اگر بخواهیم معنای رسمی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را بنویسیم باید بگوییم: «بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (SMM) به معنای استفاده از وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی محصولات و خدمات یک شرکت است.»
اما بیایید معنای عمومی‌تر و ساده‌تر این عبارت را با هم بررسی کنیم:
«بازاریابی شبکه‌های اجتماعی فرآیند ایجاد محتوای مناسب برای هر پلتفرم اجتماعی است تا تعامل و ارتقای کسب‌وکار شما را افزایش دهد.»
برای درک بهتر موضوع بگذارید یک مثال بزنیم. فکر کنید به جلسه خواستگاری رفته‌اید و باید هر طور که شده دل پدر و مادر طرف مقابل خود را به دست آورید. برای اینکه خانواده فوراً شما را دوست داشته باشند، چه کاری باید انجام دهید؟ آیا اگر چیزهایی کسل‌کننده یا بی‌معنی بگویید موفق خواهید شد؟
در واقع اصل اول در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی این است که مردم وقتی آنها را خوشحال می‌کنید بیشتر دوستتان دارند. اصل دوم که نباید فراموش کنید هم این است که مهم نیست چگونه این کار را انجام می‌دهید.
این بدین معنی است که دنیای مجازی با دنیای واقعی زیاد هم تفاوت ندارد. در هر دو دنیا موفقیت شما تا حد زیادی به توانایی شما در جذب مخاطبان و جلب رضایت گروه هدف شما بستگی دارد تا آنها برند شما را دوست داشته باشند و داستان‌های شما را با دیگران به اشتراک بگذارند. اما اگر داستان شما ارزش اشتراک‌گذاری نداشته باشد، تلاش‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شما نتیجه‌ای نخواهد داشت و محقق شدن هدفتان به تعویق خواهد افتاد.
چرا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی امروزه مهم است؟
مصرف‌کنندگان امروزی وقتی می‌خواهند درباره یک سازمان یا محصول بیشتر بدانند، اولین کاری که می‌کنند جستجو در شبکه‌های اجتماعی است. حالا فکر کنید صاحب کسب‌وکاری هستید که در رسانه‌های اجتماعی حضور ندارد! نتیجه آن می‌شود که شما یک فرصت عالی برای تأثیرگذاری و افزایش مخاطب و مشتری را از دست خواهید داد.
طبق آمار سایت Oberlo داشتن استراتژی بازاریابی برای رسانه اجتماعی از سال 2020 به بعد برای کسب‌وکارها ضروری است.
طبق این آمار 71 درصد از مصرف‌کنندگانی که تجربه مثبتی از یک برند در رسانه‌های اجتماعی داشته‌اند، احتمالاً این برند را به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنند.
پس نتیجه می‌گیریم رسانه‌های اجتماعی مکانی ایده‌آل برای برندهایی است که به دنبال علایق و سلایق مخاطبان خود هستند.
پنج رکن اصلی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
- تبلیغات
- تجزیه تحلیل و گزارش
- گوش دادن و تعامل
- برنامه‌ریزی و انتشار
- استراتژی شبکه های اجتماعی
یک) استراتژی
پیش از آنکه وارد شبکه‌های اجتماعی شوید و محتوایی را منتشر کنید، باید به استراتژی نحوه گذاشتن محتواهای خود فکر کنید. برای این کار از خودتان چند سؤال بپرسید:
هدف شما از اشتراک این مطلب چیست؟ چگونه رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به شما در دستیابی به اهداف تجاری‌تان کمک کنند؟
بعضی از کسب‌وکارها از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش آگاهی برند خود استفاده می‌کنند و بعضی دیگر برای بالا بردن میزان بازدید وب‌سایت و افزایش فروش. مهم این است که هدف شما مشخص باشد و طبق آن استراتژی محتوایی خود را تعیین کنید.
می‌خواهید روی کدام شبکه‌های اجتماعی تمرکز کنید؟
پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی شامل: فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ چت و نمونه‌های ایرانی مانند آپارات هستند. همچنین پلتفرم‌های کوچک‌تر و رو به رشدی مانند Tumblr، Tik Tok و Anchor و پلتفرم‌های پیام‌رسان اجتماعی مانند مسنجر، واتس‌اپ، تلگرام و وی‌چت نیز وجود دارند. هنگام شروع کار، بهتر است چند پلتفرم را انتخاب کنید که مخاطبان هدف شما در آنها فعالیت می‌کنند تا اینکه در همه پلتفرم‌ها حضور داشته باشید.
چه نوع محتوایی را می‌خواهید به اشتراک بگذارید؟ چه نوع محتوایی مخاطب هدف شما را به بهترین شکل جذب می‌کند؟ آیا این تصاویر، ویدیوها یا پیوندها است؟ آیا محتوای آموزشی است یا سرگرم‌کننده؟
دو) برنامه‌ریزی و انتشار
انتشار در شبکه‌های اجتماعی به همان سادگی به اشتراک‌گذاری یک پست در بلاگ، یک تصویر یا یک ویدیو در یک پلتفرم اجتماعی است؛ اما یک فرق دارد، شما باید به‌جای ایجاد و انتشار خودبه‌خود محتوا، محتوای خود را از قبل برنامه‌ریزی کنید؛ و محتوای عالی را که مخاطبان شما دوست دارند، در زمان‌بندی مناسب منتشر کنید.
سه) گوش دادن و تعامل
با افزایش فالوورهای شبکه اجتماعی شما، مکالمات در مورد برند شما نیز افزایش می‌یابد. مردم در مورد پست‌های رسانه‌های اجتماعی شما نظر می‌دهند، شما را در پست‌های رسانه‌های اجتماعی خود تگ می‌کنند یا مستقیماً برای شما پیام می‌دهند. حتی ممکن است مردم در مورد برند شما در رسانه‌های اجتماعی بدون اطلاع شما صحبت کنند؛ بنابراین شما باید مکالمات در مورد برند خود را زیر نظر داشته باشید. اگر نظر مثبت باشد، فرصتی دارید که آنها را شگفت‌زده و خوشحال کنید. در غیر این صورت، می‌توانید حمایت کنید و وضعیت را قبل از بدتر شدن اصلاح کنید.
چهار) تجزیه‌وتحلیل
باید بدانید بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شما چگونه عمل می‌کند. آیا نسبت به ماه گذشته افراد بیشتری را در جذب می‌کنید؟ ماهانه چند منشن مثبت می‌گیرید؟ چند نفر از هشتگ برند شما در پست‌های رسانه‌های اجتماعی خود استفاده کردند؟
خود پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی سطح پایه‌ای از چنین اطلاعاتی را ارائه می‌دهند. برای به دست آوردن اطلاعات تجزیه‌وتحلیل عمیق‌تر یا مقایسه آسان بین پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید از طیف گسترده‌ای از ابزارهای تجزیه‌وتحلیل رسانه‌های اجتماعی موجود استفاده کنید.
پنج) تبلیغات
خیلی مهم است که حتماً بودجه‌ای برای تبلیغات کسب‌وکار خود در شبکه‌های اجتماعی کنار بگذارید. تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که نسبت به کسانی که شما را دنبال می‌کنند به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
امروزه پلتفرم‌های تبلیغاتی رسانه‌های اجتماعی آن‌قدر قدرتمند هستند که می‌توانید دقیقاً مشخص کنید که تبلیغات خود را به چه کسی نشان دهید. شما می‌توانید مخاطبان هدف را بر اساس جمعیت، علایق، رفتارها و موارد دیگر ایجاد کنید.
هرچند وقت یک‌بار باید در شبکه‌های اجتماعی پست بگذارید؟
اگر به‌ندرت پست ارسال کنید، فالوورهای شما برند شما را فراموش خواهند کرد. اگر زیاد پست کنید، ممکن است فکر کنند که برند شما فید آنها (صفحه اصلی شبکه اجتماعی‌شان) را بیش از حد شلوغ کرده است.
در فیس‌بوک، مشاغل با کمتر از 10000 دنبال‌کننده که بیش از 60 بار در ماه پست می‌گذارند، 60٪ کلیک کمتری در هر پست، نسبت به شرکت‌هایی دریافت می‌کنند که 5 بار یا کمتر در ماه پست می‌کنند.
مخاطبان خود را غرق در محتوا نکنید
در مورد آنچه به اشتراک می‌گذارید دقت داشته باشید. بگذارید این‌طور بیان کنیم: ایجاد یک ویدیوی دوست‌داشتنی بهتر از پر کردن مخاطبان خود با 100 ویدیویی است که هیچ ارزشی ارائه نمی‌دهند.
پاسخگو باشید
با کسانی که به محتوای شما پاسخ می‌دهند یا چیزی را در صفحات شما به اشتراک می‌گذارند تعامل داشته باشید؛ پاسخگویی باعث تشویق می‌شود.
اهداف روشنی داشته باشید
مطمئن شوید که به دنبال چه چیزی هستید؛ مثلاً اگر جوراب قرار است بفروشید راجع به برج ایفل پست نگذارید.
یک موضوع داشته باشید
برای روزهای خاصی از هفته، موضوعاتی را انتخاب کنید تا تعامل را افزایش دهید. تقویم محتوایی بهترین کمک را در این زمینه به شما خواهد کرد. بدانید کدام روز به نام چه چیزی نام‌گذاری شده و راجع به آن موضوع محتوا تولید کنید.
داستان بگویید
مشتریان را در رسانه‌های اجتماعی با داستان‌سرایی برند درگیر کنید. داستان شکل‌گیری، داستان استخدام نیروها، داستان ایده‌های دیگر شرکت و حتی داستان روز…
مدیریت شبکه های اجتماعی
در انتها در نظر داشته باشید که تنها ایجاد کمپین روی شبکه های اجتماعی کافی نیست و شما باید به طور منظم وضعیت شبکه های اجتماعی خود را رصد کرده و مواردی که نیاز به بهبود دارند را بهینه‌سازی نمایید. برای بررسی و مدیریت شبکه های اجتماعی ابزارهای متنوعی وجود دارد که ما در مقاله ۶ ابزار مدیریت سوشال (رسانه های اجتماعی) برای مشاغل کوچک به طور کامل به معرفی این ابزارها پرداخته‌ایم.