آموزش SMS مارکتینگ(بازاریابی پیامکی) برای کسب‌وکارها
در دنیای دیجیتال امروز کمتر کسی پیدا می‌شود که گوشی تلفن همراه نداشته باشد و هر روز صبح که از خواب بیدار می‌شود، پیام‌هایی که دریافت کرده را چک نکند! به همین دلیل است که SMS مارکتینگ در دنیای بازاریابی، مخصوصاً برای کسب‌وکارهای کوچک، اهمیت بسیار بالایی دارد. بازاریابی پیامکی به شما کمک می‌کند تا در هر زمان و هر مکانی تنها به واسطه‌ی گوشی‌های تلفن همراه، به مشتریان خود دست پیدا کنید.
پس اگر صاحب کسب‌وکاری هستید – خصوصاً مشاغل کوچک و نوپا – از این منبع مقرون‌به‌صرفه غافل نشوید و به راحت‌ترین شکل ممکن به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید.
تعریف SMS مارکتینگ به زبان ساده
SMS مارکتینگ یا همان بازاریابی پیامکی، به معنای ارسال کمپین‌های تبلیغاتی یا پیام‌های مرتبط با کسب‌وکار، با هدف بازاریابی و در قالب پیام متنی است. پس در واقع نوعی از ارتباط است که طی آن می‌توانید به‌واسطه‌ی پیامک، با مشتریان خود در تماس باشید. به کمک این سرویس شما می‌توانید پیام‌های مختلفی برای مشتریان خود بنویسید و آن‌ها را به‌صورت مستقیم، به تلفن همراهشان ارسال کنید.
یکی از مهم‌ترین مزایای SMS مارکتینگ، سرعت آن است. شما می‌توانید با ارسال پیامک، خیلی سریع با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. ضمن اینکه احتمال زیادی هم وجود دارد که آن‌ها پیام شما را بخوانند! همین موضوع می‌تواند دلیلی باشد که روی این روش به‌عنوان استراتژی اصلی ارتباطی خود حساب کنید. علاوه بر این، استفاده از SMS مارکتینگ در کنار بازاریابی ایمیلی، می‌تواند رویکرد مارکتینگ چندکاناله‌ای را برای شما فراهم کند.
مزایای SMS مارکتینگ
آخرین بررسی‌هایی که صورت‌گرفته نشان می‌دهد که چیزی حدود ۳۰% از مشتریان در پاسخ به پیامک دریافتی، اقدام به خرید می‌کنند.
استفاده از SMS برای ارسال پیام به مراجعان و مشتریان، باعث می‌شود تا نسبت به سایر کسب‌وکارهای فعال در صنعت خودتان، برتری پیدا کنید. ضمن اینکه می‌توانید به این واسطه مشتریانی را که ترجیح می‌دهند اخبار، تبلیغات، عرضه‌ی محصولات جدید، کدهای تخفیف و اطلاعات مربوط به حمل‌ونقل را به صورت پیام متنی دریافت کنند، جذب کنید.
زمانی که برای مشتریانتان پیام‌هایی مانند معرفی محصول جدید و یا کد تخفیف ارسال می‌کنید، می‌توانید بررسی کنید کدام یک از آن‌ها در مقابل این پیامک، اقدام به خرید می‌کنند. در نتیجه این امکان را دارید تا لیست ایمیلتان را تکمیل کنید و برای آن دسته از مشتریانی که اقدامی داشته‌اند، ارزش بیشتری ایجاد کنید.
SMS مارکتینگ و کسب‌وکارهای کوچک
بدون شک بازاریابی پیامکی به صاحبان مشاغل کوچک کمک می‌کند تا راحت‌تر با مشتریان خود تعامل داشته باشند. ارسال متن‌های شخصی‌سازی‌شده باعث می‌شوند تا مشتریان توجه و قدردانی شما را درک کنند و در نتیجه، اعتماد بیشتری نسبت به شما پیدا کنند. تحقیقات نشان داده که ۵۴% مشتریان تمایل به دریافت پیامک از برندهای مختلف دارند. پس می‌توانیم بگوییم اگر هنوز سراغ استراتژی SMS مارکتینگ نرفته‌اید، ممکن است بخش بزرگی از بازار را از دست بدهید.
این نکته را هم در نظر داشته باشید که وجود بازاریابی پیامکی در میان رویکردهای ارتباطی شما، می‌تواند باعث بهبود میزان فروشتان شود. بازاریاب‌هایی که رویکرد چندکاناله دارند، می‌توانند ارزش طول عمر مشتری (CLV) را تا ۳۰% بهبود ببخشند.
موارد استفاده از SMS مارکتینگ برای کسب‌وکارهای کوچک
کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند در موارد زیر از SMS مارکتینگ کمک بگیرند:
- ایجاد ارتباط با مشتریان
آمار جالبی وجود دارد که می‌گوید مردم به طور متوسط، هر ۴ دقیقه یک‌بار گوشی خود را چک می‌کنند! پس بازاریابی پیامکی می‌تواند فرصت بزرگی برای شما فراهم آورد و برند شما را جلوی دید مشتریان قرار دهد. ضمن اینکه به کمک پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید ارتباط مؤثرتری از این کانال برقرار کنید.
- افزایش میزان تعامل با مشتریان
SMS مارکتینگ می‌تواند به شما کمک کند تا با ارسال پیامک به مشتریان، آن‌ها را به وب‌سایت یا صفحات اجتماعی خود هدایت کنید. این راه ارتباطی کمک چشمگیری به افزایش تعامل شما با مشتریان می‌کند.
- ارائه‌ی خدمات فوری به مشتریان
اگر از یک چت‌بات به‌عنوان بخشی از خدمات SMS مارکتینگ خود استفاده می‌کنید، می‌توانید در صورت لزوم، خارج از ساعات کاری هم به سؤالات مشتریان پاسخ دهید. این اقدام که درواقع سطح بالاتری از خدمات شما به مشتریان را نشان می‌دهد، کمک می‌کند تا رابطه‌ی محکمی با آن‌ها برقرار کنید.
من هم می‌توانم برای کسب‌وکارم از استراتژی SMS مارکتینگ کمک بگیرم؟!
در پاسخ به این سؤال بهتر است بگوییم که «هر کسب‌وکاری» می‌تواند از بازاریابی پیامکی کمک بگیرد. فرقی نمی‌کند که شما صاحب یک رستوران باشید یا یک متخصص املاک یا یک خرده‌فروش. SMS مارکتینگ می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکار شما فراهم آورد.
بهترین روش‌ها برای استفاده از SMS مارکتینگ
حالا که با مزایای بازاریابی پیامکی آشنا شده‌اید و تقریباً اطمینان حاصل کرده‌اید که می‌توانید برای کسب‌وکارتان از آن کمک بگیرید، وقتش رسیده که با روش‌های استفاده از این استراتژی نیز آشنا شوید.
- تبلیغات فوق شخصی!
همه عاشق خرید و معامله هستند، مخصوصاً اگر چیزی باشد که در حال حاضر به آن علاقه دارند. پس از sms مارکتینگ کمک بگیرید و با توجه به سابقه‌ی افراد و نام کاربری آن‌ها، تعاملی متکی بر رویکرد ارتباط چندکاناله ایجاد کنید.
- تخفیف‌ها و محصولات ویژه
پیامک، یکی از سریع‌ترین راه‌هایی است که می‌تواند تخفیف‌ها و محصولات ویژه‌ی شما را به اطلاع مشتریان برساند. بررسی نرخ باز شدن پیامک‌ها به شما کمک می‌کند تا میزان تعامل برقرار شده از این طریق را بررسی کنید.
سعی کنید برای تشویق افراد به اقدام بعد از ارسال پیامک، پیشنهادهایی در نظر بگیرید. مثلاً کد تخفیف یک‌بارمصرف، دسترسی زودتر از سایر کاربران به محصولات جدید یا پیشنهادهای دیگری که چشم‌پوشی از آن‌ها کار ساده‌ای نباشد!
- بازاریابی مجدد
یکی از مهم‌ترین و البته سخت‌ترین بخش‌های دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی مجدد است. با اینکه تبلیغات بازاریابی مجدد و ایمیل‌های مربوط به سبد خریدهای رها شده هنوز هم مهم و حیاتی هستند، اما هیچ‌چیز به اندازه‌ی پیامک‌های بازاریابی مجدد، فوری نیست.
- برنامه‌های مربوط به وفاداری مشتریان و پاداش‌ها
کسی هست که صاحب کسب‌وکاری باشد و علاقه‌ای به داشتن مشتریان وفادار نداشته باشد؟!
اگر می‌خواهید به مشتریان وفادارتان نشان بدهید که قدردان حضورشان هستید، ارسال پیام‌های متنی را در برنامه‌ی وفاداری و پاداش کسب‌وکارتان قرار دهید. برای مثال می‌توانید تخفیف‌ها و یا یادآوری‌هایی از رویدادهای ویژه را در قالب این برنامه، برایشان ارسال کنید.
- نظرسنجی و بررسی مشتریان
شما برای رشد و بهبود مستمر کسب‌وکارتان به بازخوردهای خوب مشتریان نیاز دارید و ارسال پیامک به مشتریان، یکی از بهترین راه‌هایی است که می‌تواند شما را به پاسخ سؤالاتی که از مشتریانتان دارید، برساند. برای رسیدن به این هدف می‌توانید سؤالاتی را مطرح کنید که دریافت پاسخشان برایتان مهم است؛ برای مثال نظر مشتریان در مورد آخرین برنامه‌های بازاریابی شما، خریدهایی که از شما داشته‌اند و یا پشتیبانی که از خدمات مشتریان شما دریافت کرده‌اند.
فقط کافی است که سؤال‌های مدنظرتان را آماده کنید و به کمک پیامک، برای مشتریان ارسال کنید. سعی کنید تا حد ممکن نظرسنجی‌های شخصی‌سازی آماده کنید تا مشتریان، بابت ندانستن جواب سؤالی که به آن‌ها مربوط نیست خودشان را سرزنش نکنند!
- ارسال امن اطلاعات
یکی از ویژگی‌های SMS این است که می‌توانید به کمک آن اطلاعات مهمی را، سریع و البته ایمن، ارسال کنید. برای مثال می‌توانید به‌واسطه‌ی پیامک به مشتریان خود، برای بازگشت به حسابشان کمک کنید. ضمن اینکه پین‌ها، هشدارهای امنیتی و یادآوری‌های قرارها نیز قابلیت ارسال از طریق پیامک را دارند.
هنوز برای استفاده از SMS مارکتینگ مردد هستید؟!
برای اینکه مزیت استفاده از این استراتژی را خودتان بشخصه درک کنید، پیشنهاد ما این است که به‌عنوان نمونه، تنها بر روی یکی از مخاطبانتان امتحان کنید. اگر که تاکنون از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کردید، سعی کنید از این به بعد بازاریابی پیامکی را هم به آن اضافه کنید.
اگر بخواهیم به‌صورت خیلی خلاصه، تعدادی از جوانب مثبت SMS مارکتینگ را نام ببریم، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
- تحویل فوری پیام
- تحویل ایمن پیام
- ارتباط مستقیم با مشتری
- دسترسی به طیف گسترده‌ای از مشتریان
- اثربخشی هزینه
- انعطاف‌پذیر بودن متن پیام
- تعامل و مشارکت بالا
- امکان انتخاب کردن/ انصراف دادن برای مشتری
- نرخ باز شدن بالاتر از ایمیل
- تکمیل استراتژی بازاریابی ایمیلی
پس مثل خود SMS بی‌وقفه و بدون درنگ، در یک پلتفرم بازاریابی پیامکی ثبت‌نام کنید و برقراری تعامل با مشتریانتان را شروع کنید!
انواع متن پیامک تبلیغاتی برای مشتری + نمونه‌های جذاب
منابع: