آموزش ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکارها

اگر کسب‌و‌کاری را راه‌اندازی کنید و منتظر بمانید تا صرفا با ارائه‌ی محصول خوب فروش شما افزایش یابد، شکست فعالیت‌های شما ناگزیر است. چرا‌که روش‌های دست‌یابی به موفقیت در تجارت، خصوصا تجارت الکترونیک طی ده‌های اخیر به طور کلی تغییر کرده است. باید برای جذب مشتری استراتژی‌های هوشمندانه و حساب‌شده‌ای در نظر داشته باشید. از متخصصین حوزه‌ی بازاریابی کمک بگیرید و قطعا هزینه‌های نسبتا زیادی را هم متحمل شوید. در دنیای تجارت دیجیتال با وجود تخصصی شدن و هزینه‌بر بودن تبلیغات هنوز هم راه‌های نسبتا کم‌هزینه‌ای برای معرفی محصولات و خدمات خود خواهید یافت. ما در این نوشته پیرامون آموزش ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکارها توضیحاتی بیان خواهیم کرد. روشی که نه تنها نیازمند صرف هزینه‌های هنگفت نیست بلکه در صورت به کارگیری درست ابزار کارآمدی نیز خواهد بود.

 

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ (e-mail marketing) یک روش برقراری ارتباط با مخاطبین هدف کسب‌و‌کارها به منظور انجام تبلیغات و بازاریابی است. با وجود فراگیر شدن ابزارهای تبلیغاتی مختلف، هنوز هم بسیاری از برندها، استفاده ایمیل مارکتینگ را ترجیح می‌دهند. چرا که می‌توان با یادگیری تکنیک‌های بازاریابی از طریق ایمیل به نتایج خوبی دست یافت. ارسال محتوای کاربردی، اطلاع‌رسانی پیشنهادات فروش ویژه و… برای مخاطبین از طریق ایمیل را e-mail marketing می‌گویند. این کار در راستای حفظ تعامل با مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید انجام می‌گیرد.

لازم به ذکر است که این نکته را در همین ابتدا بگوییم که بازاریابی ایمیلی با تبلیغات ایمیلی (e-mail Advertising) فرق دارد. در تبلیغات ایمیلی شما یک پیام تبلیغاتی را برای طیف وسیعی از افراد به صورت انبوه، بدون شناخت از آن‌ها ارسال می‌کنید. تنها کافی است که به یک بانک اطلاعات ایمیل دسترسی داشته باشید. در صورتی که در بازایابی از طریق ایمیل هدف ایجاد برقراری ارتباطی هدف‌مند، بلند مدت و دو سویه با مخاطبین هدف کسب‌و‌کار شماست. پیام‌هایی که به منظور بازاریابی ایجاد و ارسال می‌کنید باید مبتنی بر رضایت مخاطبین باشد.

 

ابزارهایی که برای ایمیل مارکتینگ به آن‌ها نیاز دارید

• استراتژی: قبل از هر کاری باید یک استراتژی مناسب تهیه کنید. با کمک استراتژی برنامه‌ی بازاریابی شما با نظم و حساب‌شده پیش می‌رود. هدف خود از ارسال ایمیل را مشخص کنید.  باید برای یادآوری خریدهای نیمه‌کاره‌ی مشتریان، ترغیب مشتریان به خرید مجدد، جلب اعتماد کاربران جدید، ایجاد خبرنامه‌ی ایمیلی و… برنامه‌ریزی کنید.
• لیست ایمیل: لیست ایمیل فهرستی از ایمیل‌های مشتریان و یا علاقه‌مندان به کسب‌و‌کار شما است. بسیار مهم است که این لیست را خودتان بسازید. هرگز اقدام به خرید بانک ایمیل که کاری غیر اخلاقی و غیر قانونی است نکنید. در این روش بازاریابی دیجیتال قرار نیست که شما برای افراد مزاحمت ایجاد کنید و برخلاف میل‌شان مدام برای آن‌ها محتوای متنی ارسال کنید. این کار نه تنها بازدهی خوبی نخواهد داشت بلکه برند شما را نیز تضعیف می‌کند. برای تهیه‌ی یک فهرست ایمیل می‌توانید آدرس ایمیل افرادی که در رویدادها و کمپین‌های مربوط به بیزینس شما شرکت می‌کنند را دریافت کنید. یا این‌که در وب‌سایت فروشگاهی خود کد تخفیف خرید و جایزه تعیین کنید. کاربران برای دریافت کد تخفیف و برخورداری از جایزه، ایمیل خود را در سایت ثبت خواهند کرد. خلاصه باید کاری کنید که مشتری با میل و رضایت خود، آدرس ایمیل‌اش را در اختیار شما بگذارد.

• محتوای مناسب: همان‌طور که گفتیم در ایمیل مارکتینگ هدف برقراری تعامل با مخاطب است نه صرفا پخش الکترونیکی تراکت! یک محتوای تبلیغاتی خوب می‌تواند یک خبرنامه باشد. یعنی به صورت هفتگی یا در کل در بازه‌های مشخصی از زمان، خبرنامه‌ای را به صورت ایمیل برای مخاطبان خود ارسال کنید. با این کار مخاطبان شما از جشنواره‌ها، فروش فوق العاده و تخفیف‌های ویژه‌ی فروشگاه شما مطلع می‌شوند. به علاوه هر از چند گاهی به یاد برند شما نیز می‌افتند. در صورتی که خبرنامه‌ی شما حاوی اطلاعات کاربردی، مفید، جذاب و قوی باشد، مخاطبین با علاقه آن را دنبال خواهند کرد. با توجه به زمینه‌ی فعالیت‌تان، کالایی که می‌فروشید و سلیقه‌ی مشتری مطلب تهیه کنید. مثلا اگر مشتری از شما بذر دانه‌ای را خریده، آموزش قلمه زدن و مراقبت از گیاه را در خبرنامه منتشر کنید. اگر از شما جاروبرقی خریده نکته‌هایی در مورد سرویس کردن و مراقبت از وسایل برقی بنویسید.

علاوه بر موارد گفته شده، نیاز است که ایمیل قبل از ارسال، ظاهر مناسبی داشته باشد؛ به این منظور بسته به نوع محتوا بهتر است از قالب‌بندی و فونت مشخصی استفاده شود. برای انجام راحت‌تر این کار، می‌توانید از تمپلیت‌های ایمیل که قالب اولیه آن‌ها از قبل طراحی شده، استفاده کنید.

• پلتفرم ارسال ایمیل انبوه: معمولا بسیاری از پلاگین‌های ارسال ایمیل به طور رایگان در اختیار دارندگان وب‌سایت قرار دارند. با این وجود بهتر است از یک سرویس میزبانی که هزینه‌ی آن متناسب با بودجه‌ی شما باشد استفاده کنید. حتی برون‌سپاری ارسال ایمیل به شرکت‌هایی که به صورت تخصصی در این حوزه فعالیت دارند نیز امکان‌پذیر است. در عرصه‌ی بین‌المللی شرکت‌هایی نظیر MailChimp، GetResponse و iContact از فعالان مطرح حوزه‌ی ایمیل مارکتینگ هستند. طی سال‌های اخیر در ایران هم شرکت‌های ارائه دهنده‌ی سرویس‌های میزبانی به طور حرفه‌ای فعالیت می‌کنند.

 

مزیت‌های ایمیل مارکتینگ

1. در صورتی که اصولی و درست بازاریابی ایمیلی را انجام دهید، موثر و کارآمد خواهد بود. در نتیجه بازگشت سرمایه را به دنبال خواهد داشت.
2. ایمیل مارکتینگ از ارزان‌ترین ابرازهای تبلیغاتی است که برای کسب‌و‌کارهای کوچک که بودجه‌ی محدودی در اختیار دارند مقرون به صرفه است.
3. ارسال ایمیل در فروش فوق‌العاده‌ی دارای محدودیت زمانی موجب افزایش ترافیک وب‌سایت فروشگاهی شما می‌شود.
4. ایمیل‌ها امکان سفارشی سازی دارند. به این معنا که شما می‌توانید ایمیل‎های خود را با توجه به علاقه‎‌مندی، جنسیت و منطقه‌ی جغرافیایی مشتریان سفارشی کنید. به علاوه مخاطبین شما نیز حق انتخاب دارند که دریافت چه ایمیل‌هایی را تایید کنند. این گونه نه تنها از دریافت پیام‌های نامربوط خلاص می‌شوند بلکه از نوع ارتباط ایمیلی با شما هم لذت می‌برند.
5. گزارشات دوره‌ای که نرم‌افزارهای سرویس ایمیل مارکتینگ در اختیار شما قرار می‌دهند قابل بررسی هستند. با بررسی این گزارش‌ها می‌توانید از تعداد ایمیل‌های خوانده شده، تعداد کلیک‌های داخل لینک و زمان بازدید آن‌ها مطلع شوید. سپس استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی خود را بهینه کنید.
6. مهم‌ترین مزیت ایمیل مارکتینگ که هدف اصلی آن هم هست، تقویت تعامل با مشتریان است. زمانی که مخاطبین را به سمت خریدی آگاهانه هدایت می‌کنید به شما اعتماد خواهند کرد. به این ترتیب وفاداری آن‌ها نسبت به برند شما افزایش می‌یابد.

 

معایب ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ نیز مانند سایر ابزارهای تبلیغاتی بدون عیب و نقص نیست. در صورتی که مخاطبان هدف خود را به درستی پیدا نکنید. هم‌چنین پیام شما محتوای مفیدی را انتقال ندهد و صرفا حاوی تبلیغات باشد، با خطر اسپم شناخته شدن مواجه خواهید شد. در طراحی ایمیل هم ممکن است از کاراکترهایی استفاده کنید که نمایش آن در تمام نمایش‌گرها ممکن نباشد. همین امر باعث می‌شود که کاربران ایمیل شما را جدی نگیرند.

در کل ارسال متعدد پیام‌های بی ارزش از سوی شرکت‌های مختلف باعث شده که افراد به محض دریافت پیام تبلیغاتی آن را نادیده بگیرند. هم‌چنین کلاه‌برداران با ارسال لینک‌های سوء استفاده‌گر گاهی اقدام به هک اطلاعات شخصی افراد می‌کنند. شما باید برای جلب توجه مخاطبین زحمت فراوانی بکشید. به آن‌ها ثابت کنید که برند معتبری هستید و از عباراتی مانند «حتما کلیک کنید» پرهیز کنید تا مخاطب به خواست خودش لینک شما را باز کند.

 

بازاریابی با ایمیل برای چه کسب‌و‌کارهایی مناسب است؟

بازاریابی از راه ارسال ایمیل برای هر فعالیتی در دنیای دیجیتال مثمر ثمر خواهد بود. خصوصا کسب‌و‌کارهای کوچک که قادر به پرداخت هزینه‌های هنگفت تبلیغات نیستند، روشی ایده‌‌آل است. به علاوه این گونه مشاغل باید تلاش بیشتری برای حفظ مشتریان قبلی خود نیز داشته باشند تا توسط شرکت‌های بزرگ‌تر بلعیده نشوند. از این ابزار می‌توانید برای خوش‌آمدگویی به ثبت‌نام کنندگان جدید در وب‌سایت، مطلع کردن آن‌ها از تخفیف‌ها و طرح‌های ویژه‌ی فروش استفاده کنید.

چگونه از ایمیل‌های سبد خرید رها شده برای بازیابی فروش از دست رفته استفاده کنیم

جمع بندی

همان‌طور که می‌دانید، بازاریابی و تبلیغات برای بیزینس نیازمند صرف هزینه و کمک گرفتن از متخصصین این حوزه است. هدف از ایمیل مارکتینگ ارسال پیام اطلاع رسانی نیست. بلکه هدف تقویت رابطه‌ای معنادار و عمیق با مشتریان قدیمی و ایجاد تعامل با مشتریان بالقوه‌ی جدید است. گفتیم که ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ بر اساس بازاریابی محتوای نوشتاری است.

بنابراین باید بر روی محتوایی که برای ارسال ایجاد می‌کنید بسیار دقت کنید. ابزار ایمیل برای صاحبان مشاغل و ارائه دهندگان خدمات مقرون به صرفه خواهد بود. با این روش علاوه بر ارسال محتواهای جذاب و کاربردی، مشتریان را از جدیدترین اخبار برند خود و پیشنهادات شگفت‌انگیز خرید آگاه می‌کنید. دیجی‌فای با هدف حمایت از کسب‌و‌کارهای کوچک شما را در هیچ یک از مراحل راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، بازاریابی و جذب مشتری، تنها نخواهد گذاشت.