هر زمان که اسم تبلیغات به میان می‌آید حتما کسب‌و‌کاری نیازمند معرفی است. زیرا تبلیغات همواره از مولفه‌های اصلی بازاریابی بوده است. هر گونه فعالیت برنامه‌ریزی شده و سازمان‌یافته‌ای که با انگیزه‌ی آگاهی دادن به مردم برای معرفی خدمات یا محصولی جدید انجام شود، کمپین بازاریابی است. رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات رادیو و تلویزیون، ایمیل و غیره همگی می‌توانند از ابزارهای کمپین بازاریابی باشند.
یک کمپین بازاریابی به معرفی محصول محدود نمی شود
رفتار و اهداف کمپانی‌های بزرگ در کمپین‌های بازاریابی همیشه در جهت تبلیغ یک محصول نیست. به عبارتی هدف از ایجاد یک کمپین بازاریابی همیشه تبلیغ یک محصول آماده به عرضه نیست. گاهی کمپانی‌های بزرگ میلیاردها تومان صرف راه اندازی یک کمپین می‌کنند تا تنها ظرفیت بازار را بسنجند. چرا که ضرر شکست پروژه‌هایشان پس از راه‌اندازی بیشتر از ضرر صرف هزینه برای تبلیغات است.
بگذارید این مساله را با یک مثال برای شما روشن کنیم. بارها در تبلیغات تلوزیونی دیده‌اید که یک اپلیکیشن خاص مثلا اپلیکیشن تاکسی‌های اینترنتی، یا اپلیکیشن دلیوری غذا مکررا تبلیغ می‌شوند. گاهی یک شعار یا وعده‌ی خیلی جذاب هم در پیام تبلیغاتی خود می‌گنجانند. در حالی که اگر همان لحظه آن اپلیکیشن را جست‌و‌جو کنید، چیزی نمایش داده نمی‌شود.
کمپانی بیان شده در مثال بالا در واقع در حال سنجش ظرفیت بازار است. آن کمپانی چند میلیارد تومان صرف هزینه‌ی تبلیغات در تلوزیون و شبکه‌های ارتباط دیجیتال می‌کند. سپس از بازخورد عمومی و تعداد افرادی که برای همکاری اعلام آمادگی می‌کنند برآورد می‌کند که بازار ظرفیت ارائه‌ی محصول‌شان را دارد یا خیر!
با اطمینان می‌توان گفت که چنین کاری برای شما به عنوان صاحب یک کسب‌و‌کار کوچک ممکن نیست. چرا که هم بودجه و هم مخاطبان هدف شما محدودتر هستند. بنابراین ما در این نوشته راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی برای معرفی محصول را مورد هدف قرار داده‌ایم نه صرفا سنجش ظرفیت بازار!
روند راه اندازی کمپین بازاریابی چگونه است؟
روند راه‌اندازی کمپین بازاریابی کار ساده‌ای نیست باید تمام قدم‌های خود را سنجیده و حساب‌شده بردارید تا زحمات شما به ثمر بنشیند. قبل از هر اقدامی تجسم کنید که مخاطبان قرار است در قبال تبلیغات شما چه عکس‌العملی داشته باشند. هم‌چنین در نظر بگیرید که چه نوع بازخوردی از مخاطبان نشان می‌دهد که تبلیغات شما موثر بوده است. سپس برای کمپین بازاریابی خود برنامه‌ریزی کنید. هرچند با وجود برنامه‌ریزی دقیق باز هم ممکن است اتفاقات پیش‌بینی‌نشده‌ای رخ دهد اما به هر حال با برنامه‌ریزی، اتلاف وقت و هزینه را به حداقل خواهید رساند.
برنامه ریزی برای راه اندازی کمپین بازاریابی
- هدف کمپین بازاریابی خود را مشخص کنید. ممکن است قصد معرفی محصول جدیدی را داشته باشی و این در حالی است که مشتریان خود را برای محصولات فعلی جذب کرده‌اید. ممکن است بخواهید سطح آگاهی مصرف کنندگان را از برند خود بسنجید. به درآمد بیشتر فکر کنید و یا به دنبال عامل محرکی برای تقویت فعالیت کاربران و رونق بخشیدن به شبکه‌های اجتماعی خود باشید. ده‌ها هدف دیگر مانند تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار، افزایش فروش و کسب شهرت ممکن است شما را به فکر راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی انداخته باشد.
- مخاطبین هدف خود را مشخص کنید. با ارزیابی خصوصیات گروه هدف و آنالیز رفتارها و علاقه‌مندی آن‌ها می‌توانید بستر مناسب کمپین خود را پیدا کنید. باید بدانید آن‌ها در چه فضایی بیشتر حضور دارند. به چه محتوایی علاقه‌ی بیشتری دارند. چرا که باید از کانال‌هایی وارد شوید که در دسترس مخاطبان شماست و محتوایی سرگرم‌کننده و جذاب برای آن‌ها تولید کنید. به عنوان مثال نوجوانان بیشتر از تماشای تلوزیون در شبکه‌های اجتماعی مشغول هستند.
- در سومین گام باید تمام کانال‌هایی که در اختیار شماست را بررسی کنید. سپس بررسی کنید که کدام کانال هزینه‌ی مناسب‌تر و بازدهی بیشتری را برای تحقق اهداف شما فراهم می‌کند. یک بازه‌ی زمانی هم برای دوره‌ی برگزاری کمپین بازاریابی مشخص کنید. پس از پایان زمان (ده روزه یا یک ماهه) مراحل مهم دیگری را باید پشت سر بگذارید تا برای کمپین‌های آینده بهتر تصمیم بگیرید.
- برای کمپین بازاریابی خود فراخوان بدهید و تبلیغ کنید. فراخوان شما باید از سه فاکتور تشویق کننده بودن، الهام‌بخش بودن و متقاعد کننده بودن برخوردار باشد. اگر می‌خواهید مخاطبان هشتگی را تکثیر کنند یا تصویری را به اشتراک بگذارند باید در قبال آن امتیازاتی به آن‌ها بدهید. به عبارتی مشارکت مخاطبان در کمپین باید سودمند و یا جالب باشد.
نمونه‌هایی از کمپین‌های بازایابی موفق
چند نمونه کمپین بازاریابی موفق در طول تاریخ را باهم بخوانیم. نایک (Nike) در سال ۱۹۹۸ با برگزاری کمپینی توانست با مخاطبان ارتباط عمیق و معناداری برقرار کند. نایک در ابتدا از افراد مشهور خواست داستان زندگی خود را از روی آوردن به سبک زندگی سالم تعریف کنند. سپس از سرتاسر دنیا هزاران پیام از افرادی که خاطراتی از استفاده از محصولات نایک داشتند، دریافت کرد. مردم خاطرات دویدن و ورزش کردن خود را ارسال می‌کردند. برای افراد بسیار جالب بود که خاطرات برتر در پلتفرم‌های نایک منتشر می‌شد.
داو (Dove) در سال ۲۰۰۴ کمپین زیبایی واقعی را به راه انداخت. در ابتدا این کمپانی طبق تحقیقات خود آماری ارائه داد مبنی بر این‌که تنها ۲ درصد از زنان خود را زیبا می‌بینند. پس از مدتی در بیلبوردها از تصویر زنانی که مدل نبودند و زیبایی واقعی و طبیعی داشتند استفاده کرد. افراد تشویق می‌شدند که عکس خود را بدون آرایش و تنها با استفاده از کالاهای مراقبت از پوست برای این کمپانی ارسال کنند. داو در این کمپین موضوعی را انتخاب کرد که هم احساسات افراد را درگیر می‌کرد و هم با ارزش‌های کمپانی خود هم‌سو بود. به عبارتی طی آن دوره افراد تلاش می‌کردند که به محصولات سالم و مراقبتی روی بیاورند. به علاوه به عزت نفس خود کمک کنند.
کوکاکولا موفق‌ترین و جالب‌ترین کمپین را تاکنون برگزار کرده است. شخصی‌سازی جالب‌ترین بخش این کمپین بازاریابی برای مشتریان بود. این کمپانی در سمت دیگر لوگو اسم‌های مختلف افراد را روی بطری‌ها چاپ کرد. افراد در هنگام خرید به دنبال بطری‌ای می‌گشتند که نام‌شان روی آن چاپ شده بود. در صورتی که اسم خود را پیدا می‌کردند با آن عکس می‌گرفتند. عکس خود را برای این کمپانی ارسال می‌کردند. کوکاکولا از این عکس‌ها برای تبلیغات روی اتوبوس، بنر، مجله و تراکت استفاده می‌کرد.
می‌دانیم که کسب‌و‌کار شما قدرت برندهای گفته شده را ندارد. ما این سه کمپین موفق را به شما معرفی کردیم که بدانید الزاما نیازی به دادن امتیازات هزینه‌بر به مشتری ندارید. سعی کنید در کمپین بازاریابی خود خلاق باشید، احساسات مخاطبین را درگیر کنید و یک کار سرگرم کننده انجام بدهید.
پس از پایان کمپین بازاریابی باید چه اقداماتی انجام دهید؟
آنالیز کمپین بازاریابی پس از اتمام آن ضروری است زیرا ایده‌های خوبی برای برگزاری کمپین‌های بعدی کشف خواهید کرد. به علاوه متوجه نقاط قوت و ضعف خود خواهید شد. تعداد نرخ باز شدن ایمیل‌ها و تعداد کلیک روی لینک، تعداد بازدیدها از وب‌سایت در طی دوره، تعداد فروش و هر تغییری در فروش خود را بررسی کنید. نظرات مشتریان و بازدیدکنندگان را بخوانید. سوالاتی که بیشتر پرسیده‌اند را در اهداف برنامه‌ها‌ی بعدی خود بگنجانید. تلاش کنید بفهمید چه کاری می‌توانست به صورتی متفاوت انجام شود. اشتباهات خود را پیدا کنید و روزنه‌هایی که بودجه‌ی شما را تلف کرده‌اند ببندید.
جمع بندی
برگزاری یک کمپین بازاریابی برای رونق کسب‌و‌کارتان اهمیت زیادی دارد. خصوصا زمانی که مرکز اصلی فروش شما اینترنت باشد. اگر برای فروش اینترنتی کالاهای خود پلتفرم دیجی‌فای را انتخاب کرده‌اید کمپین‌هایی که دیجی فای برای معرفی کسب‌و‌کارهای کوچک و خانگی راه‌اندازی می‌کند را از دست ندهید.