طراحی صفحه محصول نقش مهمی در کیفیت تجربه‌ی کاربری سایت شما دارد. هرچه این طراحی بهتر و دقیق‌تر باشد، بدون شک کاربر هم تجربه‌ی بهتری از فروشگاه آنلاین خواهد داشت. با این حال، برای طراحی این صفحه اغلب دو چالش عمده وجود دارد. یکی اینکه هر فروشگاه آنلاین مخاطبان زیادی دارد؛ از کسانی که به واسطه‌ی جستجو وارد سایت شده‌اند گرفته تا کسانی که خریداران ثابت آنلاین‌‌شاپ هستند. موضوع دوم، تنوع محصولات است. هر فروشگاه آنلاینی معمولاً محصولات متنوعی برای عرضه و فروش دارد. در چنین شرایطی رسیدن به طراحی صفحه محصولی که هم برای تمام کاربران مناسب باشد و هم برای تمام محصولات، قطعاً کار ساده‌ای نیست. اما به همان نسبت، تأثیر قابل‌توجهی هم بر میزان فروش سایت دارد.
طراحی صفحه محصول و فروش بیشتر
طراحی صفحه محصول یکی از پارامترهای مهم در فروشگاه آنلاین است که نقش بسیار مهمی در میزان فروش دارد. یک صفحه محصول خوب می‌تواند به بالارفتن نرخ تبدیل نیز کمک کند. در عین حال، به مشتریان هم کمک می‌کند تا بتوانند اطلاعاتی که برای خرید آگاهانه نیاز دارند را به دست آورند.
چرا طراحی صفحه محصول مهم است؟
همان‌طور که از اسمش پیداست صفحه محصول برای این طراحی شده که بتواند جزئیات مهمی در خصوص یک محصول خاص را با متنی توصیفی و تصاویر یا ویدئوهای مرتبط به مخاطب منتقل کند. در واقع وظیفه‌ی اصلی صفحه محصول این است که به کاربر کمک کند تا خرید آنلاین دقیق و مطمئنی داشته باشد.
بسیاری از سایت‌ها در صفحه محصول این امکان را به وجود می‌آورند که کاربران بتوانند نظرات دیگر مشتریان را بخوانند، محصولات مرتبط را ببینند و با یکدیگر مقایسه کنند یا محصولات خاصی را در فهرست علاقه‌مندی‌ها ذخیره کنند.
بسته به اینکه صفحه محصول شما چطور طراحی شده باشد، این قابلیت را دارد که باعث افزایش فروش یا شکست فروشگاه آنلاین شما شود. این پتانسیل تنها در مورد چیدمان، محتوا یا عملکرد صفحه محصول شما نیست. هر سه عنصر رابط کاربری (UI)، تجربه کاربری (UX) و طراحی تعاملی (IxD) می‌توانند تأثیر چشمگیری بر هزینه تعامل داشته باشند. منظور از هزینه تعامل، مجموعه تلاش‌های فیزیکی و ذهنی است که کاربر باید برای رسیدن به اهدافش انجام دهد. میزان تلاش و زمانی که مشتریان در سایت شما صرف می‌کنند، مستقیماً بر نرخ تبدیل و عملکرد فروش شما اثر می‌گذارد. در نتیجه، کسب‌وکار آنلاین شما را به صورت کلی تحت‌تأثیر قرار می‌دهد.
گاهی این‌طور به نظر می‌رسد که تعداد زیاد کاربران صفحه‌ی اصلی فروشگاه آنلاین شما می‌تواند تضمین‌کننده‌ی موفقیت آن باشد. به یاد داشته باشید که این تنها یکی از مراحل سفر منحصربه‌فرد مشتری است. به‌جای تلاش برای افزایش ترافیک صفحه اصلی سایت، مشتریان را به صفحه محصول‌های خاص هدایت کنید و به این ترتیب نرخ تبدیل سایت خود را بالا ببرید.
عملکرد طراحی صفحه محصول
یک صفحه محصول خوب می‌تواند باعث افزایش چشمگیر نرخ تبدیل و کاهش تعداد سبد خریدهای رها شده شود. سفر مشتری در بهترین حالت شامل بازدید از محصولات شما، دیدن پیشنهادهای مرتبط، افزودن به سبد خرید و تسویه‌حساب است. یک صفحه محصول قوی می‌تواند باعث کاهش نرخ پرش وب‌سایت شما شود؛ چرا که مشتری را ترغیب می‌کند تا مدت زمان بیشتری را برای بررسی محصولات در سایت شما بگذراند. ضمن اینکه این انگیزه را در او ایجاد می‌کند که به سایر صفحات آنلاین‌استور شما سر بزند و در نهایت با تردید کمتر و سرعت بیشتری اقدام به خرید کند.
برای شما و هر صاحب کسب‌وکار دیگری، ایده‌آل‌ترین حالت این است که مشتری در اولین بازدید خود از آنلاین شاپ شما اقدام به خرید کند. اما هدف واقع‌بینانه این است که بتوانید مشتریان خود را ترغیب کنید تا به واسطه‌ی تجربه‌ی کاربری خوب و مشوق‌های تبلیغاتی، در اولین زمان ممکن سبد خرید خود را تکمیل کنند. در واقع شما می‌خواهید مشتریانی که محصولات شما را بررسی کرده‌اند یا سبد خریدشان را نیمه‌کاره رها کرده‌اند، در اسرع وقت به سایت شما برگردند و فرایند خرید را کامل کنند.
نکات مهم طراحی صفحه محصول
برای رسیدن به این هدف باید اطمینان پیدا کنید که بهترین طراحی صفحه محصول و بهترین تجربه کاربری را برای مشتریان خود فراهم آورده‌اید. چند مورد از مهم‌ترین عناصر در بهبود طراحی صفحه محصول عبارت‌اند از:
عناصر بصری جالب‌توجه
عکس‌ها و فیلم‌های باکیفیتی که بتوانند محصول را به‌صورت دقیق نشان بدهند، تاثیر بسیار خوبی دارند. سعی کنید تصاویر و ویدئوهایی که از محصولات خود تهیه می‌کنید، از زوایایی مختلفی باشند تا نمای کاملی از محصول را به نمایش بگذارند. درست مانند زمانی که به‌صورت حضوری محصول خود را معرفی می‌کنید. یک ایده‌ی جالب در خصوص تصاویر، تهیه‌ی عکس یا فیلم از محصول «در حال استفاده» است.
توضیح محصول خوب و مفید
علاوه بر جزئیات مهمی مانند کاربرد محصول، جنس و مواد به‌کاررفته در آن و اندازه، بسیاری از مشتریان می‌خواهند بدانند محصولی که خریداری می‌کنند کجا تولید شده است. بسته به صنعت و نوع برند شما، خلاقیت و خلق داستان می‌تواند تأثیر چشمگیری در ارائه‌ی توضیح محصول داشته باشد. همیشه سعی کنید متن منحصر‌به‌فردی بنویسید و هیچ‌وقت به دنبال کپی‌کردن از دیگر سایت‌ها نباشید.
دکمه فراخوان واضح و در دسترس
بدترین اتفاقی که ممکن است در یک فروشگاه آنلاین بیفتد این است که مشتری به یک صفحه محصول جذاب هدایت شود و به دلیل واضح نبودن ادامه‌ی فرایند، صفحه را ترک کند. برای جلوگیری از چنین اتفاقی و البته برای افزایش نرخ تبدیل، سعی کنید همیشه یک CTA واضح و در دسترس در صفحه محصول خود قرار دهید. دکمه فراخوان‌هایی مانند «همین حالا بخرید»، «اطلاعات بیشتر» یا «افزودن به سبد خرید» مشتری را از سردرگمی در صفحه محصول نجات می‌دهند!
تأیید اجتماعی مثبت
تأیید اجتماعی که می‌تواند در قالب رتبه‌بندی و نظرات دیگر کاربران ارائه شود، به برند شما اعتبار می‌بخشد. این تأیید اجتماعی به مشتریان شما کمک می‌کند تا بتوانند راحت‌تر به برندتان اعتماد کنند. آمارها نشان می‌دهد بیش از 50 درصد کاربران، قبل از آنکه محصولی را به‌صورت آنلاین بخرند حداقل 4 مورد از نظراتی که در مورد آن کالا ثبت شده را می‌خوانند. تأثیر تبلیغاتی این نظرات بر روی 92 درصد از مشتریان، بیشتر از هر نوع تبلیغ دیگری است. آنچه که مهم است، واقعی و معتبر بودن این نظرات است. هیچ‌وقت فکر تقلب کردن در ثبت نظرات را نکنید. چنین اشتباهی می‌تواند خسارت جبران‌ناپذیری به اعتبار برندتان بزند.
پیشنهاد محصولات مرتبط
فروش متقابل و پیش‌فروش، روش‌های مؤثری برای افزایش میانگین ارزش سفارش (AOV) کسب‌وکار شما هستند. فروش متقابل، محصولات مکمل یا مرتبط با محصولی که مشتری بالقوه در حال مشاهده‌ی آن‌هاست را به او توصیه می‌کند. پیش‌فروش نیز محصولی را به مشتری پیشنهاد می‌دهد که مرتبط با محصول مورد بررسی، اما کمی گران‌تر از آن است. این پیشنهاد می‌تواند گاهی همراه با مشوقی مثل یک تخفیف انحصاری ارائه شود. این روش‌ها هم مشتری را به خرید بیشتر ترغیب می‌کنند هم میزان رضایت او را افزایش می‌دهند.
منبع راهنمایی و کمک سریع به مشتری
داشتن یک بخش با عنوان «پرسش‌های متداول» در صفحه‌ی محصول یا لینک دادن به یک صفحه‌ی دیگر، به مشتریان کمک می‌کند تا بتوانند بدون مراجعه به بخش خدمات مشتریان و گذراندن زمان انتظار طولانی، خودشان مسئله‌ی پیش‌آمده را حل کنند. اگر قرار است خدمات پشتیبانی کسب‌وکار شما در لحظه باشد، روشی را انتخاب کنید که کمترین میزان معطلی را برای مشتری داشته باشد. پیشنهاد ما این است که به‌جای تماس تلفنی یا پشتیبانی ایمیلی، گزینه‌ی چت با پشتیبان را به فروشگاه آنلاین خود اضافه کنید.
بهینه‌سازی طراحی صفحه محصول
راه‌های زیادی وجود دارد که به کمک آن‌ها می‌توانید صفحه محصول خود را از دیگر رقبا، متمایز کنید. بسیاری از استراتژی‌هایی که در این زمینه وجود دارند بر بهبود سفر مشتری به واسطه‌ی ایجاد تجربه‌ی کاربری آسان، قابل‌درک و به‌یادماندنی تمرکز می‌کنند.
برخی روش‌ها هم وجود دارند که به کمک آن‌ها می‌توانید علاوه بر محتوای طراحی صفحه محصول، عملکرد و ناوبری کلی فروشگاه آنلاین خود را بهبود ببخشید. چند استراتژی مهم در بهبود طراحی صفحه محصول عبارت‌اند از:
تعریف پرسونای خریدار
قبل از آنکه فروشگاه تجارت الکترونیک خود را راه‌اندازی کنید، زمانی را به ترسیم پرسونا یا آواتار مشتریان خود اختصاص دهید. منظور از آواتار تصویری از مشتری است که به واسطه‌ی اطلاعاتی نظیر سن، جنسیت، تحصیلات، میزان درآمد و… در ذهن شکل می‌گیرد. این شناخت به شما کمک می‌کند تا بدانید برای تبلیغ کالاهای فروشگاه خود، بر روی کدام ویژگی‌ها یا مزایا تأکید کنید. درک نیازها، اهداف و ارزش‌های مشتری کمک می‌کند تا بدانید راه‌حل‌های هدفمند خود را چطور ارائه دهید.
طبقه‌بندی توضیحات محصول با علائم و نشانه‌ها
نوشتن توضیح محصول دقیق و جزئی بسیار مهم است اما مهم‌تر از آن این است که این نوشته در قالب و فونت خوانایی ارائه شود. اکثر مشتریان تمایلی به خواندن متن‌های طولانی ندارند. پس سعی کنید با برجسته‌سازی نکات مهم و طبقه‌بندی توضیحات، توجه مخاطب را در صفحه محصول حفظ کنید.
تقویت تجربه کاربری صفحه محصول
منطق حکم می‌کند که برای بهبود تجربه کاربری، پیوسته استراتژی‌های جدید را امتحان کنید تا بتوانید فرصت‌ها و راهکارهای بهبود بخش جدید را شناسایی کنید. توصیه‌ی ما این است که قبل از ایجاد تغییرات دائمی در وب‌سایت خود، ابتدا این تغییرات را در مقیاس‌های کوچک‌تر آزمایش کنید.
اطمینان از سازگاری طراحی صفحه محصول با گوشی موبایل
یکی از دلایل بالارفتن نرخ پرش سایت، سازگار نبود طراحی آن برای استفاده در دستگاه‌های مختلف است. امروزه بیشتر از 50 درصد کل ترافیک اینترنت، مربوط به گوشی‌های موبایل است. پس طبیعی است فروشگاه آنلاینی که برای استفاده با موبایل طراحی نشده باشد، با شکست مواجه شود.
برجسته ساختن محصولات پرفروش
این روش به‌خصوص در مورد مشتریان جدید و مرددی که هنوز تصمیم به خرید نگرفته‌اند، تأثیرگذار است. به کمک این استراتژی که درواقع شکل دیگری از تأیید اجتماعی است، به مشتری این اطمینان را می‌دهید که محصول معرفی شده، به واسطه‌ی افرادی مانند خودش انتخاب و تأیید شده است. این روش می‌تواند زمانی که مشتری برای تحقیق و بررسی محصول نیاز دارد را کاهش دهد. چنین راهکاری به معنی معرفی بهترین انتخاب است، و می‌تواند باعث تسریع روند بررسی در سفر مشتری شود.
بهینه‌سازی سئوی صفحه محصول
با استفاده از کلمه‌های کلیدی مهم و مرتبط با محصولاتتان، رتبه‌ی سایت فروشگاهی خود را در میان نتایج موتورهای جستجو بالا ببرید. لازم است بدانید زمانی که مخاطبان هدفتان دنبال محصولاتی مشابه محصولات شما می‌گردند، از چه کلمات یا عباراتی استفاده می‌کنند. از این کلمه‌های کلیدی در توضیح محصول، متن جایگزین تصویر و عناوین صفحه محصول استفاده کنید و رتبه سایت خود را در موتورهای جستجو بهبود ببخشید.
منابع:
- https://www.barilliance.com/product-page-design/
- https://www.oberlo.com/blog/create-great-product-page
- https://www.abtasty.com/blog/optimize-e-commerce-product-pages/