یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای رشد هر کسب‌وکاری در دنیای دیجیتال مارکتینگ، نرخ تبدیل است. افزایش نرخ تبدیل برای افزایش میزان بازگشت سرمایه و استفاده‌ی حداکثری از بودجه‌ی دیجیتال مارکتینگ، عنصری ضروری است. چه بار اولی باشد که با واژه‌ی نرح تبدیل روبرو می‌شوید و چه مدت‌هاست درگیر افزایش نرخ تبدیل سایت خود هستید، این مقاله برای شماست.
بدون شک برای انجام این کار مهم، نکات زیادی وجود دارد که لازم است رعایت شوند؛ اما ممکن است مطرح کردن تمام راهکارها، گیج‌کننده باشد. به همین دلیل ما در این مطلب قصد داریم ۱۰ مورد از مؤثرترین راهکارها در افزایش نرخ تبدیل را با شما به اشتراک بگذاریم. اگر اول راه باشید، تنها با رعایت همین موارد می‌توانید نتایج را بهبود دهید. اگر هم متخصص هستید، بدانید که این نکات پایه مهم‌ترین اثر را روی افزایش نرخ تبدیل دارند و از مبان تمام روش‌ها موثرتر هستند.
نرخ تبدیل به چه معناست؟
نرخ تبدیل به درصد افرادی گفته می‌شود که از سایت شما بازدید کرده‌اند و کار یا اقدامی را به‌صورت کامل انجام داده‌اند. این اقدام می‌تواند مواردی مانند پرکردن و ارسال فرم عضویت، تماس با کسب‌وکار شما، اشتراک برای دریافت مطالب، ثبت‌نام برای رویدادی که شما سازمان‌دهی کرده‌اید، و مهم‌تر از همه «خریدکردن» باشد. اگر درصد بالایی از بازدیدکنندگان سایت شما چنین اقداماتی را انجام می‌دهند، یعنی استراتژی بازاریابی شما خوب کار می‌کند. اگر هم این‌طور نیست، پس لازم است که بر روی استراتژی‌هایی که دارید تجدیدنظر کنید.
نرخ تبدیل یا نرخ کلیک؟
همانطور که گفتیم، منظور از نرخ تبدیل، درصدی از بازدیدکنندگان سایت است که اقدامی را انجام داده‌اند. اما نرخ کلیک به چه معناست؟ نرخ کلیک یا CTR به درصدی از افراد گفته می‌شود که در میان نتایج جستجو، بر روی یک صفحه فرود یا وب‌سایت شما کلیک کرده‌اند.
نرخ کلیک و نرخ تبدیل، ابزارهایی هستند که بازاریاب‌های دیجیتال به کمک آن‌ها، سطح موفقیتشان را می‌سنجند. اما لازم است همین ابتدا این نکته را توضیح دهیم که نرخ تبدیل و نرخ کلیک، بر دو مرحله‌ی مجزا از قیف فروش/بازاریابی تأثیر می‌گذارند.
نرخ کلیک تعداد افرادی را اندازه‌گیری می‌کند که قبل از ورود به سایت شما اقدامی را انجام داده‌اند. درحالی‌که نرخ تبدیل، در سطح پایه‌ی قیف، تعداد افرادی را اندازه‌گیری می‌کند که در سایت شما حضور دارند و در آنجا، اقدامی را تکمیل می‌کنند.
با وجود این تفاوت، بازاریاب‌ها وظیفه دارند راهی برای بهینه‌سازی قیف مارکتینگ پیدا کنند تا مسیر را برای مشتری آسان‌تر سازد. این موضوع شامل تمام مراحل، از تبلیغات تا فراخوان به عمل یا همان CTA است.
نکات طلایی افزایش نرخ تبدیل
همانطور که قبل‌تر گفتیم، تعداد روش‌هایی که برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارد بسیار زیاد است. از میان این روش‌ها به بررسی ۱۰ مورد از موثرترین راهکارها می‌پردازیم که در عین سادگی، می‌توانند نتایج را به صورت قابل‌توجهی تغییر دهند.
-
سرعت بارگذاری وب‌سایت را بالا ببرید
هرچه وب‌سایت شما سریع‌تر بالا بیاید، احتمال اینکه بازدیدکنندگان (مشتریان بالقوه) آن را پیش از تکمیل اقدام مورد نظر (مثلاً خرید) ترک کنند، کمتر می‌شود.
خیلی وقت‌ها پیش می‌آید که افراد در شروع راه‌اندازی یک کسب‌وکار، به‌خاطر دغدغه‌های زیادی که دارند، از بهبود وب‌سایت خود غافل می‌شوند. اما شما به یاد داشته باشید اگر قرار باشد بارگذاری وب‌سایتتان زمان زیادی ببرد، بدون شک نرخ تبدیل آسیب جدی می‌بینید.
-
محتوای سایت خود را به طور منظم به‌روز کنید
اگر در وب‌سایت خود هنوز از پست‌های وبلاگ قدیمی، صفحه فرود منسوخ و فایل اصلی تصاویر استفاده می‌کنید، پس باید به فکر یک بازسازی اساسی باشید. لازم است هر بازدید‌کننده‌ی جدیدی که به وب‌سایت شما سر می‌زند به‌راحتی بتواند محصولات و اطلاعات تماس را پیدا کند. درعین‌حال، مطالب وبلاگ هم برای بازدیدکنندگان قبلی، به‌روزرسانی شده باشند.
پست‌های وبلاگ و محتوای جدید وب‌سایت می‌توانند نرخ تبدیل را به روش‌های زیر، بهبود ببخشند:
- کمک می‌کنند تا به‌عنوان یک پیشرو در صنعت تجارت الکترونیک شناخته شوید. ضمن اینکه به جایگاه شما به‌عنوان مرجعی که مردم در هنگام خرید به او اعتماد می‌کنند، اعتبار می‌بخشند.
- به بازدیدکنندگانی که در حال حاضر آمادگی خرید ندارند این امکان را می‌دهد که به شما اعتماد کنند و در زمان لزوم به سایت برگردند.
- به مشتریان جدیدی که از قبل با شما آشنایی نداشتند به‌آسانی کمک می‌کند تا با خواندن تعدادی از محتواهای قبلی، با شما و فعالیت‌هایی که انجام می‌دهید، آشنا شوند.
-
تجربه‌ی کاربری سایت خود را بهبود ببخشید
برای هر کسب‌وکار آنلاینی، وب‌سایت حکم سنگ بنای نرخ تبدیل را دارد. سعی کنید استفاده از سایتتان را تا حد ممکن ساده‌سازی کنید. اگر فرصت‌های تبدیل متعددی در صفحات مختلف سایتتان قرار داده‌اید، به این نکته هم توجه کنید که بازدیدکنندگان باید مسیر خود را در سایت شما به‌راحتی پیدا کنند. ضمن آنکه لازم است این تجربه‌ی کاربری با سفر مشتری، همسو باشد.
فراموش نکنید که بهبود تجربه‌ی کاربری سایت شما باید بر اساس میزان تعامل کاربر و نرخ تبدیلی باشد که کسب‌وکار شما می‌خواهد به آن برسد.
اگر هدفتان فروش محصول در سایت است، باید این امکان را در سایتتان فراهم کنید که مشتری به‌راحتی محصولات را پیدا کند و در همان لحظه، امکان خرید داشته باشد.
به همین ترتیب، اگر هم می‌خواهید در آینده سرنخ‌های بیشتری برای تبدیل‌های وب‌سایت خود داشته باشید (مثل مشترکین ایمیل)، اطلاعات کلیدی تبدیل، مانند اطلاعات تماس یا فرم عضویت را در جایی قرار دهید که به‌راحتی بتوان آن را پیدا کرد.
اگر می‌خواهید نرخ تبدیل را هم در وب‌سایت و هم در فروش محصول افزایش دهید، سعی کنید در صفحات محصول، عنصری اضافه کنید که باعث تعامل با مخاطبین شود.
-
وب‌سایت را برای استفاده با گوشی موبایل، بهینه کنید
امروزه درصد بالایی از افراد، خریدهای آنلاینشان را با گوشی موبایل انجام می‌دهند. بررسی‌ها نشان می‌دهد ۵۳.۹% از کل خریدهای اینترنتی با تلفن همراه انجام می‌شود؛ درصدی که در آینده بیشتر هم خواهد شد. پس اجازه بدهید در همین ابتدا بگوییم اگر وب‌سایت شما سازگار با موبایل نیست، عملاً درصد بالایی از کاربران خود را از دست داده‌اید!
به یاد داشته باشید که طراحی وب‌سایت شما می‌بایست سازگار با گوشی تلفن همراه باشد و بتواند انواع تغییرات و استراتژی‌های بازاریابی را در برگیرد. ممکن است لازم باشد طراحی وب‌سایتتان را به‌روز کنید یا حتی یک سایت جدید را از ابتدا و منطبق با اصول طراحی وب ریسپانسیو، بسازید.
داده‌های مربوط به منبع ترافیک سایتتان را هم بررسی کنید تا ببینید مشتریان، از چه طریقی وارد هرکدام از صفحات وب‌سایت شده‌اند. به کمک این اطلاعات می‌توانید تصمیم بگیرید که برای رسیدن به حداکثر تبدیل از طریق موبایل، ابتدا روی کدام صفحات تمرکز کنید.
-
از تأثیر دکمه‌ی فراخوان بر افزایش نرخ تبدیل غافل نشوید
توجه داشته باشید که دکمه‌های فراخوان سایت، حتماً به اندازه‌ی کافی توجه مخاطب را جلب کنند و به‌راحتی قابل کلیک باشند. نکته‌ی مهم این قسمت، حفظ تعادل است. برای اینکه بتوانید استراتژی CTA موفقی داشته باشید، لازم نیست که وب‌سایتتان را پر از پاپ‌آپ کنید! دکمه‌های فراخوانی طراحی کنید که توجه را جلب کنند، اما اذیت‌کننده نباشند. بعد از آن می‌توانید به کمک تست‌های A/B عملکرد و میزان بازدهی آن‌ها را تعیین کنید.
پس دکمه فراخوان‌های وب‌سایت را در استراتژی بهینه‌سازی نرخ تبدیل کلی خود به کار ببرید و برای بازدیدکنندگان، تجربه‌ی یکپارچه و بدون نقصی را فراهم آورید.
-
بهینه‌سازی موتورهای جستجو (سئو) را از یاد نبرید
زمانی که یک استراتژی سئوی قوی و حساب شده داشته باشید، می‌توانید خاطرجمع باشید که قرار است مشتریان جدیدی شما را پیدا کنند. از سئوی وب‌سایت غافل نشوید؛ باید اطمینان پیدا کنید که آنلاین استور شما در میان نتایج اولیه‌ی موتورهای جستجو است. به‌این‌ترتیب است که افراد بیشتری از میان نتایج گوگل و سایر موتورهای جستجو شما را پیدا می‌کنند و در نهایت نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند.
برای اینکه بتوانید سئوی سایت را بهبود ببخشید، نکات سئوی زیر را هم در نظر داشته باشید:
- استفاده از کلمات کلیدی در عنوان صفحه‌ها، سرفصل‌ها و توضیحات متا را فراموش نکنید
- از تکرار بیش از اندازه‌ی کلمه کلیدی پرهیز کنید
- حتماً از لینک‌های داخلی به سایر صفحات سایتتان استفاده کنید
-
از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش نرخ تبدیل کمک بگیرید
شبکه‌های اجتماعی راهی برای تعامل با مخاطبان ایجاد کرده‌اند که تا پیش از این ممکن نبود. به همین جهت یکی از مهم‌ترین ابزارهای افزایش نرخ تبدیل به‌حساب می‌آیند. امکان تعامل مجزایی که با هرکدام از مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد، کانال‌های جذب جدیدی ایجاد می‌کند.
سعی کنید مطابق با سلیقه‌ی کاربران عمل کنید و پست‌هایی آماده کنید که موردپسند آن‌ها باشد. به این ترتیب کاربران هم پست‌های شما را با دوستانشان به اشتراک می‌گذارند و با ایجاد سرنخ‌های فروش بیشتر، نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند.
-
بارها و بارها امتحان کنید
برای اینکه بتوانید نسبت به عملکرد استراتژی‌های خود اطمینان پیدا کنید، باید بارها و بارها به‌صورت پیوسته تست A/B را امتحان کنید و نتایج حاصل را مورد بررسی قرار دهید.
تست A/B در واقع راهی است برای بررسی و مشاهده‌ی چگونگی تأثیر تاکتیک‌های مختلف بر تبدیل سایت شما. می‌توانید یک آزمایش را بر روی دو نسخه‌ی یک صفحه امتحان کنید؛ برای مثال یک نسخه با رنگ قرمز و دیگری با رنگ آبی. بعد از این می‌توانید با توجه به عملکرد بازدیدکنندگان، نتایج را با یکدیگر مقایسه کنید.
درواقع تست A/B به شما نشان می‌دهد که چه چیزی بر افزایش میانگین نرخ تبدیل شما مؤثرتر است.
-
کلیک‌ها را رهگیری کنید
حتماً از کدهای رهگیری (پارامترهای utm) در وب‌سایتتان استفاده کنید. اگر از طریق گوگل آنالیتیکس موفق به مشاهده‌ی تبدیل‌ها نشدید، شاید لازم باشد تنظیماتی را انجام دهید تا بتوانید تصویر واضح و دقیقی از تبدیل‌های سایتتان داشته باشید.
کدهای رهگیری بهترین راهی هستند که به واسطه‌ی آن‌ها می‌توانید متوجه شوید تبدیل‌ها از کجا آمده‌اند و قبل از تبدیل، به کدام صفحه‌ها رفته‌اند. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا ببینید کدام یک از بخش‌های وب‌سایت یا استراتژی فعلی مارکتینگ شما، بیشترین موفقیت را به دست آورده است. به‌این‌ترتیب می‌توانید تبدیل‌ها را بهبود ببخشید و بخش‌های کلیدی که نیاز به بهبود دارند را تعیین کنید.
-
نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
تجزیه و تحلیل‌ها به شما این امکان را می‌دهند تا ببینید کدام جنبه‌های فروشگاه آنلاین شما برای افزایش نرخ تبدیل، نیاز به بهبود دارند و کدام بخش‌ها، عملکرد خوبی دارند. سپس می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود نرخ تبدیل استفاده کنید و ببینید چه چیزی برای وب‌سایت شما بهتر است.
این راهکارهای ساده ولی کاربردی را جدی بگیرید تا نتایج درخشان آن را در کسب‌وکار خود ببینید. در نهایت، با وجود اینکه بهینه‌سازی درست یک وب‌سایت برای افزایش نرخ تبدیل، می‌تواند مستلزم زمان و تلاش زیادی باشد، اما نتایجی که به دست می‌آید، این تلاش سخت را جبران می‌کند.
منابع: