اگر صاحب کسبوکاری آنلاین هستید، قطعا زحمت زیادی برای تولید محتوا به منظور بالا بردن بازدید وبسایت فروشگاهی خود میکشید. به علاوه در چندین کمپین شرکت میکنید تا تعداد دنبال کنندگان سوشال مدیاهای خود را افزایش دهید. با این وجود ممکن است با این چالش مواجه شده باشید که «چرا نمیتوانم به نسبت دنبال کنندگان، محصول خود را بفروشم؟» این مشکل نشان میدهد که شما درک کاملی از پرسونای مشتریان خود نداشتهاید. در نتیجه بسیاری از دنبالکنندگان به کسبوکار شما علاقهای نداشتهاند. مسالهی دیگر این است که استراتژیهای ارتباطات بازاریابی با مخاطبان شما مطابقت نداشته است.
پرسوناها شخصیتهای نیمه تخیلی هستند که بر اساس تحقیقات خود بر روی مشتریان، ایجاد میکنید. با این تحقیقات میتوانید انواع مختلف کاربرانی را که ممکن است از خدمات، محصول، سایت یا برند شما استفاده کنند، شناسایی کنید. ایجاد پرسونا میتواند به شما کمک کند تا از چارچوب ذهنی خودتان بیرون بیایید. سپس با کاربری که برای او محصول خود را طراحی میکنید، آشنا شوید. ایجاد پرسونا به شما کمک میکند نیازها، تجربیات، رفتارها و اهداف کاربران خود را درک کنید. این کار در تعیین اهداف، خواستهها و محدودیتهای آنها مفید است. هرچه مخاطبان خود را بهتر بشناسید، به طور موثرتری میتوانید به آنها دسترسی پیدا کنید. اگر هنوز مشتری هدف خود را شناسایی نکردهاید، اکنون زمان آن رسیده که دست به کار شوید.
داشتن درک عمیق از شخصیت خریدار برای ایجاد محتوا، توسعهی محصول، پیگیری فروش، بستهبندی محصول و هر چیزی که به جذب و حفظ مشتری مربوط می شود، بسیار مهم است. به علاوه پرسونای خریدار به شما کمک میکند تا مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی محصول خود را بهتر درک کنید. این امر باعث میشود که بتوانید محتوا، پیامها و خدمات خود را با نیازها، رفتارها و نگرانیهای خاص اعضای مخاطب هدف خود همسو کنید. پرسونای خریدار بر اساس تحقیقات بازار و همچنین درکی به دست میآید که از مشتریان واقعی خود از طریق نظرسنجی، مصاحبه و&#۸۲۳۰; جمع آوری می کنید.
بسته به کسبوکارتان، میتوانید یک یا دو پرسونا تا ۱۰ یا ۲۰ پرسونا داشته باشید. اگر تازه کار هستید، برای شروع کافی است که تنها با شناخت مخاطبان هدف خود شروع کنید. در صورت نیاز، همیشه میتوانید شخصیتهای بیشتری بسازید.
اکنون که میدانیم پرسونا چیست، زمان آن رسیده که یک پرسونا بسازیم. در اینجا پنج مرحله برای ساخت شخصیت وجود دارد:
به اشتراک بگذارید. نتیجهی تحقیقات خود را با افرادی که در تولید محصول و یا مدیریت سوشال مدیا به شما کمک میکنند؛ به اشتراک بگذارید. همکاران شما هم باید بدانند که مشتری ایدهآل شما چه کسی است. چگونه تصمیم میگیرد و چه نوع تعاملاتی را از شما انتظار دارد.
گفتیم که پرسونا خریدار را می توان از طریق تحقیق، نظرسنجی و مصاحبه ایجاد کرد. این نمایه با ترکیبی از مشتریان فعلی، مشتریان بالقوه و کسانی که خارج از پایگاه دادههای مخاطبین شما هستند؛ شکل میگیرد. در ادامهي ایجاد پرسونای خریدار را با یک مثال شرح میدهیم. فرض کنیم شما میخواهید در منزل بدلیجات سنگی درست کنید. در اینجا شما حداقل باید ۵ پرسونای مختلف از خریداران خود داشته باشید. یعنی پرسونای مشتریان خود را در ۵ گروه بسازید.
پرسونا خریدار نمایندهی مشتری ایدهآل شما است. در حالی که پرسونای منفی نشان دهندهی کسی است که شما نمیخواهید به او محصولی بفروشید. برای ایجاد شخصیتهای منفی نیز وقت بگذارید. اینگونه میتوانید به اصطلاح «سیبهای بد» را از بقیه جدا کنید. این کار به شما کمک میکند که زمان، هزینه و انرژی خود را بر روی مخاطبان واقعی و اصلی خود متمرکز کنید. در نتیجه بهرهوری فروش بالاتری را مشاهده خواهید کرد.
در نهایت باید بگوییم که در ایجاد پرسونا شاید دچار اشتباهاتی هم شوید. ایجاد پرسونا بر اساس کلیشهها، غیر واقعی بودن شخصیتها و ترکیبی نبودن آنها سه اشتباه بزرگ هستد. یک شخصیت خوب ترکیبی از تمام مشتریان اصلی شما است و عناصری را از چندین پروفایل مشتری واقعی نمایان میکند. اجازه دهید مشتریانتان دربارهی خودشان به شما بگویند تا اطلاعات شما حقیقی باشد. علایق خاص مشتریان خود را شناسایی کرده و مطمئن باشید که جای درستی را نشانه گرفتهاید.
شاید تا امروز تصور میکردید که ارائهی محصولی مرغوب و پیدا کردن راهی برای فروش آن برای موفقیت در کسبوکار کافی است. هرچه در زمینهی کاری خود بیشتر جستوجو کنید موارد بیشتری را پیدا میکنید که رعایت کردن آن یک قدم شما را به موفقیت نزدیکتر میکند. همکاران ما در دیجی فای همراه شما خواهند بود تا بتوانید به فروشگاه اینترنتی خود رونق ببخشید.
منابع
