چگونه در جمعه سیاه(بلک فرایدی) بیشترین فروش را در سایت خود داشته باشیم؟
هرساله، جمعه سیاه تبدیل به فرصتی برای رکوردشکنی میزان فروش در میان برندهای مختلف می‌شود. رقابت بر سر فروش بیشتر، تخفیف‌های چشمگیری را رقم می‌زند و حجم زیادی از معاملات در یک روز خاص رقم می‌خورد. در میان شلوغی‌ها و هیجان روزهای قبل از جمعه سیاه، فرقی نمی‌کند که شما تجربه‌ی چند بلک فرایدی را پشت سر گذاشته باشید. برای موفقیت در زمینه‌ی جذب مشتری و رسیدن به حداکثر فروش در این روز خاص، لازم است نکات و ترفندهایی را بدانید تا بتوانید یک جمعه سیاه پرسود را تجربه کنید.
داستان جمعه سیاه
بلک فرایدی درواقع یک رویداد فروش در ماه نوامبر است که در آن کسب‌وکارها با ارائه‌ی پیشنهادهای تبلیغاتی شگفت‌انگیز و کاهش چشمگیر قیمت‌ها، مشتریان زیادی جذب می‌کنند. زمان برگزاری این رویداد به‌صورت سنتی، جمعه‌ی بعد از عید شکرگزاری در آمریکا است. اما امروزه دیگر به یک «فصل خرید» یک‌ماهه تبدیل شده است.
تا چند سال پیش که خرید آنلاین چندان مرسوم نبود، مشتریان از ساعت‌ها قبل پشت در فروشگاه‌ها صف می‌کشیدند و منتظر شروع جمعه سیاه می‌شدند. اما بررسی آمارهایی که از تجارت الکترونیک به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که در حال حاضر، بیشترین میزان ترافیک بلک فرایدی، به خریدهای آنلاین تعلق دارد.
نکاتی برای رسیدن به بیشترین میزان فروش در بلک فرایدی
سنت بلک فرایدی دیگر به یک رسم جهانی تبدیل شده است و در اکثر نقاط دنیا، خرید و فروش‌های زیادی را در یک روز خاص رقم می‌زند. پس اگر می‌خواهید در این رویداد بزرگ شریک باشید، بهتر است نکاتی را مرور کنید که به شما کمک می‌کنند از این جمعه سیاه، حداکثر استفاده را ببرید.
-
از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای ارتقای فروش خود در بلک فرایدی استفاده کنید
خریداران روحیه‌ها و عادت‌های خرید متفاوتی دارند. درحالی‌که عده‌ای دوست دارند در لحظه تصمیم بگیرند و خرید کنند، عده‌ای دیگر ترجیح می‌دهند که از قبل برنامه‌ریزی خرید داشته باشند. شبکه‌های اجتماعی این فرصت را به شما می‌دهند که بتوانید برای ارتقای فروش خود، هر دو گروه مشتری را جذب کنید.
برای مثال می‌توانید به کمک پیش‌نمایش‌هایی از فروش ویژه‌های روز جمعه سیاه، تایمر شمارش معکوس یا سایر محتواهای جذاب، ترافیک زیادی از فروش در بلک فرایدی را به فروشگاه خود اختصاص دهید. ضمن اینکه شبکه‌های اجتماعی هم به شما کمک می‌کنند تا راه ارتباطی خوبی برای مشتریان فراهم کنید و به آن‌ها اجازه دهید برای سؤال در مورد هر نوع ابهام احتمالی، به شما مراجعه کنند.
-
سعی کنید مزایایی فراتر از تخفیف ارائه دهید
درست است که ویژگی و جذابیت اصلی جمعه سیاه، تخفیف‌های آن است. اما در نظر داشته باشید که ممکن است ارائه‌ی چنین تخفیف‌هایی برای مشاغل کوچک، کار ساده‌ای نباشد. در چنین حالتی که رقابت بر سر قیمت با خرده‌فروشان بزرگ عملاً ممکن نیست، می‌توانید مزایای دیگری که خرید از شما می‌تواند برای مشتریان ایجاد کند را برجسته کنید.
به ارزش‌های فراتر از قیمت فکر کنید. برای مثال، خیلی از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند محصولی را حتی با قیمت بالاتر بخرند؛ اما در عوض، نسبت به روند تولید آن آگاهی داشته باشند. پس اگر برند شما هم کنترل کاملی بر فرایند تولید داشته باشد، می‌توانید در ارتباط با مشتریان روی این موضوع تکیه کنید.
علاوه بر این، می‌توانید بر مزایای دیگری مانند ارسال نمونه‌ی رایگان، بسته‌بندی هدیه یا ارسال فوری، مانور بدهید. مهم این است که به مشتریان نشان دهید چه باورها و ارزش‌هایی دارید که می‌توانند تفاوت‌های بزرگی ایجاد کنند. برای مثال، ممکن است دغدغه‌ی شما مشارکت در ایجاد یک اقتصاد پایدار باشد و توضیح همین موضوع برای مشتریان، می‌تواند بخشی از آن‌ها را به خرید از شما در روز جمعه سیاه، مجاب کند.
-
برای مشتریان احساس فوریت ایجاد کنید
اگر می‌خواهید مشتریان در مقابل کالاها یا خدمات شما هیجان‌زده شوند، باید چیزی بنویسید که در آن‌ها احساس فوریت ایجاد کند. به صورت کلی، ایجاد احساس فوریت یا کمبود، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌هایی است که مشتریان را در جمعه سیاه به خرید تشویق می‌کند.
شما هم می‌توانید مشتریانتان را تشویق کنید تا به‌جای صبر کردن، همین حالا خرید کنند. ارائه‌ی تخفیف برای مدتی محدود، یا دسترسی انحصاری به اقلام فروش، این احساس را در مشتریان ایجاد می‌کند که باید پیش از اتمام فرصتِ بلک فرایدی، از شما خرید کنند.
-
از کمپین بازاریابی ایمیلی کمک بگیرید
بررسی‌ها نشان می‌دهد یک کمپین بازاریابی ایمیلی درست و حساب‌شده، می‌تواند نقش چشمگیری در افزایش میزان بازگشت سرمایه داشته باشد.
کسی هست که از دریافت ایمیل تخفیف و حراجی‌های هیجان‌انگیز، خوشش نیاید؟! پس حتماً از چند هفته قبل از بلک فرایدی، برای کمپین بازاریابی ایمیلی خود برنامه‌ریزی کنید.
-
وب‌سایت خود را برای خریدارانی که در گوگل سرچ می‌کنند، بهینه کنید
همه‌ی فروشگاه‌های آنلاین تلاش می‌کنند تا بتوانند جایگاه اول جستجوی گوگل را برای جمعه سیاه به دست آورند. در نتیجه، شما هم باید تلاش کنید تا وب‌سایتتان را به همین هدف، بهینه کنید!
یکی از اصلی‌ترین راه‌ها برای موفقیت در این مورد، استفاده از کلمه کلیدی‌هایی است که احتمال می‌رود مشتریان برای خرید در بلک فرایدی، آن‌ها را جستجو کنند. البته توصیه‌ی همیشگی ما، استفاده‌ی طبیعی و در حد اعتدال از کلمات کلیدی است!
فراموش نکنید که تعداد زیادی از افراد، برای خرید اینترنتی از گوشی موبایل خود استفاده می‌کند. پس حتماً لازم است که طراحی وب‌سایتتان سازگار با موبایل باشد.
-
با نصب یک چت‌بات در وب‌سایتتان، ارائه‌ی خدمات به مشتریان را ساده‌تر کنید
هرچه تعداد خریداران شما بیشتر شود، تعداد درخواست‌ها برای بخش پشتیبانی مشتریان هم بیشتر می‌شود. درواقع نمی‌توان از این موضوع اجتناب کرد که هرچه افراد بیشتری از شما خرید کنند، سؤالات بیشتری هم در مورد ثبت سفارش، روش‌های حمل‌ونقل و همچنین مرجوع کردن کالا از شما پرسیده می‌شود.
در چنین شرایطی، نصب یک چت‌بات به شما کمک می‌کند تا ارائه‌ی خدمات به مشتریان را آسان‌تر از قبل کنید. به این ترتیب، پاسخ‌دهی به سؤالات متداول به‌راحتی مدیریت می‌شود و کارشناسان پشتیبانی تنها در مواقع ضروری مکالمه را به عهده می‌گیرند. این موضوع به تیم پشتیبانی هم کمک می‌کند تا بر روی مسائل مهم‌تری تمرکز کنند.
-
مهلت خرید بلک فرایدی را تمدید کنید
مدت‌هاست که فرصت خرید بلک فرایدی، تنها محدود به جمعه‌ی بعد از عید شکرگزاری نیست. همان‌طور که سال‌هاست سایبر ماندی یا دوشنبه‌ی سایبری هم به‌عنوان روز پُر تخفیف فروشگاه‌های اینترنتی معرفی شده است.
پس شما هم تنها روی یک روز تمرکز نکنید و مهلت خرید جمعه سیاه را تمدید کنید. برای مثال می‌توانید به مدت یک هفته تخفیف‌ها را ادامه دهید و برای هر روز هفته، برنامه‌ریزی متفاوتی داشته باشید. ضمن اینکه، می‌توانید به کمک یک کمپین بازاریابی ایمیلی، برنامه‌ی تخفیف‌های هر روز را از قبل، به مشتریان اعلام کنید.
-
به مشتریان خود پیشنهاد تخفیف برای خریدهای آینده بدهید
جمعه سیاه با قدرتی که در افزایش ترافیک و جذب مشتریان جدید دارد، فرصت خوبی را برای توسعه‌ی استراتژی‌های حفظ مشتریان فراهم می‌آورد. یکی از این استراتژی‌ها، ارائه‌ی تخفیف برای خریدهای بعدی، در ازای خرید در بلک فرایدی است.
می‌توانید بلافاصله پس از خرید مشتری در جمعه سیاه، یک ایمیل یا اس‌ام‌اس تشکر و کوپن تخفیف ارسال کنید و او را برای خرید دوباره از فروشگاهتان تشویق کنید. به این ترتیب حتی با کاهش فروش بعد از بلک فرایدی، باز هم سطح فروش بالاتری نسبت به قبل از جمعه سیاه خواهید داشت.
از مشتریان وفادار خود غافل نشوید و بعد از این دوره‌ی تخفیف، ارتباط خود را با آن‌ها حفظ کنید. با اینکه پیشنهاد تخفیف برای خرید بعدی گزینه‌ی خوبی است اما می‌توانید به فکر گزینه‌های دیگری مانند برنامه‌های وفاداری به‌عنوان پاداش نیز باشید.
-
یک صفحه فرود مخصوص بلک فرایدی ایجاد کنید
حتماً یک صفحه فرود مخصوص بلک فرایدی ایجاد کنید. به‌این‌ترتیب هنگامی که افراد بر روی پست‌ها و تبلیغات مخصوص جمعه سیاه شما در ایمیل‌ها و یا شبکه‌های اجتماعی شما کلیک می‌کنند، به‌جای صفحه‌ی اصلی وب‌سایت به صفحه‌ی فرود هدایت می‌شوند.
به یاد داشته باشید که صفحه فرود بلک فرایدی باید طراحی جذابی داشته باشد و مشتری را به اقدام بعدی تشویق کند؛ بنابراین در طراحی این صفحه فرود تاحدامکان از دکمه فراخوان‌های گیرا و پیام‌های مستقیم و جالب‌توجه استفاده کنید.
-
وب‌سایت خود را به‌روزرسانی کنید
غافل شدن از وضعیت وب‌سایت می‌تواند ریسک بزرگی برای تمام استراتژی‌های جمعه سیاه باشد. متأسفانه، هرسال تعداد زیادی از فروشگاه‌های آنلاین در نهایت با نتایج بدی بلک فرایدی را پشت سر می‌گذارند چرا که وب‌سایت آن‌ها قادر به پشتیبانی از رشد ناگهانی ترافیک نبوده است.
پس حتماً وب‌سایتتان را برای این رویداد بزرگ آماده کنید و اطمینان حاصل کنید که عملکرد آن بر اساس افزایش ترافیک افت پیدا نمی‌کند. این موضوع را به‌هیچ‌وجه دست‌کم نگیرید. مواجهه با وب‌سایتی که در رویداد جمعه سیاه خوب کار نمی‌کند، هم می‌تواند تمام سرمایه‌گذاری‌های شما برای این روز را هدر بدهد. هم می‌تواند اعتبار برندتان را زیر سؤال ببرد.
برای یک بلک فرایدی طوفانی آماده‌اید؟
فراموش نکنید که جمعه سیاه، شلوغ‌ترین فصل خرید سال است. بنابریان بسیار مهم است که با یک استراتژی بازاریابی دیجیتال قوی برای این رویداد، هم مشتریان جدیدی جذب کنید هم فروش خود را افزایش دهید.
اینکه مدت زمان این کمپین چقدر باشد کاملاً به نیازها و ترجیحات تجاری شما بستگی دارد و ممکن است از یک آخر هفته تا حتی یک ماه، زمان ببرد. در نهایت، فرقی نمی‌کند که انتخاب شما چه باشد. مهم این است که نکته‌ها و ترفندهای بازاریابی در بلک فرایدی را به‌درستی اجرا کنید.
منابع: