چگونه از تبلیغات هدفمند ریتارگتینگ برای افزایش نرخ تبدیل تجارت الکترونیک خود استفاده کنیم؟
تبلیغات ریتارگتینگ که نوعی از تبلیغات آنلاین است که به افرادی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند نمایش داده می‌شود. این مدل از تبلیغات اهمیت زیادی دارد؛ زیرا به شما امکان می‌دهد ارتباط با مخاطبان قبلی را حفظ کنید و تبلیغات شخصی‌سازی شده را به آن‌ها ارائه دهید که باعث افزایش فروش و شناخت برند می‌شود. با این بلاگ همراه باشید تا با تبلیغات ریتارگتینگ بیشتر آشنا شوید و بدانید چگونه از تبلیغات هدفمند ریتارگتینگ برای افزایش نرخ تبدیل تجارت الکترونیک خود استفاده کنید.
تبلیغات ریتارگتینگ چیست و چطور کار می‌کند؟
همانطور که گفتیم ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد یک تکنیک تبلیغاتی است که افرادی را هدف قرار می‌دهد که قبلاً از یک وب‌سایت بازدید کرده‌اند. شخصی که از یک صفحه محصول خاص بازدید می‌کند ممکن است بعداً تبلیغاتی برای همان محصول در وب‌سایت دیگری ببیند.
اگر بخواهیم به سؤال «چگونه کمپین‌های ریتارگتینگ کار می‌کنند» پاسخ دهیم باید بگوییم دو نوع اصلی ریتارگتینگ وجود دارد: مبتنی بر پیکسل و مبتنی بر لیست.
ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل (Pixel-Based Retargeting): این روش که رایج‌ترین نوع ریتارگتینگ است راهی برای نمایش دوباره محصولات شما برای بازدیدکنندگان سایتتان بعد از بستن سایت شما است. وقتی شخصی به وب‌سایت شما می‌آید، یک قطعه جاوا اسکریپت (که اغلب به آن پیکسل گفته می‌شود) روی مرورگر او قرار می‌گیرد و مرورگر او را «cookie-d» می‌کند.
وقتی مشتری سایت شما را ترک می‌کنند، آن کوکی به پلتفرم‌های ریتارگتینگ اطلاع می‌دهد تا تبلیغات خاصی را بر اساس آن چه بازدیدکننده در وب‌سایت شما بازدید کرده، در سایت‌های دیگر به او نمایش داده شود.
ریتارگتینگ بر اساس لیست‌های موجود (List-Based Retargeting): در این روش مخاطب تبلیغات ریتارگتینگ شما مخاطبینی هستند که در کمپین‌های قبلی شماره تماس یا ایمیل خود را در وب‌سایت شما ثبت کرده‌اند.
چرا ریتارگتینگ مهم است؟
به طور خلاصه، ریتارگتینگ باعث می‌شود بتوانید تبلیغات خود را هدف‌مندتر کنید، آگاهی از برند خودتان را بالاتر ببرید و بازدهی بالاتری در تبلیغات خود داشته باشید.
۱. هدفمندسازی تبلیغات: با استفاده از ریتارگتینگ، می‌توانید تبلیغات خود را بر اساس نیازها و علاقه‌ی بازدیدکنندگان سایت یا مشتریان خود هدفمندسازی کنید. در این مدل تبلیغات شما به مخاطبان خاصی که قبلاً با کسب‌وکار شما در ارتباط بوده‌اند و علاقه‌مند به محصولات یا خدمات شما هستند، تبلیغات خود را نمایش دهید. این استراتژی باعث افزایش احتمال تبدیل‌شدن آن‌ها به مشتریان وفادارتر می‌شود.
۲. افزایش شناخت برند: با تبلیغات ریتارگتینگ، می‌توانید به صورت متناوب تبلیغات خود را به مخاطبان قبلی نمایش دهید. این باعث می‌شود که نام برند شما در ذهن آن‌ها بیشتر ثبت شود و در آینده در فرایند تصمیم‌گیری خرید، به شما ترجیح دهند. افزایش شناخت برند و اعتماد به آن نقش مهمی در رشد و موفقیت تجارت الکترونیک شما دارد.
۳. افزایش بازدهی تبلیغات: با تمرکز بر مخاطبان قبلی که به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند بوده‌اند، احتمال موفقیت و تبدیل‌شدن آن‌ها به مشتریان وفادارتر بیشتر می‌شود. زیرا آن‌ها با شما آشنا هستند و در مقایسه با مخاطبان جدید، اعتماد بیشتری به شما دارند. این بازدهی بالاتر تبلیغات به موفقیت و سودآوری بیشتر کمک می‌کند.
تعریف نرخ تبدیل در تبلیغات ریتارگتینگ
نرخ تبدیل (Conversion Rate) به میزان تبدیل‌شدن کاربران یا مخاطبان به مشتریان واقعی یا انجام یک عملکرد مشخص می‌پردازد. به عبارت دیگر، نرخ تبدیل نسبت تعداد تبدیل‌ها (مشتریان جدید، خریدها، عضویت در خبرنامه و غیره) به تعداد کل مخاطبان یا بازدیدکنندگان یک وب‌سایت یا کمپین تبلیغاتی است. این نرخ معمولاً به صورت درصدی بیان می‌شود و می‌تواند به عنوان یک معیار ارزیابی عملکرد واقعیت تجارت الکترونیک و تبلیغات مورد استفاده قرار گیرد. هدف افزایش نرخ تبدیل در تبلیغات ریتارگتینگ بهبود عملکرد و سودآوری کمپین‌های تبلیغاتی است.
اصول استفاده از تبلیغات هدفمند ریتارگتینگ برای افزایش نرخ تبدیل
اگر قصد راه‌اندازی یک کمپین ریتارگتینگ را دارید، دست نگه دارید! بهتر است قبل از شروع چند نکته اساسی که باعث موفقیت کمپین و افزایش نرخ تبدیل می‌شود مرور کنیم!
-
بازدیدکنندگان و مخاطبین را دسته‌بندی کنید
برای موفقیت در تبلیغات ریتارگتینگ، لازم است مخاطبان خود را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید تا تبلیغات مرتبط و مناسب را به هر گروه نمایش دهید و احتمال تبدیل‌شدن آن‌ها به مشتری را بیشتر کنید.
برای تقسیم‌بندی مخاطبان می‌توانید از معیارهای مختلفی مانند وضعیت سبد خرید، تعداد صفحات بازدید شده و صفحات خاصی که بازدید کرده‌اند استفاده کنید. به عنوان مثال، یک خریدار که سبد خرید خود را رها کرده است، تبلیغات ریتارگتینگی ببیند که محتوای آن پیشنهادهایی مثل کد تخفیف یا ارسال رایگان است.
-
از محتوای تبلیغ به سادگی نگذرید!
محتوا و نوع تبلیغی که به مخاطبان هدف خود نشان می‌دهید، تعیین می‌کند که آیا بازدیدکننده به خریدار تبدیل می‌شود یا نه؛ بنابراین، باید تبلیغات خود را بهینه‌سازی کنید تا نرخ تبدیل بالاتری داشته باشد.
تبلیغات ریتارگتینگ شما باید دارای تصاویر جذاب باشد که با متن تبلیغ هماهنگی داشته باشند. تبلیغ شما باید شامل یک عنوان جذاب باشد که توجه خواننده را جلب کند، کنجکاوی مخاطب را قلقلک دهد و او را ترغیب کند کلیک کند یا خریدش را نهایی کند.
-
پیشنهاداتی به مخاطب بدهید که نتواند رد کند!
با توجه به رفتار و نیازهای هر گروه مخاطب، پیشنهادهای ویژه‌ای را در تبلیغات ریتارگتینگ خود ارائه دهید. به عنوان مثال، به کسانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، تخفیف یا ارسال رایگان را پیشنهاد دهید تا انگیزه‌‍ای باشد که خریدشان را تکمیل کنند.
-
از چند کانال برای ریتارگتینگ استفاده کنید
برای پیگیری مناسب در طول مراحل مختلف مسیر خرید، می‌توانید تبلیغات ریتارگتینگ را از طریق کانال‌های مختلف بازاریابی انجام دهید. چند نمونه از این کانال‌ها عبارت‌اند از:
- ایمیل مارکتینگ: ارسال ایمیل‌های هدفمند به مشتریان قبلی یا کسانی که سبد خرید را رها کرده‌اند و ارائه پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها یا اطلاعیه‌های جدید
- تبلیغات در سوشال مدیا: استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ متناسب با نیازها و علاقه‌های مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی
- تبلیغات گوگل: استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ در نتایج جستجوهای گوگل با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات خود
ترکیب کانال‌های مختلف در تبلیغات ریتارگتینگ، امکان پیگیری مؤثرتر و دقیق‌تر مخاطبان در طول مراحل مختلف مسیر خرید را فراهم می‌کند و به شما کمک می‌کند نرخ تبدیل تجارت الکترونیک خود را افزایش دهید.
نکته آخر درباره تبلیغات ریتارگتینگ
رعایت نکاتی که گفتیم، تنها زمانی منجر به افزایش نرخ تبدیل خواهند شد که صفحات وب‌سایت خود را بهینه کنید! با بهینه‌سازی صفحات، می‌توانید تجربه کاربری بهتری را برای مخاطبان خود ایجاد کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. بهینه‌سازی یعنی بهبود سرعت بارگیری صفحات، قراردادن اطلاعات موردنیاز و صحیح، طراحی مناسب و ایجاد ارتباط مؤثر با مخاطبان. با بهینه‌سازی صفحات وب، مخاطبان پس از کلیک بر روی تبلیغ، به صفحه موردنظر هدایت می‌شوند و به‌راحتی خریدشان را انجام می‌دهند.