چرا باید تبدیل بازدیدکننده به مشتری دائمی را جدی بگیرید   

‌حتما تجربه‌ی خرید از یک فروشگاه برای چند بار را داشته‌اید. همه‌ی ما از میان تمام سوپرمارکت‌ها، لباس فروشی‌ها و پاساژهای اطراف‌مان چند تا را انتخاب می‌کنیم. چرا که معمولا با خرید اول از یک فروشگاه در مورد انجام خریدهای بعدی هم تصمیم می‌گیریم. خرید از جایی که برای‌مان آشناست لذت‌بخش است. آیا می‌دانید که برای فروشنده هم دیدن دوباره‌ی مشتری‌ای که هر روز، هر ماه و یا هر سال از او خرید می‌کند لذت‌بخش است؟ فروشنده هم با دیدن مشتری دایمی احساس می‌کند که در کارش موفق بوده است. حس شیرینی است وقتی که مشتری با کفش‌هایی که سال گذشته از همین مغازه خریداری کرده بوده وارد می‌شود و درخواست یک جفت کفش جدید را می‌دهد.در دنیای فروش اینترنتی هم تمام فرآیند فروش به خرید و پرداخت پول ختم نمی‌شود. مشتری وفادار سرمایه‌ی فروشنده است. یکی از بهترین اتفاقاتی که برای شما به عنوان فروشنده می‌افتد این است که مشتریان سایت شما را برای دیدن محصولات جدید بررسی کند. تکنیک‌هایی که در این نوشته معرفی می‌کنیم، در تبدیل بازدیدکننده به مشتری دایمی به شما کمک خواهد کرد.

 

یک CTA واضح (Call to Action) داشته باشید

هر جا که در سایت خود از بازدیدکنندگان بخواهید که اقدامی انجام دهند یک CTA به حساب می‌آید. CTA مخفف عبارت Call to Action به معنای اقدام به عمل است. یکی از مهم‌ترین کارهایی که می‌توانید برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری دایمی انجام دهید، داشتن یک فراخوان شفاف برای اقدام است. شما باید دکمه‌هایی مانند «افزودن به سبد خرید»، «بازگشت به صفحه‌ی اصلی» «پرداخت» و هر CTA دیگری را برای مخاطبان برجسته کنید. به طوری که پیدا کردن و درک آن برای بازدیدکنندگان آسان باشد. مطمئن شوید که CTA شما با محصول یا خدمات شما مرتبط است و بازدیدکنندگان از پیشنهاد شما استقبال می‌کنند.

علاوه بر این لحن و زبانی که در وب‌سایت خود استفاده می‌کنید می‌تواند تأثیر زیادی بر نرخ تبدیل داشته باشد. هنگام تولید محتوای خود، حتماً از زبان متقاعدکننده‌ای استفاده کنید که بازدیدکنندگان را وادار به اقدام کند. دکمه‌های شما باید از افعال قوی مانند «اکنون خرید کنید»، «دریافت»، «اکنون ثبت نام کنید» و «دانلود» برای تشویق کاربران به خریدار استفاده کنند. معمولا جای مناسب هم برای این دکمه‌ها در بالا و پایین صفحات شماست.

 

از طریق چت زنده به بازدیدکنندگان وب‌سایت پاسخ دهید

یکی دیگر از راه‌های عالی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری دایمی این است که یک ابزار چت رایگان در سایت خود نصب کنید. به این ترتیب می‌توانید به هر سؤالی که مشتریان بالقوه ممکن است در لحظه داشته باشند پاسخ دهید. ابزارهای چت راهی برای ایجاد اعتماد و ارتباط با بازدیدکنندگان وب‌سایت هستند.

 

با کفش‌های بازدیدکنندگان قدم بزنید

برای این‌که بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان پولی تبدیل کنید، مهم است که مانند یک بازدیدکننده‌ فکر و عمل کنید. یک راه خوب برای درک وضعیت مشتری این است که در جای مشتری قرار بگیرید و از سایت خود خرید کنید. کل عملیات خرید را از ابتدا تا انتها فیلم‌برداری (screen record) کنید. این کار به شما امکان می‌دهد که ببینید مشتریان بالقوه وب‌سایت شما را چگونه می‌بینند. فیلم را چندین بار ببینید تا بفهمید کجاها موس خود را خیلی چرخانده‌اید تا دکمه‌ی مربوطه را پیدا کنید. شاید بهتر است جای بعضی از آیتم‌ها را آن‌طوری که مشتری ناخودآگاه به دنبال آن می‌گردد تنظیم کنید.

 

مطمئن شوید که وب‌سایت شما برای تبدیل بهینه شده است

با بهینه کردن وب‌سایت، تجربه‌ی کاربری بهتری را برای مشتری رقم می‌زنید. دو اقدام اصلی در جهت بهینه‌سازی سایت این است که:

• آن را ساده نگه دارید

یکی از مهم‌ترین عوامل در تبدیل بازدیدکننده به مشتری، داشتن یک وب‌سایت با کاربری ساده است. فروشگاه اینترنتی شما باید طوری طراحی شود که بازدیدکنندگان به راحتی از آن استفاده کنند. مطمئن شوید که فرم‌های شما کوتاه و پر کردن آن‌ها آسان است. به علاوه فرآیند پرداخت شما هم ساده و کارآمد است.

• بهینه‌سازی سرعت وب

سرعت وب برای سئو و اطمینان از این‌که بازدیدکنندگان وب‌سایت شما CTA را دنبال می‌کنند، مهم است. صفحات وب‌سایتی که سریع‌تر بارگذاری می‌شوند منجر به نرخ تبدیل بالاتر و تعامل بهتر کاربر می‌شوند. راه‌های مختلفی برای بهینه‌سازی سرعت وب وجود دارد؛ از جمله کاهش حجم تصاویر، کوچک‌سازی فایل‌های CSS و کاهش تعداد افزونه‌ها.

 

ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان

اگر به دنبال ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان هستید، چند کار وجود دارد که می توانید انجام دهید. اول این‌که مطمئن شوید که محتوای خوبی برای محصولات خود نوشته‌اید که به حل مسائل رایج آن‌ها کمک می‌کند. هم‌چنین باید مطمئن شوید که به سوالات مشتریان به سرعت و مودبانه پاسخ می‌دهید. نشان دادن این‌که به نگرانی‌های مشتریان خود اهمیت می‌دهید، کمک زیادی به ایجاد وفاداری و اعتماد خواهد کرد.

در نهایت، با ارائه‌ی تخفیف در خرید آینده، قبول مسئولیت نواقص احتمالی اجناس و در کل نشان دادن میل به ارائه‌ی خدمات، موجبات بازگشت مشتری را فراهم کنید.

 

ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی

هنگام ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی که به منظور تبدیل بازدیدکننده به مشتری دایمی ایجاد می‌شوند، چند نکته‌ی کلیدی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید. اول این‌که «عنوان» ایمیل شما مهم است. این همان چیزی است که تعیین می‌کند آیا شخصی حتی ایمیل شما را باز می‌کند یا نه! بنابراین مطمئن شوید که این قسمت چیزی چشم‌نواز و مرتبط با بقیه‌ی محتوای شما باشد. بعد، روی ارائه‌ی ارزش تمرکز کنید. بازدیدکنندگان وب‌سایت شما تنها در صورتی با ایمیل‌های شما درگیر می‌شوند که از انجام این کار سودی ببینند. این سود می‌تواند اطلاعات مفید، معاملات انحصاری، یا هر چیز سودمند و جالب دیگری باشد. مطمئن شوید که ایمیل شما برای خواندن جذاب است. در نهایت، افزایش فروش به مشتریان فعلی را فراموش نکنید، با ارتقاء سطح خدمات آن‌ها یا تخفیف در فروش محصولات جدید.

 

بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را بخش‌بندی کنید

اگر بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را تقسیم‌بندی نکنید، فرصت کلیدی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری دایمی را از دست می‌دهید. با تقسیم‌بندی بازدیدکنندگان وب‌سایت خود به منظور افزایش فروش، ایمیل‌ها و کمپین‌های هدفمند را برای بازدیدکنندگان خاص ارسال کنید. به عنوان مثال، اگر می‌دانید که بازدیدکننده‌ای در مرحله‌ی اولیه‌ی کسب اطلاعات کالاست، محتوایی را برای او ارسال کنید که به او کمک کند درباره‌ی محصول یا خدمات شما اطلاعات بیشتری کسب کند. هم‌چنین اگر می‌دانید که بازدیدکننده‌ای آماده‌ی خرید است، می‌توانید پیشنهادات یا تخفیف‌های ویژه‌ای برای او ارسال کنید.

 

پست‌های وبلاگ بیشتری بنویسید

یکی از بهترین راه‌ها برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری، حفظ وبلاگ است. با انتشار منظم محتوای مفید و آموزنده، می‌توانید به مشتریان بالقوه نشان دهید که در کسب‌و‌کار خود هدفمندانه سرمایه‌گذاری کرده‌اید. به‌علاوه، یک وبلاگ خوب می تواند به بسیاری از سوالاتی که مشتریان بالقوه ممکن است داشته باشند، پاسخ دهد. در نتیجه این احتمال را افزایش می‌دهد که آن‌ها از شما خرید کنند. بنابراین اگر در حال حاضر وبلاگ‌نویسی نکرده‌اید، اکنون زمان شروع است! ایجاد یک وبلاگ قوی می تواند به ساخت برند شما و افزایش نرخ تبدیل کمک کند.

ما در «چطور از وبلاگ خود پول دربیاوریم» پیرامون اصول ایجاد وبلاگ خوب و در «بانس ریت یا نرخ پرش چیست» به علل و عواملی که موجب خروج بی هدف کاربران از سایت شما می‌شوند؛ پرداخته‌ایم.

جمع بندی

ما در این نوشته تقریبا مهم‌ترین عوامل تبدیل بازدیدکننده به مشتری دایمی را بیان کردیم. جا دارد که این را هم اضافه کنیم که اعتبار پلتفرمی که از آن برای فروش اینترنتی کالاهای خود استفاده می‌کنید هم سهم بزرگی در اعتماد مشتریان ایفا می‌کند. ما در دیجی فای از مراحل اولیه‌ی برندسازی تا بسته‌بندی و ارسال محصول به منظور خلق بهترین تجربه‌ی کاربری  برای مشتریان‌تان در کنار شما خواهیم بود. برای دیدن نمونه فروشگاه‌های اینترنتی دیجی فای به سری بزنید.