افزایش فروش آنلاین هدف اولیه تمام کسب و کارهای اینترنتی، اعم از بزرگ و کوچک است. چه شما یک کسب و کار بزرگ با صدها سفارش روزانه باشید و چه یک پیج کوچک اینستاگرام با روزی چند سفارش، هدف همیشگی‌تان این است که فروش خود را بالا ببرید.
خوشبختانه راه‌های زیادی برای افزایش فروش آنلاین کسب و کارهای مختلف وجود دارد. ما سعی می‌کنیم در این نوشته هم راه‌های عمومی‌ای که برای همه کسب و کارها کاربردی است را ذکر کنیم و هم راه‌های اختصاصی‌تری که مربوط به انواع خاصی از بیزینس‌ها می‌شود.
روش‌های افزایش فروش آنلاین
۱. از تبلیغات کلیکی و بنری استفاده کنید
احتمالا شما هم متوجه شده‌اید که با وارد شدن به سایت‌های پربازدید، تعدادی تبلیغات دور صفحه یا پایین آن هستند که با کلیک بر روی آنها شما وارد سایت آن محصول یا خدمات تبلیغ شده می‌شوید. این نوع از تبلیغات که بعضی از آنها بنری و بعضی کلیکی نام دارند، می‌تواند به صورت مستقیم باعث افزایش فروش اینترنتی محصول یا خدمات شما شود. دلیل اصلی اثربخش بودن این نوع از تبلیغات این است که هوشمندانه و بر اساس کلیدواژه خاصی به شما نمایش داده می‌شود. برای مثال، فکر کنید شما در گوگل سرچ می‌کنید «بهترین راه کم کردن وزن» و وارد اولین لینک صفحه می‌شوید. در این صفحه، یک مطلب درباره راه‌های کم کردن وزن نوشته شده و از قضا پایین صفحه هم دقیقا تبلیغ یک باشگاه ورزشی و یک اپلیکیشن رژیم غذایی و کالری شماری به چشم می‌خورد.
قطعا می‌دانید که نمایش چنین تبلیغاتی اتفاقی و شانسی نیست. به وسیله تبلیغات کلیکی و بنری شما می‌توانید بر اساس محتوای صفحه و سرچی که کاربر می‌کند تبلیغ محصول یا خدمات مرتبطی را در کنار همان مطلب بگذارید. این موضوع باعث می‌شود تا اثربخشی تبلیغات شما چند برابر بیشتر از انواع دیگر تبلیغات باشد، چون دقیقا دست روی مخاطبی گذاشته‌اید که به محصول و خدمات شما نیاز دارد.
البته تبلیغات کلیکی انواع دیگری هم مانند گوگل ادز دارد. این تبلیغات به این صورت است که شما به گوگل هزینه پرداخت می‌کنید تا هر کس که کلیدواژه خاصی را سرچ کرد سایت شما به عنوان اولین نتیجه نمایش داده شود. از آنجا که هزینه این تبلیغات به دلار پرداخت می‌شود، کسب و کارهای خرد و مستقل ممکن است قادر به پرداخت هزینه آن نباشند. اما تبلیغات کلیکی در سایت‌های داخلی هم اثربخشی بالایی دارد و هم هزینه معقول و به صرفه.
۲. ترندهای روز را جدی بگیرید
مسائل پرطرفدار روز، مدهای تازه، رنگ سال و همه چیزهایی که در مدت زمان کوتاهی طرفداران زیادی پیدا می‌کنند، می‌توانند سکوی پرش فروش کسب و کار شما باشند. اگر کالاهایی چون لباس و وسایل مربوط به خانه می‌فروشید، سعی کنید همیشه در جریان ترندهای تازه باشید و کالاهای خود را به روز کنید. ممکن است در یک بازه زمانی کوتاه به خاطر مُد، بخش زیادی از مشتریان شما مثلا دنبال شلوار جین پاره باشند. اگر شما این کالا را موجود نکنید قطعا مشتریانتان به دنبال رقبای شما برای تهیه آن می‌رود و شما بخش زیادی از بازار را از دست می‌دهید. پس سعی کنید همیشه ترندهای روز را رصد کنید و به نیاز مشتری پاسخ دهید.
۳. خودتان را برای مناسبت‌های خاص آماده کنید
مناسبت‌های خاصی چون روز مادر، عید نوروز، ولنتاین و …، می‌تواند به طرز قابل توجهی باعث افزایش فروش آنلاین شما شود. چنین مناسبت‌هایی که با هدیه گرفتن و هدیه دادن گره خورده‌اند، فرصت خوبی هستند تا شما محصولاتی را که قبلا قادر به فروش آنها نبوده‌اید دوباره پروموت کنید.
اما نکته بسیار مهم این است که باید از ظرفیت چنین مناسبت‌هایی تا جای ممکن استفاده کنید و خودتان را در معرض دید مشتری قرار دهید. برای رسیدن به این هدف سعی کنید تنوع محصولاتتان را در چنین مناسبت‌هایی بالا ببرید، در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید، موجودی کالاهایتان را افزایش دهید و حتی اگر می‌توانید محصولاتتان را با پکیج کادویی عرضه کنید. ارائه پیشنهادات جذاب مانند کد تخفیف نیز اشتیاق زیادی را در مشتریان برای خرید کردن ایجاد می‌کند. چنین اقداماتی باعث می‌شود تا کسانی که به دنبال خرید هدیه برای دیگران هستند محصولات شما را ببینند و از شما خرید کنند.
۴. در شبکه‌های اجتماعی مجازی فعال باشید
فعال بودن در شبکه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام علاوه بر جنبه تبلیغی، باعث می‌شود تا اعتماد مخاطب نیز به شما جلب شود. چرا که با دیدن استوری‌هایی چون «رضایت مشتریان» و «بسته‌های ارسالی» و …، متوجه می‌شود مجموعه و برند شما پویا و در حال فعالیت است. البته یادتان باشد شبکه‌های اجتماعی‌ای چون اینستاگرام به شکل اختصاصی با هدف سرگرم کردن مشتری به وجود آمده‌اند و طبیعتا نمی‌توان انتظار یک پلتفرم کامل فروشگاهی از آنها داشت. به همین خاطر پیشنهاد ما این است که برای فروش از فروشگاه اینترنتی مخصوص خودتان استفاده کنید و فعالیتتان در اینستاگرام را تنها محدود به نمایش محصولات و ارتباط نزدیک‌تر با مخاطبان کنید.
۵. به مشتری نشان دهید که قابل اعتماد هستید
بیایید این مسئله را روشن کنیم. در فضای مجازی اساسا هر کسی می‌تواند یک فروشگاه آنلاین داشته باشد. با صرف زمان و تلاش کافی، متأسفانه حتی یک کلاهبردار می‌تواند فروشگاهی بسیار متقاعد کننده که دقیقاً شبیه فروشگاه شما باشد بسازد. به همین خاطر یکی از چالش‌های اصلی خریداران در فضای آنلاین این است که به دلیل فراهم بودن فضای تقلب، به سختی به یک فروشنده اعتماد می‌کنند. پس شما باید انرژی زیادی صرف شناساندن خودتان به مشتری و جلب اعتماد او کنید.
راه‌های زیر به شما کمک می‌کند تا نشان دهید مرجع قابل اعتمادی برای خرید آنلاین هستید:
- داشتن اطلاعات تماس شامل موقعیت مکانی، شماره تلفن، ایمیل، آدرس شبکه‌های اجتماعی و …
- امکان درج نظر برای هر کالا در فروشگاه اینترنتی
- امکان چت آنلاین و در لحظه
- داشتن بخش سوالات متداول در سایت
البته در کنار تمام این عوامل، یکی دیگر از کارهایی که باعث می‌شود مشتری به شما اعتماد کند این است که ببیند دقیقا چه کسی پشت کسب و کار شماست. افراد به صورت ناخوداگاه وقتی با چهره و اسم یک شخص واقعی که پشت یک صفحه اینستاگرامی و فروشگاه اینترنتی است آشنا می‌شوند، به آن کسب و کار اعتماد می‌کنند. به همین خاطر با اضافه کردن بخش «درباره ما» در آنلاین شاپ و صفحه اینستاگرامی خود می‌توانید اعتماد مشتریان را به خودتان جلب کنید و در نتیجه باعث افزایش فروش آنلاین کسب و کارتان شوید.
۶. مطمئن شوید فروشگاه آنلاین شما در صفحه موبایل درست نمایش داده می‌شود
با توجه به اینکه کاربران آنلاین بیشترین وقت خود را در گوشی می‌گذرانند و ترافیک بیشتر سایت‌ها از روی موبایل است و نه دسکتاپ، فروشگاه آنلاین شما باید بهترین ظاهر را در صفحه گوشی داشته باشد. از نظر منطقی هم شما باید شرایطی را فراهم کنید که محصولاتتان همیشه و همه جا در دسترس باشند و مشتری بتواند به راحتی با گوشی خودش آنها را سفارش دهد.
خوشبختانه تمام فروشگاههای آنلاینی که در دیجی‌فای ایجاد می‌شوند به خوبی در تلفن همراه نمایش داده می‌شوند و تمام صفحات به محض ایجاد شدن به صورت خودکار برای نمایش در موبایل بهینه می‌شوند. این موضوع باعث می‌شود تا فروشگاه آنلاین شما از نظر سئو هم وضعیت خوبی داشته باشد و در نتایج گوگل نمایش داده شود.
۷. بخش نظرات سایتتان را فعال نگه دارید
جالب است بدانید که طبق نظرسنجی‌های انجام شده ۸۵ درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند به بررسی‌ها و نظرات آنلاین به اندازه توصیه‌های شخصی اعتماد دارند. این آمار نشان می‌دهد که شما با اضافه کردن بخش نظرات به هر محصول و انتشار نظرات واقعی افراد می‌توانید خرید مشتری‌ها از خودتان را تضمین کنید. نظرات مشتریان نه تنها به سایر افرادی که به محصولاتتان نگاه می‌کنند یک بینش و تصور کلی می‌دهد، بلکه نشان می‌دهد شما برای بازخورد مشتری ارزش قائل هستید و به او اهمیت می‌دهید.
در کنار این موضوع، بخش نظرات باعث می‌شود تا شما کیفیت و کارایی محصولات خودتان را نیز بسنجید و به نقاط ضعفتان رسیدگی کنید.
۸. از تکنیک‌های افزایش فروش آنلاین استفاده کنید
همه از یک معامله خوب و به صرفه استفبال می‌کنند. معامله‌ای که باعث افزایش فروش شما به عنوان یک فروشنده شود و به مشتری کمک کند با مبلغ کمتری کالای مورد نظرش را خریداری کند. پس سعی کنید به مناسبت‌های مختلف کمپین‌های فروش در فروشگاه اینترنتی‌تان بگذارید. شما می‌توانید در این کمپین‌های فروش از کد تخفیف، قرار دادن تخفیف روی کالاهای خاص و یا پیشنهاداتی چون «یکی بخر دو تا ببر» استفاده کنید. معمول‌ترین روش کمپین‌های فروش در فروشگاههای اینترنتی استفاده از کد تخفیف است که می‌توانید آن را از طریق ایمیل به کاربران خود بفرستید و یا در صفحه اول سایتتان آن را قرار دهید.
۹. فرایند پرداخت را راحت کنید
هر فروشگاه اینترنتی تعداد زیادی سبد خرید دارد که به دلیل پیچیده بودن فرایند ثبت نام و پرداخت، توسط خریدار در سایت رها شده و هیچوقت به مرحله پرداخت و ثبت نهایی نرسیده. از آنجا که این مشکل در خیلی از فروشگاههای اینترنتی وجود دارد، باعث می‌شود تا فروش آنها تحت تاثیر قرار بگیرد. برای برطرف کردن این مسئله شما باید تا حد امکان فرآیند پرداخت و ثبت‌نام را برای کاربران خود ساده کنید و تنها اطلاعاتی را از آنها بخواهید که واقعا نیاز دارید.
برای اطلاع از چگونگی بهینه کردن فرآیند پرداخت خود به مقاله لینک‌شده مراجعه کنید. 
۱۰. حرفه‌ای عکس بگیرید
سال ۲۰۲۲ است و دیگر هیچکس به عکس‌های بی کیفیت اهمیت نمی‌دهد. تا جایی که می‌توانید عکس‌های با کیفیتی از محصول خود بگیرید. به هیچ عنوان به یک عکس بسنده نکنید و در صفحه هر محصول چندین عکس از زوایای مختلف بگذارید. یادتان باشد مشتری شما بدون دیدن و لمس نمونه اصلی کالا از شما خرید می‌کند و عکس باید جای خالی این موضوع را پر کند. یعنی تمام ویژگی‌های ظاهری یک کالا باید از طریق عکس قابل تشخیص باشد.
جمع‌بندی
افزایش فروش در فضای آنلاین قواعد مخصوص به خود را دارد. شما وقتی به عنوان یک فروشگاه اینترنتی یا آنلاین‌شاپ فعالیت می‌کنید باید بخش مهمی از انرژی خود را صرف جلب اعتماد مشتریان خود کنید. چرا که فضای مجازی بسیاری از محدودیت‌ها و قوانین دنیای واقعی را ندارد و همین باعث بی اعتمادی افراد به آن می‌شود. پس از آن با استفاده از راه‌هایی چون تبلیغات کلیکی، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌های فروش و … می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.
منبع: