افزایش فروش آنلاین هدف اولیه تمام كسب و كارهای اینترنتی، اعم از بزرگ و كوچك است. چه شما یك كسب و كار بزرگ با صدها سفارش روزانه باشید و چه یك پیج كوچك اینستاگرام با روزی چند سفارش، هدف همیشگی‌تان این است كه فروش خود را بالا ببرید.
خوشبختانه راه‌های زیادی برای افزایش فروش آنلاین كسب و كارهای مختلف وجود دارد. ما سعی می‌كنیم در این نوشته هم راه‌های عمومی‌ای كه برای همه كسب و كارها كاربردی است را ذكر كنیم و هم راه‌های اختصاصی‌تری كه مربوط به انواع خاصی از بیزینس‌ها می‌شود.
روش‌های افزایش فروش آنلاین
1. از تبلیغات كلیكی و بنری استفاده كنید
احتمالا شما هم متوجه شده‌اید كه با وارد شدن به سایت‌های پربازدید، تعدادی تبلیغات دور صفحه یا پایین آن هستند كه با كلیك بر روی آنها شما وارد سایت آن محصول یا خدمات تبلیغ شده می‌شوید. این نوع از تبلیغات كه بعضی از آنها بنری و بعضی كلیكی نام دارند، می‌تواند به صورت مستقیم باعث افزایش فروش اینترنتی محصول یا خدمات شما شود. دلیل اصلی اثربخش بودن این نوع از تبلیغات این است كه هوشمندانه و بر اساس كلیدواژه خاصی به شما نمایش داده می‌شود. برای مثال، فكر كنید شما در گوگل سرچ می‌كنید «بهترین راه كم كردن وزن» و وارد اولین لینك صفحه می‌شوید. در این صفحه، یك مطلب درباره راه‌های كم كردن وزن نوشته شده و از قضا پایین صفحه هم دقیقا تبلیغ یك باشگاه ورزشی و یك اپلیكیشن رژیم غذایی و كالری شماری به چشم می‌خورد.
قطعا می‌دانید كه نمایش چنین تبلیغاتی اتفاقی و شانسی نیست. به وسیله تبلیغات كلیكی و بنری شما می‌توانید بر اساس محتوای صفحه و سرچی كه كاربر می‌كند تبلیغ محصول یا خدمات مرتبطی را در كنار همان مطلب بگذارید. این موضوع باعث می‌شود تا اثربخشی تبلیغات شما چند برابر بیشتر از انواع دیگر تبلیغات باشد، چون دقیقا دست روی مخاطبی گذاشته‌اید كه به محصول و خدمات شما نیاز دارد.
البته تبلیغات كلیكی انواع دیگری هم مانند گوگل ادز دارد. این تبلیغات به این صورت است كه شما به گوگل هزینه پرداخت می‌كنید تا هر كس كه كلیدواژه خاصی را سرچ كرد سایت شما به عنوان اولین نتیجه نمایش داده شود. از آنجا كه هزینه این تبلیغات به دلار پرداخت می‌شود، كسب و كارهای خرد و مستقل ممكن است قادر به پرداخت هزینه آن نباشند. اما تبلیغات كلیكی در سایت‌های داخلی هم اثربخشی بالایی دارد و هم هزینه معقول و به صرفه.
2. ترندهای روز را جدی بگیرید
مسائل پرطرفدار روز، مدهای تازه، رنگ سال و همه چیزهایی كه در مدت زمان كوتاهی طرفداران زیادی پیدا می‌كنند، می‌توانند سكوی پرش فروش كسب و كار شما باشند. اگر كالاهایی چون لباس و وسایل مربوط به خانه می‌فروشید، سعی كنید همیشه در جریان ترندهای تازه باشید و كالاهای خود را به روز كنید. ممكن است در یك بازه زمانی كوتاه به خاطر مُد، بخش زیادی از مشتریان شما مثلا دنبال شلوار جین پاره باشند. اگر شما این كالا را موجود نكنید قطعا مشتریانتان به دنبال رقبای شما برای تهیه آن می‌رود و شما بخش زیادی از بازار را از دست می‌دهید. پس سعی كنید همیشه ترندهای روز را رصد كنید و به نیاز مشتری پاسخ دهید.
3. خودتان را برای مناسبت‌های خاص آماده كنید
مناسبت‌های خاصی چون روز مادر، عید نوروز، ولنتاین و …، می‌تواند به طرز قابل توجهی باعث افزایش فروش آنلاین شما شود. چنین مناسبت‌هایی كه با هدیه گرفتن و هدیه دادن گره خورده‌اند، فرصت خوبی هستند تا شما محصولاتی را كه قبلا قادر به فروش آنها نبوده‌اید دوباره پروموت كنید.
اما نكته بسیار مهم این است كه باید از ظرفیت چنین مناسبت‌هایی تا جای ممكن استفاده كنید و خودتان را در معرض دید مشتری قرار دهید. برای رسیدن به این هدف سعی كنید تنوع محصولاتتان را در چنین مناسبت‌هایی بالا ببرید، در شبكه‌های اجتماعی تبلیغ كنید، موجودی كالاهایتان را افزایش دهید و حتی اگر می‌توانید محصولاتتان را با پكیج كادویی عرضه كنید. ارائه پیشنهادات جذاب مانند کد تخفیف نیز اشتیاق زیادی را در مشتریان برای خرید کردن ایجاد می‌کند. چنین اقداماتی باعث می‌شود تا كسانی كه به دنبال خرید هدیه برای دیگران هستند محصولات شما را ببینند و از شما خرید كنند.
4. در شبكه‌های اجتماعی مجازی فعال باشید
فعال بودن در شبكه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام علاوه بر جنبه تبلیغی، باعث می‌شود تا اعتماد مخاطب نیز به شما جلب شود. چرا كه با دیدن استوری‌هایی چون «رضایت مشتریان» و «بسته‌های ارسالی» و …، متوجه می‌شود مجموعه و برند شما پویا و در حال فعالیت است. البته یادتان باشد شبكه‌های اجتماعی‌ای چون اینستاگرام به شكل اختصاصی با هدف سرگرم كردن مشتری به وجود آمده‌اند و طبیعتا نمی‌توان انتظار یك پلتفرم كامل فروشگاهی از آنها داشت. به همین خاطر پیشنهاد ما این است كه برای فروش از فروشگاه اینترنتی مخصوص خودتان استفاده كنید و فعالیتتان در اینستاگرام را تنها محدود به نمایش محصولات و ارتباط نزدیك‌تر با مخاطبان كنید.
5. به مشتری نشان دهید كه قابل اعتماد هستید
بیایید این مسئله را روشن کنیم. در فضای مجازی اساسا هر کسی می‌تواند یک فروشگاه آنلاین داشته باشد. با صرف زمان و تلاش کافی، متأسفانه حتی یک کلاهبردار می‌تواند فروشگاهی بسیار متقاعد کننده که دقیقاً شبیه فروشگاه شما باشد بسازد. به همین خاطر یكی از چالش‌های اصلی خریداران در فضای آنلاین این است كه به دلیل فراهم بودن فضای تقلب، به سختی به یك فروشنده اعتماد می‌كنند. پس شما باید انرژی زیادی صرف شناساندن خودتان به مشتری و جلب اعتماد او كنید.
راه‌های زیر به شما كمك می‌كند تا نشان دهید مرجع قابل اعتمادی برای خرید آنلاین هستید:
- داشتن اطلاعات تماس شامل موقعیت مكانی، شماره تلفن، ایمیل، آدرس شبكه‌های اجتماعی و …
- امكان درج نظر برای هر كالا در فروشگاه اینترنتی
- امكان چت آنلاین و در لحظه
- داشتن بخش سوالات متداول در سایت
البته در كنار تمام این عوامل، یكی دیگر از كارهایی كه باعث می‌شود مشتری به شما اعتماد كند این است كه ببیند دقیقا چه كسی پشت كسب و كار شماست. افراد به صورت ناخوداگاه وقتی با چهره و اسم یك شخص واقعی كه پشت یك صفحه اینستاگرامی و فروشگاه اینترنتی است آشنا می‌شوند، به آن كسب و كار اعتماد می‌كنند. به همین خاطر با اضافه كردن بخش «درباره ما» در آنلاین شاپ و صفحه اینستاگرامی خود می‌توانید اعتماد مشتریان را به خودتان جلب كنید و در نتیجه باعث افزایش فروش آنلاین كسب و كارتان شوید.
6. مطمئن شوید فروشگاه آنلاین شما در صفحه موبایل درست نمایش داده می‌شود
با توجه به اینكه كاربران آنلاین بیشترین وقت خود را در گوشی می‌گذرانند و ترافیك بیشتر سایت‌ها از روی موبایل است و نه دسكتاپ، فروشگاه آنلاین شما باید بهترین ظاهر را در صفحه گوشی داشته باشد. از نظر منطقی هم شما باید شرایطی را فراهم كنید كه محصولاتتان همیشه و همه جا در دسترس باشند و مشتری بتواند به راحتی با گوشی خودش آنها را سفارش دهد.
خوشبختانه تمام فروشگاههای آنلاینی كه در دیجی‌فای ایجاد می‌شوند به خوبی در تلفن همراه نمایش داده می‌شوند و تمام صفحات به محض ایجاد شدن به صورت خودكار برای نمایش در موبایل بهینه می‌شوند. این موضوع باعث می‌شود تا فروشگاه آنلاین شما از نظر سئو هم وضعیت خوبی داشته باشد و در نتایج گوگل نمایش داده شود.
7. بخش نظرات سایتتان را فعال نگه دارید
جالب است بدانید كه طبق نظرسنجی‌های انجام شده 85 درصد از مصرف‌كنندگان می‌گویند به بررسی‌ها و نظرات آنلاین به اندازه توصیه‌های شخصی اعتماد دارند. این آمار نشان می‌دهد كه شما با اضافه كردن بخش نظرات به هر محصول و انتشار نظرات واقعی افراد می‌توانید خرید مشتری‌ها از خودتان را تضمین كنید. نظرات مشتریان نه تنها به سایر افرادی که به محصولاتتان نگاه می‌کنند یك بینش و تصور كلی می‌دهد، بلكه نشان می‌دهد شما برای بازخورد مشتری ارزش قائل هستید و به او اهمیت می‌دهید.
در كنار این موضوع، بخش نظرات باعث می‌شود تا شما كیفیت و كارایی محصولات خودتان را نیز بسنجید و به نقاط ضعفتان رسیدگی كنید.
8. از تكنیك‌های افزایش فروش آنلاین استفاده كنید
همه از یك معامله خوب و به صرفه استفبال می‌كنند. معامله‌ای كه باعث افزایش فروش شما به عنوان یك فروشنده شود و به مشتری كمك كند با مبلغ كمتری كالای مورد نظرش را خریداری كند. پس سعی كنید به مناسبت‌های مختلف كمپین‌های فروش در فروشگاه اینترنتی‌تان بگذارید. شما می‌توانید در این كمپین‌های فروش از كد تخفیف، قرار دادن تخفیف روی كالاهای خاص و یا پیشنهاداتی چون «یكی بخر دو تا ببر» استفاده كنید. معمول‌ترین روش كمپین‌های فروش در فروشگاههای اینترنتی استفاده از كد تخفیف است كه می‌توانید آن را از طریق ایمیل به كاربران خود بفرستید و یا در صفحه اول سایتتان آن را قرار دهید.
9. فرایند پرداخت را راحت كنید
هر فروشگاه اینترنتی تعداد زیادی سبد خرید دارد كه به دلیل پیچیده بودن فرایند ثبت نام و پرداخت، توسط خریدار در سایت رها شده و هیچوقت به مرحله پرداخت و ثبت نهایی نرسیده. از آنجا كه این مشكل در خیلی از فروشگاههای اینترنتی وجود دارد، باعث می‌شود تا فروش آنها تحت تاثیر قرار بگیرد. برای برطرف كردن این مسئله شما باید تا حد امكان فرآیند پرداخت و ثبت‌نام را برای كاربران خود ساده كنید و تنها اطلاعاتی را از آنها بخواهید كه واقعا نیاز دارید.
برای اطلاع از چگونگی بهینه کردن فرآیند پرداخت خود به مقاله لینک‌شده مراجعه کنید.
10. حرفه‌ای عكس بگیرید
سال 2022 است و دیگر هیچكس به عكس‌های بی كیفیت اهمیت نمی‌دهد. تا جایی كه می‌توانید عكس‌های با كیفیتی از محصول خود بگیرید. به هیچ عنوان به یك عكس بسنده نكنید و در صفحه هر محصول چندین عكس از زوایای مختلف بگذارید. یادتان باشد مشتری شما بدون دیدن و لمس نمونه اصلی كالا از شما خرید می‌كند و عكس باید جای خالی این موضوع را پر كند. یعنی تمام ویژگی‌های ظاهری یك كالا باید از طریق عكس قابل تشخیص باشد.
جمع‌بندی
افزایش فروش در فضای آنلاین قواعد مخصوص به خود را دارد. شما وقتی به عنوان یك فروشگاه اینترنتی یا آنلاین‌شاپ فعالیت می‌كنید باید بخش مهمی از انرژی خود را صرف جلب اعتماد مشتریان خود كنید. چرا كه فضای مجازی بسیاری از محدودیت‌ها و قوانین دنیای واقعی را ندارد و همین باعث بی اعتمادی افراد به آن می‌شود. پس از آن با استفاده از راه‌هایی چون تبلیغات كلیكی، فعالیت در شبكه‌های اجتماعی، كمپین‌های فروش و … می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.
منبع: