استفاده از هدیه در بسته‌بندی محصول برای افزایش فروش و وفاداری مشتریان
زمانی که صحبت از افزایش فروش و وفاداری مشتریان می‌شود، به نظر می‌رسد که ارائه‌ی محصولات و خدمات با بهترین کیفیت ممکن، تنها راهکار سازنده باشد. اما عملاً این تنها یکی از روش‌های وفاداری مشتریان است. راهکارهای متنوعی وجود دارد که به کمک آن می‌توانید فروش و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید مانند قرار دادن هدیه در بسته‌بندی محصول.
در درجه‌ی اول لازم است به برندتان شخصیت منحصربه‌فردی بدهید و سعی کنید وجهه‌ی آن را در میان سایر رقبا، متمایز کنید. در کنار آن می‌توانید از مشخصات و اطلاعات مربوط به مشتریانتان استفاده کنید. به‌این‌ترتیب با تشکیل یک پایگاه مشتریان قوی و دقیق، به روش‌های مختلفی مشتریان خود را تحت‌تأثیر قرار دهید.
یک راه بسیار مؤثر استفاده از هدایای تبلیغاتی و هدیه‌های اختصاصی است. این هدایا نیز اشکال متنوعی دارند؛ از کد تخفیف و ارسال رایگان گرفته تا قراردادن هدیه در بسته‌بندی محصول. این شما هستید که باید به‌تناسب نوع کسب‌وکار و سلیقه‌ی مشتریانتان، هدیه‌ی مناسب را انتخاب کنید.
اهمیت بسته‌بندی محصول
اگر صاحب فروشگاه آنلاینی هستید حتماً می‌دانید که بسته‌بندی محصول شما، اولین چیزی است که مشتری با آن مواجه می‌شود. همین مواجهه‌ی اول می‌تواند دلیل قانع‌کننده‌ای برای اهمیت بسته‌بندی محصول باشد. البته فرصت خوبی را برای شما هم فراهم آورد که از آن برای تأثیرگذاری بیشتر بر مشتریانتان، بهره ببرید.
برای مثال می‌توانید بسته‌بندی‌ها را بر اساس انواع مشتریانی که دارید، سفارشی کنید یا آن را به‌گونه‌ای طراحی کنید که باعث ایجاد تجربه‌ی هیجان‌انگیزی برای مشتریانتان شود. یکی از تأثیرگذارترین روش‌ها، غافلگیر کردن افراد است و برای این کار، چه گزینه‌ای بهتر از قراردادن هدیه در بسته‌بندی محصول؟!
چرا استراتژی هدیه به افزایش فروش و وفاداری مشتریان کمک می‌کند؟
مهم‌ترین دلیل این است استفاده از هدیه، نوعی استراتژی بازاریابی محسوب می‌شود. تمام تلاش‌های حوزه‌ی مارکتینگ برای این است که افراد فرصت گفتگو و برقراری تعامل با برند شما را داشته باشند. بعد از آن هم تشویق شوند که به شما اعتماد، و از خدمات و محصولاتتان خرید کنند. پس در درجه‌ی اول لازم است که اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید و هدیه دادن به آن‌ها، فرصت خوبی برای نشان‌دادن این هدف است.
هدیه دادن به مشتری
هدیه می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد. از کالای رایگان گرفته تا کوپن و کد تخفیف، هرکسی از دریافت آن بدون پرداخت مبلغ اضافه‌ای خوشحال می‌شود! اما اگر بخواهیم به این موضوع نگاه بلندمدت‌تری داشته باشیم، درنظرگرفتن هدیه برای مشتریان می‌تواند نوعی سرمایه‌گذاری برای افزایش وفاداری آن‌ها نسبت به برند شما باشد.
دریافت هدیه از جانب شما به مشتری این احساس را می‌دهد که توانسته با قیمت مناسب‌تری با شما معامله کند. ضمن آنکه شما نیز برند «سخاوتمندتری» به نظرش می‌آیید. البته بسته به نوع هدیه‌ای که برای مشتری خود در نظر می‌گیرید، می‌توانید احساس‌های مثبت بیشتری نیز به مشتری خود بدهید. برای مثال ممکن است او احساس کند که شما علایق او را به‌خاطر سپرده‌اید و به سلیقه‌اش احترام گذاشته‌اید.
انواع هدایای مناسب برای مشتریان
مهم‌ترین نکته برای انتخاب هدیه‌ی مشتریان این است که در نظر داشته باشید این هدیه قرار است نظر آن‌ها جلب کند و باعث افزایش اعتمادشان شود. باتوجه‌به این موضوع، می‌توانید از بین انواع روش‌های مختلف استفاده از هدیه در بسته‌بندی محصول، روش مناسب با محصولات و خدمات برندتان را انتخاب کنید:
-
یک سرویس اضافی رایگان
هر کاری که باعث شود مشتری احساس کند «چیزی اضافی» دریافت کرده، یک استراتژی برنده است! برای ایجاد این احساس قطعاً راه‌های مختلفی وجود دارد. یکی از کم‌هزینه‌ترین گزینه‌ها برای شما، ارائه‌ی یک سرویس خدمات کوچک به‌صورت رایگان است. برای مثال کسب‌وکاری که در حوزه‌ی شستشوی مکانیزه‌ی اتومبیل فعالیت می‌کند می‌تواند شستشوی داخل اتومبیل را به‌عنوان هدیه در نظر بگیرد. رفتارهایی نظیر این به مشتریانتان این احساس را می‌دهد که شما در حوزه‌ی کاری‌تان، فراتر از حد انتظار آن‌ها هستید و چه چیزی بهتر از این برای اینکه مشتریان وفادارتری داشته باشید؟
-
قراردادن یک هدیه‌ی شخصی‌سازی‌شده در بسته‌بندی محصول
زمانی که رقابت در زمینه‌ی کاری شما بالا باشد، یکی از بهترین راه‌ها برای هدیه دادن به مشتری، پیداکردن گزینه‌ای است که واقعاً برای گروه مشتریان شما جذاب باشد. پیداکردن این گزینه راه‌های متعددی دارد؛ می‌توانید با کمک زمینه‌یابی‌هایی مختلف بررسی کنید که مشتریانتان واقعاً چه خواسته‌ای از شما دارند. یا به کمک چت‌بات‌ها ببینید که هرکدام از مشتریان شما به چه چیزی علاقه دارند و چه چیزی مورد پسندشان نیست.
راه دیگری که به کمک آن می‌توانید هدایای داخل بسته‌بندی محصول را شخصی‌سازی کنید، قراردادن هدیه با نام چاپ‌شده‌ی مشتری بر روی آن یا امکان انتخاب هدیه از بین چند گزینه است.
-
ساختن ویدئو برای تشکر و قدردانی
شاید تا پیش‌ازاین استفاده از ویدئو صرفاً برای کسب‌وکارهای بزرگی بود که بودجه‌های هنگفتی داشتند؛ اما امروزه، استفاده از این روش عمومیت بیشتری پیدا کرده است. در حال حاضر اپلیکیشن‌های زیادی وجود دارند که به کمک آن‌ها می‌توانید ویدئوهای جذابی درست کنید. ضمن اینکه شبکه‌های اجتماعی به‌اشتراک‌گذاری این ویدئوها را آسان‌تر کرده‌اند. مشتریان این امکان را دارند که ویدئوی قدردانی شما را ببینند و به اشتراک بگذارند و در مورد خوب بودن خدمات شما با دیگران گفتگو کنند.
-
راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان VIP برای افزایش وفاداری آن‌ها
یکی از بهترین راه‌ها برای رشد و توسعه‌ی پایگاه مشتریان، اجرای برنامه‌های وفاداری مشتریان است. ضمن اینکه چنین برنامه‌هایی به شما این امکان را می‌دهند که به حجم گسترده‌ای از اطلاعات در مورد مشتریان خود دسترسی پیدا کنید.
یک نکته‌ی مهم دیگر اینکه مشتریان وفادار به‌احتمال زیاد در مورد کسب‌وکارتان نظر هم می‌دهند و این اتفاق می‌تواند در جذب مشتریان جدید بسیار مؤثر باشد.
-
ارسال کارت هدیه همراه با بسته‌بندی محصول
برای ارسال کارت هدیه‌ی اعتباری نیازی نیست که حتماً سراغ کسب‌وکارها و یا برای مثال رستوران‌های بزرگ و شناخته شده بروید. حتی کارت هدیه‌ی کسب‌وکارهایی مانند فروشگاه‌های مواد غذایی هم برای مشتریان جذاب و مورداستفاده خواهد بود. ضمن اینکه می‌توانید این امکان را در اختیار مشتریان خود قرار دهید که از بین چند گزینه، هرکدام از کارت‌های اعتباری که برایشان مناسب‌تر است را انتخاب کنند.
-
درنظرگرفتن کد تخفیف یا کد ارسال رایگان
یک راه ساده اما مؤثر در افزایش فروش و میزان وفاداری مشتریان، امکان خرید ارزان‌تر است. اتفاقی که منجر به یک تجربه‌ی خرید لذت‌بخش‌تر برای مشتریانتان می‌شود؛ مخصوصاً اگر رقبای شما مشابه این امکان را فراهم نکرده باشند.
بااین‌حال خطری که برای کم‌کردن قیمت خدمات و محصولاتتان با درصد تخفیف‌های ثابت وجود دارد، امکان تردید کردن مشتری نسبت به کیفیت برند شما است. پس در استفاده از گزینه‌ی تخفیف خیلی بااحتیاط عمل کنید و تمام جوانب را بسنجید تا نتیجه‌ی معکوس نگیرید.
ضمن اینکه دقت کنید قیمت‌گذاری شما، همواره منطقی و منصفانه باشند. شما قرار است به واسطه‌ی این کسب‌وکار سود کنید؛ حتی اگر تخفیف بدهید قرار نیست که ضرر کنید!
وقتی به قیمتی رسیدید که حد میانه‌ای داشت، آن‌وقت با خیال راحت می‌توانید در صورت لزوم، تخفیف‌هایی هم در نظر بگیرید. اما در نظر داشته باشید قرار نیست کاری کنید که مشتریان فقط در زمان تخفیف یا ارسال رایگان از شما خرید کنند!
-
آموزش یک مهارت جدید به مشتریان
یکی از روش‌هایی که باعث می‌شود مشتری به تخصص شما اعتماد کند این است که در حیطه‌ی فعالیت خودتان، مهارت‌هایی را به او آموزش دهید. سعی کنید آن را به شکل محتواهای رایگانی در قالب پست‌های وبلاگی، ویدئوهای آموزشی و یا حتی کتاب الکترونیک رایگان، در اختیار مشتریان خود قرار دهید. این آموزش‌ها می‌توانند باعث استحکام بیشتر رابطه‌ی شما و مشتریان شوند و تأثیر چشمگیری بر تقویت وفاداری آن‌ها نسبت به برند شما داشته باشند.
-
ارسال اقلام تبلیغاتی همراه با بسته‌بندی محصول
یکی دیگر از راه‌های هدیه دادن به مشتریان، استفاده از هدایای تبلیغاتی همراه با برند شرکت است. این کار مخصوصاً در زمانی که بین سفارش‌های مشتری فاصله‌ی زمانی زیادی ایجاد شده بسیار مؤثر است و باعث بهبود و تقویت روابط می‌شود. مواردی نظیر مگنت، ماگ، حوله، زیرلیوانی و…. گزینه‌های رایج و محبوب این دسته هستند.
ضمن اینکه این هدایا قیمت مناسبی هم دارند و هرچه تعداد بیشتری خریداری کنید، هزینه‌ی کمتری برای هر قطعه پرداخت می‌کنید.
چه زمانی برای استفاده از هدیه در بسته‌بندی محصول مناسب است؟
یکی از بهترین زمان‌ها برای هدیه دادن، هنگامی است که یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل تبدیل می‌شود. در این صورت شما می‌توانید با درنظرگرفتن هدیه، یک قدم جلوتر بروید و اعتماد آن‌ها را بیشتر جلب کنید. البته فراموش نکنید که این هدیه تاحدامکان ساده باشد. شما باید به مشتریان جدیدتان نشان بدهید که خودشان برای شما مهم هستند، نه پولشان!
یک‌زمان مناسب دیگر برای هدیه دادن به مشتریان، مناسبت‌های شخصی خاص آن‌هاست؛ مثل روز تولد یا سالگرد ازدواج. این کار به آن‌ها نشان می‌دهد که مشتریان شما، فراتر از روابط تجاری که دارید برایتان اهمیت دارند.
حتی می‌توانید مناسبت‌های تیمی و گروهی مشتریانتان را در نظر بگیرید و به‌تناسب آن‌ها، برایشان هدیه بفرستید. اگر مشتری شما در زمان موفقیت در یک هدف تجاری از شما هدیه‌ای دریافت کند، این احساس را پیدا می‌کند که شما واقعاً به کسب‌وکار و موفقیتش هم اهمیت می‌دهید.
زمان مناسب دیگر برای هدیه دادن به مشتریان، مناسبت‌هایی مانند تعطیلات سال نو یا برای مثال شب یلدا است. شما با ارسال هدیه در این مناسبت‌ها به مشتریان خود نشان می‌دهید که در شلوغ‌ترین زمان‌های سال هم به یادشان هستید.
در نهایت فراموش نکنید هدف از ارسال هدیه یا قراردادن آن در بسته‌بندی محصول این است که به مشتریان خود بگویید به یادشان هستید و حضورشان برایتان مهم است. پس خیلی وقت‌ها این ارسال هدیه می‌تواند بدون مناسبت باشد؛ صرفاً به این دلیل که آن‌ها هم به یاد داشته باشند در صورت لزوم، می‌توانند از محصولات یا خدمات برند شما، کمک بگیرند.
منابع: