چرا مشتریان از فروشگاه اینترنتی ما خرید نمی‌کنند؟

آنلاین شاپتان را ساخته‌اید اما هنوز خبری از مشتری نیست؟ نگران نباشید، بسیاری از صاحبان کسب‌وکار مانند شما در راه انداختن چرخ فروش در ابتدای کار مشکل دارند. حتی ممکن است حس کنید همه معیارهای لازم برای یک فروشگاه آنلاین خوب را دارید؛ محصولات خوب، عکس‌های با کیفیت و شور و شوق فروش برای تاسیس آنلاین شاپ، اما هنوز هم خبری از مشتری نیست. در این مقاله به رایج‌ترین دلایلی که ثابت می‌کند چرا مشتریان از فروشگاه اینترنتی شما خرید نمی‌کنند پرداخته‌ایم. همچنین چند راه حل برای از بین بردن این مشکلات ارائه می‌دهیم.

 

چرا مشتریان از فروشگاه اینترنتی شما خرید نمی‌کنند؟

1. هزینه ارسال

احتمالا برای شما هم پیش آمده که عاشق یک محصول می‌شوید و با قیمت آن مشکلی ندارید اما ناگهان هنگام نهایی کردن خرید با هزینه بالای ارسال رو به رو شده و تصمیم می‌گیرید قید خرید را بزنید. راه حل این مشکل این است که از همان اول مشتری را از هزینه ارسال آگاه کنید و به او بگویید که غیر از هزینه خود کالا باید مقداری هم برای ارسال بپردازد. از کسی پنهان نیست که هزینه ارسال هم وجود دارد اما هنگامی که تا مرحله آخر مشتری را از این هزینه آگاه نمی‌کنید، او از هزینه ارسال شوکه می‌شود. مشتری در ذهن خود یک هزینه ثابت برای کالا در نظر گرفته و الان می‌بیند هزینه به مقدار زیادی بالا رفته پس بهتر است از اول آمادگی ذهنی این هزینه اضافه را داشته باشد.

یک راه دیگر این است که به مشتری وعده هزینه ارسال رایگان بدهید اما به شرطی که به سود خودتان تمام شود! بهترین گزینه این است که بگویید اگر تا مبلغ خاصی برای مثال 300 هزار تومان خرید کنید آن وقت می‌توانید از ارسال رایگان هم استفاده کنید. در این صورت مشتری خیلی وقت‌ها بیشتر از چیزی که نیاز دارد خرید می‌کند تا گزینه ارسال رایگان برایش فعال شود.

 

2. کیفیت پایین عکس محصولات

همه عاشق راحتی خرید از آنلاین شاپ‌ها هستند اما نقطه ضعف بزرگشان این است که نمی‌توانند محصولات را از نزدیک ببینند و لمس کنند. شما از نزدیک می‌توانید محصول را در دست گرفته، لمس کرده و از زوایای مختلف به آن نگاه کنید. همین موضوع باعث می‌شود که تصاویر و ویدیوهایی که از محصول می‌گیرید در جذب مشتری ضروری باشد زیرا آن‌ها با دیدن این عکس‌ها می‌فهمند که دقیقا دارند چه محصولی را خریداری می‌کنند. عکس‌های بی کیفیت نه تنها کیفیت محصول شما را نشان نمی‌دهد بلکه باعث عدم اعتماد مشتری به برند شما هم می‌شود. هیچ چیز به اندازه عکس‌های تیره و تار فروشگاه اینترنتی شما را آماتور و غیرحرفه‌ای نشان نمی‌دهد. پس راه حل ساده است: عکس خوب بگیرید! برای این کار نیازی نیست حتما یک دوربین عکاسی حرفه‌ای داشته باشید بلکه دوربین گوشی‌تان هم قدرت کافی برای گرفتن یک عکس با کیفیت را دارد.

به طور کلی اصول اولیه‌ای که باید برای عکاسی محصول رعایت کنید عبارتند از:

• داشتن یک پس زمینه سفید با بیشترین نور طبیعی که در دسترس دارید.
• از چند زاویه و از نزدیک از محصول عکس بگیرید تا تمام جزئیات مشخص باشد.
• اگر فروشگاه اینترنتی لباس یا محصولات این چنینی دارید بهتر است از یک مدل هم برای پوشیدن محصولات استفاده کنید.

3. خوب نبودن توضیحات محصول

عکس‌ها تنها راه برای نشان دادن محصول به مشتری نیستند، باید با کلمات نیز ویژگی‌های محصول را بیان کنید. یک عکس خوب همراه با متنی که مشتری را به خرید تشویق کند بهترین راه برای افزایش فروش است. برای مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی لباس دارید توضیحات محصول را طوری بنویسید که مشتری فرض کند لباس در تنش چه شکلی است یا کجا می‌تواند آن را بپوشد. ممکن است مشتری اصلا به دنبال خرید آن لباس نباشد اما متن شما آنقدر جذاب بوده که نتوانسته بیخیال خریدش شود. بهتر است متنی بنویسید که باعث برانگیختگی احساسات فرد شود. این متن حتی می‌تواند طنز باشد فقط مطمئن شوید طبق مشخصات محصول نوشته شده باشد. همچنین مشخصات مهمی مانند اندازه را نیز در متن ذکر کنید.

4. قیمت بالای محصولات

یکی از اصلی‌ترین دلایلی که مشتریان از فروشگاه اینترنتی ما خرید نمی‌کنند قیمت بالا محصولاتمان است. با این که مهم است محصول را به قیمتی بفروشید که برایتان سود داشته باشد اما قیمت زیاد هم باعث می‌شود مشتریان از شما خرید نکنند. به هر حال شما تنها فروشگاه اینترنتی موجود نیستید و احتمالا برندی وجود دارد که محصولات شما را ارزان‌تر عرضه کند. برای این که بفهمید قیمت محصولتان بالا است یا نه نگاهی به ترافیک وبسایتتان بیندازید. اگر بیشتر کاربران بدون خرید چیزی از وبساییتان خارج می‌شوند وقتش است که در مورد قیمت‌ها تجدید نظر کنید. برای مثال می‌توانید روی کالکشن‌های قدیمی‌تان تخفیف بگذارید یا هر چند وقت یکبار کد تخفیف هدیه بدهید. هنگامی که مشتری احساس کند به ازای پولش توانسته محصولات خوبی بخرد فروش شما هم بالا می‌رود.

5. پیچیده بودن فرایند خرید از آنلاین شاپ

بهتر است سایت فروشگاهی خود را در ساده‌ترین حالت ممکن نگه دارید. اگر مشتری حس کند که برای خرید از وبسایت شما نیاز به یک دفترچه راهنما دارد بیخیال خرید می‌شود. یک وبسایت کاربر پسند یعنی وبسایتی که همه چیز در آن برای مشتری واضح و شفاف باشد. برای مثال اکثر وبسایت‌ها یک منو دارند که با کلیک روی آن می‌توانید گروه‌های مختلف محصولات و تخفیف‌ها را ببینید. همچنین در آخر وبسایت‌ها راه‌های تماس با فروشگاه اینترنتی ذکر شده. در این موارد نیازی نیست خاص باشید، پس مانند همه فروشگاه‌های اینترنتی دیگر عمل کنید و همرنگ جماعت شوید.

6.  عدم اعتماد مشتری

بیشتر ما هنگام خرید حضوری خیلی به امنیت خریدمان فکر نمی‌کنیم. به هر حال آن فروشگاه هر روز باز است و می‌توانیم حضوری محصولی را که خریده‌ایم دریافت کنیم. اما خرید آنلاین داستان دیگری است. برای مثال اگر وبساییتان حرفه‌ای به نظر نرسد، مشتری به شما اعتماد نمی‌کند زیرا در هر حال باید اطلاعات کارت اعتباری‌اش را به شما بدهد.

مراحل زیر را برای جلب اعتماد مشتری دنبال کنید:

• راه‌های ارتباط با خودتان را به طور واضح در وبسایت بنویسید: نام خودتان یا برند و آدرس حضوری‌تان را بیان کنید. اگر مشتری یک آدرس و شماره تلفن واقعی ببیند راحت‌تر به شما اعتماد می‌کند.
• یک صفحه «درباره ما» برای وبسایت بسازید: این مورد مخصوصا برای بیزینس‌های کوچک مهم است. مردم می‌خواهند درباره شما و داستان برندتان بدانند وگرنه از یک فروشگاه بزرگ و معروف خرید می‌کردند.
• تجربه مشتریان مهم خود را در وبسایت بنویسید (تستمونیال).
• برای فروشگاهتان اینماد بگیرید و در وبسایت خود ثبت کنید.
• شبکه‌های اجتماعیتان را به وبسایت لینک کنید: برای مثال اگر در اینستاگرام فعال هستید، پیجتان را به وبسایتتان لینک کنید. اگر مشتری ببینند که به صورت فعال در شبکه‌های اجتماعی حضور دارید بهتر به شما اعتماد می‌کند.

7.  عدم انطباق نیاز مشتری با محصولات شما

تا به حال برایتان اتفاق افتاده که از دوست یا یکی از اعضای خانواده‌تان بخواهید با شما به خرید بیاید تا در مورد محصولی که می‌خواهید بخرید نظر دهد؟ فروشگاه‌های اینترنتی هم متفاوت نیستند و باید خودشان به مشتری پیشنهاد دهند که کدام محصول برایشان مناسب است. برای مثال فرض کنید چند محصول مشابه دارید که برای اهداف متفاوتی فروخته می‌شوند. اگر مشتری نداند باید کدام محصول را انتخاب کند به دردسر افتاده‌اید زیرا احتمال دارد کلا از خرید منصرف شود. یک راه حل برای این مشکل این است که تعویض یا پس گرفتن محصول را قبول کنید زیرا باعث می‌شود مشتری از اشتباه کردن نترسد. همچنین می‌توانید با توجه به خریدهای قبلی‌شان پیشنهاد خرید دیگر محصولات را به آن‌ها بدهید. اما بهترین راه این است که در توضیحات محصول همه چیز را به دقت ذکر کنید تا مشتری مطمئن شود که آن محصول متناسب با نیازهایش است.

جمع‌بندی

در مقاله بالا تمام دلایلی که باعث می‌شود از خودمان بپرسیم چرا مشتریان از فروشگاه اینترنتی شما خرید نمی‌کنند را بیان کردیم. همچنین راه‌حل‌هایی ارائه دادیم که به شما کمک می‌کند تا مشتریان زیادی از فروشگاه اینترنتی‌تان خرید کنند درآمدتان افزایش پیدا کند.

منبع:

• info.supadupa.me