روش‌های تحقیق بازار برای کسب و کارها
اگر صاحب کسب‌و‌کاری هستید و یا قصد معرفی محصولی را به بازار دارید حتما با دغدغه‌های زیادی دست و پنجه نرم می‌کنید. نگرانی‌هایی مانند: «بازار تا چه اندازه به محصول من نیاز دارد؟» «آیا محصول من در بازار با استقبال مشتریان مواجه می‌شود؟» «چگونه در بازار رقابتی امروز موفق شوم؟» «چگونه سایر رقیبان خود را پشت سر بگذارم؟». پیام نهفته پشت همه‌ی این سوالات، این است که می‌خواهید قدم‌های درستی بردارید که موجب از دست رفتن سرمایه نشوند. پاسخ نیمی از نگرانی‌هایی از این دست را، با تحقیق درست و اصولی در بازار به دست می‌آورید. بنابراین در این مقاله روش‌های تحقیق بازار برای کسبوکارهای خرد و مستقل را با هم بررسی می‌کنیم.
منظور از تحقیق بازار چیست؟
اگر عبارت تحقیق بازار را در اینترنت جست‌و‌جو کنید، با فهرست بلندی از روش‌های تحقیق برای کسب‌و‌کارها مواجه می‌شوید. تحقیق بازار برای شروع یک بیزینس ضروری است. زمانی که پای شرکت‌های بزرگ در میان باشد، ابزارهایی مانند نظرسنجی، پرسشنامه‌ها، تجزیه و تحلیل داده‌های سایر شرکت‌ها و… به کمک تحقیقات می‌آیند. می‌دانیم که تهیه‌ی بودجه‌ی کافی برای چنین تاکتیک‌هایی در ابتدای شروع فعالیت، برای استارت‌آپ‌ها و یا افرادی که به تنهایی و به طور مستقل بیزینسی را می‌گردانند، دشوار خواهد بود. احتمالا هیچ منبعی پیدا نمی‌کنید که مطالعات گسترده‌ای بر روی کسبوکارهای کوچک انجام داده باشد. در نتیجه جامعه‌ی آماری بزرگ و اطلاعات کافی برای تجزیه و تحلیل در دست نخواهید داشت. اما جای نگرانی نیست چون روش‌های تحقیق بازار برای کسبوکارهای کوجک هم وجود دارد. شما می‌توانید با صرف هزینه‌ی کم، با روش‌هایی که در ادامه بررسی می‌کنیم، دید خوبی نسبت به بازاری که قصد ورود به آن را دارید، به دست آورید.
تحقیق بازار برای کسب و کارهای کوچک
وقتی صاحب یک کسبوکار کوچک هستید، به قدری مسئولیت‌های زیادی را بر عهده می‌گیرید که زمان کافی برای تحقیقات بازار ندارید. ممکن است تحقیق بازار در نگاه اول برای شما دشوار باشد یا فکر کنید که گران است و از انجام آن صرف نظر کنید. قابل درک است که وقتی محصول جدیدی را می‌سازید، از نظر خودتان بهترین است و شوق معرفی هرچه سریع‌تر آن را دارید. اگر بفهمید محصول شما ایرادی دارد به سختی، برطرف کردن آن را می‌پذیرید. اما بیایید باهم رو راست باشیم. کدام حالت بهتر است؟
این که با شوق فراوان کالای خود را وارد بازار کنیم و وقت زیادی صرف تولید محتوا کنیم. اما بعد از این‌که محصول با استقبال مورد انتظار روبه رو نشد، به فکر برطرف کردن ایرادها بیوفتیم؟ یا این‌که در ابتدا وقت صرف کنیم و ببینیم «خواسته‌های مخاطبان ما چیست؟» «رقبای ما از چه راه‌هایی اعتماد مشتریان را جلب کرده‌اند که فروش بهتری دارند؟» سپس محصول خود را از راه درست معرفی کنیم و رشد سریع‌تری داشته باشیم؟ اگر حالت دوم ایده‌آل شماست؛ باید بگوییم که به جای درستی آمده‌اید. از آن‌جا که بیشتر کسبوکارهای کوچک در دنیای امروز از طریق آنلاین‌شاپ و سایت فروشگاهی به فعالیت می‌پردازند؛ ماهم مبنای سخن خود را بر همین امر می‌گذاریم.
روش‌های تحقیق بازار برای کسب و کارهای آنلاین
اغلب کسبوکارهای کوچک که با بودجه‌ی محدود ساخته می‌شوند، خدمات خود را به صورت آنلاین به مشتریان ارائه می‌دهند. چند روش تحقیق ساده را به شما پیشنهاد می‌کنیم که قبل از شروع فعالیت نهایی خود بهتر است انجام دهید:
پرسونای خریداران یا مخاطبان خود را بسازید
شاید زمانی که محصولی را برای ارائه به بازار آماده می‌کنید، تصور کنید که محصول شما عالی است. پذیرفتن این‌که محصول شما نقص یا ایراداتی دارد، دشوار است. اما مساله‌ی اصلی، شما و یا محصول شما نیست. هدف اصلی این است که مخاطبان، محصول شما را بپسندند. برای مورد پسند واقع شدن لازم است که به درستی شخصیت گروه هدف (تارگت) خود را بشناسید. مهم است که به خوبی درک کنید، «اگر چه چیزی به محصول خود اضافه کنید، علایق مشتریان خود را تامین کرده‌اید.» سعی کنید چند پرسونای متفاوت از مخاطبان خود بسازید. با این کار می‌توانید گستره‌ی وسیع‌تری از گروه مخاطبان خود را جذب کنید. لیستی از افرادی که در هفته‌های اخیر از رقبای شما خرید کرده‌اند دربیاورید. سپس گروه سنی، جنسیت، جایگاه اجتماعی و سایر اطلاعات آنها را به دست بیاورید تا بتوانید گروه هدف خود را دقیق‌تر بشناسید.
عملکرد رقبای خود را بررسی کنید
افرادی که زودتر از شما فعالیت خود را در زمینه‌ای مشترک آغاز کرده‌اند؛ رقیبان اصلی شما محسوب می‌شوند. مدت‌ها آنها زیر نظر بگیرید و ببینید «در چه ساعاتی پست‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند.» «چه کمپین‌هایی اجرا می‌کنند؟» «کدام یک از محصولاتشان با استفبال بیشتری روبرو شده است؟» «نحوه‌ی بسته‌بندی و ارسال کالای آنها چطور است؟» «مشتریان از سایت فروشگاهی یا شبکه‌های اجتماعی آنها خرید می‌کنند؟» «برای اعتمادسازی با نام کدام کمپانی به فروشگاه خود اعتبار داده‌اند؟»
اگر می‌خواهید عملکرد رقبای خود را بررسی کنید، خود را به جای مشتری قرار دهید و به تمام راه‌های برقراری ارتباط با مشتریان سر‌بزنید. با دقت، شبکه‌های اجتماعی‌شان را بررسی کنید. ببینید چگونه و از چه طریقی با مخاطبان ارتباط برقرار می‌کنند. اگر شما مشتری آنها بودید از سایت فروشگاهی آنها خرید می‌کردید؟ اگر جواب مثبت است چه چیزی در فضای فروشگاه آنها اعتماد شما را جلب کرده است. اگر جواب منفی است سعی کنید ایرادات آنها را شناسایی و در کار خود برطرف کنید. قسمت نظرات مشتریان رقبای مختلف را باهم مقایسه کنید.
از ابزارهای تحقیقات آنلاین بازار استفاده کنید
خوبی دنیای دیجیتال این است که ابزارهای تحقیقات بازار آنلاین را هم برای شما فراهم می‌کند. از مشتریان خود نظرسنجی کنید. چند سوال ساده طراحی کنید و برای مشتریان خود ارسال کنید. چه چیزی باعث شده که آنها محصول شما را انتخاب کنند؟ آیا قیمت کالا و نحوه‌ی بسته‌بندی و ارسال برای آنها مقرون به صرفه بوده است؟ آیا حاضرند باز هم از شما خرید کنند؟ محصول را تا چه اندازه می‌پسندند؟ خلاصه این‌که سوالات ساده‌ای از این دست می‌توانند یک فرم نظرسنجی و منبعی برای انجام تحقیق شما باشند.
اهمیت تحقیق بازار در کسب و کارها
تحقیق بازار فرآیند سازماندهی اطلاعات مخاطبان هدف شماست که از اهمیت بسیاری برخوردار است. دلایل اهمیت تحقیق بازار برای کسب‌و‌کارها بسیار زیاد است. در ادامه، برخی از مهم‌ترین نکات را با هم مرور می‌کنیم:
- تحقیق بازار اساس ایجاد کمپین‌های موفق خواهد بود. وقتی بینش درستی از وضعیت به دست بیاورید، می‌توانید قدم در کمپین‌های مرتبط و موفق بگذارید.
- در مورد نحوه‌ی قیمت‌گذاری محصول، نگرش مصرف‌کنندگان، چالش‌های بازار و… اطلاعات دقیقی به دست می‌آورید.
- می‌توانید نیازهای برآورده نشده‌ی مشتریان از سوی رقیبان را، برای خود به فرصت فروش تبدیل کنید.
- با انجام تحقیق بازار می‌آموزید تا قبل از تحمل ضرر، خدمات جدید به مشتریان ارائه دهید و از ریزش آنها جلوگیری کنید.
- ظرفیت تقاضا را قبل از ارائه‌ی محصول می‌سنجید. در نتیجه سرمایه‌ی خود را هرچند اندک، صرف بهترین گزینه‌ی مورد نیاز بازار می‌کنید.
- رفتار رقیبان خود را درک می‌کنید. بنابراین در جاهایی که رشد کرده‌اند از آنها الگو و در ضررهایی که متحمل شده‌اند، از آنها عبرت می‌گیرید.
- فروشگاه خود را به روز و متناسب با خواسته‌ی مشتریان ارائه می‌دهید و از رقیبان حرفه‌ی خود، جا نمی‌مانید.
- با انجام تحقیق بازار ذهن مخاطبان خود را می‌خوانید و خلأهای آنها را پر می‌کنید.
- از ضرر و زیان مالی تا حد امکان جلوگیری می‌کنید و با سرعت بهتری کسب و کار خود را توسعه می‌دهید.
- از همه مهم‌تر این‌که فرصت اصلاح ایرادات محصول و روند کار خود را قبل از آن‌که دیر بشود، خواهید داشت.
جمع بندی
عامل اصلی رشد و پیشرفت، اجرای درست برنامه‌هاست. اگر روند حساب شده‌ای در پیش بگیرید می‌توانید حتی با سرمایه‌ی محدود، از رقبا پیشی بگیرید. هیچ چیزی به اندازه‌ی یک مشتری وفادار در رشد بیزینس شما موثر نیست. یک مشتری وفادار است که به شما اعتماد و فروشگاه شما را به دوستان و آشنایان معرفی می‌کند. دیجی فای یکی از پلتفرم‌هایی است که می‌توانید روی آن برای ساختن وب‌سایت فروشگاهی خود حساب کنید. این پلتفرم ساده به ایجاد اعتماد مشتریان کمک خواهد کرد و منجر به افزایش فروش نیز خواهد شد.
منابع
- activecampaign.com
- www.buffer.com