انتخاب بین کسب و کار اینترنتی و حضوری
این روزها بسیاری از بیزینس‌ها وارد اینترنت شده‌اند و این طریق سعی دارند تا به مشتری‌های جدیدتری دست پیدا کنند. در عین حال بسیاری از افراد هنوز کسب و کار حضوری یا همان آفلاین را ترجیح می‌دهند. در این بین اما کسانی هستند که در کنار کسب و کار حضوریشان وارد دنیای مجازی نیز شده‌اند. چه دنبال ساخت کسب و کاری آنلاین یا آفلاین باشید مهم است که ساختار، مزایا و معایب هر دو را بشناسید.
پس تا آخر این مقاله همراه ما باشید تا با هر یک از این کسب‌وکارها آشنا شوید.
کسب و کار حضوری (بیزینس آفلاین)
در کسب و کار حضوری، فرد یک یا چند فروشگاه فیزیکی دارد. برای مثال فروشگاه‌های زنجیره‌ای که از آن مواد غذایی‌تان را می‌خرید کسب و کار حضوری یا همان آفلاین هستند. هنوز بسیاری از افراد طرفدار خرید حضوری هستند زیرا می‌توانند از نزدیک محصول را دیده و لمس کنند و بعد دست به خرید بزنند. همچنین می‌توانند از نزدیک با فروشنده صحبت کرده و از پیشنهاداتش استفاده کنند. بزرگترین نمونه بیزینس آفلاین فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت (Walmart) است. والمارت یک خرده فروشی بین المللی با بیش از ۴۰۰۰ فروشگاه در ۲۸ کشور جهان است. این فروشگاه زنجیره‌ای بیش از ۲ میلیون کارمند در سرتاسر جهان داشته و سالانه بیش از ۴۰۰ میلیون دلار درآمد دارد. والمارت در آمریکا بزرگترین فروشگاه مواد غذایی است.
مزایای کسب و کار حضوری
- ایجاد رابطه‌ای شخصی با مشتریان: در یک فروشگاه حضوری می‌توانید به صورت شخصی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. می‌توانید آنها را شخصا ملاقات کرده، بشناسید و با توجه به سلایقشان محصولاتتان را به آنها بفروشید.
- مشتری محصول را از نزدیک می‌بیند: همانطور که گفتیم بسیاری ترجیح می‌دهند محصول را از نزدیک دیده و بعد خرید کنند. یک تحقیق نشان داده که بزرگترین دلیلی که افراد هنوز طرفدار خرید حضوری هستند این است که می‌توانند آن را برداشته و لمس کنند.
- نرخ بازگشت کمتر است: در یک فروشگاه حضوری افراد خودشان تصمیم می‌گیرند کدام محصول برایشان بهتر است برای همین احتمال این که آن را پس بیاورند کمتر است.
معایب کسب و کار حضوری
- هزینه زیاد: تاسیس یک فروشگاه حضوری می‌تواند بسیار هزینه‌بر باشد. از هزینه اجاره یا خرید ملک که بگذریم باید افراد زیادی را به عنوان حسابدار، نگهبان و دستیار خرید استخدام کنید. دستمزد کارمندان حضوری معمولا از کارمندان آنلاین بیشتر است.
- محدودیت مکانی: انتخاب مکان درست برای تاسیس یک فروشگاه حضوری از ملزومات آن است. فروشگاه باید در مکان شلوغ و پر رفت و آمد شهر باشد. معمولا در این مکان‌ها یا فروشگاه مناسبی پیدا نمی‌کنید یا باید با رقبای سرسختی دست و پنجه نرم کنید و هزینه زیادی برای داشتن آن بپردازید.
- زمان کاری محدود: فروشگاه‌های سنتی از زمان کاری محدودی برخورداند. اکثر فروشگاه‌ها فقط صبح تا اوایل شب باز هستند و مشتری باید حتما طی این ساعات از آنها خرید کند.
- استخراج دیتا در بیزینس آفلاین آسان نیست: در بیزینس‌های آنلاین ابزارهای اینترنتی بسیاری وجود دارند که شما با استفاده از آنها الگوی رفتاری مشتری، نرخ فروش، نرخ بازگشت و… را می‌فهمید. اما در بیزینس‌های آفلاین از آنجایی که خرید به صورت حضوری انجام می‌شود استخراج این دیتاها کار راحتی نیست. برای مثال نمی‌توانید بفهمید چه تعداد مشتری از محصولتان راضی بوده‌اند مگر این که همه مشتری‌ها به صورت حضوری نظرشان را اعلام کنند که کاری غیرممکن است.
- سود کمتر: اگر یک فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ نیستید و تازه فروشگاه حضوری خود را تاسیس کرده‌اید احتمالا از بیزینس‌های آنلاین سود کمتری به دست می‌آورید زیرا باید هزینه زیادی برای اجاره و انبار محصولاتتان بپردازید.
کسب و کار اینترنتی
در کسب و کار مجازی تمام پروسه خرید و فروش در بستر اینترنت انجام می‌شود. استفاده فزاینده از پلتفرم‌های فروش آنلاین مانند آمازون (Amazon) و ای بی (eBay) باعث شده تا بیزینس‌های آنلاین در یک دهه گذشته رشد بسیاری داشته باشند. دیگر دورانی که فعالیت‌های تجاری با مبادله کالا و پول فقط به صورت حضوری انجام می‌شد گذشته است. در حال حاضر افراد می‌توانند فقط با یک کلیک محصول بخرند، قبض‌ها را پرداخت کنند و پول انتقال دهند.
مزایای کسب و کار اینترنتی
از جمله مزایای داشتن کسب و کار آنلاین می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- هزینه کمتر: هزینه افتتاح یک کسب و کار مجازی کمتر است زیرا نیازی نیست که همه کارمندان در یک منطقه ثابت کار کنند. همچنین بحث سلامت و امنیت کارمندان در محل کار هم دیگر مطرح نیست. در حال کلی هم به تعداد کارکنان کمتری نیاز دارید زیر به غیر از نیروی پشتیبانی و فروش، اکثر کارها به صورت خودکار انجام می‌شود. اگر به فروش مستقیم محصول هم مشغول باشید دیگر نیازی به اجاره انبار ندارید.
- فروش جهانی: هر کسی که در بیزینس آنلاین مشغول باشد می‌داند که اگر نرخ فروش از حدی بیشتر شد می‌تواند روی فروش جهانی هم حساب کند. برای همین، کسب و کارها با استفاده از اینترنت که انگیزه بیشتری برای درآمد ایجاد می‌کند، در حال گسترش هستند. همچنین بیزینس‌ها می‌توانند نام برندشان را در جهان بر سر زبان بیندازند.
- محدودیت زمانی وجود ندارد: تا به حال عبارت «حتی وقتی خوابید پول در بیاورید.» را شنیده‌اید؟ یک کسب و کار مجازی بیست و چهار ساعت روز و هفت روز هفته باز است که یعنی مشتری هیچ محدودیتی در رابطه با زمان خرید ندارد. چنین ویژگی باعث می‌شود تا سودآوری و ایجاد رابطه با مشتری راحت‌تر باشد.
- خدمات پیشتیبانی بهتر: از آنجایی که محدودیت زمانی وجود ندارد شما می‌توانید همیشه سوالات مشتری را جواب داده و از طریق ایمیل یا چت با آنها در ارتباط باشید.
- نبود محدودیت مکانی: آنلاین شاپ‌ها فقط یک کلیک از شما فاصله دارند و در هر شهر و منطقه‌ای که هستید می‌توانید فروشگاه مجازی خود را افتتاح کنید.
معایب کسب و کار اینترنتی
- هزینه طراحی: درست است که در بیزینس آنلاین هزینه اجاره یا خرید یک فروشگاه را ندارید با این حال باید بودجه زیادی به طراحی وبسایت اختصاص دهید زیرا مهم‌ترین جنبه فروش است.
- امنیت: امنیت یک آنلاین شاپ همیشه در خطر است زیرا در اینترنت همیشه احتمال هک شدن وجود دارد. پورتال‌های آنلاین به دلیل هک شدن توسط مجرمان سایبری و هکرها همیشه در صدر خبرها بوده‌اند. این موضوع یک مشکل بسیار جدی است زیرا ممکن است حساب شما به دلیل سهل انگاری هک شود و کل پولتان را از دست بدهید.
- خراب شدن سایت: بیزنیس آنلاین کاملا به اینترنت وابسته است و اگر مشکلی در اتصالات اینترنت به وجود بیاید کل وبسایت از کار می‌افتد. حتی اگر مشکل سایت به سرعت برطرف شود برند دچار میلیون‌ها ضرر می‌شود.
- مشتری نمی‌تواند محصول را تست کند: در فروشگاه‌های فیزیکی شما می‌توانید محصول را برداشته و امتحان کنید اما در خرید آنلاین این امکان وجود ندارد. برای همین خرید از کسب و کارهای آنلاین هر چه قدر هم معتبر باشند همیشه با ریسک همراه است و در نتیجه بسیاری از افراد خرید حضوری را ترجیح می‌دهند.
- نبود حریم شخصی: یک مشتری برای خرید از آنلاین شاپ باید شماره تلفن، آدرس ایمیل و اسم واقعی‌اش را وارد وبسایت کند. این یعنی نبود حریم شخصی هنگام خرید! بعضی از وبسایت‌ها طوری طراحی نشده‌اند که از اطلاعات خصوصی شما محافظت کنند و هکرها می‌توانند به راحتی این اطلاعات را دزدیده و آنها را منتشر کنند.
جمع‌بندی
همانطور که دیدید هر دو کسب و کارهای مجازی و حضوری مزایا و معایب خودشان را دارند. شما باید با توجه به بودجه و هدفتان دست به انتخاب بزنید و البته یادتان نرود که می‌توانید هر دو را با هم داشته باشید. انتخاب شما کدام است؟
منابع: