بسیاری از مشتریانی که به دلیل شروع قرنطینه و کرونا شروع به خرید آنلاین کردند به مشتریان وفادار تبدیل شده‌اند و به خرید از آنلاین شاپ ادامه می‌دهند. با به‌کارگیری چند استراتژی اساسی و تکنیک‌های بازاریابی شما هم می‌توانید با پیروی از این روند فروش آنلاین‌شاپ خود را افزایش دهید.
۱۵ تکنیک جذب مشتری به آنلاین‌شاپ
این ۱۵ تکنیک به شما کمک می‌کند علاوه بر بالا بردن فروش آنلاین‌شاپ خود، مشتریانتان را به مشتریان ثابت و وفادار تبدیل کنید.
۱. مخاطب هدفتان را بشناسید
برای تصمیم گیری درست در مورد محصولات و فعالیت‌های مارکتینگ خود، باید مشتریانتان را درک کنید. در یک فروشگاه حضوری همانجا می‌توانید با مشتریان حرف زده و بفهمید چه محصولی مناسبشان است اما در آنلاین شاپ باید خودتان از قبل مخاطب هدف و مشتریتان را بشناسید. با استفاده از ابزارهای آنلاین در پلتفرمی که آنلاین شاپتان را ساخته‌اید الگوی رفتاری و سلیقه مخاطبتان را بفهمید. با این که هیچ چیز جای ارتباط و مکالمه از نزدیک را نمی‌گیرد با استفاده از ابزارهایی مانند ایمیل، چت آنلاین، تماس و فرم‌های پرسش تا حدودی می‌توان این کمبود را جبران کرد.
۲. از تجزیه و تحلیل آماری استفاده کنید
با استفاده از آمارها و دیتای آنلاین شاپ بفهمید که مشتری چگونه شما را پیدا کرده است. باید از وقت منابع مارکتینگتان هوشمندانه استفاده کنید. با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل مانند گوگل آنالیکتیس می‌توانید بفهمید که مشتری چگونه آنلاین شاپ شما را پیدا کرده و تلاش‌های مارکتینگتان را در آن سو تنظیم کنید. برای مثال فرض کنید آنلاین شاپی برای لوازم آشپزی دارید. بعد از گذاشتن یک پست در مورد آشپزی سالم میزان فروش محصولتان بالا می‌رود پس می‌فهمید که باید محتواهای بیشتری با این موضوع تهیه و منتشر کنید. یا برای مثال اگر همه فروش‌هایتان از تبلیغات اینستاگرامی حاصل می‌شود پس بهتر است بیشتر روی اینستاگرام سرمایه گذاری کنید.
۳. موقعیت خاص خود را پیدا کنید
شما چه چیزی ارائه می‌دهید که هیچ کدام از رقبایتان ندارند؟ داستان پشت فروشگاه، محصولات یا حتی خود شما چیست؟ وقتی بفهمید چه چیزی باعث متمایز شدن شما می‌شود باید آن را فریاد بزنید! برای مثال می‌توانید این ویژگی خاص را در شعار برندتان بنویسید، آن در هوم پیج سایتتان قرار دهید، در شبکه‌های اجتماعی تبلیغش کرده و در ایمیل مارکتینگتان به همه یادآوری‌اش کنید. با ساختن کمپین‌های فروش دور هویت متمایزی که برای برندتان ساخته‌اید به مخاطب دلیلی می‌دهید که سری به آنلاین شاپ شما زده و حتی دست به خرید بزند.
۴. تجربه‌ای آسان برای مشتری بسازید
روند پیدا کردن شما و خرید محصولتان باید تا جای ممکن برای مشتری آسان باشد. اگر آمار نشان می‌دهد که کاربران زیادی بدون خرید سایت شما را ترک می‌کنند شاید مشکل از محیطی است که برای مشتری ساخته‌اید. در ابتدا از دوستان یا اعضای خانواده‌تان بخواهید محصولی از شما بخرند و تجربه‌شان از روند خرید را به شما گزارش کنند. ببینید در کدام مراحل دچار سختی شدند و آن‌ها را اصلاح کنید. مراحلی که معمولا دچار مشکل شده و باید اصلاح شوند عبارتند از: سرچ بار سایت، اضافه کردن محصول به سبد خرید و پرداخت.
۵. روی خدمات پشتیبانی تمرکز کنید
طبق یک تحقیق ۸۴ درصد از افراد هنگام خرید از یک آنلاین شاپ خدمات پشتیبانی را نیز در نظر می‌گیرند. یک پیج تماس با ما برای آنلاین شاپتان بسازید که مشتری بداند چگونه با شما در تماس باشد. در این پیج باید یک شماره تماس، یک آدرس ایمیل و یک لینک چت قرار دهید. همچنین یک پیج سوالات متدوال بسازید تا مخاطبین به سرعت به پاسخ سوال‌هایشان برسند. و اما مهم‌تر از همه این که با مشتری محترمانه و مناسب حرف بزنید. از آنجایی که مکالمه شما به صورت حضوری نیست امکان به وجود آمدن سوتفاهم زیاد است.
۶. گزینه چت وبسایت را فعال کنید
از زمان شروع کرونا بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند که با چت کردن با آنلاین شاپ‌ها ارتباط برقرار کنند. یک گزینه چت آنلاین روی وبساییتان قرار داده و آن را روزانه چک کنید. از آنجایی که نمی‌توانید ۲۴ ساعته آنلاین باشید یک پاسخ خودکار برای چت فعال کنید که به مخاطب بگوید طی چه ساعت‌هایی فعال هستید. همچنین می‌توانید یک ربات برای چت تهیه کنید که به سوالات متدوال و رایجی که بیشتر افراد می‌پرسند پاسخ دهد.
۷. پروسه خریدی آسان بسازید
مرحله خرید یکی از مراحل اصلی است زیرا اگر در ساده‌ترین حالت ممکن طراحی نشده باشد ممکن است کاربر کلا بیخیال خرید از آنلاین شاپ شما شود. گزینه خرید به عنوان مهمان را در سایتتان داشته باشید تا کاربر بدون نیاز به عضویت بتواند از آنلاین شاپ شما خرید کند. مراحل خرید را در چندین صفحه به صورت جداگانه جلو ببرید تا مشتری از پر کردن یک فرم طولانی در صفحه خسته نشود. متن‌های پروسه خرید را کوتاه و با فونتی مشخص نوشته و از گزینه‌های معمول مانند دکمه خرید استفاده کنید.
۸. سئو را فراموش نکنید
در فروشگاه‌های حضوری مشتری محصول شما را در ویترین دیده و بعد وارد مغازه می‌شود اما در آنلاین شاپ خودتان باید به مشتری کمک کنید تا شما را پیدا کند. باید وبساییتان را طوری برای موتورهای جست و جو بهینه کنید که رتبه‌اش نسب به رقبایتان بالاتر برود.
۹. محتوا تولید کنید
امروزه وقتی افراد به سوالی برمی‌خورند فوری به گوگل رفته و با یک سرچ جوابشان را پیدا می‌کنند. با ایجاد محتوایی که اطلاعات جالب و مرتبطی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد، می‌توانید به افراد کمک کنید تا آنلاین شاپ شما را از طریق سئو پیدا کنند. به جای نوشتن در مورد محصولتان درباره مشکلات رایجی که با محصول شما حل می‌شود بنویسید. برای مثال اگر لوازم بازی برای حیوانات خانگی می‌فروشید مطلبی درباره بازی‌های جذاب خانگی با سگ‌ها بنویسید. از آنجایی که موتورهای جست و جو سایت‌هایی که به طور منظم تولید محتوا می‌کنند را در اولویت قرار می‌دهند حواستان باشد تا طی یک برنامه مشخص به شکل دائم پست منتشر کنید.
۱۰. از نظرات مشتری استفاده کنید
نظرات مشتری را روی پیج محصولات قرار دهید. با این که قرار دادن نظرات مشتری‌ها روی وبسایت کمی ترسناک به نظر می‌رسد زیرا ممکن است نظرات منفی هم در میان آن‌ها وجود داشته باشد تحقیقات نشان داده که نظرات باعث می‌شود آمار فروش ۶۷ درصد بالاتر برود. همچنین اگر محصولی نظرات منفی زیادی دریافت کرد نشانه این است که باید فروش آن محصول را متوقف کنید. هنگام اضافه کردن نظرات به مشتری اجازه دهید هم به محصول امتیاز (ستاره) دهد و هم کامنت بگذارد.
۱۱. طراحی آنلاین شاپ باید جامع باشد
از هر ۴ خرید ۱ خرید از گوشی‌های همراه انجام می‌شود پس مطمئن شوید که سایت آنلاین شاپتان طراحی جداگانه‌ای برای گوشی‌های همراه داشته باشد. مشتری شما باید بتواند در هر زمانی که خواست با هر دستگاهی که در دستش است خرید کند.
۱۲. عکس‌های با کیفیت بگیرید
عکس‌ها بسیار مهم هستند. در صورت نیاز یک عکاس حرفه‌ای استخدام کنید تا از محصولات شما عکس بگیرد. مطمئن شوید که عکس‌ها دقیقا مانند محصول باشند. ۲۲ درصد از بازگشت‌ها زمانی اتفاق می‌افتد که محصول شباهتی به عکسی که در اینترنت بود ندارد. همچنین بهتر است حداقل ۳ تا ۴ عکس از محصول پست کنید تا همه زوایای آن مشخص باشد.
۱۳. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید
محتوایی که می‌دانید برای مخاطب هدفتان جالب است را به طور دائم در شبکه‌های اجتماعی پست کنید. به این شکل مشتریان جدیدی آنلاین شاپ شما را پیدا کرده و به مشتریان دائمتان تبدیل می‌شوند. ۵۲ درصد از افراد آنلاین شاپ‌ها را از طریق شبکه‌های اجتماعی پیدا می‌کنند و ۹۲ درصد از کابران اینستاگرام هنگامی که برندی را فالو کرده‌اند حداقل یکبار روی وبسایت آن‌ها کلیک کرده و بعضی وقت‌ها حتی محصولی خریده‌اند.
۱۴. هزینه ارسال را پایین نگه دارید
بسیاری از آنلاین شاپ‌ها گزینه ارسال رایگان دارند برای همین افراد معمولا به هزینه پست فکر نمی‌کنند. اگر توان ارسال رایگان ندارید می‌توانید هزینه پست را روی خود محصول اعمال کنید. اگر این کار هم به نظرتان منطقی نیست یک سقف خرید در نظر بگیرید که مشتری فقط در صورت رسیدن به آن سقف می‌تواند از گزینه ارسال رایگان بهره‌مند شود. به این صورت مخاطب را تشویق می‌کنید که خرید بیشتری انجام دهد.
۱۵. با ایمیل مارکتینگ رابطه بسازید
ایمیل مارکتینگ شاید قدیمی به نظر برسد اما هنوز کاربرد دارد. از یک ابزار آنلاین برای جمع آوری ایمیل اعضای آنلاین شاپ استفاده کرده و پیشنهاد تخفیفات، تولید محصولات جدید و نکات آموزشی را به آن‌ها بفرستید. همچنین می‌توانید با پیشنهاد کد تخفیف ایمیل‌های بیشتری جمع آوری کنید. بهتر است یک خبرنامه ایمیلی بسازید تا مشتریان همیشه از شما با خبر باشند.
سخن آخر
در مقاله بالا بهترین راه‌های جذب مشتری به آنلاین شاپ را برای شما توضیح دادیم. البته که لازم نیست همه آن‌ها را به کار گیرید و باید بر حسب حیطه فعالیتتان دست به انتخاب بزنید. شما چه راه‌های دیگری برای افزایش مشتری‌های آنلاین شاپ‌ها می‌شناسید؟ برایمان بنویسید.
منبع: