برای افرادی در فکر راه‌اندازی کسب و کار خودشان هستند و قصد فروش کالای خاصی به مشتریان خود دارند، داشتن یک فروشگاه اينترنتی ضروری است. اما برای شروع این کار ابتدا باید بدانیم فروشگاه اینترنتی چیست و چه تفاوتی با یک سایت ساده دارد. چرا که نیازها و انتظارات مخاطب شما از یک فروشگاه اینترنتی با سایت کاملا متفاوت است. از آنجا که مشتری شما در فروشگاه اینترنتی برای داشتن یک کالا یا خدماتی خاص پول پرداخت میکند، شما باید تا حد امکان اعتماد و رضایتش را جلب کنید. برخی افراد به دلیل نگرانی از سوء‌استفاده از اطلاعات شخصی یا حساب‌های بانکی‌شان ترجیح می‌دهند همچنان به صورت حضوری خرید کنند اما یکبار تجربه خرید خوشایند و بی‌دردسر از فروشگاه اینترنتی ممکن است تمام نظرات و پیش‌فرض‌هایشان را تغییر دهد.
برای رسیدن به پاسخ همه سوالات خود درباره فروشگاه اینترنتی کافی است این مطلب را بخوانید.
ويژگي‌ها و خدمات فروشگاه اينترنتي
بر اساس تعریف‌های مرسوم، فروشگاه اینترنتی بستری آنلاین است که در آن افراد می‌توانند کالاهای مختلفی را ببینند، انتخاب کنند و با پرداخت هزینه آن خریداری کنند. اما فروشگاه اینترنتی اجزا و ویژگی‌هایی دارد که آن را از یک سایت ساده متمایز میکند. این اجزا چیست؟
محصول
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های هر فروشگاه اینترنتی داشتن محصولات مختلف است. تعریف محصولات به صورت منظم و در دسته‌بندی‌های درست به مشتری شما کمک میکند تا خرید راحت و آسوده‌ای داشته باشد. اما علاوه بر دسته‌بندی، بخش محصول باید ویژگی‌های دیگری هم داشته باشد. در درجه اول شما باید عکس بسیار واضح و مشخصی از محصولات خود داشته باشید. بهتر است از وجوه مختلف کالا عکس‌های باکیفیت گرفته شود تا کاربر فروشگاه اینترنتی شما به بهترین شکل ممکن بتواند کالای مورد نظرش را ببیند. ویژگی مهم دیگر توضیحات محصول است. در بخش توضیحات محصول شما باید وزن، سایز، جنس، کشور ساخت و هر ویژگی‌ای که محصولتان دارد را بنویسید. یادتان باشد که راضی کردن یک مشتری ناراضی که فکر میکرده مثلا در حال خرید نردبان چوبی و نه پلاستیکی است، بسیار سخت‌تر از نوشتن و درج ویژگی‌های کامل محصول است.
موجودی درست محصول هم از فاکتورهایی است هم برای خودتان و هم برای مشتری‌تان بسیار حیاتی و مهم است. اینکه مشتری یک کالای خاص را خریداری کند و بعد از پرداخت با او تماس گرفته شود که کالا موجود نیست، باعث می‌شود تا اعتمادش نسبت به فروشگاه اینترنتی شما کم شود. از دیگر امکاناتی که به مشتری در مسیر خرید کمک میکند وجود بخش نظرات یا کامنت زیر هر محصول است. این ویژگی باعث می‌شود تا مشتری شما نظرات دیگران را درباره محصول بخواند و ببیند آیا آن کالای خاص برایش مناسب است یا نه.
سبد خريد
سبد خرید به مشتری شما کمک میکند تا کالاهای انتخاب شده خود را در یک صفحه مشخص ببیند و با مرور قیمت، تعداد و …، قبل از پرداخت قطعی درباره خریدش تصمیم بگیرد.
درگاه پرداخت
پروسه پرداخت آنلاین به مشتری اجازه می‌دهد که از کارت اعتباری خودش برای پرداخت آنلاین هزینه کالاهایش استفاده کند. با وجود اینکه بعضی از افراد ترجیح می‌دهند هزینه کالاهایشان را در محل و پس از دریافت کالا پرداخت کنند، یک فروشگاه اینترنتی باید از امکان پرداخت آنلاین هم برخوردار باشد. مهم است بدانید که شما هم در صورت فراهم کردن امکان پرداخت در محل، می‌توانید اعتماد بخش زیادی از مشتریان خود را جلب کنید. اما برای داشتن این امکان باید پیک شخصی خود را داشته باشید که فراهم کردن بسترهای آن در تمام شهرها بسیار سخت خواهد بود.
پيگيري سفارش
یادتان باشد که همیشه راه‌های متعددی برای ارتباط مشتری با فروشگاهتان در سایت بنویسید تا کاربر با وارد شدن به فروشگاه اینترنتی شما احساس اطمینان کند. شماره تلفن، ایمیل و حتی شماره واتسا‍پ و آدرس شبکه‌های اجتماعی دیگر چون اینستاگرام به شما کمک میکند تا همیشه پاسخگوی مشتری باشید. علاوه بر همه اینها، داشتن امکان چت آنلاین هم نشان دهنده پاسخگو بودن شما در برابر مشتری و قابل اعتماد بودنتان است.
انواع فروشگاه‌هاي اينترنتي
فروشگاههای اینترنتی را می توان به شکل‌های مختلف دسته بندی کرد:
فروشگاه کالاهای فيزيكي
اینجا منظور از فیزیکی این است که شما در فروشگاه اینترنتی خود یک کالای قابل لمس و عینی عرضه می‌کنید. یعنی در ازای پرداخت پول برای مشتری خود کالایی چون لباس، کفش، موبایل و … ارسال می‌کنید.
فروشگاه کالاهای غيرفيزيكي یا دیجیتال
فروشگاههای دیجیتال فروشگاه‌هایی هستند که محصولات غیر قابل لمس مثل نرم افزار، عکس، ویدیو و هر فایلی که قابل دانلود شدن باشد می‌فروشند. نوع دیگری از فروشگاههای اینترنتی که زیرمجموعه این نوع محسوب می‌شوند فروشگاه‌هایی هستند که یک خدمت خاص به شما ارائه می‌دهند. برای مثال سایت‌هایی که دوره‌های آموزشی آنلاین و کارگاه‌های مختلف برگزار می‌کنند از این دسته هستند.
مزیت‌های فروشگاه اينترنتي
این روزها همه به دنبال راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی یا آنلاین شاپ خود هستند. چه کسانی که یک پیج ساده اینستاگرامی دارند، چه کسانی که سال‌ها کسب و کار حضوری داشته‌اند. شاید از خودتان بپرسید دلیل اینهمه استقبال از فروشگاه اینترنتی چیست و اصلا راه‌اندازی آن چه ضرورتی دارد. دلایل این موضوع بسیار زیاد است اما ما اینجا سعی کرده‌ایم سه دلیل مهم و بسیار اساسی را ذکر کنیم تا شاید شما هم به فکر راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود بیفتید.
مشترياني از همه جا
جمله معروفی که همیشه درباره اینترنت گفته می‌شود این است که همه مردم از گوشه و کنار دنیا را به یکدیگر وصل کرده است. این جمله درباره خرید اینترنتی هم صادق است. داشتن فروشگاه اینترنتی در درجه اول به شما کمک میکند تا مشتریانی از سراسر ایران داشته باشید. انگار که شما فروشگاهی به وسعت یک کشور دارید و با این کار محدودیت‌های مکان زمان و مکان را برداشته‌اید. هر کسی در هر نقطه که باشد می‌تواند محصول مورد نیاز خود را خریداری کند و درب منزل آن را دریافت کند. به همین خاطر است که حتی اگر شما یک مغازه خوب در پاساژ هم داشته باشید توصیه ما این است که اولین قدمتان برای توسعه و بالا بردن سودتان راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی باشد.
ساده كردن خريد
فروشگاه اینترنتی تا حد بسیار زیادی فرآیند خرید را برای مشتریان ساده کرده است. چرا که به واسطه آن کاربر شما می‌تواند به راحتی محصولات مختلف را با هم مقایسه کند با خواندن ویژگی‌هایش بهترین آن را انتخاب کند. از سوی دیگر امکان جستجوی قیمت در سایت‌های دیگر باعث شده تا فروشندگان کالاهای خود را با بهترین قیمت عرضه کنند و از گران‌فروشی پرهیز کنند. البته بسیاری از فروشگاه‌‌ها نیز به دلیل بی واسطه بودن و عرضه مستقیم کالا از تولیدکننده به مصرف‌کننده
صرفه‌جویی در هزينه‌هاي جانبي
خیلی از افراد تصورشان از فروشگاه اینترنتی این است که راه‌اندازی آن مستلزم هزینه بسیار زیاد و تخصص ویژه است. این در حالی است که هزینه راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی همچنان به صورت قابل‌توجهی کمتر از فروشگاه فیزیکی است. چرا که فروشگاه اینترنتی نه نیاز به خرید و اجاره مکان خاصی دارد، نه هزینه‌های جانبی چون آب، برق و نیروی انسانی زیاد. هزینه ثبت دامنه (اسم سایت) و Host هم به نسبت هزینه‌های راه‌اندازی فروشگاه حضوری بسیار کمتر است.
در خصوص نیروی انسانی مورد نیاز باید بدانید که کاملا بسته به میزان فروشتان و تعداد کالاهایتان این مقدار متفاوت است. در بسیاری از موارد برای ورود اطلاعات و گرداندن سایتی که روزی تا حدودا ۳۰ خرید روی آن انجام می‌شود شما تنها به یک نیروی انسانی نیاز دارید. اما اگر تعداد کالاهایتان زیاد باشد و هر روز تعداد زیادی محصول باید به فروشگاهتان اضافه کنید احتمالا نیاز دارید یک نفر را صرفا برای ورود اطلاعات و یک نفر را برای رسیدگی به سفارشات مشتریان داشته باشید.
جمع‌بندی
حرکت به سمت داشتن فروشگاه اینترنتی برای تمامی کسب و کارها روندی است که دیر یا زود طی خواهد شد. چرا که هم مشتری در پی چنین تجربه‌ای از خرید است، هم صاحبان کسب‌وکارها پس از رشد و توسعه زمان و انرژی لازم برای رسیدگی به صدها کار ریز و درشت در فرایند فروش اینستاگرامی ندارند.
به همین خاطر است که استفاده از بستری چون دیجی‌فای کمک میکند تا موانع پیش‌روی چنین کسب‌وکارهایی برداشته شود و آن‌ها بتوانند در سریع‌ترین زمان ممکن فروشگاه آنلاین خودشان را راه‌اندازی کنند.
اگر در انتخاب نام فروشگاه انلاین خود تردید دارید به مقاله نام‌گذاری فروشگاههای آنلاین: ایده‌ها، نکات و مثال‌ها مراجعه کنید.