بیشتر اوقات صاحبان فروشگاه‌های آنلاین و کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک نمی‌دانند صفحات محصول خود را چگونه بهینه کنند یا تجربه کاربری مشتریان و در نتیجه فروش خود را بهبود ببخشند. واقعیت این است که پاسخ تمام این سؤالات روبه روی شماست و در داده‌های کسب‌وکارتان نهفته است. منابع مختلفی از داده وجود دارد که به شما کمک می‌کند فروش آنلاین خود را بهبود ببخشید. در این مقاله، نقش تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش را بررسی می‌کنیم.
چگونه از تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش آنلاین استفاده کنیم
صاحبان مشاغل و بازاریابان همیشه در جستجوی راه‌هایی برای تبلیغ بهتر کسب‌وکار خود هستند و همیشه استراتژي‌های جدیدی را به کار می‌گیرند؛ اما بسیاری از آن‌ها یک چیز مهم را در نظر نمی‌گیرند و آن هم انبوهی از داده‌هاست که اگر برای تجزیه‌وتحلیل آن وقت بگذارید بازدهی بسیار زیادی خواهد داشت. در ادامه درباره‌ی منابع داده‌ای که باعث افزایش فروش آنلاین شما خواهد شد صحبت خواهیم کرد:
-
از گوگل آنالیتیکس برای تجزیه‌وتحلیل ترافیک و رفتار خریدار استفاده کنید
گوگل آنالیتیکس یکی از بهترین گزینه‌هایی است که هر کسب‌وکاری می‌تواند برای تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش استفاده کند. حتی کسب‌وکارهای بین‌المللی هم می‌توانند داده‌های دقیقی از این ابزار برای خودشان استخراج کنند و بفهمند بیشترین تبدیل و ترافیک مربوط به کدام کشورهاست. همچنین این ابزار این فرصت را ایجاد می‌کند که رفتار مشتری خود را ردیابی کرده و جزئیات آن را تجزیه‌وتحلیل کنید و بر اساس آن پیشنهادها، تبلیغات و محتوای بازاریابی خود را بهبود ببخشید تا مشتری را به خریدهای بیشتری تشویق کنید.
-
داده‌های فروشگاه خود را برای پیگیری سفر مشتری در هر بخش تجزیه‌وتحلیل کنید
فرقی نمی‌کنید چه فروشگاهی دارید به‌خاطر داشته باشید بسیاری از صاحبان کسب‌وکار اشتباه رایجی را مرتکب می‌شوند و آن اشتباه هم این است که سعی می‌کنند بهترین تجربه کاربری را ارائه کنند؛ اما این را در نظر نمی‌گیرند که آیا زمان خود را به بهترین استراتژی اختصاص داده‌اند یا نه. برای اینکه بدانید کدام استراتژي برای مشتریان شما بهترین گزینه است چه راهی وجود دارد؟ ساده است باید تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش را آغاز کنید.
اگر یک وبسایت وردپرسی دارید که از قالب ووکامرس استفاده می‌کند داشبورد آن این امکان را ایجاد می‌کند که تمام مراحل سفر مشتریان خود را ببینید تا بتوانید با نیازها و علایق آن‌ها آشنا شوید و به آن‌ها پاسخ دهید.
ببینید خریداران شما زمان بیشتری را در کدام صفحات محصول صرف می‌کنند و سپس محتوا را شخصی‌سازی کنید و محصولات مرتبط را پیشنهاد دهید. همچنین باید برای محصولاتی که فروش زیادی دارند اطلاعات کافی برای جلب‌توجه در صفحه اصلی وبسایت قرار دهید و آن را به صفحات محصول لینک دهید. با این تحلیل‌ها و تغییرات کوچک می‌توانید میانگین ارزش سفارش و همچنین تبدیل‌های خود را افزایش دهید.
-
شبکه‌های اجتماعی خود را تجزیه‌وتحلیل کنید و شهرت مثبت به دست آورید
درحالی‌که بازاریابان تجارت الکترونیک هنوز به سئو و سایر استراتژی‌های بازاریابی اعتماد دارند نباید شبکه‌های اجتماعی را نادیده گرفت. واقعیت این است که بیش از نیمی از مردم جهان در حال حاضر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و بنابراین کسب‌وکارهای مختلف اجرای کمپین در این شبکه‌ها و رسانه‌ها را در دستور کار خود قرار داده‌اند. پس لازم است که تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش در این پلتفرم هم صورت گیرد.
برای برگزاری کمپین برند خود در شبکه‌های اجتماعی و هدایت ترافیک به وبسایتتان ابتدا باید پروفایل شبکه‌های اجتماعی خود را ایجاد کنید و از مردم بخواهید شما را فالو کنند، پست‌های شما را لایک کنند، کامنت بگذارند، تگ کنند و در مورد کار شما نظر دهند. البته باید به‌خاطر داشته باشید این جاده یک‌طرفه نیست، شما هم باید پست‌های دیگران را لایک کنید، نظر بدهید و به سؤالات و نظرات فالوورهای خود هم واکنش نشان دهید. این نوع گفت‌وگوها می‌تواند به ایجاد لیدهای مختلف و مشتری برای فروشگاه آنلاین شما کمک کند. همچنین این کار برای شما شهرت مثبت ایجاد خواهد کرد و باعث خواهد شد نمایندگانی برای برند خود داشته باشید.
-
از داشبورد تجارت الکترونیک خود برای ایجاد وفاداری مشتری و حتی بهبود سئو استفاده کنید
در پنل مدیریت هر فروشگاه تجارت الکترونیک می‌توانید یک داشبورد سفارشی ایجاد کنید که میزان تعامل و وفاداری مشتریان را به شما ارائه می‌کند. با کمک این داده‌ها می‌توانید به‌راحتی درک کنید که چگونه می‌توانید فروش آنلاین خود را بهبود ببخشید و تعامل با مشتریان را گسترش دهید.
برای مثال داشبوردهای بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی به شما این امکان را می‌دهد که تعامل مشتری با محصول و صفحه لندینگ را ببینید و ببینید در چه روزی ترافیک بیشتری به فروشگاه شما رسیده است. اگر ترافیک کافی دریافت نمی‌کنید بهینه‌کردن محتوای وبسایت راه‌حل خوبی است. از کلمات کلیدی با حجم بالا که مردم درباره‌ی خدمات و محصولات شما استفاده می‌کنند، استفاده کنید تا نتایج در موتورهای جستجو بهینه شوند و بازدیدکنندگان بیشتری را به خود جذب کنید.
-
بررسی سبد خرید مشتریان در تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش را در دستور کار قرار دهید
یکی از نگرانی‌های اصلی برای صاحبان فروشگاه‌های آنلاین رهاشدن سبد خرید در وبسایت‌هایشان است. طبق گزارش‌های موجود میانگین نرخ رهاشدن سبد خرید حدود ۷۰ درصد است. در تجارت الکترونیک تجزیه‌وتحلیل سبد خرید مشتری الزامی است. باید محتویات سبد خرید را ببینید و سپس با روش‌های مختلفی مانند تبلیغات یا پیشنهاددادن دوباره کالا، خریدشان را یادآورید کنید. با بررسی محتویات سبد خرید می‌توانید به علایق مشتری خود پی ببرید و در نتیجه کمپین‌های بازاریابی مجدد را برنامه‌ریزی کنید.
-
جستجوهای مشتریان در فروشگاه خود را تجزیه‌وتحلیل کنید تا بفهمید آن‌ها واقعاً چه می‌خواهند
یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید برای تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش در فروشگاه خود انجام دهید، بررسی جستجوهای کاربران است. اکثر افراد از گوگل آنالیتیکس برای دیدن گزارش جستجوی سایت استفاده می‌کنند. این داده‌ها به شما نشان می‌دهند مشتریان در وبسایت شما به دنبال چه چیزی هستند.
پس از به‌نتیجه‌رسیدن در این زمینه می‌توانید محتوای مفیدی ایجاد کنید که به آن‌ها مسیر روشنی برای دستیابی به خواسته‌هایشان می‌دهد و اطلاعات بیشتری در اختیارشان می‌گذارد. در حقیقت تجزیه‌وتحلیل جست‌وجوهای مشتریان یک راه‌حل خوب برای شناسایی رفتار مشتری است که باعث می‌شود با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و فروش بالقوه را افزایش دهید.
-
برای تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش، مشتریانی که مرتب از شما خرید می‌کنند را شناسایی کنید
درک ارزش مشتریانی که خریدهای مکرر انجام می‌دهند مهم است؛ زیرا باعث افزایش فروش آنلاین شما خواهد شد. کافی است به کمک گزارش‌های گوگل آنالیتیکس این مشتریان و کالاهای موردعلاقه‌شان را تجزیه‌وتحلیل کنید تا بتوانید با ارائه‌ی پیشنهادهای مناسب و بازاریابی و تبلیغات کارآمد آن‌ها را وادار کنید به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند.
-
مدت‌زمان باقی‌ماندن کاربر در صفحه محصول را بررسی کنید
بله درست متوجه شده‌اید، مدت زمانی که کاربران در صفحه محصول شما حضور دارند اهمیت دارد. محتواست که کاربر را در صفحه نگه می‌دارد و اگر محتوای کاربردی و کوتاه داشته باشید مشتری بهتر ارزش محصول را درک خواهد کرد و در نتیجه زمان بیشتری را به بررسی محصول اختصاص می‌دهد و البته احتمال خریدش افزایش پیدا می‌کند.
بهتر است برای هر صفحه محصول زمان متوسط حضور کاربران را به دست آورید و بر اساس آن محتوای هر صفحه را بهینه کنید و محتوای ارزشمندی ایجاد کنید که فروش را افزایش خواهد داد.
داده راز افزایش فروش، تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی فروش
راه‌های زیادی برای افزایش فروش آنلاین محصولات وجود دارد؛ اما هیچ‌کدام به اندازه‌ی تجزیه‌وتحلیل داده‌های فروشگاه و تصمیم‌گیری و عملکرد بر اساس آن اهمیت ندارد. بررسی‌ها نشان می‌دهد بررسی روزانه داده‌ها می‌تواند بین ۲۵ تا ۳۰ درصد فروش را افزایش دهد. مهم نیست چقدر طول می‌کشد تا داده‌های فروشگاه خود را تجزیه‌وتحلیل کنید باید روی این موضوع تمرکز کنید که چگونه می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید تا محصولات مناسب خود را پیدا کنند و خرید را انجام دهند. شاید در آغاز تحلیل داده‌ها خسته‌کننده به نظر برسد؛ اما این روش به‌سرعت جواب خواهد داد و میزان کارآمدی آن را خواهید دید.