موفقیت در فروش تجارت الکترونیک یک چالش مهم برای هر کارآفرینی است. منظور از موفقیت در فروش این است که شما بتوانید تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را تبدیل به مشتریان واقعی کنید. اینکه سایت شما صدها هزار بازدیدکننده داشته باشد ولی فروشی اتفاق نیوفتد، به این معنی است که یک جای کار می‌لنگد. ما در این نوشته تکنیک‌هایی برای دست‌یابی سریع‌تر به سرنخ‌های جذب مشتری و انجام فروش تجارت الکترونیک موفق را معرفی می‌کنیم.
موفقیت در فروش تجارت الکترونیک با تبلیغات هدفمند
اگر بخواهیم تنها با معرفی یک راهکار به شما بگوییم که راز موفقیت در فروش تجارت الکترونیک چیست، تبلیغات هدفمند را انتخاب می‌کنیم. شما به عنوان صاحب یک کسبوکار لازم است به هزاران نکته‌ی ریز و درشت برای موفقیت دقت کنید. از نحوه‌ی بسته‌بندی گرفته تا نوشتن توضیحات محصول، همگی باید به‌گونه‌ای باشند که مخاطب شما را راضی کنند. اما تمام این کارها تا زمانی که مخاطب شما را نبیند و متوجه دقت شما به ریزترین جزئیات نشود، اثر و فایده‌ای نخواهد داشت. پس برای اینکه در فروش اینترنتی موفق شوید باید به تیلیغات هدفمند فکر کنید و برای آن برنامه‌ریزی داشته باشید.
ممکن است با خود بگویید که تبلیغ هدفمند به چه معناست؟ منظور ما این است که بتوانید کانال و روش مناسب برای شناساندن محصول خود به مشتری را پیدا کنید. این مشتری‌ها می‌توانند از طریق تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی به سمت بیزینس شما روانه شوند یا مثلا از طریق ارائه‌ی محصول نمونه به روشی خلاقانه در یک هایپرمارکت. تا زمانی که روش‌های مختلف را بررسی نکرده‌اید، نمی‌توانید بهترین را انتخاب کنید. به همین جهت ما برای شما فهرستی از اقداماتی که باید برای موفقیت در فروش تجارت الکترونیک انجام دهید را آماده کرده‌ایم. توصیه‌ی ما این است که در ۳۰ روز آینده تنها بر روی امتحان کردن روش‌های مختلف تمرکز کنید تا بتوانید بهترین را برگزینید.
تبلیغات فیس‌بوک
فیس‌بوک یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی است که از نظر سن، درآمد، جنسیت و موقعیت جغرافیایی دارای متنوع‌ترین پایگاه کاربران است. به همین دلیل طیف گسترده‌ای از برندها می‌توانند از گزینه‌های هدف فیس‌بوک شامل سن، جنسیت، عنوان شغل، مکان و علاقه‌مندی، برای دست‌یابی به مشتریان ایده‌آل و شروع فرآیند فروش تجارت الکترونیک استفاده کنند.
این مورد آخر یعنی علایق از همه جالب‌تر است. چراکه می‌توانید از صفحاتی که مردم در فیس‌بوک لایک کرده‌اند، پی ببرید که تبلیغات شما به چه کسانی دسترسی پیدا می‌کند. در صورتی‌که ایده‌ی روشنی از مشتریان ایده‌آل خود دارید و می‌دانید که چه چیزی را دوست دارند می‌توانید به راحتی مخاطبان خود را در فیس‌بوک پیدا کنید. البته این روش تنها در صورتی برای شما کاربرد دارد که مخاطبانی خارج از ایران داشته باشید. شبکه‌ی فیس‌بوک تقریبا میان مخاطبان ایرانی محبوبیتی ندارد و کمتر کسی از آن استفاده می‌کند. این درحالی است که مخاطبان غیرایرانی یا ایرانیان مقیم خارج از کشور، عمده‌ی فعالیت خود را در فیس‌بوک دارند.
تبلیغات اینستاگرام
قالب بصری اینستاگرام و مخاطبان جوان آن تنها جذابیت‌های این پلتفرم نیستند. طبق داده‌هایی که از قابلیت تجزیه و تحلیل اینستاگرام (Insights) به دست می‌آورید، اطلاعات مفیدی از علاقه‌مندی مشتریان کسب می‌کنید. این پلتفرم برای اینفلوئنسر مارکتینگ عالی است. به‌علاوه با هشتگ‌های مرتبط، بدون پرداخت هزینه می‌توانید جایگاه خود را در میان اکانت‌هایی که در فروش تجارت الکترونیک فعالیت مشابه با شما دارند را پیدا کنید. دقت کنید که این شبکه محبوب‌ترین شبکه‌ی اجتماعی برای کاربران ایرانی است.
بازاریابی پینترست
پینترست کانالی است که اغلب مورد توجه قرار نمی‌گیرد. درحالی‌که اگر فروش تجارت الکترونیک شما با محتوای بصری شکوفا می‌شود، Pinterest گزینه‌های رایگان و پولی زیادی برای هدایت ترافیک قابل توجهی دارد. پینرست به شما ابزارهای زیادی نظیر پین‌های تبلیغاتی و پین‌های قابل خرید را ارائه می‌کند که بازاریابی در آن را آسان می‌کند.
تبلیغات گوگل
اولین کاری که بسیاری از افراد هنگام خرید چیزی انجام می‌دهند این است که آن را در گوگل جست‌و‌جو کنند. Google Ads به سایت شما امکان می‌دهد زمانی که مشتریان عبارات مرتبط را جست‌و‌جو می‌کنند، سایت شما در بالای صفحه نمایش داده شود.
به کارگیری مهارت وبلاگ‌نویسان
با یک پیشنهاد قوی بر اساس یک داستان خوب یا یک محصول جالب، می‌توانید در وبلاگ یا نشریه‌ای که مشتریان ایده‌آل شما می‌خوانند، جایگاهی کسب کنید. حتی می‌توانید برای افزایش فروش تجارت الکترونیک وبلاگ اختصاصی برند خود را ایجاد کنید. می‌توانید از نویسندگان بخواهید که در رابطه با تاریخچه‌ی برند شما مطلب بنویسند و در نشریه‌های پرمخاطب منتشر کنند. نظرات مشتریان و سوالاتی که از شما پرسیده‌اند هم می‌تواند موضوع محتوای متنی در وبلاگ شما باشد.
استفاده از دسترسی اینفلوئنسرها به مخاطبان
اینفلوئنسرها در هر کانالی از یوتیوب گرفته تا اینستاگرام وجود دارند. فکر نکنید که تنها برندهای بزرگ با اینفلوئنسرها باید کار کنند. شما نیز برای افزایش فروش تجارت الکترونیک خود حتی اگر بیزینس کوچکی هم دارید، می‌توانید با اینفلوئنسرها کارکنید. اگر توان پرداخت هزینه‌های تبلیغاتی گزاف را ندارید، با میکرو‌اینفلوئنسرهایی کار کنید که به مخاطبان هدف شما دسترسی بیشتری دارند.
بازاریابی چریکی (پارتیزانی)
لازم نیست تمام ترافیک خود را به صورت آنلاین هدایت کنید. اگر در تلاش برای دست‌یابی هرچه سریع‌تر فروش تجارت الکترونیک هستید، بازاریابی خود را آفلاین کنید و خودتان دست به کار شوید. بازاریابی پارتیزانی استفاده از روش‌های بدیع یا غیرمتعارف به منظور افزایش فروش یا جلب علاقه به یک برند یا کسبوکار است.
این روش‌ها اغلب کم‌هزینه یا بدون هزینه هستند و شامل استفاده‌ی گسترده از تعاملات شخصی بیشتر می‌شوند. به عنوان مثال، اگر قلاده‌ی سگ می‌فروشید، به پارک بروید. سپس به افرادی که به همراه سگ‌شان قدم می‌زنند، بروشور بدهید یا حتی نمونه‌ای از آن را به همراه ببرید. بازاریابی چریکی شامل ترکیبی از جرات و خلاقیت است. برای این کار باید خلاق باشید تا هر تلاش شما به ثمر بنشیند.
تجزیه و تحلیل (بازتاب برای بهینه‌سازی)
گوگل آنالیتیکس را از قبل راه‌اندازی کنید و با اجرای هر تاکتیک بازاریابی، ترافیک را به دقت زیر نظر داشته باشید. برای دست‌یابی به اولین فروش خود به یادگیری و تکرار بپردازید. بنابراین می‌توانید با مشاهده‌ی داشبورد تجزیه و تحلیل خود در Google Analytics و هم‌چنین بازخوردی که از تبلیغ فعال فروشگاه خود دریافت کرده‌اید، تشخیص مشکلات احتمالی فروشگاه خود را شروع کنید.
دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است مشتریان از شما خرید نکنند و شما می‌توانید بر اساس نحوه‌ی رفتار ترافیک خود حدس‌های آگاهانه‌ای بزنید. به عنوان مثال اگر نرخ پرش بالایی دارید (یعنی بازدیدکنندگانی که به سایت شما می‌آیند، بلافاصله آن را ترک می‌کنند) ممکن است ترافیک شما کیفیت پایینی داشته باشد یا بارگیری فروشگاه شما خیلی طول بکشد. یا اگر هیچ یک از بازدیدکنندگان شما محصولی را به سبد خرید خود اضافه نکردند، ممکن است محصول شما با استانداردهای روز تطابق نداشته باشد یا شاید مردم به اندازه‌ی کافی برای خرید به فروشگاه شما اعتماد ندارند. اگر هنگام تسویه‌حساب تعداد زیادی سبد خرید رهاشده دارید، شاید لازم باشد در حمل و نقل خود تجدید نظر کنید. خلاصه اینکه با تجزیه و تحلیل وضعیت فروشگاه اینترنتی خود، پی می‌برید که باید چیزهایی را تغییر دهید تا بالاخره احساس کنید که در مسیر درست فروش تجارت الکترونیک قرار گرفته‌اید.
جمع بندی
در مسیر فروش تجارت الکترونیک هیچ رویکرد یکسانی برای همه وجود ندارد. کاوش، تلاش، شکست و بهبود تنها راه برای یافتن چیزهای مفید برای کسبوکار شماست. هرگاه دیدید تاکتیکی برای فروشگاه شما و چیزی که می‌فروشید جواب نمی‌دهد، از آن صرف نظر کنید.