//
در سالهای اخیر، راهاندازی فروشگاه اینترنتی برای بسیاری از کسبوکارها به یک ضرورت تبدیل شده است. برندها و فروشندگان آنلاین برای جذب مشتری، روی تبلیغات، تولید محتوا، شبکههای اجتماعی و بهینهسازی سایت سرمایهگذاری میکنند؛ اما یکی از مهمترین چالشهایی که همچنان بسیاری از فروشگاهها با آن مواجه هستند، تبدیل بازدیدکننده به خریدار است.
کاربر ممکن است وارد سایت شود، محصولات را بررسی کند و حتی محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کند، اما در آخرین مرحله به دلیل پیچیدگی فرآیند خرید، نیاز به ثبت اطلاعات تکراری، نبود روشهای پرداخت متنوع یا کمبود اعتماد، خرید خود را تکمیل نکند.
سرویس خرید با دیجیکالا با هدف حل همین چالش طراحی شده است. این سرویس که توسط دیجیفای ارائه میشود، به فروشگاههای اینترنتی مستقل اجازه میدهد تجربهای مشابه خرید از دیجیکالا را در سایت خود به مشتریان ارائه کنند؛ یعنی کاربران بتوانند با حساب دیجیکالا وارد شوند، از روشهای پرداخت متنوع استفاده کنند و فرآیند خرید سریعتر و سادهتری داشته باشند.
خرید با دیجیکالا یک سرویس زیرساختی تجارت الکترونیک است که فاصله میان فروشگاههای مستقل و تجربه خرید پلتفرمهای بزرگ را کمتر میکند.
در حالت معمول، هر فروشگاه اینترنتی باید بهصورت جداگانه فرآیند ورود کاربر، ثبت اطلاعات، پرداخت، ارسال و ایجاد اعتماد را مدیریت کند. این موضوع برای بسیاری از کسبوکارهای کوچک و متوسط، هزینه و پیچیدگی زیادی ایجاد میکند.
با فعالسازی خرید با دیجیکالا، فروشگاهها میتوانند بخشی از تجربهای را که کاربران از دیجیکالا میشناسند، به سایت خود اضافه کنند. مشتری هنگام خرید، به جای طی کردن یک مسیر طولانی، میتواند از حساب کاربری دیجیکالا استفاده کند و مراحل ثبت سفارش را سریعتر انجام دهد.
این سرویس در واقع یک مدل Express Checkout یا پرداخت سریع است که هدف آن کاهش اصطکاک در مسیر خرید و افزایش احتمال تکمیل سفارش است.
فرآیند استفاده از این سرویس برای مشتری ساده طراحی شده است. پس از اینکه کاربر محصول موردنظر خود را در سایت فروشگاه انتخاب میکند، میتواند گزینه خرید با دیجیکالا را انتخاب کند و مراحل سفارش را انجام دهد.
یکی از مهمترین مزیتهای این سرویس، حذف نیاز به ساخت حساب کاربری جدید است.
بسیاری از کاربران هنگام خرید از یک سایت جدید، تمایلی به پر کردن فرمهای طولانی ثبتنام ندارند. با خرید با دیجیکالا، مشتری میتواند با همان حساب کاربری دیجیکالای خود وارد شود و از اطلاعات ذخیرهشده استفاده کند.
این موضوع باعث میشود یکی از اصلیترین موانع خرید آنلاین، یعنی زمان و پیچیدگی ثبت اطلاعات، کاهش پیدا کند.
پس از ورود، مشتری میتواند اطلاعات ارسال را بررسی و روش دریافت سفارش را انتخاب کند.
در صورت فعال بودن سرویسهای مرتبط، امکان ایجاد تجربهای نزدیک به ارسال دیجیکالا نیز برای کاربران فراهم میشود؛ تجربهای که بسیاری از خریداران آنلاین با آن آشنا هستند.
یکی دیگر از بخشهای مهم خرید آنلاین، مرحله پرداخت است. محدود بودن روشهای پرداخت میتواند باعث از دست رفتن مشتری شود، مخصوصا زمانی که مبلغ سفارش بالا باشد.
با خرید با دیجیکالا، فروشگاهها میتوانند از ظرفیتهای پرداختی اکوسیستم دیجیکالا مانند خدمات دیجیپی استفاده کنند و گزینههایی مانند پرداخت نقدی، اعتباری و اقساطی را در اختیار کاربران قرار دهند.
این قابلیت برای فروشگاههایی که محصولات گرانقیمت مانند کالاهای دیجیتال، لوازم خانگی، پوشاک برند یا محصولات تخصصی عرضه میکنند، اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا امکان خرید را برای طیف بیشتری از مشتریان فراهم میکند.
یکی از مهمترین معیارهای موفقیت یک فروشگاه آنلاین، نرخ تبدیل است؛ یعنی چند درصد از افرادی که وارد سایت میشوند، در نهایت خرید انجام میدهند.
هر مرحله اضافی در فرآیند خرید میتواند باعث ریزش مشتری شود. فرمهای طولانی، نیاز به ثبتنام، نگرانی درباره پرداخت یا نبود روشهای متنوع تسویه از جمله دلایل رایج رها شدن سبد خرید هستند.
خرید با دیجیکالا با کوتاه کردن مسیر خرید، به فروشگاهها کمک میکند کاربران بیشتری را تا مرحله پرداخت همراه خود نگه دارند.
اعتماد یکی از مهمترین عوامل تصمیمگیری در خرید اینترنتی است.
بسیاری از کاربران هنگام خرید از یک فروشگاه جدید، سوالهایی مانند «آیا این سایت معتبر است؟»، «آیا سفارش ارسال میشود؟» یا «آیا پرداخت امن است؟» را در ذهن دارند.
استفاده از سرویسهایی که برای کاربران آشنا هستند، میتواند این نگرانیها را کاهش دهد. خرید با دیجیکالا با تکیه بر اعتبار برند دیجیکالا و تجربهای که کاربران از این اکوسیستم دارند، به ایجاد اعتماد بیشتر کمک میکند.
یکی از نکات مهم درباره خرید با دیجیکالا این است که استفاده از آن محدود به فروشگاههایی که با دیجیفای ساخته شدهاند نیست.
فروشگاههایی که با وردپرس، سایر فروشگاهسازها یا بهصورت اختصاصی توسعه داده شدهاند نیز میتوانند این سرویس را فعال کنند.
این موضوع برای کسبوکارهایی که از قبل سایت خود را راهاندازی کردهاند اهمیت زیادی دارد؛ زیرا بدون تغییر کامل زیرساخت فروشگاه، میتوانند تجربه خرید مشتریان را بهبود دهند.
بسیاری از کسبوکارهای آنلاین در شروع فعالیت، توانایی سرمایهگذاری روی تمام زیرساختهای پیچیده تجارت الکترونیک را ندارند.
یک فروشگاهساز یا پلتفرم تجارت الکترونیک مناسب میتواند بخش زیادی از این مسیر را ساده کند، اما سرویسهایی مانند خرید با دیجیکالا یک قدم فراتر میروند و امکان استفاده از زیرساختهای آماده پرداخت، ارسال و اعتمادسازی را فراهم میکنند.
به همین دلیل، این سرویس میتواند برای برندهایی که از شبکههای اجتماعی، تبلیغات آنلاین یا مارکتینگ محتوایی مشتری جذب میکنند، ارزش زیادی ایجاد کند.
تقریبا هر فروشگاه اینترنتی که قصد دارد تجربه خرید بهتری برای مشتری ایجاد کند، میتواند از این سرویس استفاده کند.
برخی از کسبوکارهایی که بیشترین بهره را از این سرویس میبرند عبارتاند از:
برای این کسبوکارها، کاهش مراحل خرید و افزایش اعتماد مشتری میتواند تاثیر مستقیمی روی فروش داشته باشد.
داشتن یک سایت فروشگاهی بهتنهایی تضمینکننده موفقیت نیست. فروشگاه باید بتواند تجربهای ایجاد کند که مشتری در آن احساس راحتی و امنیت داشته باشد.
در یک فروشگاه معمولی، صاحب کسبوکار معمولا باید تمام بخشها مانند ثبتنام کاربران، پرداخت، ارسال و بهینهسازی تجربه خرید را خودش مدیریت کند.
اما سرویس خرید با دیجیکالا کمک میکند فروشگاههای مستقل بتوانند از تجربه و زیرساخت یک اکوسیستم بزرگتر استفاده کنند، در حالی که همچنان مالک برند، محصولات و ارتباط مستقیم با مشتری خود باقی میمانند.
رقابت در تجارت الکترونیک دیگر فقط بر سر داشتن محصول بهتر نیست؛ تجربه خرید به یکی از مهمترین عوامل موفقیت تبدیل شده است.
کاربری که بتواند سریعتر محصول خود را انتخاب کند، بدون دردسر پرداخت کند و با اطمینان سفارش خود را ثبت کند، احتمال بیشتری دارد دوباره به همان فروشگاه بازگردد.
خرید با دیجیکالا با هدف سادهتر کردن همین مسیر ایجاد شده است؛ سرویسی که به فروشگاههای اینترنتی کمک میکند تجربهای حرفهایتر ارائه دهند و فرصت بیشتری برای رشد فروش خود داشته باشند.
در نهایت، برای کسبوکارهایی که به دنبال توسعه فروش آنلاین هستند، استفاده از زیرساختهایی مانند دیجیفای و سرویسهای مکمل تجارت الکترونیک میتواند یک مزیت رقابتی مهم ایجاد کند؛ مزیتی که هم برای مشتری تجربه بهتری میسازد و هم برای فروشنده مسیر رشد را کوتاهتر میکند.
