//
اگر برای کسبوکارتان در اینستاگرام فعالیت میکنید، فقط تولید محتوا کافی نیست. برای اینکه بدانید چه محتوایی واقعاً عملکرد خوبی دارد و چه چیزی باعث رشد پیج میشود، باید دادههای Instagram Insights را بررسی کنید.
Instagram Insights ابزار تحلیلی اینستاگرام برای حسابهای حرفهای است و اطلاعاتی درباره عملکرد محتوا، دسترسی به کاربران، تعاملات و مخاطبان در اختیار شما قرار میدهد. حسابهای Professional شامل Creator و Business میتوانند به ابزارهای حرفهای و Insights دسترسی داشته باشند.
اما مهمتر از اینکه بدانیم هر عدد چه معنایی دارد، این است که بفهمیم با این دادهها چه تصمیمی باید بگیریم.
Instagram Insights مجموعهای از دادهها و گزارشهای آماری است که به شما کمک میکند عملکرد حساب و محتوای خود را بررسی کنید.
با استفاده از Insights میتوانید بفهمید:
بنابراین Insights را نباید فقط یک صفحه پر از عدد ببینید؛ Insights ابزار تصمیمگیری برای استراتژی محتوا و بازاریابی شماست.
برای استفاده از Insights باید حساب شما Professional باشد؛ یعنی از نوع Business یا Creator باشد.
مسیر دقیق نمایش گزینهها ممکن است با توجه به نسخه اپلیکیشن و نوع حساب تغییر کند، اما Insights را میتوان از بخش حرفهای حساب و همچنین در سطح محتوای منتشرشده مشاهده کرد.
برای تحلیل یک محتوای مشخص نیز میتوانید Insights همان محتوا را باز کنید تا عملکرد آن را بهصورت جداگانه بررسی کنید.
Instagram Insights تعداد زیادی داده در اختیار شما قرار میدهد. اما برای شروع، بهتر است روی معیارهایی تمرکز کنید که مستقیماً به اهداف کسبوکار شما مرتبط هستند.
Reach نشان میدهد محتوای شما به چه تعداد حساب منحصربهفرد رسیده است.
اگر یک پست Reach بالایی دارد، یعنی توانسته افراد بیشتری را در معرض محتوا قرار دهد.
اما Reach بالا بهتنهایی به معنی محتوای موفق نیست.
باید بپرسیم:
آیا این مخاطبان وارد پروفایل شدند؟
آیا تعامل کردند؟
آیا روی لینک کلیک کردند؟
آیا در نهایت خرید کردند؟
این معیار نشان میدهد چه تعداد حساب با محتوای شما تعامل داشتهاند.
تعامل میتواند شامل اقداماتی مثل Like، Comment، Save و Share باشد.
اگر Reach بالا اما Engagement پایین باشد، یک احتمال این است که محتوا دیده شده ولی به اندازه کافی برای مخاطب مرتبط یا جذاب نبوده است.
Content Interactions مجموع تعاملاتی را که کاربران با محتوا انجام دادهاند نشان میدهد؛ از جمله Like، Comment، Save و Share. در نسخه قدیمی مقاله Digify نیز این شاخصها بهصورت جداگانه توضیح داده شدهاند.
برای تحلیل کسبوکار، بهتر است فقط تعداد خام تعاملات را نبینید.
مثلاً:
۱۰۰ تعامل از ۱۰٬۰۰۰ Reach
در مقایسه با:
۲۰۰ تعامل از ۲٬۰۰۰ Reach
معنای متفاوتی دارد.
بنابراین بهتر است عملکرد محتوا را نسبت به میزان Reach نیز بررسی کنید.
Impressions تعداد کل دفعات نمایش محتوا را نشان میدهد؛ بنابراین یک کاربر میتواند بیش از یک بار در این عدد محاسبه شود. مقاله فعلی Digify نیز همین تفاوت را میان Reach و Impressions توضیح میدهد.
به زبان ساده:
Reach = چند حساب محتوا را دیدند؟
Impressions = محتوا چند بار نمایش داده شد؟
Profile Activity به اقداماتی اشاره میکند که کاربران پس از مشاهده پروفایل انجام میدهند؛ از جمله کلیک روی لینکهای موجود در پروفایل. مقاله فعلی نیز Profile Activity را بهعنوان یکی از معیارهای مهم معرفی کرده است.
این معیار برای کسبوکارها اهمیت زیادی دارد، چون میتواند فاصله بین:
محتوا → علاقه → بازدید از پروفایل
را نشان دهد.
همه Metricها برای تمام محتواها اهمیت یکسان ندارند.
| هدف | Metricهای مهمتر |
|---|---|
| Awareness | Reach، Impressions |
| جذب مخاطب | Reach، Profile Visits، Follows |
| Engagement | Comments، Shares، Saves، Accounts Engaged |
| هدایت به سایت | Profile Activity، Website Clicks |
| فروش | Website Traffic، Conversion، Revenue |
بنابراین مثلاً یک محتوای آموزشی را نباید فقط با تعداد Followerهای جدید قضاوت کرد.
فرض کنید در یک ماه ۳۰ محتوا منتشر کردهاید.
به جای اینکه فقط سه پست با بیشترین Like را انتخاب کنید، محتواها را بر اساس چند معیار دستهبندی کنید.
به شما میگوید چه موضوع یا فرمتی قابلیت جذب مخاطب جدید بیشتری دارد.
میتواند نشان دهد چه موضوعاتی برای مخاطب کاربردیتر یا قابل انتقال هستند.
به شما میگوید کدام محتوا کنجکاوی بیشتری ایجاد کرده است.
برای کسبوکارها یکی از ارزشمندترین گروههاست، چون نشان میدهد محتوا توانسته کاربر را از Instagram به سایت منتقل کند.
اینجا جایی است که Insights از یک ابزار گزارشگیری به یک ابزار استراتژیک تبدیل میشود.
بررسی کنید کدام موضوعات، فرمتها و سبکهای محتوا بهترین عملکرد را دارند.
مثلاً ممکن است متوجه شوید:
مقایسه محصولات → Reach بالا
آموزش → Save بالا
معرفی محصول → Website Click بالا
در این صورت لازم نیست همه محتواها را یکسان تولید کنید.
فقط نگویید:
این Reel خوب عمل کرد.
بپرسید:
بعد الگوهای تکرارشونده را پیدا کنید.
بر اساس داده تصمیم بگیرید چه درصدی از محتوا:
باشد.
به این ترتیب، Content Strategy بر اساس داده شکل میگیرد، نه حدس.
خیر.
این یکی از مهمترین نکات برای کسبوکارهاست.
Insights داخل Instagram به شما میگوید کاربران در پلتفرم چه رفتاری داشتهاند؛ اما اگر هدف شما فروش باشد، باید مسیر بعد از Instagram را هم اندازه بگیرید.
مسیر میتواند این باشد:
↓
Profile Visit
↓
Website Click
↓
Landing Page
↓
Product View
↓
Add to Cart
↓
Purchase
بنابراین برای اندازهگیری واقعی، Insights را در کنار ابزارهای Analytics سایت و UTMها استفاده کنید.
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی دارید و یک Reel درباره یک محصول منتشر کردهاید.
اگر این Reel:
۵۰,۰۰۰ Reach
داشته باشد، بهتنهایی نمیتوانیم بگوییم موفق بوده است.
اما اگر بدانیم:
۵۰,۰۰۰ Reach → ۱,۵۰۰ Profile Visit → ۵۰۰ Website Visit → ۸۰ Add to Cart → ۳۰ Purchase
حالا میتوانیم واقعاً درباره Business Impact صحبت کنیم.
پس برای کسبوکارها، مسیر مهمتر از Vanity Metrics است:
Reach → Traffic → Conversion → Revenue
رشد Followers مهم است، اما اگر این افراد مخاطب مناسبی نباشند، ارزش تجاری کمی ایجاد میکنند.
Like تنها یکی از انواع تعامل است و نباید معیار موفقیت همه محتواها باشد.
یک محتوای ضعیف یا موفق بهتنهایی برای تصمیمگیری کافی نیست.
بهتر است عملکرد را در بازههای زمانی مختلف بررسی کنید.
Reach و Impression برای Awareness مهم هستند، اما اگر هدف شما فروش است، باید آنها را به Traffic و Conversion متصل کنید.
قبل از تحلیل باید بدانید:
«هدف این محتوا چیست؟»
بدون پاسخ به این سؤال، حتی بهترین Dashboard هم تصمیم درستی به شما نمیدهد.
هر ماه یک گزارش ساده بسازید:
| سوال | KPI |
|---|---|
| چند نفر جدید ما را دیدند؟ | Reach |
| چه محتوایی بیشتر دیده شد؟ | Reach / Impressions |
| چه محتوایی بیشتر ارزش داشت؟ | Saves / Shares |
| چه چیزی مخاطب را به پروفایل آورد؟ | Profile Visits |
| چه چیزی کاربر را به سایت برد؟ | Website Clicks |
| چه چیزی فروش ایجاد کرد؟ | Conversion / Revenue |
بعد بر اساس این دادهها، ماه بعد Content Plan را بازطراحی کنید.
بله؛ اما به شرطی که بخشی از یک سیستم بزرگتر باشد.
برای یک فروشگاه اینترنتی، Instagram میتواند یکی از کانالهای Acquisition باشد:
محتوا → مخاطب → سایت → محصول → خرید
بنابراین اگر پیج شما ترافیک زیادی ایجاد میکند ولی فروش ایجاد نمیکند، باید علاوه بر Instagram Insights، تجربه کاربر در سایت، صفحه محصول، CTA، مسیر Checkout و ابزارهای Analytics را هم بررسی کنید. برای اصلاح مسیر checkout میتوانید از سرویس خرید با دیجیکالا استفاده کنید.
Instagram Insights ابزار تحلیل عملکرد حسابهای حرفهای اینستاگرام است که دادههایی درباره مخاطبان، Reach، تعامل و عملکرد محتوا در اختیار شما قرار میدهد.
برای استفاده از Insights باید حساب Instagram شما Professional باشد. سپس میتوانید از بخش حرفهای حساب و همچنین از سطح هر محتوا به دادههای Insights دسترسی پیدا کنید.
Reach تعداد حسابهای منحصربهفردی است که محتوا به آنها رسیده، در حالی که Impressions تعداد کل نمایشهای محتوا را نشان میدهد و یک حساب میتواند چند بار در Impressions لحاظ شود.
Insights بخشی از دادههای عملکرد Instagram را نشان میدهد؛ برای اندازهگیری کامل فروش بهتر است ترافیک ورودی به سایت، UTM و دادههای Analytics و فروش را نیز با آن ترکیب کنید.
هیچ Metric واحدی برای همه کسبوکارها بهترین نیست. KPI باید بر اساس هدف تعیین شود؛ برای Awareness معیارهایی مثل Reach مهمترند و برای هدف فروش، Traffic، Conversion و Revenue اهمیت بیشتری دارند.
Instagram Insights فقط برای دیدن تعداد لایک و فالوور نیست.
اگر درست از آن استفاده کنید، میتواند به شما کمک کند بفهمید:
چه کسی مخاطب شماست؟
چه محتوایی بهتر عمل میکند؟
چه چیزی باعث تعامل میشود؟
چه محتوایی کاربر را به سایت میرساند؟
و در نهایت:
کدام فعالیت واقعاً به رشد کسبوکار کمک میکند؟
به همین دلیل بهترین روش استفاده از Insights این است که آن را بخشی از یک Funnel کامل ببینید:
Content → Audience → Engagement → Website → Conversion → Revenue
