اگر جذب مشتری را به یک مسابقه دو تشبیه کنیم، مرحله Checkout خط پایان این مسابقه است. اما نکته عجیب اینجاست که بسیاری از فروشگاههای اینترنتی درست چند قدم مانده به خط پایان، مشتری را از دست میدهند.
کاربر محصول موردنظرش را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کرده و تصمیم خود را برای خرید گرفته است. با این حال، یک فرایند پرداخت ضعیف میتواند تمام هزینههایی را که برای جذب آن مشتری صرف شده، از بین ببرد.
طبق تحقیقات موسسه Baymard Institute، میانگین نرخ رها شدن سبد خرید در فروشگاههای اینترنتی بیش از ۷۰ درصد است و بخش قابل توجهی از این ریزشها به تجربه نامناسب Checkout مربوط میشود.
خبر خوب این است که حرفهایتر کردن فرایند Checkout معمولاً یکی از سریعترین راههای افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش محسوب میشود.
در ادامه با مهمترین اصول طراحی یک Checkout حرفهای آشنا میشویم.
Checkout حرفهای فرایندی است که کاربر بتواند با کمترین زمان، کمترین تعداد کلیک و بیشترین حس اعتماد، خرید خود را نهایی کند.
یک Checkout استاندارد باید:
هر عاملی که این ویژگیها را تضعیف کند، میتواند باعث رها شدن خرید شود.
یکی از بزرگترین دلایل خروج کاربران، طولانی بودن فرایند پرداخت است.
برخی فروشگاهها کاربر را از چندین صفحه عبور میدهند:
هر مرحله اضافی، یک فرصت برای خروج کاربر ایجاد میکند.
تا جای ممکن مراحل را ادغام کنید و اطلاعات موردنیاز را در یک یا دو صفحه دریافت کنید.
هرچه مسیر کوتاهتر باشد، احتمال تکمیل خرید بیشتر خواهد شد.
کاربران معمولاً برای خرید وارد سایت شدهاند، نه برای ساخت حساب کاربری.
اجبار به ثبتنام میتواند نرخ تبدیل را به شکل محسوسی کاهش دهد.
طبق گزارش Baymard، خرید مهمان یکی از مؤثرترین روشهای کاهش ریزش سبد خرید است.
یکی از اشتباهات رایج فروشگاهها، درخواست اطلاعات غیرضروری است.
کاربر معمولاً نیازی نمیبیند اطلاعاتی مانند:
را هنگام خرید وارد کند.
فقط اطلاعاتی را دریافت کنید که برای ارسال سفارش واقعاً ضروری هستند.
هیچ چیزی به اندازه یک هزینه غیرمنتظره نمیتواند مشتری را از خرید منصرف کند.
کاربران دوست دارند از همان ابتدا بدانند:
شفافیت مالی یکی از عوامل مهم اعتمادسازی در Checkout است.
امروزه بخش بزرگی از سفارشهای آنلاین از طریق تلفن همراه ثبت میشود.
اما هنوز بسیاری از فروشگاهها Checkout مناسبی برای موبایل ندارند.
وقتی کاربر وارد مرحله پرداخت میشود، باید مطمئن باشد اطلاعاتش در امنیت کامل قرار دارد.
مواردی که اعتماد ایجاد میکنند:
اعتماد، یکی از مهمترین عوامل موفقیت Checkout محسوب میشود.
هیچ چیز آزاردهندهتر از این نیست که کاربر فرم طولانی را پر کند و در انتها با پیام خطا مواجه شود.
این جزئیات کوچک تأثیر بزرگی بر نرخ تبدیل دارند.
همه کاربران ترجیح یکسانی ندارند.
برخی ترجیح میدهند:
هرچه انتخابهای بیشتری در اختیار مشتری قرار دهید، احتمال تکمیل خرید بیشتر میشود.
طبق تحقیقات گوگل، حتی چند ثانیه تأخیر میتواند نرخ تبدیل را کاهش دهد.
گاهی کاربران به دلیل طراحی نامناسب، مسیر خرید را گم میکنند.
CTA یا دکمه اصلی خرید باید:
مثلاً:
✅ پرداخت و ثبت سفارش
بهمراتب بهتر از:
❌ ادامه
است.
گاهی کاربر نیاز دارد قبل از پرداخت، دوباره محصول را بررسی کند.
اگر خروج از Checkout باعث حذف اطلاعات واردشده شود، احتمال بازگشت او بسیار کم خواهد شد.
بنابراین اطلاعات کاربر را ذخیره کنید و تجربهای بدون اصطکاک بسازید.
ساخت یک Checkout حرفهای از صفر، زمانبر و هزینهبر است. بسیاری از فروشگاههای موفق از راهکارهایی استفاده میکنند که قبلاً توسط میلیونها کاربر آزموده شدهاند.
یکی از این راهکارها، سرویس «خرید با دیجیکالا» در دیجیفای است. این سرویس با فراهم کردن تجربهای آشنا، سریع و قابل اعتماد برای کاربران، میتواند اصطکاکهای رایج مرحله پرداخت را کاهش دهد و به افزایش نرخ تکمیل خرید کمک کند.
کاربر زمانی که با فرایندی آشنا و مطمئن مواجه میشود، راحتتر خرید خود را نهایی میکند و احتمال رها شدن سبد خرید کاهش مییابد.
Checkout آخرین مرحله سفر مشتری است؛ اما تأثیر آن بر فروش از بسیاری از فعالیتهای بازاریابی بیشتر است.
یک Checkout حرفهای باید:
بسیاری از فروشگاههای اینترنتی برای جذب مشتری هزینههای سنگینی پرداخت میکنند، اما به دلیل ضعف در مرحله Checkout، بخش بزرگی از فروش بالقوه خود را از دست میدهند. بهینهسازی این بخش معمولاً یکی از کمهزینهترین و پربازدهترین راهکارهای افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش محسوب میشود.
اگر به دنبال کاهش ریزش سبد خرید و ایجاد یک تجربه پرداخت حرفهای هستید، استفاده از سرویس «خرید با دیجیکالا» در دیجیفای میتواند با ارائه یک فرایند خرید سریع، آشنا و قابل اعتماد، به افزایش نرخ تبدیل فروشگاه شما کمک کند.
