۱۰ نکته برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین خود از رقبا
وجود اینترنت این روزها روش کسب و کار ما را تغییر داده است. شاهد روند رو به رشد استفاده کاربران از گوشی‌های تلفن همراه هوشمند هستیم. این امر باعث می‌شود که خرید آنلاین و اینترنتی بیشتر از گذشته رواج پیدا کند. در نتیجه هر فرد در هر جای این کره خاکی می‌تواند با چند کلیک کالای مورد نظر خودش را خریداری کند. مشتریان بالقوه‌ی شما ممکن است کالایی را در اینترنت جستجو کنند بدون آنکه بدانند شما یکی از فروشندگان آن هستید. این شما هستید که باید مردم را از کالا و خدمات خود آگاه کنید و برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین خود از سایر رقبا برنامه داشته باشید. در این مقاله روش‌هایی را برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین با هم مرور می‌کنیم.
چطور فروشگاه آنلاین خود را از رقبا متمایز کنیم؟
در صنعت رقابتی، جایی که همه برای تصاحب سهم بازار می‌جنگند، یک فروشگاه تجارت الکترونیک برای بقای خود چه باید بکند؟ باید استراتژی درست را پیدا کند که به متمایز کردن فروشگاه آنلاین شما منجر شود.. ایجاد یک استراتژی کامل دیجیتال مارکتینگ هسته اصلی همه کسب و کارها است. تقریبا ۹۰ درصد از کل کاربران اینترنت از انواع موتورهای جستجوی برای به پاسخ دادن به سوالاتشان استفاده می‌کنند یا به دنبال کالای خاصی می‌گردند. این یک فرصت مناسب است که ترافیک بالایی را جذب وب‌سایت خود کنید.
برای این منظور شما باید به روش درست و بنیادی متفاوت باشید. سئوی مناسب، مشارکت در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، صفحات وب با محتوای غنی، روابط عمومی، برخی از عوامل مهمی هستند که برای به دست آوردن ترافیک خوب باید در نظر گرفته شوند. اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید و می خواهید میان رقبای خود متمایز شوید، در اینجا ۱۰ ایده را بررسی می‌کنیم که باید در نظر داشته باشید:
۱- سبدهای خرید رها شده را دریابید
برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین خود، به عنوان یک صاحب کسب و کار باید بدانید که چرا یک کاربر سبد خرید خود را در بین مسیر رها کرده و خرید خود را به اتمام نرسانده است. باید بدانید که این مورد یکی از زنگ خطرهای از دست دادن مشتری است. دلایل مختلفی برای این موضوع وجود دارد که به بررسی برخی از آن‌ها می‌پردازیم؛
- قیمت: اگر محصولی بین شما و رقبا مشترک است، معیار در اولین قدم برای مشتری قیمتی است که در فروشگاه‌های مختلف وجود دارد.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال می‌تواند یک مشتری را به خرید ترغیب یا از خرید منصرف کند.
- سحت بودن ثبت سفارش: درخواست اطلاعات زیاد یا ارسال یک لیست بلند از سوالات و درخواست‌ها قبل از نهایی شدن خرید، پتانسیل منصرف کردن مشتری را دارد.
- پاسخگویی: شما باید همواره پاسخگوی مشتری خود باشید. شما باید قبل از خرید به مشتری خود مشاوره صادقانه بدهید که کالای شما برای وی مناسب است یا خیر؛ برای مثال این شامپو برای موهای شما مناسب است یا خیر. از دیگر مثال‌های پاسخگویی می‌توان به امکان بازگشت کالا و دریافت وجه در صورت نارضایتی اشاره کرد.
- سرعت سایت: اگر فروشگاه اینترنتی شما کند باشد، مشتری صفحه را خواهد بست.
۲- برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین، به مشتری خود کمک کنید
چت آنلاین یک راهکار عالی برای نگه داشتن مشتری در صفحه سایت شما و متمایز کردن فروشگاه آنلاین شماست. ممکن است مشتری برای خرید در هر مرحله‌ای دچار مشکل شود. شما یا همکارانتان باید همیشه برای پاسخگویی آماده باشید.
۳- خدمات خود معرفی کنید
ممکن است شما واقعا خدمات عالی و منحصر به فردی را به بهترین شکل اجرا کنید اما افراد کمی آن مطلع باشند. به همین دلیل باید خدمات متمایز فروشگاه آنلاین خود را به خوبی اطلاع رسانی کنید. در بیان مزیت‌های رقابتی خود خسیس نباشید.
۴- معرفی کارآمد و جذاب محصولات
یک ویترین جذاب می‌تواند در مشتری حس نیاز را ایجاد کند و روشی عالی برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین شما باشد. ویترین فروشگاه‌های اینترنتی از جنس عکس است. تصاویر گیرا و جذاب از کالاهای خود منتشر کنید. تصاویر از زوایای مختلف و قابل زوم، حس اعتماد بیشتری را القا می‌کند.
البته تنها عکس کافی نیست و شما باید محصول خود را به خریدار به بهترین شکل معرفی کنید. برای این منظور شرح کافی از محصول خود را بنویسید.
۵- متمایز کردن فروشگاه آنلاین درگاه‌های پرداخت متعدد داشته باشید
وجود درگاه پرداخت مطمئن و مورد تایید، اعتماد افراد را به خوبی جلب می‌کند چرا که واریز وجه آن‌ها قابل پیگیری است. در همین راستا در سال ۲۰۰۹ بر روی ۲هزار بریتانیایی تحقیقی انجام شد که در نتیجه آن مشخص شد بیشتر ۵۰ درصد خریداران اگر نتوانند درگاه پرداخت خود را انتخاب کنند از خرید منصرف می‌شوند؛ پس بهتر است از چند درگاه خرید استفاده کنید و به این ترتیب برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین خود قدم بزرگی بردارید.
۶- کسب اعتماد کنید
شما ممکن است به بزرگی آمازون نباشید و بودجه میلیاردی برای دیجیتال مارکتینگ هم نداشته باشید؛ این بدان معنا نیست که در جذب اعتماد و فروش برای شما بسته است. ایجاد یک رابطه دوستانه و درست بین شما و مخاطبانتان می‌تواند اعتمادسازی موثری داشته باشد. به صورت روزانه با آن‌ها وارد گفتگو شوید. معرفی محصول در یک ویدئو و به زبان ساده هم می‌تواند راهکار هوشمندانه‌ای باشد.
۷- متخصص پرورش دهید
برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین خود و اگر در کسب و کارتان همکار دارید، سعی کنید او را در حوزه کاریتان متخصص کنید تا هر زمانی که لازم بود بتواند نیاز مشتری را برطرف کند. این مورد زمان پاسخگویی را کمتر می‌کند و چهره کسب و کار شما را حرفه‌ای‌تر نشان می‌دهد.
۸- فروش‌های مناسبتی
تخفیفات یا بسته‌های مناسبتی می‌تواند روشی تاثیرگذار در افزایش فروش و البته افزایش مشتری داشته باشد. بسته به نوع کالا یا خدماتی که ارائه می‌دهید می‌توانید برای مناسبت‌هایی چون روز مادر، شب یلدا، آستانه نوروز و … بسته‌های خرید با قیمت ویژه یا تخفیفات ویژه در نظر بگیرید.
۹- اپلیکشن‌ها همیشه محبوبند
برای فروش آنلاین بهتر و مهم‌تر از آن تمایز هرچه بیشتر با رقبا، اپ فروش آنلاین خود را طراحی کنید. طبق آمار افراد ۵۱ درصد زمانی را که در فضاهای مجازی هستند، صرف اپلیکشن‌ها می‌کند. همین مورد می‌تواند یک پتانسیل عالی برای کسب و کار شما باشد. مشتری شما به جای جستجوی نام شما در موتورهایی مانند گوگل یا رفتن به پیج اینستاگرام فروشگاهتان، با ورود به اپ خرید می‌کنند.
۱۰- خوش قول باشید
همان کالایی را برای مشتریان خود را ارسال کنید که قبل از خرید منتشر کرده‌اید. عدم تطابق کالایی ارسالی با خریداری شده، شما بدنام می‌کند و هرگر نمی‌توانید باشگاه مشتریان وفادار داشته باشید.
لازم به ذکر است که باید در زمان ارسال هم وقت شناس باشید. سعی کنید بسته را در زمان معین شده و در همان روز انتخابی مشتری به مقصد برسانید.
سخن پایانی درباره نکاتی برای متمایز کردن فروشگاه آنلاین خود از رقبا
در فروش اینترنتی و آنلاین شما علاوه بر رقبای کوچک، رقیب‌هایی چون غول‌های بزرگ فروش آنلاین دارید. توجه به این نکته که جلب اعتماد مشتری یک مسیر کوتاه نیست قطعا به شما در ادامه دادن مسیر، تحلیل و بررسی و بهبود عملکردتان کمک شایانی می‌کند.
به عنوان نکته آخر خوب است بدانید که باید از همان ابتدا متفاوت باشید. اگر صرفا در ابتدای کار و سطحی سعی کنید با رقبای خود فرق داشته باشید، هیچ زمان نمی‌توانید مشتریان دائمی خود را حفظ کنید؛ چرا که تفاوت‌ها آن‌ها را به انتخاب فروشگاه شما مجاب کرده است. در نتیجه از همان ابتدا یک استراتژی صحیح داشته باشید و به آن همواره پایبند بمانید.