چگونه گیمیفیکیشن مشتری می‌تواند رشد کسب و کار را بیشتر کند؟

مردم عاشق تفریح هستند. اگر بتوانید در کسب‌و‌کار خود سرگرمی ایجاد کنید، می‌توانید در کسب‌و‌کار خود تعامل بیشتری ایجاد کنید. در نتیجه افراد بیشتری را وادار کنید که از شما خرید کنند. آن‌چه ما در این نوشته در مورد آن صحبت می‌کنیم، گیمیفیکیشن است.  عنصری که صرفاً عناصر سرگرم کننده را از بازی‌ها می‌گیرد و آن‌ها را به محصول، خدمات یا کسب‌و‌کار شما اضافه می‌کند تا تعامل مشتری شما را بهبود بخشد.

 

گیمیفیکیشن چیست؟

رفتار مصرف کننده در چند سال اخیر به شدت تغییر کرده است. مردم توانمندتر، بی‌حوصله‌تر و تنوع طلب‌تر شده‌اند. آن‌ها همه چیز را فورا و متفاوت‌تر می‌خواهند. در نتیجه، کسب‌وکارها مجبورند استراتژی‌های بازاریابی خود را تعدیل کنند و یا تکامل دهند. در دنیای دیجیتال امروز دیگر تنها بهینه‌سازی موتورهای جست‌و‌جو (SEO)، حضور در جدیدترین شبکه‌های اجتماعی یا داشتن یک وب‌سایت تجاری کافی نیست. موفق‌ترین شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی خود را با روش‌های خلاقانه جذب کنند.

اگر چه تعامل همیشه معنادار بوده است، اما در حال حاضر، محور اصلی یک استراتژی بازاریابی مدرن است.  دانستن نحوه‌ی تصمیم‌گیری مردم برای خرید، به بازاریابان کمک می‌کند تا از بازار رقابتی شلوغ و پراکنده به سلامت عبور کنند. گیمیفیکیشن با اصولی که بر رفتار اصلی انسان تأثیر می‌گذارد، جدیدترین ابزار برای پر کردن شکاف بین مشاغل و مشتریان‌شان است.

 

نمونه‌های رایج گیمیفیکیشن

بیایید چند نمونه از گیمیفیکیشن را مرور کنیم تا بتوانید بهتر بفهمید که گیمیفیکیشن چیست. اساساً هر چیزی که عنصر سرگرمی یا رقابت داشته باشد، گیمیفیکیشن است. به عنوان مثال وقتی به مشتریان خود می‌گویید که با خرید ۳ تی‌شرت، یک تی‌شرت رایگان دریافت می کنید؛ این گیمیفیکیشن است. در مثالی دیگر اگر در یک برنامه تناسب اندام، با انجام هر مرحله یک نشان امتیاز به مشتری بدهید، این گیمیفیکیشن است. در یک کلام هر وقت فعالیتی را بازی‌گونه‌سازی کردید، این استراتژی نوین را به کار بسته‌اید.

 

نقش گیمیفیکیشن در وفاداری مشتری چیست؟

بازی کردن برای همه ممکن است. در نتیجه برای همه‌ی کسب‌و‌کارها هم قابل اجرا است. با این حال همیشه راهی برای ایجاد رقابت در کسب‌و‌کار شما وجود دارد. محبوبیت گیمیفیکیشن در سرتاسر جهان رو به افزایش است. به همین دلیل بسیاری از برندها در تلاش هستند تا از ماهیت اعتیادآور بازی‌های رقابتی استفاده کنند و آن را در رفتار مصرف‌کننده به کار ببرند. گیمیفیکیشن می‌تواند در حفظ مشتریان ارزشمند و افزایش وفاداری مشتریان بسیار موثر باشد. گیمیفیکیشن شامل استفاده از بازی‌های رقابتی برای بهبود تجربه‌ی کاربری است. این یک تکنیک بازاریابی عالی است که می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی موثری را توسعه دهند و اجرا کنند.

 

عناصر اصلی گیمیفیکیشن چیست؟

چهار عنصر اساسی در گیمیفیکیشن و در کل برای هر بازی وجود دارد. اولین عنصر گیمیفیکیشن چالش است. چالش دست‌یابی به هدف، اولین چیزی است که مردم را برای ورود به استراتژی شما در وهله‌ی اول ترغیب می‌کند. انتخاب، دومین عنصر برای تصمیم‌گیری در مورد مسیری است که می خواهند وارد آن شوند و چیزهای مختلف را امتحان کنند. این انتخاب از میان عناصر و مسیرهای مختلفی است که می‌خواهند برای تکمیل چالش انتخاب کنند تا بدین وسیله خود را از سایر بازیکنان متمایز کنند. تغییر؛ سومین عنصر  گیمیفیکیشن  است. مردم در طول بازی باید رشد و پیشرفت خود را احساس کنند. چالش‌های تکراری مردم را خسته می‌کند. و اما آخرین و اصلی‌ترین عنصر؛ یعنی پاداش! پاداش مهم‌ترین جنبه‌ی هر بازی است و باید بخشی از استراتژی‌های بازی‌سازی شما نیز باشد. اما همیشه لازم نیست برای پاداش دادن به مردم پول خرج کنید. پاداش‌های غیر پولی به اندازه‌ی پاداش‌های پولی خوب هستند. در واقع، دلیل اعتیادآور بودن بازی‌ها به دلیل تأثیری است که بر ترشح دوپامین در مغز دارند.

 

مزایای گیمیفیکیشن برای مشاغل

• تعامل بهتر: با ترکیب عناصر بازی‌گونه در یک تجارت یا محصول، می‌توانید تعامل را افزایش دهید. چیزی که منجر به وفاداری مشتریان و کارکنان و تعامل بیشتر با برند شود.
• افزایش استفاده: عناصر بازی می‌توانند به شما کمک کنند تا استفاده از محصولات و خدمات خود را در میان مردم افزایش دهید. به‌ویژه در میان مشتریان جدید و جوان‌تر که بیشتر با بازی آشنا هستند. این ویژگی هم‌چنین می‌تواند به کسب‌وکارتان کمک کند تا به مخاطبان تخصصی بیشتری دسترسی پیدا کنید که ممکن است در اصل به محصولات‌تان علاقه‌ای نداشته باشند. گیمیفیکیشن احساسات مثبت ایجاد می‌کند. یعنی ممکن است مردم با برند صرفا به خاطر جذابیت‌های بازی‌گونه و امتیازاتش درگیر شوند.
• بهبود شهرت برند: با ایجاد یک تجربه‌ی مثبت از برند برای مشتریان، شهرت مثبتی برای برند ایجاد می‌کنید. این می‌تواند به ایجاد اعتماد و تعامل با برند کمک کند که منجر به افزایش فروش و درآمد می‌شود.
• حفظ مشتری: گیمیفیکیشن با افزایش دفعات و مدت زمان تعامل با مشتری، نرخ حفظ مشتری را بهبود می‌دهد.
• تجربه‌ی یادگیری بهتر: گیمیفیکیشن همچنین می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا تجربه‌ی یادگیری را با ساده‌تر کردن و کاربرپسندتر کردن فرآیندهای پیچیده بهبود بخشید.

 

چگونه می‌توان تجربیات جذاب را از طریق بازی‌سازی ایجاد کرد؟

1. بازیکنان را درک کنید. در یک استراتژی گیمیفیکیشن چهار فاکتور مختلف وجود دارد. بازیکنان (کسی که شرکت می‌کند). طراحان (که تجربیات گیمی را فیکیشن را ایجاد می‌کنند). تماشاگران (که از بازیکنان پشتیبانی می‌کنند و تجربه‌ی آن‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهند) و ناظرین (Observer) که از تجربه‌ی بازی آگاه هستند اما تأثیری بر آن نمی‌گذارند. درک بازیکنان برای ایجاد تجربیات موفق بازی بسیار مهم است.
2. زمان‌بندی کلید است. پس از شناسایی انواع بازیکنان، هدف بعدی در نظر گرفتن زمان پاداش است. پاداش هرچه سریع‌تر بعد از عملکرد خوب داده شود؛ موثرتر است.
3. اضافه کردن سطح‌ کارها و بازیکنان را هم فراموش نکنید. باید همیشه آپدیت‌های جدید و طرح‌های تشویقی تازه‌ای را به استراتژی گیمیفیکیشن خود اضافه کنید.
4. معیارها و اهداف را تعیین کنید. بدون تعیین معیارها و اهداف، نمی‌توان پیشرفت را اندازه‌گیری کرد و تجربه را بهبود بخشید. این هم‌چنین به جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند و قضاوت در مورد موفقیت استراتژی بازی‌سازی کمک می‌کند.

 

گیمیفیکیشن چه تأثیری می تواند در تجربه مشتری داشته باشد؟

اندازه گیری دقیق تأثیر بازی‌سازی چندان ساده نیست. بازی‌سازی یک تجربه‌ی مثبت و رضایت‌بخش برای مشتریان ایجاد می‌کند که می‌تواند منجر به افزایش درآمد شود. به طور کلی یک مشتری با بهترین تجربه در مقایسه با کسانی که فقیرترین تجربه را داشتند ، ۱۴۰ درصد بیشتر پول خرج می‌کند. این امر بیشتر به کاهش هزینه‌های حفظ مشتری، تصویر مثبت برند، حمایت از مشتری و وفاداری مشتری کمک می‌کند.

 

جمع بندی در مورد بازی‌سازی

در این نوشته یاد گرفتیم که گیمیفیکیشن عبارت است از «گرفتن عناصر بازی و به کار بردن آن‌ها در زمینه‌ی تجاری». اکنون شرکت‌های کوچک و بزرگ از گیمیفیکیشن به عنوان روشی موثر برای رشد کسب‌و‌کار خود و جذب کاربران جدید در استفاده از محصول یا خدمات خود و افزایش وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند. شرکت‌ها با استفاده از امتیازها، رتبه‌ها، نشان‌ها و مکانیسم‌های تابلوی امتیازات که عنصری از رقابت و موفقیت را ارائه می‌دهند، مشتریان را به مشارکت ترغیب می کنند.

این یک راه سرگرم کننده برای پاداش دادن به مشتریان وفادار برای سود شرکت شما و یک استراتژی بسیار موفق است. می‌توانید برای معرفی یک دوست به مشتریان تخفیف بدهید، می‌توانید برای هر خرید امتیاز قابل بازخرید به آن‌ها بدهید، یا می‌توانید در قالب یک نشان به آن‌ها قدردانی بصری بدهید.