//
اگر هنگام خرید از یک فروشگاه اینترنتی با گزینه «خرید با دیجیکالا» مواجه شدهاید، احتمالاً برایتان سؤال است که این سرویس دقیقاً چگونه کار میکند و چه تفاوتی با خرید معمولی از یک سایت یا فروشندگی در دیجیکالا دارد.
«خرید با دیجیکالا» یک سرویس از گروه تجارت الکترونیک دیجیکالاست که از طریق دیجیفای در اختیار فروشگاههای اینترنتی مستقل قرار میگیرد. هدف سرویس این است که بخشی از تجربه آشنای خرید دیجیکالا را مستقیماً در سایت فروشنده در اختیار مشتری قرار دهد؛ از ورود با حساب دیجیکالا تا استفاده از قابلیتهای پرداخت دیجیپی و، در صورت فعال بودن، خدمات ارسال دیجیاکسپرس.
در ادامه، مرحلهبهمرحله میبینیم خرید با دیجیکالا چگونه کار میکند.
فرآیند کلی به این شکل است:
انتخاب محصول &#۸۲۱۱; ورود با حساب دیجیکالا &#۸۲۱۱; انتخاب آدرس و روش ارسال &#۸۲۱۱; پرداخت -تکمیل سفارش
تجربه خرید در سایت فروشنده انجام میشود و کاربر برای تکمیل سفارش، از قابلیتهای ارائهشده در سرویس «خرید با دیجیکالا» استفاده میکند.
کاربر ابتدا وارد فروشگاه اینترنتی موردنظرش میشود و محصول یا محصولات موردنیاز خود را انتخاب میکند.
پس از ورود به فرایند سفارش، گزینه «خرید با دیجیکالا» یا گزینهای مرتبط با این سرویس در اختیار او قرار میگیرد.
در واقع، مشتری همچنان در حال خرید از همان فروشگاه مستقل است و محصول و برند فروشنده تغییر نمیکند.
یکی از مهمترین تفاوتهای این سرویس با Checkout معمولی، امکان استفاده از حساب دیجیکالا برای ورود به فرآیند خرید است.
کاربر شماره موبایلی را که حساب دیجیکالا به آن متصل است وارد میکند و پس از احراز هویت، میتواند از اطلاعات موجود در حساب خود استفاده کند. طبق معرفی سرویس، اطلاعات و آدرسهای ذخیرهشده کاربر نیز میتوانند در ادامه فرآیند در اختیار او قرار بگیرند؛ بنابراین مشتری برای هر فروشگاه الزاماً مجبور نیست یک حساب جدید بسازد و فرمهای طولانی را دوباره تکمیل کند.
این بخش یکی از مهمترین اهداف «خرید با دیجیکالا» است: کاهش اصطکاک در مرحله ورود و Checkout.
بعد از ورود، کاربر آدرس موردنظر خود را برای دریافت سفارش انتخاب میکند.
نوع تجربه ارسال به امکانات فعالشده برای همان فروشگاه بستگی دارد. اگر دیجیاکسپرس روی فروشگاه فعال باشد، مشتری میتواند از تجربه ارسال ارائهشده توسط این سرویس استفاده کند و، طبق معرفیهای رسمی، امکان انتخاب زمان تحویل نیز در اختیار او قرار میگیرد. اگر ارسال سفارش توسط خود فروشنده انجام شود، فرآیند ارسال مطابق زیرساخت ارسال همان فروشگاه خواهد بود.
بنابراین «خرید با دیجیکالا» به معنی آن نیست که همه فروشگاهها الزاماً یک روش ارسال یکسان دارند؛ امکانات نهایی میتواند به سرویسهای فعالشده برای فروشگاه وابسته باشد.
پس از مشخص شدن اطلاعات سفارش و ارسال، کاربر وارد مرحله پرداخت میشود.
یکی از اجزای اصلی «خرید با دیجیکالا»، استفاده از امکانات دیجیپی است. بر اساس معرفی سرویس، گزینههایی از جمله پرداخت نقدی، اعتباری و اقساطی در این تجربه قرار میگیرند.
در نتیجه مشتری میتواند، بسته به شرایط و گزینههای فعال برای سفارش، روش پرداخت مناسب خود را انتخاب کند.
بعد از تأیید اطلاعات و انجام پرداخت، سفارش تکمیل میشود.
نکته مهم این است که خرید همچنان برای فروشگاه اینترنتی انجام شده است. «خرید با دیجیکالا» قرار نیست فروشگاه مستقل را به یک Marketplace تبدیل کند؛ بلکه بخشی از تجربه ورود، پرداخت و ارسال اکوسیستم دیجیکالا را در مسیر خرید فروشگاه قرار میدهد.
به همین دلیل میتوان این سرویس را یک راهکار Express Checkout برای فروشگاههای اینترنتی در نظر گرفت. گروه تجارت الکترونیک دیجیکالا نیز هنگام معرفی سرویس، آن را «اولین Express Checkout ایران» معرفی کرده است.
«بازار» یکی از مسیرهایی است که کاربران دیجیکالا میتوانند از طریق آن با فروشگاهها و برندهای مستقل آشنا شوند.
طبق معرفی رسمی دیجیکالا، کاربر در اپلیکیشن دیجیکالا وارد بخش «بازار» میشود، فروشگاه یا محصول موردنظرش را انتخاب میکند و سپس برای تکمیل سفارش وارد وبسایت همان فروشگاه میشود. در سایت فروشگاه، مشتری میتواند گزینه «خرید با دیجیکالا» را انتخاب کند و خرید را با اطلاعات حساب دیجیکالای خود ادامه دهد.
در نتیجه مسیر خرید میتواند به شکل زیر باشد:
بازار دیجیکالا &#۸۲۱۱; انتخاب فروشگاه/محصول &#۸۲۱۱; ورود به سایت برند &#۸۲۱۱; خرید با دیجیکالا &#۸۲۱۱; تکمیل سفارش
این موضوع برای فروشگاههایی که از طریق شبکههای اجتماعی یا کانالهای دیگر مشتری جذب میکنند نیز اهمیت دارد؛ زیرا کاربر میتواند پس از آشنایی با برند، خرید را در وبسایت خود فروشگاه انجام دهد.
در مدل «خرید با دیجیکالا»، یکی از مزیتهای اصلی برای مشتری این است که برای شروع فرآیند خرید، میتواند از حساب دیجیکالای خود استفاده کند و نیازی به ساخت حساب جدید در فروشگاه نداشته باشد. اطلاعات حساب و آدرسهای ذخیرهشده نیز میتوانند در فرآیند خرید استفاده شوند.
با این حال، جزئیات دقیق فرآیند ممکن است بر اساس پیادهسازی و امکانات فعالشده در هر فروشگاه متفاوت باشد.
خیر.
این دو مفهوم را نباید با هم اشتباه گرفت.
در خرید معمولی از دیجیکالا، محصول و سفارش در محیط خرید دیجیکالا انجام میشود.
اما در خرید با دیجیکالا، مشتری به فروشگاه اینترنتی مستقل هدایت میشود و سفارش را از همان فروشگاه انجام میدهد؛ در عین حال، بخشی از تجربه آشنای دیجیکالا در فرآیند Checkout در اختیار او قرار میگیرد.
سرویس برای فروشگاههای اینترنتی مستقل طراحی شده و، استفاده از آن محدود به سایتهایی که با خود دیجیفای ساخته شدهاند نیست.
بر اساس معرفی رسمی منتشرشده در LinkedIn، این سرویس میتواند روی سایتهای ساختهشده با وردپرس، سایر فروشگاهسازها یا سایتهای اختصاصی نیز فعال شود و نحوه پیادهسازی بر اساس زیرساخت فروشگاه بررسی میشود.
بنابراین برای بررسی امکان فعالسازی، باید نوع سایت، زیرساخت فنی و شرایط فروشگاه در نظر گرفته شود.
در یک Checkout معمولی، کاربر ممکن است مجبور باشد چندین مرحله را طی کند:
ثبتنام &#۸۲۱۱; ورود &#۸۲۱۱; وارد کردن مشخصات &#۸۲۱۱; وارد کردن آدرس &#۸۲۱۱; انتخاب ارسال &#۸۲۱۱; انتخاب پرداخت &#۸۲۱۱; پرداخت
«خرید با دیجیکالا» تلاش میکند بخشی از این مراحل را با استفاده از حساب و اطلاعات موجود کاربر سادهتر کند.
این سرویس با هدف ایجاد تجربهای سریعتر، سادهتر و مطمئنتر برای مشتریان و کمک به افزایش نرخ تبدیل فروشگاهها طراحی شده است.
در واقع، ارزش اصلی سرویس فقط یک دکمه جدید در Checkout نیست؛ بلکه ایجاد یک مسیر خرید کماصطکاکتر است.
اگر بخواهیم کل فرآیند را ساده کنیم:
۱. انتخاب محصول در فروشگاه اینترنتی
↓
۲. انتخاب «خرید با دیجیکالا»
↓
۳. ورود با حساب دیجیکالا
↓
۴. انتخاب آدرس و روش ارسال
↓
۵. انتخاب روش پرداخت از گزینههای موجود
↓
۶. تکمیل سفارش در فروشگاه
و اگر مشتری از مسیر «بازار» دیجیکالا آمده باشد:
بازار دیجیکالا &#۸۲۱۱; سایت فروشگاه &#۸۲۱۱; خرید با دیجیکالا &#۸۲۱۱; تکمیل سفارش
به این ترتیب، مشتری میتواند خرید را از وبسایت همان برند انجام دهد و در عین حال از بخشی از تجربه آشنای اکوسیستم دیجیکالا در ورود، پرداخت و ارسال استفاده کند.
برای فروشگاهها نیز هدف اصلی این است که بخشی از اصطکاک موجود در مسیر خرید کاهش پیدا کند و تجربه Checkout سادهتر و آشناتری در اختیار مشتری قرار گیرد.
مشتری محصول را در فروشگاه اینترنتی انتخاب میکند، گزینه «خرید با دیجیکالا» را انتخاب میکند، با حساب دیجیکالای خود وارد میشود، آدرس و روش ارسال را انتخاب میکند و سپس با یکی از روشهای پرداخت موجود سفارش را تکمیل میکند.
خیر. طبق معرفی دیجیفای، این سرویس میتواند برای سایتهای ساختهشده با وردپرس، سایر فروشگاهسازها و سایتهای اختصاصی نیز قابل فعالسازی باشد و شرایط فنی هر سایت باید بررسی شود.
هدف سرویس حذف نیاز به ثبتنام مجدد و استفاده از حساب دیجیکالا در فرآیند خرید است؛ جزئیات نهایی میتواند به پیادهسازی و شرایط فروشگاه بستگی داشته باشد.
در صورت فعال بودن قابلیتهای مربوط به دیجیپی، گزینههای اعتباری و اقساطی در این تجربه قابل ارائه هستند.
خیر. استفاده از دیجیاکسپرس به فعال بودن این سرویس برای فروشگاه بستگی دارد. در صورت فعال بودن، امکان استفاده از تجربه ارسال مربوط به آن فراهم میشود.
خیر. در فروشندگی دیجیکالا، فروش در Marketplace دیجیکالا انجام میشود؛ اما در خرید با دیجیکالا، مشتری در سایت فروشگاه مستقل سفارش خود را تکمیل میکند و از قابلیتهای سرویس برای سادهتر شدن Checkout استفاده میکند.
