//
saharzamani
در تجارت الکترونیک، قیمت محصول تنها چیزی نیست که روی تصمیم مشتری برای خرید تأثیر می‌گذارد. گاهی مشتری محصول را می‌خواهد، فروشگاه را می‌شناسد و حتی به مرحله پرداخت رسیده است، اما پرداخت یکجای مبلغ سفارش برایش دشوار است. در چنین شرایطی، ارائه امکان پرداخت اقساطی می‌تواند فاصله میان «می‌خواهم بخرم» و «سفارش را ثبت کردم» را کوتاه‌تر کند.
این موضوع به‌خصوص برای فروشگاه‌هایی اهمیت دارد که محصولات با ارزش خرید بالاتر عرضه می‌کنند؛ از کالاهای دیجیتال و لوازم خانه گرفته تا پوشاک، تجهیزات تخصصی و بسیاری از محصولات دیگر.
در همین راستا، سرویس «خرید با دیجی‌کالا» با ارائه امکان پرداخت نقدی، اعتباری و اقساطی از طریق دیجی‌پی، یکی از راهکارهایی است که فروشگاه‌های اینترنتی مستقل می‌توانند برای ساده‌تر کردن مسیر خرید مشتری در سایت خود استفاده کنند. در این مدل، مشتری همچنان محصول را از سایت فروشگاه انتخاب می‌کند، اما می‌تواند مراحل ورود، ثبت سفارش و پرداخت را با تجربه‌ای آشنا و یکپارچه انجام دهد.
فرض کنید مشتری محصولی با قیمت ۲۰ میلیون تومان را در سایت شما پیدا کرده است. محصول را می‌پسندد، مشخصات را بررسی کرده و حتی آن را به سبد خرید اضافه کرده است؛ اما در مرحله پرداخت، ترجیح می‌دهد کل مبلغ را یکجا پرداخت نکند.
در یک فروشگاه معمولی، ممکن است تنها گزینه پیش روی مشتری، پرداخت کامل مبلغ باشد. اگر این گزینه با توان پرداخت فعلی او هماهنگ نباشد، احتمال به تعویق افتادن خرید یا حتی از دست رفتن آن وجود دارد.
پرداخت اقساطی مسئله را از زاویه دیگری حل می‌کند: به جای اینکه مشتری فقط به «قیمت نهایی» فکر کند، امکان تقسیم هزینه در طول زمان را نیز در اختیار دارد.
این موضوع برای کسب‌وکار نیز مهم است، چون یک روش پرداخت جدید صرفاً یک قابلیت فنی نیست؛ بلکه می‌تواند به کاهش یکی از موانع تصمیم‌گیری مشتری کمک کند.
سرویس خرید با دیجی‌کالا توسط دیجیفای ارائه می‌شود و هدف آن ایجاد یک تجربه خرید سریع‌تر و آشناتر برای مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی مستقل است.
در این سرویس، مشتری پس از انتخاب محصول، می‌تواند گزینه خرید با دیجی‌کالا را انتخاب کند، با حساب دیجی‌کالای خود وارد شود، از اطلاعات و آدرس‌های ذخیره‌شده استفاده کند و در مرحله پرداخت، از گزینه‌های پرداخت دیجی‌پی بهره ببرد.
صفحه رسمی دیجیفای، پرداخت نقدی، اقساطی، اعتباری و پرداخت با کیف پول را به‌عنوان گزینه‌های قابل استفاده در این مسیر معرفی کرده است.
بنابراین «خرید با دیجی‌کالا» صرفاً یک دکمه برای ورود کاربر نیست؛ بلکه مجموعه‌ای از امکانات را در مسیر ثبت سفارش قرار می‌دهد که پرداخت اقساطی یکی از مهم‌ترین بخش‌های آن است.
در زمان معرفی سرویس خرید با دیجی‌کالا، امکان استفاده از روش‌های مختلف پرداخت دیجی‌پی از جمله خرید اقساطی چهار قسطه، پرداخت اعتباری، پرداخت یک‌قسطه و سایر گزینه‌های اعتباری اعلام شد.
به این ترتیب، مشتری در زمان تکمیل سفارش می‌تواند بسته به شرایط و اعتبار در دسترس خود، روش پرداخت مناسب را انتخاب کند.
نکته مهم این است که «پرداخت اقساطی» با «پرداخت اعتباری» یکی نیست. در خرید اقساطی، مبلغ خرید طبق برنامه بازپرداخت تعیین‌شده در چند قسط پرداخت می‌شود؛ در حالی که طرح‌های اعتباری می‌توانند ساختار بازپرداخت متفاوتی داشته باشند.
شرایط اعتبار، سقف خرید، کارمزد و نحوه بازپرداخت نیز تابع طرح و شرایط اعلام‌شده توسط دیجی‌پی است؛ بنابراین فروشگاه‌ها نباید شرایط یکسانی را برای همه کاربران یا همه طرح‌های اعتباری فرض کنند.
اولین اثر پرداخت اقساطی، کاهش فشار پرداخت یکجای مبلغ خرید است. این مسئله به‌خصوص در کالاهای گران‌تر اهمیت دارد.
فرض کنید دو مشتری دقیقاً یک محصول را می‌خواهند. مشتری اول مشکلی با پرداخت کامل ندارد، اما مشتری دوم ترجیح می‌دهد مبلغ را در چند مرحله پرداخت کند. اگر فروشگاه فقط پرداخت نقدی داشته باشد، مشتری دوم ممکن است خرید را به آینده موکول کند. اما اگر گزینه اقساطی در اختیار او باشد، احتمال اینکه همین حالا خرید را نهایی کند، بیشتر می‌شود.
از طرف دیگر، ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع می‌تواند دامنه مشتریان بالقوه فروشگاه را افزایش دهد. مشتریان مختلف، قدرت خرید و ترجیحات مالی یکسانی ندارند؛ بنابراین یک مسیر پرداخت واحد لزوماً برای همه مناسب نیست.
در صفحه رسمی خرید با دیجی‌کالا، دیجیفای نیز پرداخت اقساطی و اعتباری را در کنار سایر مزایای سرویس قرار داده و افزایش مبلغ سفارش و نرخ سفارش موفق را از جمله نتایج گزارش‌شده برای مشتریان این سرویس معرفی کرده است. این اعداد، داده‌های اعلام‌شده توسط خود دیجیفای هستند و نباید به‌عنوان یک Benchmark عمومی برای تمام فروشگاه‌های اینترنتی تلقی شوند.
یکی از اشتباهات رایج در طراحی Checkout این است که فروشگاه تمام مشتریان را با یک مسیر پرداخت مواجه کند.
در حالی که مشتری ممکن است یکی از این گزینه‌ها را ترجیح دهد:
سرویس خرید با دیجی‌کالا این امکان را ایجاد می‌کند که مشتری در مرحله پرداخت، بسته به گزینه‌های فعال و شرایط اعتباری خود، از روش‌های متنوع دیجی‌پی استفاده کند.
برای فروشگاه، نتیجه این است که پرداخت دیگر الزاماً آخرین مانع خرید نیست؛ بلکه می‌تواند به بخشی از تجربه‌ای تبدیل شود که متناسب با شرایط مشتری انتخاب می‌شود.
پرداخت اقساطی زمانی بیشترین ارزش را دارد که مشتری بتواند بدون طی کردن یک مسیر پیچیده به مرحله پرداخت برسد.
یکی از قابلیت‌های اصلی خرید با دیجی‌کالا، ورود مشتری با حساب دیجی‌کالا و استفاده از اطلاعات ذخیره‌شده اوست. طبق توضیحات منتشرشده درباره این سرویس، کاربر پس از ورود می‌تواند آدرس‌های ذخیره‌شده خود را مشاهده و انتخاب کند و نیازی به ثبت‌نام مجدد یا وارد کردن دوباره تمام اطلاعات ندارد.
این موضوع از منظر تجربه کاربری اهمیت زیادی دارد.
تصور کنید مشتری ابتدا باید در سایت فروشگاه ثبت‌نام کند، شماره موبایل را تأیید کند، اطلاعات شخصی وارد کند، آدرس ثبت کند و سپس به مرحله پرداخت برسد. در مقابل، اگر بخش قابل توجهی از این مسیر از قبل در حساب کاربری او وجود داشته باشد، مراحل خرید کوتاه‌تر می‌شود.
به همین دلیل، ارزش خرید با دیجی‌کالا فقط در «پرداخت اقساطی» خلاصه نمی‌شود؛ مجموعه قابلیت‌ها در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا اصطکاک مسیر خرید کاهش پیدا کند.
یکی از نکات مهم سرویس برای صاحبان کسب‌وکار این است که خرید با دیجی‌کالا محدود به فروشگاه‌هایی که با دیجیفای ساخته شده‌اند نیست.
طبق اطلاعات رسمی دیجیفای، این سرویس می‌تواند روی سایت‌هایی که با پلتفرم‌های مختلف، از جمله وردپرس، فروشگاه‌سازهای دیگر یا به‌صورت اختصاصی توسعه داده شده‌اند، فعال شود. همچنین سفارش‌ها در سایت خود فروشگاه ثبت و از طریق پنل همان فروشگاه مدیریت می‌شوند.
بنابراین کسب‌وکاری که از قبل سایت و زیرساخت فروش خود را ساخته است، لزوماً مجبور نیست برای استفاده از این قابلیت، کل فروشگاه خود را از ابتدا بازطراحی کند.
برای صاحب یک آنلاین‌شاپ، سؤال اصلی این نیست که «آیا پرداخت اقساطی قابلیت جذابی است؟» بلکه سؤال مهم‌تر این است که «این قابلیت چه اثری روی اقتصاد فروشگاه من دارد؟»
سه شاخص اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند:
اگر بخشی از کاربران به دلیل مبلغ سفارش یا روش پرداخت، خرید را نهایی نمی‌کنند، اضافه شدن گزینه اقساطی می‌تواند یک مسیر جایگزین برای این کاربران ایجاد کند.
وقتی پرداخت مبلغ کامل در لحظه تنها گزینه مشتری نباشد، خرید محصولاتی با قیمت بالاتر می‌تواند برای بخشی از کاربران دسترس‌پذیرتر شود.
مشتری در نهایت فقط محصول نمی‌خرد؛ او کل فرآیند خرید را تجربه می‌کند. ورود ساده، انتخاب آدرس، روش ارسال و پرداخت مناسب، همگی بخشی از این تجربه هستند.
صفحه رسمی دیجیفای نیز سرویس خرید با دیجی‌کالا را با شاخص‌هایی مانند افزایش مبلغ سفارش، نرخ سفارش موفق و رضایت مشتری معرفی می‌کند.
یکی از نکات مهم برای کسب‌وکارها، تفاوت هزینه در روش‌های پرداخت مختلف است.
طبق اطلاعات فعلی منتشرشده در صفحه رسمی دیجیفای، برای سفارش‌هایی که از درگاه پرداخت نقدی انجام می‌شوند، ۲ درصد کارمزد دیجیفای در نظر گرفته شده است؛ اما اگر مشتری روش پرداخت اقساطی را انتخاب کند، کارمزد دیجیفای از آن سفارش حذف می‌شود و فقط کارمزد مربوط به خرید اقساطی دیجی‌پی طبق شرایط آن خرید محاسبه خواهد شد.
این نکته برای صاحب فروشگاه مهم است، چون هنگام ارزیابی سرویس باید هزینه واقعی هر روش پرداخت را در کنار درآمد و ارزش سفارشی که ایجاد می‌کند بررسی کند.
خیر.
اگرچه پرداخت اقساطی در کالاهای گران‌قیمت اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، اما مزایای خرید با دیجی‌کالا فقط به اقساط محدود نیست.
ورود با حساب دیجی‌کالا، استفاده از آدرس‌های ذخیره‌شده، گزینه‌های مختلف پرداخت، امکان استفاده از دیجی‌اکسپرس در فروشگاه‌های فعال و تجربه خرید آشناتر، قابلیت‌هایی هستند که می‌توانند برای فروشگاه‌های مختلف ارزش ایجاد کنند.
به همین دلیل، این سرویس می‌تواند برای طیف متنوعی از آنلاین‌شاپ‌ها، از پوشاک و زیبایی گرفته تا کالای دیجیتال، خانه و آشپزخانه و سایر دسته‌های محصول مورد استفاده قرار گیرد.
برای یک فروشگاه اینترنتی، پرداخت اقساطی را نباید صرفاً به‌عنوان یک گزینه اضافه در صفحه Checkout دید.
وقتی پرداخت اقساطی در کنار ورود سریع با حساب دیجی‌کالا، اطلاعات ذخیره‌شده کاربر، روش‌های مختلف پرداخت و زیرساخت ارسال قرار می‌گیرد، بخشی از یک تجربه خرید کامل‌تر را شکل می‌دهد.
سرویس خرید با دیجی‌کالا این امکان را برای فروشگاه‌های مستقل فراهم می‌کند که بدون از دست دادن هویت و سایت خود، تجربه‌ای نزدیک‌تر به استانداردهای خرید پلتفرم‌های بزرگ تجارت الکترونیک ایجاد کنند.
برای کسب‌وکاری که هدفش افزایش نرخ تبدیل، کاهش اصطکاک خرید و فراهم کردن گزینه‌های پرداخت متنوع‌تر برای مشتریان است، اضافه کردن امکان پرداخت اقساطی می‌تواند یکی از تصمیم‌های قابل بررسی در مسیر بهینه‌سازی فروش آنلاین باشد.
اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و می‌خواهید این تجربه را روی سایت خود فعال کنید، می‌توانید جزئیات سرویس و شرایط فعال‌سازی خرید با دیجی‌کالا را در صفحه رسمی دیجیفای بررسی کنید.
