مزایای ارائه گزینه‌های پرداخت چندگانه برای فروش تجارت الکترونیک

اگر صاحب یک کسب‌وکار الکترونیکی باشید، قطعا می‌دانید که ارائه یک تجربه خرید خوب و یکپارچه به مشتریان چه قدر اهمیت دارد. یکی از بهترین راه‌ها برای اطمینان از رضایت مشتری، ارائه چندین گزینه پرداخت در وب‌سایت است. با ایجاد امکان پرداخت با روش دلخواه، تجربه خریدی مطمئن و کارآمدتر برای خریداران ایجاد خواهید کرد. این قابلیت نه تنها خرید را آسان‌تر می‌کند، بلکه سبب کاهش خطر رها شدن سبد خرید نیز می‌شود. ارائه گزینه‌های پرداخت چندگانه علاوه بر موارد گفته شده، دارای مزایای دیگری مانند افزایش وفاداری مشتری یا جمع‌آوری بهتر داده‌ها نیز هستند که ما در این پست بلاگ قصد داریم به بررسی آن‌ها بپردازیم.

این مقاله را تا انتها بخوانید تا با شناخت کامل فواید ارائه گزینه‌های پرداخت چندگانه، بتوانید با تنوع بخشیدن به روش‌های پرداخت خود، درهای کسب‌و‌کار خود را روی طیف وسیع‌تری از مشتریان باز کنید.

 

محبوب‌ترین روش‌های پرداخت در تجارت الکترونیک

کسب‌وکارهای اینترنتی مختلف، روش‌های پرداخت متفاوتی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند. شما می‌توانید در زیر با برخی از متداول‌ترین روش‌های پرداخت در فروش تجارت الکترونیک آشنا شوید و متناسب با کسب‌وکار خود، این روش‌های پرداخت را در سایت خود پیاده‌سازی کنید.

• پرداخت کارت بانکی: در این روش خریداران باید در زمان خرید، مشخصات کارت خود را در درگاه پرداخت الکترونیکی مربوطه وارد کنند تا با برداشت مبلغ از حسابشان، سفارش ثبت شده و مراحل بعدی برای آن طی شود. از جمله معروف‌ترین درگاه‌های پرداخت اینترنتی ایرانی می‌توان به زرین پال، نکست پی و شاپرک اشاره کرد.
• کیف پول‌های الکترونیکی: کیف پول الکترونیکی یا دیجیتال، یک سرویس آنلاین است که با استفاده از آن می‌توانید تراکنش‌های اینترنتی مانند خرید شارژ، خرید بسته اینترنت، پرداخت قبوض و … را انجام دهید. کاربر می‌تواند هر زمان که بخواهد، این کیف پول را به مبلغ دلخواه شارژ کند و سپس در زمان خرید، تنها با یک کلیک از اعتبار آن برای پرداخت استفاده کند. از جمله مشهورترین کیف پول‌های دیجیتال ایرانی می‌توان به دیجی پی و اسنپ پی اشاره کرد.
• پرداخت اعتباری (BNPL): در این روش، مبلغی به عنوان اعتبار ماهانه به هر کاربر اختصاص می‌یابد و مشتری در این یک ماه قادر است با این اعتبار، هر خریدی که می‌خواهد انجام دهد. بعد از اتمام یک ماه، مشتری لازم است مجموع مبلغ استفاده شده از اعتبار خرید اعتباری را بپردازد تا حساب او مجددا شارژ شود. در حال حاضر دو سایت دیجی کالا و اسنپ در ایران امکان پرداخت اعتباری را برای مشتریان خود فراهم کرده‌اند.
• پرداخت اقساطی: این روش که معمولا برای خرید کالاهای گران‌قیمت کاربرد دارد، به این صورت است که کاربر ابتدا باید بخشی از مبلغ سفارش خود را در زمان خرید پرداخته و مابقی آن را به صورت قسطی در زمان معین پرداخت کند.
• ارز دیجیتال: پرداخت با استفاده از ارزهای دیجیتال مانند بیت‌کوین و اتریوم به دلیل مزایایی که دارد (مانند امنیت بالا)، به یکی از روش‌های پرداخت پرطرفدار برای بسیاری از مشتریان تبدیل شده است.
• کارت به کارت: برخی از کسب‌وکارهای اینترنتی که در ابتدای راه‌اندازی سایت خود قرار داشته و مشتری کمی دارند یا هنوز سایت خود را فعال نکرده‌اند و فقط از طریق شبکه‌های اجتماعی در حال فروش محصولات و خدمات خود هستند، برای پرداخت مشتریان از روش کارت به کارت استفاده می‌کنند.
• پرداخت حضوری: برخی از مشتریان برای داشتن امکان بررسی کالا و پرداخت مطمئن‌تر ترجیح می‌دهند که به جای پرداخت هزینه سفارش به صورت اینترنتی و بلافاصله پس از ثبت سفارش، امکان پرداخت در محل را به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان داشته باشند.

 

چرا فروشگاه تجارت الکترونیک شما به گزینه‌های پرداخت چندگانه نیاز دارد؟

اینکه با توجه به نوع کسب‌وکار اینترنتی، مشتریان و محصولاتی که ارائه می‌دهید، امکان تسویه حساب را از طریق چند نمونه از روش‌های بالا فراهم کنید، می‌توانید تاثیر زیادی بر افزایش فروش و رضایت مشتریان خود داشته باشید. در زیر می‌توانید برخی از مهم‌ترین فواید استفاده از گزینه‌های پرداخت چندگانه در فروش اینترنتی را مشاهده کنید:

• بهبود Conversion Rate یا نرخ تبدیل با گزینه‌های پرداخت چندگانه

به این معنا که مشتریان بیشتری خریدهای خود را در سایت شما تکمیل می‌کنند. اگر مشتریان در تکمیل خرید خود با روش‌های پرداخت موجود، مشکلی داشته باشند، سبد خرید خود را رها می‌کنند؛ برای مثال، ممکن است حساب مشتری در زمان خرید مشکلی داشته باشد و امکان پرداخت اینترنتی در همان زمان را نداشته باشد.

شما می‌توانید با ارائه گزینه‌های پرداخت متعدد به مشتریان، ریسک از دست دادن مشتریان را کاهش و نرخ تبدیل را افزایش دهید. این نه تنها ارقام فروش شما را بهبود می‌بخشد، بلکه به عنوان یک مزیت رقابتی، به بهبود حاشیه سود کلی کسب‌و‌کار شما نیز کمک می‌کند.

• افزایش احساس امنیت در مشتریان

مشتریان دوست دارند هنگام خرید آنلاین احساس امنیت کنند. داشتن گزینه‌های مختلف پرداخت باعث می‌شود که برند شما قابل اعتماد و شفاف به نظر برسد و مشتریان نسبت به ارائه اطلاعات حساب خود اطمینان بیشتری پیدا کرده و آسان‌تر خرید کنند.

• بهبود تجربه کاربری

راحتی یک دغدغه کلیدی برای بسیاری از خریداران امروزی است. آن‌ها به سایتی نیاز دارند که بتوانند خریدهای خود را در آن به سرعت تکمیل کرده و محصولات را به زودی دریافت کنند. ارائه انواع مختلف روش‌های پرداخت، روند پرداخت را سرعت می‌بخشد و برای مشتریان تجربه ساده‌تری را ایجاد می‌کند. این مورد سبب کاهش ریسک رها شدن سبد خرید و افزایش رضایت مشتری می‌شود.

• گسترش دامنه مشتریان با گزینه‌های پرداخت چندگانه

بهترین روش پرداخت از نظر افراد مختلف، متفاوت است. علاوه بر این همه افراد ممکن است امکان استفاده از برخی روش‌های پرداخت را نداشته باشند. شما برای اینکه بتوانید سلایق بیشتری را پوشش دهید و به گسترش دامنه مشتریان خود کمک کنید، بهتر است با فراهم کردن روش‌های پرداخت متنوع، شانس خود را برای کسب مشتری بیشتر و گسترش بازار هدف خود، به حداکثر برسانید.

 

چگونه گزینه‌های پرداخت چندگانه را برای فروشگاه تجارت الکترونیک خود ایجاد کنیم؟

شما برای اینکه بتوانید بهترین روش‌های پرداخت را برای فروش تجارت الکترونیک خود انتخاب کنید، باید فاکتورهای زیر را در نظر بگیرید:

• ترجیحات مشتری و استانداردهای بازار

از تحقیقات بازار برای تصمیم‌گیری در مورد روش‌های پرداخت استفاده کنید. شما برای اینکه بتوانید با ارائه روش‌های پرداخت برای خود مزیت رقابتی ایجاد کنید و تجربه کاربری را بهبود ببخشید، در درجه اول باید بدانید که مشتریان شما بیشتر کدام روش‌ها را ترجیح می‌دهند و بعد اینکه باید بررسی کنید که رقبای شما چه روش‌های پرداختی را ارائه می‌دهند.

• کارمزد تراکنش

همه روش‌های پرداخت، هزینه‌های یکسانی ندارند؛ به عنوان مثال، کارت‌های اعتباری معمولا کارمزد تراکنش‌های بالاتری نسبت به سایر روش‌های پرداخت دارند. شما حتما باید این هزینه‌ها را با مزایای بالقوه ارائه آن روش پرداخت، مانند افزایش نرخ تبدیل یا رضایت مشتری بسنجید.

• امنیت و جلوگیری از تقلب

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک باید روش‌های پرداخت امنی را ارائه دهند که هم از خود و هم از مشتریانشان در برابر کلاهبرداری محافظت کنند. روش‌های پرداختی که از احراز هویت دو مرحله‌ای، رمزگذاری و تشخیص تقلب استفاده می‌کنند، معمولا انتخاب بهتری نسبت به روش‌هایی هستند که ویژگی‌های امنیتی کمتری دارند.

• سازگاری با پلتفرم تجارت الکترونیک

روش‌های پرداخت باید با پلتفرم تجارت الکترونیک کسب‌وکار شما سازگار باشد. برخی از روش‌های پرداخت ممکن است به تغییر زیاد زیرساخت نیاز داشته باشند یا راه‌اندازی آن‌ها سخت باشد که می‌تواند پرهزینه و زمان‌بر باشد.

• جمعیت‌شناسی مخاطبان هدف

شما باید جمعیت‌شناسی مخاطب هدف خود و روش‌های پرداختی را که در بین آن گروه‌ها محبوب هستند، در نظر بگیرید؛ مثلا مخاطبان جوان‌تر ممکن است کیف پول دیجیتال را ترجیح دهند، در حالی که مخاطبان مسن‌تر ممکن است روش‌های پرداخت سنتی مانند کارت‌های اعتباری را ترجیح دهند.

• موقعیت جغرافیایی مشتریان

موقعیت جغرافیایی مشتریان خود را در نظر بگیرید و روش‌های پرداختی را پیشنهاد دهید که در آن مناطق بیشتر مورد استفاده و پذیرفته شده است. پرداخت حضوری ممکن است یک روش پرداخت محبوب در برخی مکان‌ها باشد، در حالی افراد مناطق دیگر ممکن است روش‌های دیگر را بیشتر ترجیح دهند.

 

کلام آخر درباره گزینه‌های پرداخت چندگانه

مشتریان مختلف ممکن است روش‌های پرداخت متفاوتی را ترجیح دهند؛ به همین دلیل است که ارائه چندین گزینه پرداخت مهم است. وجود روش‌های پرداخت متنوع در فروش تجارت الکترونیک، راحتی را برای مشتریان فراهم کرده و به شما کمک می‌کند فروش را افزایش دهید.

بهترین روش پرداخت برای تجارت الکترونیک به نوع تجارت، بازار هدف، ترجیحات مشتریان و موارد دیگر بستگی دارد. هر یک از این روش‌های پرداخت مزایای متفاوتی را ارائه می‌کنند و مهم است که ارزیابی کنید که کدام یک به بهترین وجه، نیازهای کسب و کار شما را برآورده می‌کند.