چگونه از ایمیل‌های سبد خرید رها شده برای بازیابی فروش از دست رفته استفاده کنیم
آیا می‌دانستید ۶۹ درصد از سبدهای خرید آنلاین رها شده‌اند؟ تصور کنید که شخصی فروشگاه شما را پیدا کرده است تا محصولی را بخرد، برای بررسی پیشنهادهای شما وقت گذاشته و اقلام را با دقت در سبد خرید قرار داده است. پس چرا آنها تمام راه را از طریق تسویه حساب انجام ندادند؟ چطور این مشتریان از دست رفته را دوباره برگردانیم؟ با این مقاله همراه شوید تا بدانیم چطور با استفاده از ایمیل‌های سبد خرید رها شده، می‌توانیم فروش را بهبود بخشیم.
ایمیل‌های سبد خرید رها شده راه حلی برای بازاریابی فروش از دست رفته!
ایمیل‌های سبد خرید رها شده بخش مهمی از استراتژی بازاریابی ایمیلی هستند – به خصوص اگر در مورد افزایش فروش جدی هستید. در شروع بهتر است ایمیل سبد خرید رها شده را تعریف کنیم.
این نوع از ایمیل، به ایمیلی گفته می‌شود که برای مشتریانی که خرید خود را نهایی نکرده‌اند ارسال می‌شود تا آنها تشویق شوند خریدشان را تکمیل کنند. ایمیل‌های سبد خرید رها شده می‌توانند با خروج خریداران از صفحه نهایی تسویه‌حساب، قرار دادن یک کالا در سبد خرید خود، یا کنار گذاشتن فرایند خرید در هر زمانی ایجاد و ارسال شوند.
بهترین شیوه‌های استفاده از ایمیل سبد خرید رها شده
برنامه‌ریزی برای ارسال ایمیل سبد خرید رها شده باید دقیق و با در نظر گرفتن چند موضوع مهم باشد. این موضوعات شامل موارد زیر است:
-
زمان‌بندی صحیح را انتخاب کنید
ایمیل‌های سبد خرید رها شده خود را ظرف چند ساعت پس از اینکه مشتری سبد خرید خود را رها کرد ارسال کنید. حداقل، مطمئن شوید که اولین ایمیل سبد خرید رها شده را ظرف ۲۴ ساعت ارسال می‌کنید. توجه به این نکته مهم است که اگر این ایمیل‌ها بعد از ۲۴ ساعت ارسال شوند، کارایی آن ایمیل‌ها کاهش می‌یابد.
-
محتوای ایمیل‌های سبد خرید رها شده را شخصی‌سازی کنید
ایمیل‌های سبد خرید رها شده باید برای مشتری که آنها را برایش ارسال می‌کنید شخصی‌سازی شوند. برای مثال با اقلامی که در سبد خرید او هستند (شامل تصاویر و پیوندهای صفحات محصول) را در ایمیل نام ببرید. همچنین ایمیل می نواند شامل پیشنهادات ویژه، مانند کد تخفیف خریدار برای اولین بار هم باشد.
-
در ایمیل‌ها “دعوت به اقدام (CTA)” مناسبی داشته باشید
ایمیل سبد خرید رها شده شما باید مشتریان را تشویق کند که خرید خود را تکمیل کنند. برای مثال، CTA مناسب ممکن است چیزی شبیه «اکنون بخرید» یا «سفارش خود را تکمیل کنید.» باشد!
فراموش نکنید ایجاد یک CTA که مشتری را مستقیماً به صفحه پرداخت ببرد، در وقت مشتریان شما صرفه‌جویی می‌کند و بیشتر آنها را تشویق می‌کند تا خریدشان را نهایی کنند.
-
به پیام خود توجه کنید
متن و عنوان ایمیل باید سریع، مختصر و قانع‌کننده باشد. یک کپی‌رایتینگ عالی می‌تواند مشتری را برای تکمیل خرید خود ترغیب کند. عنوان شما باید آن‌قدر جالب باشد که مردم را وادار به باز کردن ایمیل کند. به عنوان مثال، استفاده از چیزی مانند تخفیف، طنز، یا سؤال می‌تواند مشتری را به اندازه کافی مجذوب کند که کلیک کند.
-
طراحی ایمیل‌های سبد خرید رها شده را ساده نگه دارید
طراحی ایمیل شما باید بر فوریت تأکید کند و مشتریان را تشویق کند تا اقدام کنند. از طراحی ساده‌ای استفاده کنید که هدف ایمیل را روشن کند و در عین حال چشم‌نواز و مطابق با برند شما باشد. یادتان باشد همان‌طور که بالاتر اشاره کردیم ایمیل باید متناسب با علایق مشتری باشد و شامل یک تماس برای اقدام (CTA) واضح باشد.
-
از تصاویر جذاب محصول استفاده کنید
تصاویر باکیفیت از محصولات مشتریان را در مورد خرید خود هیجان‌زده می‌کند. از تصاویری استفاده کنید که به طور دقیق محصول را نشان می‌دهد و در عین حال ویژگی‌های آن را برجسته می‌کند. همچنین می‌توانید برچسب‌هایی مانند تعداد محدود موجودی (مانند:یک عدد در انبار مانده) روی تصاویر طراحی کنید! ترس از دست دادن ممکن است مشتری را به خرید ترغیب کند!
-
مشوق ارائه کنید!
مشوق‌ها به مشتریان کمک می‌کند تا بر تردیدهای اولیه‌ای که منجر به ترک خریدشان شده بود، غلبه کنند. تخفیف‌ها و سایر پیشنهادها باعث می‌شود مشتریان احساس کنند با پرداخت کمتر می‌توانند به کالای دلخواه خود برسند! مشوق‌هایی که می‌توانید داشته باشید:
-
ارسال را رایگان کنید
حمل و نقل رایگان یک انگیزه اثبات شده برای خرید از یک فروشگاه آنلاین است؛ زیرا هزینه کل خرید را کاهش می‌دهد! همچنین وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.
-
پیشنهادهای انحصاری در نظر بگیرید
یک پیشنهاد شخصی برای خریداران بار اول یا مشتریان بازگشتی، مانند کد تخفیف یا پیشنهاد با زمان محدود ارائه دهید.
-
هدیه دهید
ارائه یک هدیه رایگان همراه با خرید باعث می‌شود مشتریان احساس قدردانی کنند، به خصوص اگر این کالایی که می‌خواند یک کالای خاص باشد که در دیگر فروشگاه‌ها پیدا نکرده‌اند!
نسبت به نتایج بی‌توجه نباشید!
وقتی از ایمیل‌های سبد خرید رها شده برای بازیابی فروش از دست رفته استفاده می‌کنید، نتایج خود را پیگیری کنید! معیارهایی که باید به آنها توجه کنید عبارت‌اند از نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، زمان صرف شده برای خواندن ایمیل و نرخ تبدیل. تا زمانی که به معیارهای مورد نظر خود دست یابید، باید نسخه‌ها مختلفی را تست کنید!
A/B تست را فراموش نکنید!
در اصل تست A/B روشی برای مقایسه دو یا چند نسخه با متن و طراحی متفاوت است تا مشخص شود کدام یک بالاترین نرخ باز، نرخ کلیک و تبدیل را دارد.
ایمیل‌های سبد خرید رها شده را با متن و طراحی متفاوت برای مشتریان ارسال کنید! البته دقت کنید هر ایمیل باید دارای عناصر متمایز، مانند عنوان، تصاویر محصول یا متن متفاوتی باشد. هر نسخه را به بخشی از مشتریان خود ارسال کنید و معیارهای خود را اندازه‌گیری کنید. مدام نتایج را بررسی کنید تا زمانی که یک الگو پیدا کنید که بیشترین تعامل را ایجاد کند!
ایمیل‌های سبد خرید رها شده باید به چه ترتیبی ارسال شوند؟
برای اینکه از ایمیل‌های سبد خرید رها شده نهایت استفاده را ببرید، می‌توانید از الگوی زیر استفاده کنید:
ایمیل ۱: یادآوری سبد خرید: چند ساعت پس از رهاشدن سبد خرید به مشتری یادآوری کنید که خریدش ناتمام مانده است.
ایمیل ۲: پیگیری: چند روز بعد درصورتی که خرید مشتری نهایی نشده است، مجدد به او یادآوری کنید که خریدش تکمیل نشده است.
ایمیل ۳: ایمیل حاوی کد تخفیف: چند روز بعد از ایمیل دوم می‌توانید تخفیف ویژه‌ای برای مشتری ارسال کنید تا تشویق شود سبد خریدی که چند روز قبل رها کرده را نهایی کند.
جمع‌بندی
اینکه از چه طریقی بخواهید مشتری را ترغیب کنید تا سبد خرید رها شده‌ی خود را نهایی کند، به استراتژی‌های بازاریابی شما مربوط می‌شود. یکی از روش‌های اثبات شده، استفاده از ایمیل‌های سبد خرید رها شده است که می‌تواند با نرخ نسبتا خوبی، مشتریان را به تکمیل سفارش خود تشویق کند. در ایم مطلب تمام موارد لازم برای استفاده از ایمیل را بررسی کردیم.
پیشنهاد مقاله: