چطور کالاهای فروشگاه اینترنتی را برای مشتری ارسال کنیم؟
شما به عنوان صاحب یک آنلاین شاپ تلاش زیادی می‌کنید تا مشتریانتان بهترین تجربه را از سمت شما داشته باشند. تصاویر با کیفیت می‌گیرید، دیزاین وبساییتان را تغییر می‌دهید، ایمیل ارسال می‌کنید و همه این کارها را با هدف راضی کردن مشتری انجام می‌دهید. اما احتمالا هنوز هم یک سوال ذهنتان را مشغول کرده است: چگونه کالاهایم را برای مشتری ارسال کنم؟ ارسال به صرفه یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های بیزینس اینترنتی شما است. در این مقاله علاوه‌بر توصیه‌های کلی برای ارسال محصول، سرویس‌های پست معروف ایران را نیز معرفی کرده‌ایم.
اصول اولیه ارسال محصول
قبل از ارسال محصول برخی اصول اولیه وجود دارد که باید آن‌ها را یاد بگیرید. این موارد همانطور که در پایین خواهید دید، استراتژی حمل و نقل شما را تعیین می‌کنند.
تعیین روش ارسال
در ابتدا باید تصمیم بگیرید که استراتژی ارسال محصولتان چیست. در این مورد با چند گزینه مواجه هستید:
ارسال رایگان
یک راه عالی برای بالا بردن فروش! البته همانطور که می‌دانید هزینه پست هیچوقت رایگان نیست و در نهایت کسی باید آن را بپردازد. برای به صرفه بودن ارسال رایگان چند راه حل دارید:
- قیمت محصول را بالا ببرید تا در نهایت مشتری بدون این که بفهمد هزینه پست را بپردازد.
- از سودی که در حاشیه به دست می‌آورید هزینه پست را بپردازید.
- ارسال رایگان را مانند کد تخفیف به بعضی مشتریان هدیه بدهید.
- یک سقف خرید تعیین کرده و فقط در صورتی که مشتری تا حد مشخصی خرید کرد به اون ارسال رایگان را هدیه دهید.
- در زمان‌های خاصی از سال مانند سال نو یا شب یلدا به جای تخفیف گذاشتن روی محصولاتتان آن‌ها را رایگان ارسال کنید.
- یک نرخ ثابت را مشخص کنید: معمولا آنلاین‌شاپ‌ها ترجیح می‌دهند که یک نرخ ثابت را برای ارسال به مشتری اعلام کنند. البته این مورد در صورتی کارساز است که شما محصولی مشابه با وزنی یکسان را به همه افراد بفروشید و از قیمت پست مطمئن باشید.
ارسال با پیک
اگر مشتری‌های محلی زیاد دارید این گزینه مناسب شما است. به این صورت می‌توانید محصول را زودتر به دست مشتری برسانید. حتی بعضی از صاحبان کسب‌وکارهای اینترنتی ترجیح می‌دهند خودشان این کار را انجام دهند. البته این را هم در نظر داشته باشید که هزینه پیک تفاوت چندانی با پست ندارد و فقط برای افرادی که در شهر خودتان زندگی می‌کنند کاربردی است.
محاسبه قیمت پست
برای محاسبه قیمت ارسال باید موارد زیر را در نظر بگیرید:
- اندازه بسته
- وزن بسته
- آدرس مبدا
- آدرس مقصد
در ضمن ممکن است دریافت کد رهگیری و بیمه نیز به موارد بالا اضافه شود. قیمت خدمات هر سرویس پستی با دیگری متفاوت است پس بهتر است بعد از انتخاب شرکت مورد نظرتان قیمت موارد بالا را بپرسید.
بسته‌بندی و مارکتینگ
هر چه قدر تعداد فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر می‌شود، توقع مشتری نیز بالاتر می‌رود. تا همین چند وقت پیش هم بسته‌بندی و نحوه ارسال فقط یک مرحله از دریافت کالا بود اما این روزها مشتریان به نوع بسته‌بندی و پست نیز توجه می‌کنند. این یعنی اگر می‌خواهید مشتری را با مارکتینگ خلاقانه‌تان تحت تاثیر قرار دهید باید خیلی فراتر از فروش یک محصول بروید. خلاصه که بسته‌بندی را دست کم نگیرید زیرا همین جزئیات کوچک است که مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
بیشتر بیزینس‌های اینترنتی از یک کارتن مقوایی برای پست استفاده کرده و خود محصول را دور روزنامه یا پلاستیک می‌پیچند تا آسیبی به آن وارد نشود. اما اگر محصولی مانند لباس می‌فروشید که نیازی به مراقبت خاصی ندارد می‌توانید از پاکت‌های پستی پلاستیکی یا کاغذی استفاده کنید. به این صورت وزن بسته‌تان نیز کمتر شده و در نهایت پول کمتری برای ارسال می‌پردازید.
بیمه و رهگیری
بسته به محصولی که می‌فرستید و ارزش پولی آن بیشتر شرکت‌های پستی پیشنهاد بیمه به شما می‌دهند. هزینه بیمه و کد رهگیری معمولا زیاد گران نیست و به شما کمک می‌کند تا در صورت آسیب دیدن بسته، پولی معادل با ارزش آن دریافت کنید. بعضی از شرکت‌های پستی نیز هزینه بیمه و کد رهگیری را با خود هزینه ارسال از شما دریافت می‌کنند پس حواستان باشد که قبل از بستن قرارداد با آن‌ها از این موضوع مطلع شوید.
چسباندن لیبل روی بسته
بهتر است لیبل برندتان را بعد از بسته بندی روی پکیج بچسبانید. به این صورت احتمال گم شدن بسته کمتر شده و راحت‌تر به دست مشتری می‌رسد. بعضی از کسب‌وکارهای آنلاین تازه‌کار این کار را دستی و با خودکار انجام می‌دهند. با این که کار اشتباهی نیست اما وقت‌گیر است و بسته‌تان هم زیبا به نظر نمی‌رسد. بهتر است یک لیبل برای برندتان طراحی کرده و آن را به صورت برچسب پرینت بگیرید. همچنین می‌توانید لیبلتان را به صورت یک کارت تشکر طراحی کنید تا با یک تیر دو نشان بزنید. کارت‌های تشکر هم از مشتری قدردانی کرده هم اطلاعات برندتان را کامل توضیح می‌دهند.
شرکت‌های پست ایران
در ادامه شرکت‌های پستی فعال در ایران که می‌توانید با آن‌ها قرارداد ببندید را معرفی کرده‌ایم.
شرکت ملی پست ایران
شرکت ملی پست ایران اولین گزینه‌ای است که به ذهن هر کسی می‌رسد و چند نوع خدمات دارد.
- پست سفارشی: در پست سفارشی بسته شما حدود یک هفته بعد به مقصد می‌رسد و نسبت به خدمات دیگر این شرکت مقرون به صرفه‌تر است. حداکثر وزن برای پست سفارشی ۴۰ کیلوگرم است.
- پست پیشتاز: پست پیشتاز از سفارشی سریع‌تر بوده و محصول شما ۲ تا ۳ روز بعد به دست مشتری می‌رسد. حداکثر وزن برای پست سفارشی ۲۵ کیلوگرم بوده و به دلیل سرعت ارسالش قیمت بالاتری نیز دارد. بعد از کرونا پست پیشتاز تنها روش ارسال در دسترس بود و در بعضی شهرها هنوز هم تنها روش پست است.
- پست ویژه: و اما سریع‌ترین خدمات پست این شرکت پست ویژه است که بسته را در کمتر از ۲۴ ساعت به مقصد می‌رساند.
- پست بین المللی: شرکت پست ملی ایران می‌تواند پست بین المللی را نیز انجام دهد اما کشورها و مواردی که می‌توان آن‌ها را پست کرد کمی محدود است.
شرکت تیپاکس
تیپاکس از دیگر شرکت‌های پرطرفدار برای پست است که در صورت نیاز می‌توانند خودشان بسته شما را از مبدا دریافت کرده و به مقصد برسانند. در واقع شما نیازی به حضور در یکی از دفاتر تیپاکس برای تحویل بسته ندارید. خدمات تیپاکس عبارتند از:
- ارسال درون شهری: این سرویس به دو بخش تقسیم می‌شود. تحویل در همان روز که مشتری همان روز ارسال بسته را دریافت می‌کند و تحویل روز بعد که بسته در اولین ساعات روز بعدی به مقصد می‌رسد.
- ارسال بین شهری: ارسال هوایی بین شهری ۲۴ ساعته و ارسال زمینی ۲ تا ۴ روزه به مقصد می‌رسند. انتخاب نوع ارسال با خودتان است.
- ارسال بین المللی: در ارسال بین المللی تیپاکس با شرکت تی اکسپرس همکاری می‌کند و برای استفاده از آن باید به نمایندگی‌های خاصی که در سایت خود تیپاکس مشخص شده سر بزنید.
شرکت الوپیک
این شرکت با داشتن موتورها و خودورهای زیادی در سطح شهر می‌تواند به بهترین گزینه شما برای ارسال‌های درون شهری تبدیل شود. سرویس‌های الوپیک موارد زیر را شامل می‌شوند:
- الوپیک
- الوتاکسی
- الووانت
- الوپست: که در آن می‌توانید به شهرهای دیگر هم ارسال داشته باشید.
- الوفروش: که در آن مشتری می‌تواند هزینه کالا را بعد از دریافت محصول بپردازد.
شرکت پستکس
تمام خدمات این شرکت درب تا درب انجام می‌شود و شما نیازی به تحویل بسته به صورت حضوری ندارید. همچنین بارکد پستی بلافاصله بعد از ثبت سفارش به شما داده می‌شود. از خدمات پستکس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- پیک درون شهری: حداکثر وزن مجاز برای پیک درون شهری ۲۰ کیلوگرم است و بسته طی ۶ ساعت به مقصد می‌رسد.
- پست بار: در این سامانه می‌توانید با وارد کردن مبدا، مقصد و وزن بسته خود ببینید که کدام شرکت پستی برای ارسال بسته شما مناسب است و آن را انتخاب کنید.
- سابکس: می‌توانید یک پنل شخصی در سابکس بسازید که کل محصولات آنلاین شاپتان در آن قرار دارد سپس لینک پنل را با مخاطبانتان به اشتراک بگذارید. حال مشتری می‌تواند محصولی که می‌خواهد را خودش انتخاب کرده و آدرس و روش ارسالش را نیز انتخاب کند تا محصول به طور مستقیم برایش ارسال شود.
دیجی اکسپرس
دیجی اکسپرس کار خودش را در سال ۱۳۹۹ شروع کرد و در حال حاضر بیش از چهار هزار سفیر دارد. دیجی اکسپرس در واقع بازوی لجیستیکی دیجی کالا است که سعی دارد محصولات این فروشگاه را در کمترین زمان ممکن به مقصد برساند.
جمع‌بندی
در مقاله بالا از اصول اولیه ارسال محصول به مشتری و شرکت‌های معروف پست ایران برای شما گفتیم. انتخاب شرکت پست و نوع ارسال به بودجه و هدف کسب‌وکار شما بستگی دارد. همانطور که می‌دانید شما با ساخت فروشگاه اینترنتی خود در دیجی‌فای، می‌توانید بدون خارج شدن از پنل کاربری‌تان از خدماتی مانند پست و الوپیک استفاده کنید.
منبع: