چگونه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) فروشگاه اینترنتی خود را محاسبه کنیم؟

همیشه هدف ما از سرمایه‌گذاری پولمان این است که سودی بیشتر از مقدار اولیه آن به دست بیاوریم. با این حال اگر ندانیم چگونه سودی که به دست آمده را تخمین بزنیم ممکن است بسیاری از فرصت‌های ناب درآمدی را از دست بدهیم بدون این که خودمان حتی از آن آگاه باشیم. با دانستن اینکه چگونه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) خود را حساب کنید می‌توانید تصمیمات هوشمندانه‌ای هنگام سرمایه‌گذاری پولتان بگیرید.

 

نرخ بازگشت سرمایه چیست؟

ROI یا همان نرخ بازگشت سرمایه از مهم‌ترین شاخص‌های سودآوری برای کسب و کارهای اینترنتی است. ROI میزان سودی که از فعالیت‌ها و کمپین‌های بازاریابی به دست آمده را نشان می‌دهد. با محاسبه نرخ بازگشت سرمایه متوجه می‌شوید هر ریالی که برای کسب و کارتان خرج کردید چه درصد سودی به همراه داشته است.

محاسبه نرخ  ROI برای یک فروشگاه اینترنتی ضروری است زیرا با استفاده از آن می‌توانید هزینه‌های جاری هر قسمت از فروشگاهتان را محاسبه کنید. اما در ابتدا مهم است که هدف تحلیلتان از محاسبه  ROI را مشخص کنید. برای مثال می‌خواهید نرخ بازگشت سرمایه در شبکه‌های اجتماعیتان را بررسی کرده یا بفهمید استراتژی‌های ایمیل مارکتینگتان سودآورد بوده است یا خیر.

فرمول اصلی محاسبه ROI

۱۰۰* (درآمد ـ سرمایه) ÷ سرمایه = ROI

هنگامی که عدد نهایی در محاسبه فرمول بالا، عدد کمی باشد به این معنی است که هزینه‌های انجام شده بیشتر از سود به دست آمده است. در نقطه مقابل اما عدد ROI با مقدار بالاست که به معنی بالا بودن میزان سود نسبت به هزینه آن است. هر چه عدد به دست آمده در این فرمول بالاتر باشد برای سودآوری فروشگاه اینترنتی شما بهتر است.

هنگام محاسبه ROI برای فروشگاه اینترنتی خود، شاخص‌های زیر را فراموش نکنید:

• هزینه جذب مشتری (CAC)

هزینه جذب مشتری یعنی همان هزینه‌ای که صرف تبدیل مخاطب خود به مشتری می‌کنید.

• ارزش طول عمر مشتری (LTV)

یعنی مقدار پولی که یک مشتری در تمام طول زندگی‌اش صرف خرید از فروشگاه اینترنتی شما می‌کند.

حالا چرا باید این شاخص‌ها را در نظر داشته باشیم؟ به عنوان مثال، می‌دانید که ارزش طول عمر یک مشتری که در یک کمپین تبلیغاتی فیسبوکی 200 تومان است و شما هم 50 تومان برای خرید این کمپین تبلیغاتی پرداخت کرده‌اید. پس بازگشت سرمایه این سرمایه‌گذاری 300 درصد است. یعنی هر 1 تومانی که سرمایه‌گذاری می‌کنید، 3 تومان برای شما درآمد خواهد داشت. چنین تحلیلی دید جامعی از اثربخشی کمپین های بازاریابی اجرا شده به شما ارائه می‌دهد.

 

چگونه نرخ ROI را افزایش دهیم؟

حالا که فهمیدیم چگونه نرخ بازگشت سرمایه فروشگاه اینترنتی خود را محاسبه کنیم وقتش است بدانیم چگونه این نرخ را افزایش دهیم.

محتوای جذاب بنویسید

درست است که انتشار محتوای با کیفیت مشتریان را به وبسایت شما هدایت می‌کند اما فقط یک وبلاگ خوب برای تبدیل بازدید کننده وبسایتتان به مشتری کافی نیست. خوشبختانه، لازم نیست حدس بزنید که مشتریان شما دوست دارند چه محتوایی را ببینند. می‌توانید از ابزارهای رایگانی مانند Google Analytics یا Google Search Console استفاده کنید تا بهترین کلمات کلیدی که می‌دانید ترافیک را به سمت وبسایت شما هدایت می‌کنند پیدا کنید. هنگامی که محتوای جدیدی برای سایتتان می‌نویسید، همیشه شخصیت خریدار خود را در نظر داشته باشید. هرچه بیشتر محتوای خود را شخصی سازی کنید، شانس بیشتری برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری خواهید داشت.

استفاده از اطلاعات فروشگاه

آیا به نظر می‌رسد که پارامترهای هدف گذاری برای کمپین‌های بازاریابی شما به اندازه کافی دقیق نیستند؟ از Google Analytics استفاده کنید تا دیتای بیشتری از مشتریان به دست آورید. برای مثال دیتاهای زیر را می‌توانید استخراج کنید:

• موقعیت مکانی مشتری از جمله شهر یا کشور
• دستگاهی که مشتری از آن برای وارد شدن به وبسایت شما استفاده می‌کند مانند گوشی یا دسکتاپ
• علایق و اهداف خریدی که مشتری در ذهن دارد

با استفاده از این پارامترها می‌توانید شخصیت خریدار را به خوبی شناخته و محتوایی طبق آن شخصیت تولید کنید. همچنین می‌توانید با ساخت کمپین‌های تبلیغاتی مناسب این مخاطبان را هدف قرار دهید.

توسعه قیف فروش

در اکثر مواقع یک وبلاگ یا پست در شبکه‌های اجتماعی برای تبدیل مخاطب به مشتری کافی نخواهد بود بلکه باید با چند استراتژی دیگر نیز توجه مخاطب را به خود جلب کنید. بهتر است که این استراتژی‌ها در بستر قیف فروش اتفاق بیفتد. برای هر مرحله از قیف فروش از مراحل آگاهی گرفته تا تبدیل و وفاداری محتوایی جدا تهیه کنید. سپس از تمام ابزارها و کانال‌هایی که در اختیار دارید برای بهتر کردن این محتواها استفاده کنید. همچنین در حین این کار می‌توانید دوباره با مشتری‌های قبلی‌تان آشنا شده و علاقه آن‌ها را نسبت به خود زیاد کنید. با این کار در هزینه‌های جذب مشتری صرفه‌جویی می‌کنید و در نتیجه نرخ بازگشت سرمایه‌تان بالاتر خواهد رفت.

می‌توانید همچنین از تکنیک‌های زیر برای توسعه قیف فروش استفاده کنید:

• مشتریان بالقوه را تشویق کنید که کسب و کار شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنند. به این ترتیب می‌توانید به طور ارگانیک به آن‌ها دسترسی داشته باشید.
• از کاربران بخواهید تا در لیست ایمیل شما ثبت‌نام کنند تا پیشنهادات هدفمندتان را برای آن‌ها ارسال کنید.
• با تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی گروهی جدید از مشتری‌ها را جذب کنید.

پیشنهادات وسوسه انگیز به مخاطبتان بدهید

آیا کمپین‌های تبلیغاتیتان ترافیک کافی برای وبسایتتان به ارمغان نیاورده؟ پس وقتش است پیشنهادات وسوسه انگیزی به مخاطب بدهید تا او را مجبور به خرید کنید. در اینجا چند راه برای جذاب‌تر کردن پیشنهادات و افزایش نرخ بازگشت سرمایه به طور همزمان برایتان آورده‌ایم:

• کد تخفیف به کاربران هدیه بدهید.
• یک تخفیف برای بازده زمانی محدود بگذارید تا مخاطب حس کند باید حتما در این زمان کوتاه دست به خرید بزند.
• به مخاطب بگویید از یک محصول فقط تعداد محدودی باقی مانده تا تشویق به خرید شود.

لندینگ پیج و پیج محصولات خود را ارتقا دهید

لندینگ پیج یا صفحه فرود همان صفحه‌ای است که مخاطب هنگام کلیک روی کمپین تبلیغاتی شما به آن هدایت می‌شود و پیج محصولات هم همان صفحه‌ای که در آن محصولات را می‌فروشید است. نوع طراحی لندینگ پیج و پیج محصولات در افزایش نرخ بازگشت سرمایه بسیار مهم است. برای ارتقا لندینگ پیج موارد زیر را دنبال کنید:

• محتوا و ویژگی‌های غیرضروری که حواس مخاطب را از خرید پرت می‌کند حذف کنید.
• لی‌اوت یا همان طراحی وبسایت را در ساده‌ترین حالت خود قرار دهید. همچنین حواستان باشد که این طراحی برای استفاده با گوشی‌های همراه نیز راحت باشد.
• مطمئن شوید که پیام‌ها و نوشته‌های لندینگ پیج همگی در یک راستا قرار گرفته باشند.

برای توسعه پیج محصولات نیز مراحل زیر را دنبال کنید:

• سرعت وبسایت را امتحان کنید تا مطمئن شوید که هر صفحه در چند ثانیه لود می‌شود.
• کل پروسه پرداخت پول را چک کرده تا اگر مشکلی وجود داشت آن را به سرعت حل کنید.
• پیام‌های رضایت مشتری را برای جلب اعتماد در این صفحه قرار دهید.

وفاداری مشتری نسب به برندتان را افزایش دهید

جذب مشتریان جدید می‌تواند فرآیندی دشوار و پرهزینه باشد، پس چرا روی مشتریان کنونی خود تمرکز و آن‌ها را تشویق به خریدهای بیشتر نکنید؟ ایده‌های زیر را برای افزایش وفاداری مشتری در نظر داشته باشید:

• با مخاطب ارتباط برقرار کرده و پیغام‌های رضایت یا تجربه‌شان از خرید را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
• به مشتریان وفاداری که زیاد خرید می‌کنند کد تخفیف هدیه دهید.
• یک برنامه باشگاه مشتریان راه‌اندازی کنید تا طبق آن هر کس در یک بازده زمانی خرید بیشتری انجام داد شامل تخفیف یا محصولات رایگان شود.

جمع‌بندی

در مقاله بالا به شما توضیح دادیم که چگونه نرخ بازگشت سرمایه فروشگاه اینترنتی خود را محاسبه کنید. همچنین توضیح دادیم نرخ بازگشت سرمایه چیست و چه کارهایی برای افزایش آن باید انجام دهید. شما چه راه‌های دیگری برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه می‌شناسید؟

منبع:

• quarticon.com
• https://www.agorapulse.com/blog/ecommerce-roi/