برای بسیاری از کسب‌وکارها پیش‌آمده است، با زحمت زیاد کسب‌وکار خود را راه‌اندازی می‌کنید و مشتریان را به وبسایتتان می‌کشانید؛ اما آن‌ها خریدشان را تکمیل نمی‌کنند و سبدهای خرید رها می‌شوند. دلیل این موضوع این است که ممکن است آن‌ها کالای موردنظر را در جای دیگری پیدا کرده باشند، قیمت شما برایشان مطلوب نباشند یا بخواهند خریدشان را آفلاین انجام دهند. خوشبختانه انواع استراتژي برنده برای بازیابی سبد خرید وجود دارد که به شما کمک خواهد کرد کاری کنید مشتری خریدش را به پایان برساند. در ادامه در این باره صحبت می‌کنیم.
رهاکردن سبد خرید چیست؟
رهاشدن سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که یک خریدار فرایند تسویه‌حساب را آغاز می‌کند؛ اما آن را به پایان نمی‌رساند. در حقیقت هر محصولی که مشتریان بالقوه شما در سبد خرید خود قرار می‌دهند؛ اما آن را نمی‌خرند رها شده تلقی میشود. مشکلات مختلفی می‌تواند وجود داشته باشد، ممکن است قطعی اینترنت باعث این اتفاق شود، بودجه‌ی مشتری کافی نباشد یا اعتماد موردنیاز تأمین نشده باشد. به‌هرحال این خریدهای رها شده در تجارت اهمیت زیادی دارند، زیرا تقریباً ۸۰ درصد سبدهای خرید رها می‌شوند و همین باعث شده است کسب‌وکارها به دنبال استراتژي‌های برنده برای بازیابی سبد خرید باشند.
نرخ رهاشدن سبد خرید به طور مستقیم روی هزینه‌های جذب مشتری اثر می‌گذارد. هرچه مشتریان بیشتری از میان انگشتان شما سر بخورند بیشتر ضرر خواهید کرد. این طور به نظر می‌رسد که یک سطل سوراخ را پر از آب کرده‌اید، واقعیت این است که آب چندانی به مقصد نخواهد رسید.
نکته‌ی مهم دیگری که در این میان وجود دارد این است که رها شدن سبدهای خرید به معنی وجود مشکل در وبسایت شماست. برای مثال تسویه‌حساب کند، خطاهای پی‌درپی، هزینه‌های حمل‌ونقل و چیزهای مانند این می‌توانند باعث رهاشدن سبد خرید شوند.
دلایل رهاکردن سبد خرید
تحقیقات بازاریابی نشان می‌دهد به طور متوسط سبدهای خرید کسب‌وکارها در حال افزایش هستند؛ اما نرخ رهاشدن سبدها هم به همین ترتیب در حال افزایش است. اما مشکل کجاست. در اینجا به چند مورد به طور خلاصه اشاره می‌کنیم:
- هزینه‌های غیرمنتظره زیاد مانند هزینه حمل‌ونقل
- زمان تحویل طولانی
- ضروری بودن ایجاد حساب کاربری
- قابل‌اعتماد نبودن وبسایت
- خرابی وبسایت
- سیاست‌های نامطلوب بازگشت کالا
- مشکلات پرداخت
- نمایش‌ندادن هزینه‌ی کل
- عدم وجود روش‌های متنوع برای پرداخت
- عمل‌نکردن کارت
همه‌ی این مشکلات قابل‌حل هستند و شما می‌توانید با استفاده از استراتژی‌های مناسب برای بازیابی کارتان را به خوبی پیش بروید و نرخ بازیابی سبدهای رها شده را بالا ببرید. در ادامه درباره‌ی این موضوع صحبت می‌کنیم.
بازیابی سبد خرید رها شده چیست؟
بازیابی سبد خرید رها شده در حقیقت مجموعه استراتژی‌های است که فروشگاه‌های تجارت الکترونیک برای تبدیل سبد خرید رها شده به فروش‌های کامل استفاده می‌کنند. این مجموعه معمولاً شامل استفاده از چیزهایی مانند اتوماسیون بازاریابی و ابزارهای دیگری است که مشتری را به سمت پایین قیف فروش سوق می‌دهد.
استراتژي‌های بازیابی سبد خرید شامل دو مرحله است که در عکس زیر می‌بینید.
- ریکاوری یا بازیابی: در این مرحله باید بازیابی سبدهای رها شده انجام شود. بسیاری از کسب‌وکارها این کار را با ارسال ایمیل‌های بازیابی سبد خرید، بازاریابی مجدد، استفاده از چت‌بات و… انجام می‌دهند.
- بهبود تجربه کار: مرحله‌ی دوم روی بهبود تجربه کاربر از وبسایت کار می‌کند تا جلوی رها شدن سبد خرید را بگیرد. کوتاه کردن فرایند پرداخت، بهبود طراحی و ایجاد گزینه‌های مختلف برای پرداخت راه‌هایی است که در این مرحله استفاده کنید.
استراتژي‌های برنده بازیابی سبد خرید
تعدادی راه وجود دارد که تعداد سبدهای خرید رهاشده‌ی کسب و کارها را کاهش می‌دهد. شما می‌توانید از گزینه‌هایی مانند تسویه‌حساب بدون عضو شدن در وبسایت، بهبود تجربه کاربری و خدمات مشتریان بسیار خوب استفاده کنید. همچنین باید مطمئن شوید وبسایت شما به‌خوبی روی موبایل هم پاسخگو است و می‌توان فرایند تسویه را به‌راحتی با این دستگاه انجام داد. آمارها نشان می‌دهد سبدهای خرید رها شده روی موبایل ۸۴ درصد است در مقابل سبدهای خریدی که روی دسکتاپ رها می‌شوند، ۷۴ درصد سبدها هستند.
-
از چت‌بات‌ها استفاده کنید
با این روش می‌توانید بازخوردهای مناسب را از رهاکردن سبد خرید جمع‌آوری کنید و با دادن تخفیف یا انگیزه دادن به مشتریان کاری کنید که پرداخت‌هایشان را تکمیل کنند. اگر نمی‌دانید چرا مشتریان شما سبدشان را رها می‌کنند فقط کافی است از آن‌ها بپرسید. طبیعی است که حرف‌زدن با تک‌تک مشتری‌ها کار سختی است؛ بنابراین لازم است یک ربات چت خودکار بسازید. این چت‌بات همچنین با کمک‌کردن سریع و فوری به مشتریان باعث میشود تعداد سبدهای رها شده کم شود. آن‌ها به بازدیدکنندگان وبسایت کمک می‌کنند محصولات را انتخاب کنند، به سؤالات پاسخ می‌دهند و شرایط هزینه‌هایی مانند هزینه‌ی حمل و نقل را توضیح می‌دهند.
-
ایمیل ارسال کنید
یکی دیگر از استراتژي‌های برنده برای بازیابی سبد خرید و کاهش تعداد سبدهای رها شده استفاده از فرستادن ایمیل است. در این روش شما باید ایمیلی درباره‌ی کالاهای رها شده در سبد خرید به مشتریان بفرستید و آن‌ها را تشویق کنید تسویه‌حساب را انجام دهند. چنین ایمیل‌هایی معمولاً سه تا پنج‌روز بعد از رهاشدن سبد خرید فرستاده می‌شوند.
شما می‌توانید در این ایمیل لینک‌ها یا کال تو اکشن‌های مناسب را برای بازگشت به وبسایت و کامل کردن سفارششان ارسال کنید. همچنین ایده‌ی خوبی است که یک کد تخفیف برایشان بفرستید. همچنین می‌توانید از این ایمیل‌ها برای پیشنهادد دادن کالاهای مشابه استفاده کنید.
-
افزونه‌های اختصاصی بازیابی سبد خرید را به وبسایت خود اضافه کنید
یکی از کارهای خوبی که می‌توانید برای بهبود کارکرد وبسایتتان انجام دهید این است که افزونه‌های مختلفی داشته باشید. یکی از این افزونه‌های کاربردی، مربوط به بازگرداندن سبد خرید است. این افزونه‌ها معمولاً رایگان هستند پس از پیداکردن و قراردادن یک گزینه‌ی مناسب دریغ نکنید. این نوع افزونه‌ها یادآورهای خودکاری را برای خریداران ارسال می‌کنند که نرخ بازیابی در حدود ۱۶ درصد را ثبت کردهاند.
-
بازخوردهای مربوط به صفحه تسویه‌حساب خود را جمع‌آوری کنید
یکی از بهترین و مؤثرترین استراتژي‌های برنده برای بازیابی سبد خرید این است که صفحه پرداخت و تسویه تسویه‌حساب بهینه کنید. برای این کار لازم است نظرات کسانی را بدانید که با این صفحه کار کردهاند، نظرسنجی‌های مختلفی ایجاد کنید تا بفهمید مشکل کجاست؟ روش‌های پرداخت مناسب نیستند؟ صفحه کند است؟ محل استفاده از کد تخفیف مشخص نیست؟ لاگین‌کردن برایشان دردسرساز است؟ پس از جمع‌آوری اطلاعات کافی می‌توانید از روی آن‌ها برنامه‌ریزی‌های بعدی را انجام دهید.
-
گزینه‌ی چت همزمان به‌عنوان دستیار خرید را برای مشتری فعال کنید
نرم‌افزارهای لایو چت یکی از ابزارهای خدمات مشتریان هستند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند با مشتریان به‌صورت همزمان در حال گفتگو باشند. این راه بسیار خوبی باری جواب‌دادن به سؤالات است و به مشتریان در طول پروسه‌ی تسویه‌حساب کمک می‌کند و در نتیجه نرخ رهاشدن سبد خرید را کاهش می‌دهد. این قابلیت روی بسیاری از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فعال هستند و گزینه‌های مختلفی برای انتخاب وجود دارد. می‌توانید از چت لایو برای ارائه تبلیغات ویژه مانند ارسال رایگان یا کد تخفیف استفاده کنید و بسیاری از سبدها را بازیابی کنید.
-
کمپین‌های مناسب برای بازیابی سبد خرید طراحی کنید
برای این کار به گوگل آنالیتیکس وبسایت خود مراجعه کنید و از گزارش‌های رهاکردن سبد خرید استفاده کنید. بررسی کنید افراد در کدام مرحله سبد را رها می‌کنند، نرخ پرش چقدر است و….واقعیت این است که گاهی کسانی که اولین‌بار به کسب‌وکار شما مراجعه می‌کنند نیاز به کمی فشارآوردن دارند. اگر اطلاعات تماسشان را دارید می‌توانید از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید یا در رسانه‌های اجتماعی آن‌ها را مجدداً هدف قرار دهید.
سخن پایانی درباره استراتژی‌های برنده برای بازیابی سبد خرید
رسیدن به موفقیت در هر کسب‌وکاری پیچیدگی‌های خاص خودش را دارد و به چیزهای مختلفی وابسته است. یکی از نقاطی که می‌توانید برای افزایش درآمد کسب‌وکارتان روی آن تمرکز کنید به‌کارگرفتن استراتژي‌های برنده برای بازیابی سبد خرید است. کافی است اطلاعات کافی جمع‌آوری کنید و به نیازهای مشتریانتان اهمیت دهید تا بتوانید فرصت‌های بالقوه‌ی بیشتری را به بالفعل تبدیل کنید.