کسب و کار دیجیتال چیست و چه فوایدی دارد؟

کسب و کار دیجیتال، کسب و کار آنلاین، فروشگاه اینترنتی و عبارت‌هایی از این دست آنقدر در سال‌های اخیر به گوشمان خورده که حد ندارد. اما با وجود استفاده زیاد از این کلمات، خیلی از ما هنوز معنای مشخص و واضح آن را نمی‌دانیم. 

کسب و کار دیجیتال کسب و کاری است که از تکنولوژی برای ایجاد یک مدل بیزینسی جدید استفاده می‌کند و تجربه کاربر را تغییر می‌دهد. این کسب و کارها که در مقایسه با کسب و کارهای سنتی ابزارها و امکانات هوشمندانه و به روزتری دارند، روند انجام کارهایشان بسیار سریع‌ و پیشرفته‌ است. 

آنها با دیجیتالی کردن کسب و کار خود مرزهای جدیدی رو به بیزینس خود باز می‌کنند و آخرین فناوری‌های روز را در تمام مراحل رشد به کار می‌گیرند.

 

ویژگی‌های اصلی کسب و کار دیجیتال

• استفاده از تکنولوژی روز برای کاهش هزینه‌ها، جمع آوری داده‌ها و ارائه تجربه بهتر به مشتری. کسب‌وکارهای دیجیتال سعی می‌کنند بر مزیت‌های رقابتی که فناوری برای آنها فراهم می‌کند تمرکز کنند تا هم هزینه‌های اضافی خود را کاهش دهند و هم خدمات بهتری به مشتری ارائه دهند.
• کسب و کارهای دیجیتال نحوه اداره و چینش سازمان خود را بر اساس تحولات دیجیتال و پیشرفت‌های تکنولوژی به روز می‌کنند.
• کسب و کارهای دیجیتال به تجربه مشتری اهمیت بالایی می‌دهند. آنها سعی می‌کنند تا حد امکان فرایندها و روندها را برای مشتریانشان ساده‌تر کنند.

 

کسب و کار دیجیتال و الکترونیک

خیلی‌ها کسب و کار دیجیتال را با روندهای الکترونیکی اشتباه می‌گیرند. روندهای الکترونیکی معمولاً مدل‌های کسب و کار موجود را دست نخورده باقی می‌گذارد و صرفاً از فناوری برای به دست آوردن کارایی بیشتر یا حذف موارد اضافی استفاده می‌کند. پر کردن فرم درخواست کارت اعتباری برای بانک به صورت آنلاین که مشکلات فرآیند درخواست کاغذی را ندارد، نمونه‌ای از روند الکترونیک است. در حالی که کسب‌ و کار دیجیتال بیشتر بر این تمرکز دارد که چگونه فناوری را در جهت ایجاد ارزش‌ها و تجربیات جدید به کار گیرد تا مشتری تجربه بهتری از خرید داشته باشد.

 

۷ فایده دیجیتالی شدن کسب و کارها

حالا که متوجه شدیم کسب و کارهای دیجیتالی دقیقا چه کسب و کارهایی هستند، وقت آن است که فواید آن را بررسی کنیم. 

۱. جمع‌آوری پیشرفته داده‌ها

بیشتر کسب‌ و کارها کوهی از داده‌های مربوط به مشتریان دارند که نمی‌دانند باید با آن چکار کنند. واقعیت این است که این داده‌ها تا زمانی که بهینه‌سازی و دسته‌بندی نشوند، هیچ فایده‌ای ندارند. با دیجیتالی شدن کسب و کار، این داده‌ها به صورت سیستماتیک طوری بهینه سازی می‌شوند که بتوان از آنها برای تجزیه و تحلیل مسائل مختلف استفاده کرد.

در کسب و کارهای دیجیتال نحوه جمع آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاری این داده‌ها به گونه‌ای خواهد بود که شما بتوانید از نتایج حاصل از آن در جهت رشد کسب و کارتان استفاده کنید. برای مثال شما می‌دانید روزانه چند نفر وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شوند، چند نفر از آن خرید می‌کنند و چند نفر با وجود انتخاب محصولات در سبد خریدشان، آن را حساب نمی‌کنند و خریدشان نیمه کاره رها می‌شود. 

همه این اطلاعات و داده‌ها می‌تواند مانند یک راهنما، چشم شما را نسبت به نقاط ضعف و قوت کسب و کارتان آگاه کند.

۲. یکپارچگی منابع و ابزارها

استفاده از سازوکارهای دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد تا تمام ابزارهای و منابع خود را برای کسب و کارتان یکپارجه کنید. به جای اینکه یکی نرم‌افزار حسابداری و یک نرم‌افزار انبارداری جداگانه داشته باشید، یک سیستم یکپارچه دارید که تمام اطلاعات و داده‌های آن با هم همپوشانی دارد. جالب است بدانید که طبق آخرین آمارها در سال ۲۰۲۰، میانگین نرم‌افزارهای مورد استفاده در مشاغل سازمانی ۹۰۰ عدد است. در کسب و کارهای دیجیتال این تعداد می‌تواند به شکل قابل‌توجهی کاهش پیدا کند، چرا که یک سیستم جامع به تنهایی بیشتر نیازهای سازمان را برطرف می‌کند.

این موضوع باعث افزایش نوآوری و اثربخشی کارها در تمام واحدها می‌شود، چرا که آنها دیگر نیازی به تطبیق اطلاعات نرم‌افزارهای مختلف ندارند.

۳. تجربه بهتر مشتری 

فکر کنید که دیجیتالی شدن کسب و کار شما نه تنها کارایی تیمتان را بالا می‌برد، که باعث تجربه بهتر و دلپذیرتری هم برای مشتریانتان می‌شود. برای مثال در یک فروشگاه اینترنتی، مشتریان شما علاوه بر داشتن گزینه‌های زیاد در همه ساعات شبانه روز، می‌توانند به راحتی قیمت‌ها و ویژگی‌های یک محصول را با هم مقایسه کنند. این در حالی است که مدل کسب و کارهای سنتی بسیار وقت‌گیر هستند و حق انتخاب مشتری را محدود می‌کنند.

۴. افزایش سود

کسب و کارهایی که به سمت دیجیتالی شدن حرکت می‌کنند کارایی و سودآوری‌شان بعد از مدتی بالاتر می‌رود. SAP، مرکز بینش تجاری و اقتصادی آکسفورد گزارش داده است:

• ۸۰ درصد از کسب و کارهایی که سنتی بوده‌اند و دیجیتال شده‌اند سودشان افزایش پیدا کرده.
• ۸۵ درصد از کسب و کارهای دیجیتال سهم‌شان از بازار افزایش پیدا کرده.
• به طور متوسط درآمد صاحبین کسب و کارهای دیجیتال ۲۳ درصد نسبت به رقبای سنتی‌شان بیشتر است.

۵. افزایش چابکی

دیجیتالی شدن، سازمان‌ها را چابک‌تر می‌کند. چابکی به این معناست که کارها با سرعت بالاتر و بهتری انجام می‌شود. این موضوع باعث می‌شود تا هر کسب و کاری با توجه به شرایط روز و اتفاقات پیش‌بینی ناپذیر، استراتژی جدیدی اتخاذ کند و خود را با شرایط تطبیق دهد. برای مثال با شروع همه‌گیری کرونا، کسب و کارهای دیجیتال به سرعت توانستند محصولات و روندهای خود را با توجه به شرایط جدید تغییر دهند، اما کسب و کارهای سنتی و آفلاین به سختی خودشان را با شرایط جدید مطابقت دادند.

۶. بالا رفتن بهره‌وری

داشتن ابزارهای فنی مناسب که با هم کار می‌کنند می‌تواند گردش کار را بهبود ببخشد و بهره‌وری یک کسب و کار را بالا ببرد. با خودکار شدن بسیاری از کارهای دستی و یکپارچه سازی داده ها در سراسر سازمان، اعضای تیم می‌توانند با بهره‌وری بالاتری کار کنند. 

۷. بهبود شرایط کاری

مزایایی که دیجیتالی شدن برای یک کسب و کار دارد، بخش‌های زیادی را در بر می‌گیرد که یکی از آنها بهبود شرایط کاری است. ساعات کاری منعطف یا دورکاری از امکان‌هایی است که در یک کسب و کار دیجیتال به راحتی به دست می‌آید اما در کسب و کارهای سنتی نه. این موضوع باعث می‌شود تا شما به عنوان یک کسب و کار دیجیتالی، مزیت رقابتی بالایی نسبت به رقبای سنتی خود داشته باشید و راحت‌تر نیروی کار جذب کنید.

جمع‌بندی

 دیجیتالی شدن کسب و کار از فرایندهایی است که خواه ناخواه بسیاری از کسب و کارها در آینده به سمت آن حرکت خواهند کرد. چرا که مزایای آن نسبت به مدل‌های پیشین کسب و کار بسیار بیشتر و قابل‌توجه‌تر است. برای کسب و کارهایی که بر بستر آفلاین و سنتی شکل گرفته‌اند، ممکن است در ابتدا طی کردن روندهای دیجیتالی شدن سخت باشد. اما با طی کردن این مسیر و دیدن فواید آن، به ضرورت دیجیتالی شدن آن پی می‌برید.

منبع:

virtru.com