كسب و كار ديجيتال چيست و چه فوايدی دارد؟
كسب و كار دیجیتال، كسب و كار آنلاین، فروشگاه اینترنتی و عبارت‌هایی از این دست آنقدر در سال‌های اخیر به گوشمان خورده كه حد ندارد. اما با وجود استفاده زیاد از این كلمات، خیلی از ما هنوز معنای مشخص و واضح آن را نمی‌دانیم.
كسب و كار دیجیتال كسب و كاری است كه از تكنولوژی برای ایجاد یك مدل بیزینسی جدید استفاده می‌كند و تجربه كاربر را تغییر می‌دهد. این كسب و كارها كه در مقایسه با كسب و كارهای سنتی ابزارها و امكانات هوشمندانه و به روزتری دارند، روند انجام كارهایشان بسیار سریع و پیشرفته است.
آنها با دیجیتالی كردن كسب و كار خود مرزهای جدیدی رو به بیزینس خود باز می‌كنند و آخرین فناوری‌های روز را در تمام مراحل رشد به كار می‌گیرند.
ویژگی‌های اصلی كسب و كار دیجیتال
- استفاده از تكنولوژی روز برای کاهش هزینه‌ها، جمع آوری داده‌ها و ارائه تجربه بهتر به مشتری. کسب‌وکارهای دیجیتال سعی می‌كنند بر مزیت‌های رقابتی که فناوری برای آنها فراهم می‌كند تمركز كنند تا هم هزینه‌های اضافی خود را كاهش دهند و هم خدمات بهتری به مشتری ارائه دهند.
- كسب و كارهای دیجیتال نحوه اداره و چینش سازمان خود را بر اساس تحولات دیجیتال و پیشرفت‌های تكنولوژی به روز می‌كنند.
- كسب و كارهای دیجیتال به تجربه مشتری اهمیت بالایی می‌دهند. آنها سعی می‌كنند تا حد امكان فرایندها و روندها را برای مشتریانشان ساده‌تر كنند.
كسب و كار دیجیتال و الكترونیك
خیلی‌ها كسب و كار دیجیتال را با روندهای الكترونیكی اشتباه می‌گیرند. روندهای الکترونیکی معمولاً مدل‌های کسب و کار موجود را دست نخورده باقی می‌گذارد و صرفاً از فناوری برای به دست آوردن کارایی بیشتر یا حذف موارد اضافی استفاده می‌کند. پر کردن فرم درخواست کارت اعتباری برای بانك به صورت آنلاین كه مشكلات فرآیند درخواست کاغذی را ندارد، نمونه‌ای از روند الكترونیك است. در حالی كه کسب و کار دیجیتال بیشتر بر این تمرکز دارد که چگونه فناوری را در جهت ایجاد ارزش‌ها و تجربیات جدید به كار گیرد تا مشتری تجربه بهتری از خرید داشته باشد.
7 فایده دیجیتالی شدن كسب و كارها
حالا كه متوجه شدیم كسب و كارهای دیجیتالی دقیقا چه كسب و كارهایی هستند، وقت آن است كه فواید آن را بررسی كنیم.
1. جمع‌آوری پیشرفته داده‌ها
بیشتر کسب و کارها کوهی از داده‌های مربوط به مشتریان دارند كه نمی‌دانند باید با آن چكار كنند. واقعیت این است كه این داده‌ها تا زمانی كه بهینه‌سازی و دسته‌بندی نشوند، هیچ فایده‌ای ندارند. با دیجیتالی شدن كسب و كار، این داده‌ها به صورت سیستماتیك طوری بهینه سازی می‌شوند كه بتوان از آنها برای تجزیه و تحلیل مسائل مختلف استفاده كرد.
در كسب و كارهای دیجیتال نحوه جمع آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاری این داده‌ها به گونه‌ای خواهد بود كه شما بتوانید از نتایج حاصل از آن در جهت رشد كسب و كارتان استفاده كنید. برای مثال شما می‌دانید روزانه چند نفر وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شوند، چند نفر از آن خرید می‌كنند و چند نفر با وجود انتخاب محصولات در سبد خریدشان، آن را حساب نمی‌كنند و خریدشان نیمه كاره رها می‌شود.
همه این اطلاعات و داده‌ها می‌تواند مانند یك راهنما، چشم شما را نسبت به نقاط ضعف و قوت كسب و كارتان آگاه كند.
2. یكپارچگی منابع و ابزارها
استفاده از سازوكارهای دیجیتال به شما این امكان را می‌دهد تا تمام ابزارهای و منابع خود را برای كسب و كارتان یكپارجه كنید. به جای اینكه یكی نرم‌افزار حسابداری و یك نرم‌افزار انبارداری جداگانه داشته باشید، یك سیستم یكپارچه دارید كه تمام اطلاعات و داده‌های آن با هم همپوشانی دارد. جالب است بدانید كه طبق آخرین آمارها در سال 2020، میانگین نرم‌افزارهای مورد استفاده در مشاغل سازمانی 900 عدد است. در كسب و كارهای دیجیتال این تعداد می‌تواند به شكل قابل‌توجهی كاهش پیدا كند، چرا كه یك سیستم جامع به تنهایی بیشتر نیازهای سازمان را برطرف می‌كند.
این موضوع باعث افزایش نوآوری و اثربخشی كارها در تمام واحدها می‌شود، چرا كه آنها دیگر نیازی به تطبیق اطلاعات نرم‌افزارهای مختلف ندارند.
3. تجربه بهتر مشتری
فكر كنید كه دیجیتالی شدن كسب و كار شما نه تنها كارایی تیمتان را بالا می‌برد، كه باعث تجربه بهتر و دلپذیرتری هم برای مشتریانتان می‌شود. برای مثال در یك فروشگاه اینترنتی، مشتریان شما علاوه بر داشتن گزینه‌های زیاد در همه ساعات شبانه روز، می‌توانند به راحتی قیمت‌ها و ویژگی‌های یك محصول را با هم مقایسه كنند. این در حالی است كه مدل كسب و كارهای سنتی بسیار وقت‌گیر هستند و حق انتخاب مشتری را محدود می‌كنند.
4. افزایش سود
كسب و كارهایی كه به سمت دیجیتالی شدن حركت می‌كنند کارایی و سودآوری‌شان بعد از مدتی بالاتر می‌رود. SAP، مركز بینش تجاری و اقتصادی آكسفورد گزارش داده است:
- 80 درصد از كسب و كارهایی که سنتی بوده‌اند و دیجیتال شده‌اند سودشان افزایش پیدا كرده.
- 85 درصد از كسب و كارهای دیجیتال سهم‌شان از بازار افزایش پیدا كرده.
- به طور متوسط درآمد صاحبین كسب و كارهای دیجیتال 23 درصد نسبت به رقبای سنتی‌شان بیشتر است.
5. افزایش چابکی
دیجیتالی شدن، سازمان‌ها را چابک‌تر می‌کند. چابكی به این معناست كه كارها با سرعت بالاتر و بهتری انجام می‌شود. این موضوع باعث می‌شود تا هر كسب و كاری با توجه به شرایط روز و اتفاقات پیش‌بینی ناپذیر، استراتژی جدیدی اتخاذ كند و خود را با شرایط تطبیق دهد. برای مثال با شروع همه‌گیری كرونا، كسب و كارهای دیجیتال به سرعت توانستند محصولات و روندهای خود را با توجه به شرایط جدید تغییر دهند، اما كسب و كارهای سنتی و آفلاین به سختی خودشان را با شرایط جدید مطابقت دادند.
6. بالا رفتن بهره‌وری
داشتن ابزارهای فنی مناسب که با هم کار می‌کنند می‌تواند گردش کار را بهبود ببخشد و بهره‌وری یك كسب و كار را بالا ببرد. با خودکار شدن بسیاری از کارهای دستی و یکپارچه سازی داده ها در سراسر سازمان، اعضای تیم می‌توانند با بهره‌وری بالاتری كار كنند.
7. بهبود شرایط كاری
مزایایی که دیجیتالی شدن برای یک كسب و كار دارد، بخش‌های زیادی را در بر می‌گیرد كه یکی از آنها بهبود شرایط کاری است. ساعات کاری منعطف یا دورکاری از امكان‌هایی است كه در یك كسب و كار دیجیتال به راحتی به دست می‌آید اما در كسب و كارهای سنتی نه. این موضوع باعث می‌شود تا شما به عنوان یك كسب و كار دیجیتالی، مزیت رقابتی بالایی نسبت به رقبای سنتی خود داشته باشید و راحت‌تر نیروی كار جذب كنید.
جمع‌بندی
دیجیتالی شدن كسب و كار از فرایندهایی است كه خواه ناخواه بسیاری از كسب و كارها در آینده به سمت آن حركت خواهند كرد. چرا كه مزایای آن نسبت به مدل‌های پیشین كسب و كار بسیار بیشتر و قابل‌توجه‌تر است. برای كسب و كارهایی كه بر بستر آفلاین و سنتی شكل گرفته‌اند، ممكن است در ابتدا طی كردن روندهای دیجیتالی شدن سخت باشد. اما با طی كردن این مسیر و دیدن فواید آن، به ضرورت دیجیتالی شدن آن پی می‌برید.
منبع: