در دنیای دیجیتال امروز فروشندگان و خریداران زیادی از طریق وب‌سایت‌های تجاری معاملات خود را انجام می‌دهند. البته نباید سایتهای بازاریابی را با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک اشتباه گرفت. سایت‌هایی مانند Shopping.com کانال‌های بازاریابی هستند تا بازارهای آنلاین خدمات‌دهنده! به این معنا که این گونه وب‌سایت‌ها با قرار دادن لینک کالاهای آنلاین‌شاپ‌ها به خریدان امکان مقایسه‌ی قیمت محصولات را می‌دهند. این کار به فروشندگان نیز در بازاریابی و بهتر دیده شدن کمک می‌کند. ولی خرید نهایی در سایت ارائه دهنده‌ی خدمات انجام می‌شود.
تمرکز اصلی ما در این نوشته بر محبوب‌ترین سایتهای خدماتی ایران و جهان است که کاربران آن‌ها مصرف‌کنندگان هستند. در ادامه ابتدا به نوع خدماتی که می‌توان از چنین سایت‌هایی انتظار داشت می‌پردازیم و سپس چند نمونه از هر کدام را معرفی می‌کنیم.
خدمات در بازار آنلاین چطور ارائه می‌شود؟
یکی از انواع خدماتی که در بازار آنلاین ارائه می‌شود، فروش در بازارگاه یا marketplace است. فروش در مارکت پلیس‌ها به فروشندگان امتیازات زیادی می‌دهد. افرادی که از یک پلتفرم معروف برای فروش کالاهای خود استفاده می‌کنند، از ابتدا به مشتریان زیادی دسترسی دارند. هم‌چنین کالاهای آن‌ها در موتورهای جست‌و‌جو بهتر دیده می‌شوند. به عبارتی زمانی که افراد محصولات خود را در مارکت پلیس‌های معروف و معتبر می‌فروشند، سریع‌تر اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند.
نا گفته نماند که بسته به پلتفرم انتخابی و بازار بین 5 تا 20 درصد کمیسیون باید به مارکت پلیس پرداخت کرد. هم چنین در صورت نارضایتی مشتریان ممکن است حساب کاربری فروشندگان تعلیق شود. رعایت قوانین در مورد حفظ نام برند مارکت پلیس، ارائه‌ی توضیحات محصول، کیفیت عکس و سایر قوانین سایت هم ممکن است محدود کننده به نظر برسند.
یکی دیگر از خدماتی که می‌توان در بازارهای آنلاین ارائه کرد، ساختن سایت برای کسبوکار است. این روش ارائه‌ی خدمات به صاحبین کسبوکار این امتیاز را می‌دهد که سایت خود را داشته باشند و بتوانند بدون پرداخت هیچ کارمزدی مستقیما از طریق سایت خود بفروشند. این کانال فروش به هیچ عنوان در تضاد با فروش از طریق بازاگاه‌ها نیست. بلکه این دو روش مکمل یکدیگر هستند. یعنی شما می‌توانید محصولات را هم از طریق سایت خودتان بفروشید و بازاریابی جداگانه‌ای داشته باشید و هم می‌توانید از امکانات یک بازارگاه برای فروش بهره ببرید.
برای مثال شما می‌توانید محصولات خود را به عنوان یک فروشنده در دیجی‌کالا به فروش برسانید و همزمان سایت برند خودتان را هم داشته باشید و مشتریانی که از طریق بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی جلب کرده‌اید را به سایت خودتان هدایت کنید تا از شما خرید کنند. این دو مدل خدماتی می‌تواند فروش دائمی و بقای کسب‌وکارتان را تضمین کند.
معروف‌ترین سایتهای خدماتی جهان
در ادامه سه سایت ارائه‌دهنده‌ی خدمات در سطح بین‌المللی را معرفی خواهیم کرد:
ای‌بی ebay
eBay یکی از پلتفرم‌های اصلی و با سابقه در حوزه‌ی تجارت الکترونیک است. ای‌بی در سال 1995 تأسیس شد و شهرت آن هر روز بیشتر از دیروز می‌شود. این سایت خدماتی برای فروش کالاهای استفاده شده است و به فروشندگان خود دو گزینه‌ی اصلی برای فهرست کردن اقلام می‌دهد: لیست قیمت ثابت و لیست قیمت حراج. در لیست قیمت ثابت فروشنده قیمت کالا را تعیین می‌کند و در لیست قیمت حراج این خریداران هستند که برای کالاها قیمت پیشنهادی تعیین می‌کنند. فروشندگان در فروشگاه ebay چهار طرح مختلف در پیش رو خواهند داشت. بهره‌مندی از این طرح‌ها از 4.95 دلار در ماه برای تازه‌کاران تا 299.95 دلار در ماه برای فروشندگان حرفه‌ای هزینه‌بر خواهد بود.
آمازون Amazon
صحبت کردن در مورد تجارت الکترونیک بدون نام بردن از آمازون غیرممکن است. در سرویس آمازون افراد حتی برای افزایش درآمد غیرفعال خود به هیچ محصولی نیاز ندارند. به عبارتی می‌توانند با تبلیغ محصولات آمازون در وب سایت خود به یک شرکت وابسته به آمازون تبدیل شوند و سود کسب کنند. چند لینک وابسته را در پست‌های وبلاگ خود قرار دهند و هر بار که شخصی از آن برای خرید استفاده می‌کند، درصدی از فروش را دریافت کنند. با این حال کسب درآمد واقعی در آمازون با خرید اشتراک از آن برای فروشندگان آغاز می‌شود. طرح شخصی برای صاحبان کسبوکارهای کوچک با قیمت 0.99 دلار به ازای فروش هر کالا؛ یک طرح حرفه‌ای برای کمپانی‌های بزرگ با پرداخت 39.99 دلار در ماه، طراحی شده است.
شاپیفای Shopify
شاپیفای برای اینفلوئنسرها و مشاغل کوچک ایده‌آل است. این پلتفرم تجارت الکترونیک به کاربران امکان ایجاد فروشگاه آنلاین را می‌دهد. شاپیفای برای اینفلوئنسرهایی که کالاهای خود را می فروشند. هم‌چنین مشاغل کوچکی که اقلام دست‌ساز می‌فروشند و حتی رستوران هایی که نیاز به کانال دریافت سفارش آنلاین دارند؛ عالی است! صاحبان کسبوکار در طرح پایه‌ی شاپیفای با پرداخت 29 دلار در ماه می‌توانند یک فروشگاه و وبلاگ آنلاین ایجاد کنند. از سیستم POS استفاده کنند و به طور نامحدود در پنل خود محصول اضافه کنند. در طرح حرفه‌ای با پرداخت 79 دلار در ماه دامنه‌های بین المللی برای فروشندگان باز می‌شود. به علاوه تخفیف خیلی خوبی برای هزینه‌ی حمل و نقل به فروشندگان داده می‌شود. در طرح پیشرفته با پرداخت 299 دلار در ماه حداکثر 15 کارمند و هشت انبار با فروشنده همکاری خواهند کرد. کارمندان گزارش‌های پیشرفته‌ای را در اختیار فروشنده قرار خواهند داد. به علاوه در امور حساب‌داری به فروشنده کمک خواهند کرد.
معروف‌ترین سایتهای خدماتی ایران
حالا که با ویژگی‌های بزرگ‌ترین سایتهای خدماتی جهان آشنا شدیم؛ بد نیست به مشخصات معروف‌ترین سایتهای خدماتی ایران نیز بپردازیم:
دیجی‌کالا digikala
دیجی کالا غول فروشگاهی آنلاین با فاصله‌ی زیاد از سایر رقبای خود از برترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران است. این فروشگاه اینترنتی فعالیت خود را با فروش کالاهای دیجیتال آغاز کرد. رفته رفته در حوزه‌ی کالای آشپزخانه، تجهیزات صنعتی و خودرو، سلامت و زیبایی، و ده‌ها حوزه‌ی دیگر فعالیت خود را گسترش داد. دیجی کالا نقش موثری در ترویج فرهنگ خرید آنلاین در ایران داشته است. دیجی کالا در معرفی کالاهای خود بسیار هوشمندانه و حرفه‌ای عمل کرد. پس از این برند، کمپانی‌های بسیار زیادی اقدام به تاسیس سایت فروش اینترنتی کالا کردند. به جرات می‌توان گفت که هنوز هم هیچ کدام نتوانسته‌اند به دیجی کالا نزدیک شوند. بسترسازی برای فروش کسبوکارهای خرده‌فروشی از جمله خدماتی بود که این پلتفرم در زمینه‌ی ترویج فرهنگ خرید اینترنتی ایجاد کرد و نهایتا توانست تبدیل به یک مارکت‌پلیس یا بازارگاه شود.
دیجی‌استایل digistyle
دیجی استایل یک شعبه‌ی اختصاصی برای فروش پوشاک است. شباهت نام دیجی استایل به دیجی کالا تصادفی نیست. این شعبه توسط خود دیجی کالا راه‌اندازی شد. خیلی سریع هم با کمک تجربیات ارزشمند صاحبان برند دیجی کالا توانست رقیبان خود را در حوزه‌ی پوشاک کنار بزند. خدمات منحصر به فرد دیجی استایل شامل: ارائه‌ی صدها محصول با کیفیت و اورجینال، ارائه‌ی تجربه‌ی کاربری مناسب و حرفه‌ای، پشتیبانی و ارائه‌ی محصول از تمامی برندهای داخلی، امکان تست لباس و پرو آن توسط خریدار و گارانتی بازگشت وجه می‌شود.
دیجی‌فای digify
دیجی‌فای پلتفرمی قدرت گرفته از دیجی کالا به منظور حمایت از کسبوکارهای کوچک و خانگی شروع به فعالیت کرد. کار اصلی دیجی‌فای ایجاد سایت فروشگاهی برای کسبوکارهای خرد و مستقل است. جامعه‌ی آنلاین شاپ‌های ایران که برای بقای خود در این شرایط دشوار تلاش می‌کنند، می‌توانند با تکیه بر این پلتفرم حرفه‌ای کسبوکار خود را رونق ببخشند. برخی از کاربران دیجی‌فای را به دلیل سهولت استفاده از آن شاپیفای ایرانی نیز نامیده‌اند. این پلتفرم هم محبوب سازندگان محصولات بومی و تولیدات خانگی است و هم مورد استفاده‌ی آنلاین‌شاپ‌ها. چرا که کسبوکارهای خرد و مستقل از شرق تاغرب، از شمال تا جنوب می‌توانند با صرف کم‌ترین هزینه (و حتی رایگان) سایت خود را با دیجی‌فای ایجاد کنند. از سایت فروش دست‌بافته‌های زنان بلوچ گرفته تا گیوه‌های کردستان، از کلوچه‌های خانگی شمال تا حصیرهای جنوب همه در خانواده‌ی بزرگ دیجی‌فای جای خود را خواهند داشت.
یادداشت نهایی
در پایان باید گفت که بهره بردن از خدمات سایتهای معروف نقش موثری در پیدا کردن مشتریان جدید و افزایش فروش دارد. هم افراد تازه‌کار و هم کمپانی‌های صاحب‌نام می‌توانند همه‌ی چیزهایی را که برای ارتقای کسب و کار خود به سطح بعدی نیازمند آن هستند را با گرفتن خدمات از چنین سایت‌هایی به دست آورند. این تنها شش پلتفرم فروش آنلاین بود که در این نوشته به آن اشاره کردیم. در بازار آنلاین، سایتهای معتبر زیادی امکان پوشش دادن کسبوکارهای خرد و مستقل را فراهم نموده‌اند. با وجود تمام چیزهایی که گفته شد شما به عنوان یک فروشنده ترجیح می‌دهید وب‌سایت خود را راه‌اندازی کنید یا در پلتفرم‌های معروف اقدام به فروش کالا کنید؟ یا از ترکیب این دو روش استفاده کنید؟