اهمیت تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه اینترنتی

تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه نقشی اساسی و کاملا ضروری دارند. این روزها رقابت در بازار آنلاین بسیار شدید است و تنها کسب و کارهایی می‌توانند در این بازار رقابتی دیده و موفق شوند که بتوانند از داده‌ها و اطلاعات موجود بهترین بهره را ببرند. در واقع داده‌ها مهم‌ترین دارایی کسب وکارهای آنلاین به حساب می‌آیند. با تجزیه و تحلیل صحیح این داده‌ها می‌توان تمامی نیازها و خواسته‌های کاربران و مشتریان را شناخت و در مسیر رفع این خواسته‌ها گام برداشت. از این داده‌ها می‌توان برای تعیین مسیر حرکت، بازاریابی و تبلیغات، استراتژی تأمین و تحویل محصولات، تعیین مناسب قیمت‌ها و غیره استفاده کرد. با توجه به اهمیت تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه اینترنتی، در این نوشته تصمیم داریم تا این موضوع را به طور کامل بررسی کنیم.

کاربردهای تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه

با تحلیل داده‌های موجود می‌توانید با مشتریان و بازار محصولات و خدمات خود بیشتر آشنا شوید. شناختن خواسته‌ها و نیازهای کاربران و تعیین استراتژی فروش با توجه به این خواسته‌ها می‌تواند سبب جلب توجه، اعتماد و رضایت کاربران  و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار شود. در واقع با تحلیل و بررسی داده‌ها و استفاده از نتایج این تحلیل در مدیریت فروشگاه اینترنتی می‌توانید فروش و سود کسب و کار خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید. برخی از مزایای تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه اینترنتی عبارتند از:

بهبود تجربه خرید

با تحلیل داده می‌توان تجربه خرید لذت‌بخش‌تری را برای کاربران ایجاد کرد. بررسی داده‌های مربوط به رفتار کاربران می‌تواند در تعیین نیازهای آن‌ها اثربخش باشد. به این ترتیب شما می‌توانید محصولات و خدماتی را که کاملا مطابق با نیاز کاربران است به آن‌ها ارائه داده و احتمال فروش را افزایش دهید. همچنین می‌توانید محصولات و خدماتی را که مشابه یا مکمل خریدهای قبلی مشتریان است را به آن‌ها پیشنهاد دهید تا تشویق به خرید شوند. برطرف کردن کمبودها و نواقص موجود نیز یکی دیگر از کاربردهای تحلیل داده است که تجربه خرید را برای کاربران بهبود می‌بخشد.

پیش‌بینی رفتار مشتریان

با تحلیل داده به صورت اصولی و حرفه‌ای می‌توانید رفتار کاربران را پیش‌بینی کنید که این موضوع در مدیریت موفق سایت‌های فروشگاهی اهمیت بسیار زیادی دارد. با پیش‌بینی رفتار کاربران می‌توانید نیازها و خواسته‌های آینده کاربران را نیز تعیین و تأمین نمایید. این موضوع در برنامه‌ریزی برای موجودی بهینه و تعیین قیمت محصولات بسیار پراهمیت است. علاوه بر این، با توانایی پیش‌بینی رفتار کاربران می‌توان مانع از خرید و عرضه محصولاتی شد که مشتری ندارند که این موضوع سبب صرفه جویی و جلوگیری از ضرر دیدن می‌شود.

بهینه‌سازی موجودی محصولات

بهینه سازی و بهبود موجودی محصولات یکی دیگر از مزایای تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه اینترنتی است. با مدیریت اصولی موجودی هیچگاه ارسال محصول با تأخیر مواجه نخواهد شد. موجودی بهینه می‌تواند به صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک کند و مانع از انباشت یا کمبود محصولات شود.

بهبود بازاریابی و تبلیغات

با تحلیل رفتار و داده‌های کاربران می‌توانید بهترین استراتژی بازاریابی و تبلیغات را داشته باشید. تحلیل داده به بازاریابی هدفمند کمک زیادی می‌کند. به این ترتیب شما می‌توانید تبلیغات را با توجه به نیازها و علایق کاربران انجام دهید و هر روش بازاریابی و تبلیغ را به مخاطبان خاصی که هدف شما هستند ارائه نمایید. این شیوه بازاریابی بسیار تأثیرگذار است و سبب صرفه‌جویی در هزینه تبلیغات نیز می‌شود. به این ترتیب با تحلیل داده‌های حاصل از رفتار کاربران سایت فروشگاهی خود، می‌توانید مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان جدید را جذب کنید.

انواع داده‌های کاربردی برای تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه

داده‌ها انواع مختلفی دارند و هر نوع از آن‌ها نیز دارای ارزش و کاربرد مخصوص به خود می‌باشند. برخی از داده‌های کاربردی که می‌توان از تحلیل آن‌ها در بهبود مدیریت فروشگاه‌های آنلاین بهره برد عبارتند از:

داده‌های مشتری

داده‌هایی که حاصل رفتار و تعاملات مشتریان است و ترجیحات، علایق، نیازها و خواسته‌های آن‌ها را تعیین کرده و رفتار خرید آن‌ها را نشان می‌دهند، کاربردی‌ترین نوع داده در مدیریت فروشگاه می‌باشند. با تحلیل داده‌های مشتری می‌توانید بهترین استراتژی فروش و بازاریابی را تعیین کرده و تجربه خرید لذت‌بخشی را برای کاربران خود ایجاد نمایید.

داده‌های محصول

داده‌های محصول شامل محصولات پرفروش، محصولات کم‌طرفدار، محصولات دارای تخفیف، محصولات مشابه، محصولات مکمل و غیره می‌شوند. با بررسی و تحلیل داده‌های محصول می‌توانید موجودی را به صورت بهینه برنامه ریزی کنید. این داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا بتوانید هزینه‌های خود را کاهش و فروش و سود را افزایش دهید.

داده‌های رفتاری

منظور از داده‌های رفتاری، رفتار کاربران و مشتریان در سایت فروشگاهی شما است. این داده‌ها شامل مدت زمان ماندن کاربر در سایت، تعداد دفعات ورود کاربر به سایت، تعداد کلیک‌های کاربر برای رسیدن به محصول یا خدمت مورد نظر، مدت زمان لازم برای پرداخت هزینه، نرخ پرش (تعداد کاربرانی که تنها چند ثانیه بعد از وارد شدن به سایت از آن خارج می‌شوند)، نرخ تبدیل (تعداد کاربرانی که به مشتری تبدیل می‌شوند) و غیره می‌شود. با بررسی این داده‌ها می‌توانید سایت فروشگاهی را به شیوه بهترین مدیریت کرده و سود کسب و کار خود را افزایش دهید.

روش‌های تحلیل داده‌ در مدیریت فروشگاه آنلاین

زمانی می‌توانید از مزایای تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه بهره ببرید که توانایی تحلیل اصولی داده‌ها و کسب نتایج صحیح و کاربردی را داشته باشید. روش‌‌ها و ابزارهای مختلفی برای تحلیل داده وجود دارد که هریک دارای ویژگی‌ها و معایب و مزایای خاص خود می‌باشند. برخی از کاربردی‌ترین روش‌های تحلیل داده‌ در مدیریت فروشگاه آنلاین عبارتند از:

استفاده از گوگل آنالیتیکس

با استفاده از گوگل آنالیتیکس می‌توانید داده‌های سایت خود را به صورت اصولی تحلیل و بررسی کنید. با استفاده از این ابزار می‌توانید رفتار مشتریان را بررسی کنید و بهترین استراتژی بازاریابی و فروش را تعیین نمایید. گوگل آنالیتیکس داده‌ها و تحلیل‌های بسیار دقیق و جامعی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

بررسی داشبورد قالب ووکامرس

اگر سایت فروشگاهی شما وردپرسی است و از قالب ووکامرس استفاده می‌کنید، با بررسی داشبورد آن می‌توانید داده‌های کاربردی زیادی به دست آورید. این داده‌ها به شما نشان می‌دهند که کاربران بیشتر در کدام صفحات سایت مانده‌اند و به این ترتیب می‌توانید محتواهای شخصی سازی شده و لینک‌سازی‌های مناسبی داشته باشید.

تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی داده‌های کاربردی بسیار زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهند که با تجزیه وتحلیل آن‌ها می‌توانید فروش و سود خود را افزایش دهید. داده‌هایی که از شبکه‌های اجتماعی به دست می‌آیند داده‌هایی هستند که به صورت مستقیم از رفتار و تعاملات کاربر حاصل می‌شوند و به همین دلیل نیز ارزش زیادی دارند. برای تحلیل داده‌ها در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از ابزارهایی که برای این کار وجود دارد استفاده کنید. این ابزارها اطلاعات جامع و دقیقی را در اختیار شما قرار می‌دهند.

استفاده از داشبورد تجارت الکترونیک

داشبورد تجارت الکترونیک در پنل مدیریت سایت فروشگاهی اطلاعات و داده‌های زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای مثال با استفاده از این داشبورد می‌توانید تعامل مشتری با لندینگ پیج‌ها و محصولات را بررسی کنید. همچنین می‌توانید داده‌های مربوط به ترافیک سایت را مشاهده و تحلیل کنید. با بررسی این داده‌ها می‌توانید ضعف‌های موجود را برطرف و فروش خود را افزایش دهید.

بررسی سبد خرید مشتریان

بررسی و تحلیل سبد خریدهای رها شده به شما کمک می‌کند تا با علایق مشتریان خود بیشتر آشنا شوید. با این بررسی می‌توانید یک برنامه‌ریزی تبلیغات و بازاریابی خیلی خوب داشته باشید و این محصولات را دوباره به مشتریان یادآوری کنید. همچنین با بررسی سبدهای خرید رها شده می‌توانید مشکل موجود را بررسی و رفع نمایید.

بررسی جستجوی مشتریان

می‌توانید با استفاده از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس جستجوی مشتریان در فروشگاه خود را بررسی کنید. به این ترتیب با نیازها و علایق مشتریان بیشتر آشنا شده و می‌توانید پیشنهادات کاربردی به آن‌ها ارائه دهید. بررسی جستجوهای مشتریان می‌تواند یک استراتژی محتوایی مناسب را نیز ایجاد کند.

جمع‌بندی درباره تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه

در این نوشته به بررسی اهمیت تحلیل داده‌ها در مدیریت فروشگاه اینترنتی پرداختیم. همان‌طور که  توضیح دادیم داده‌ها مهم‌ترین و با ارزش‌ترین دارایی هر کسب و کاری هستند. با تحلیل داده‌های موجود می‌توان به نقاط قوت و ضعف پی برد و آن‌ها را به بهترین شکل مدیریت کرد. با تحلیل داده می‌توان برای بازاریابی و تبلیغات مؤثرتر برنامه‌ریزی کرد و تجربه خرید بهتری را برای مشتریان ایجاد نمود. موضوع مهمی که باید به آن توجه داشته باشید این است‌که داده‌ها باید به شکل صحیح و اصولی بررسی و تحلیل شوند تا بتوان به نتایج حاصل از آن‌ها اعتماد کرد.