مزایای ارائه حمل و نقل رایگان برای تجارت الکترونیکی شما
“هزینه حمل و نقل چقدر خواهد بود؟” و “سفارش من کی می‌رسد؟” سؤالات تعیین‌کننده‌ای هستند که مشخص می‌کنند آیا یک مشتری خرید خود را تکمیل میکند یا نه! طبق تحقیقات انجام شده حمل و نقل رایگان یا کم‌هزینه و ارسال سریع دو مورد از اصلی‌ترین دلایل مردم برای خرید آنلاین از یک کسب و کار در تجارت الکترونیک هستند.
حمل و نقل رایگان یک گزینه فریبنده برای خریدان آنلاین است که در آن مشتریان مجبور به پرداخت هزینه حمل و نقل اضافی نیستند. حمل و نقل رایگان انقدر برای مشتریان جذاب است، که به نوبه خود یک مزیت رقابتی بالقوه برای تجارت الکترونیک شما تبدیل خواهد شد! در ادامه این مقاله با مزایای ارسال رایگان برای تجارت الکترونیک آشنا می‌شوید!
مزایای حمل و نقل رایگان برای تجارت الکترونیک شما
ارسال رایگان با قرار دادن تمام هزینه ها در قیمت هر کالا، مشتریان را به خرید ترغیب می کند. هنگامی که مشتریان با هزینه حمل و نقل اضافی منصرف می‌شوند، سبدهای خرید اغلب در مراحل پایانی رها می شوند. حفظ یک هزینه ثابت از صفحه انتخاب محصول تا پرداخت، احتمال ادامه خرید توسط مشتری را افزایش می دهد. چند مورد از اصلی‌ترین مزایای حمل و نقل رایگان عبارت‌اند از:
۱- ارسال رایگان ممکن است فروش و درآمد را افزایش دهد
ارسال رایگان در بین خریداران همیشه محبوب است. برخی از خریداران در زمانی که شرایط خاصی داشته باشند مثلاً بخواهند سفارش خیلی زود ارسال شود هزینه ارسال را با کمال میل و به سرعت پرداخت می‌کنند. اما در غیر این صورت، با مساوی بودن زمان تحویل، مشتریان شما ترجیح می‌دهند برای ارسال و حمل و نقل سفارش هزینه‌ای پرداخت نکنند.
سال گذشته، نتایج یک تحقیق نشان داد «خرده‌فروشانی که همیشه ارسال رایگان ارائه می‌دهند درآمدشان مستقیماً ۱۰ درصد افزایش داشته است.» در یک نظرسنجی از سال ۲۰۱۰، ۹۳ درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که ارسال رایگان آنها را تشویق به خرید بیشتر آنلاین میکند.
در مجموع ارسال رایگان همیشه جذابیت زیادی برای مشتریان دارد. هنگامی که مردم در حال بررسی خرید یا عدم خرید محصول هستند، همان مبلغ کم هزینه حمل و نقل اضافی ممکن است کافی باشد تا آنها را از تکمیل خرید دور کند.
جالب است بدانید حمل و نقل رایگان باعث می شود برند شما سخاوتمند به نظر برسد و مشتری احساس میکند به او احترام گذاشته اید.
۲- ارسال رایگان میانگین تعداد و ارزش سفارش در یک سبد خرید را افزایش می‌دهد
حالتی را در نظر بگیرید که وقتی تعداد یا جمع کل مبلغ سفارش از تعداد یا مبلغی بالاتر باشد ارسال برای مشتری رایگان خواهد شد. در این حالت برای این که حمل و نقل رایگان باشد، خریداران مواردی که ممکن است حتی نیاز نداشته باشند را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند.
۳- مشتریان وفادار عاشق حمل و نقل رایگان هستند!
بسیاری از متخصصان بازاریابی معتقدند که بین حفظ مشتری (وفاداری مشتری) و ارائه ارسال رایگان ارتباط وجود دارد. وقتی مشتریان از طریق یک کسب و کار خرید خوبی را تجربه کنند احتمال اینکه فروشگاه دیگری را جایگزین کنند، بسیار کمتر است. به عنوان مثال، اگر ارسال رایگان ارائه دهید، آنها می دانند که در مقایسه با سایر فروشگاه های آنلاین که هزینه پست و بسته بندی را دریافت می کنند، همیشه از طریق شما خرید به صرفه تری دارند! برخی از مشتریان حتی قبل از خرید به جای دیگری نگاه نمی کنند. در عوض، آنها مستقیماً به سمت شما می آیند! تجربه نشان داده است اگر ایمیلی با ارائه پیشنهاد ارسال رایگان برای مشتریان یک وب‌سایت ارسال شود نرخ تبدیل بیشتری نسبت به ایمیل‌هایی دارد که تنها تخفیفی را ارائه داده‌اند.
۴- حمل و نقل رایگان به شما کمک می‌گند تا از رقبای خود پیشی بگیرید!
به عنوان یک کسب و کار کوچک، شما همیشه در رقابت شدید با سایر مشاغل کوچک و همچنین شرکت‌های بزرگ هستید. اگر به دنبال این هستید که نسبت به سایر فروشگاه‌های آنلاین، مزیت رقابتی داشته باشید، باید انگیزه‌ای برای مشتریان ایجاد کنید تا شما را انتخاب کنند! اینجاست که حمل و نقل رایگان به شما یک مزیت رقابتی جدی می دهد که می تواند به شما کمک کند تا از رقبای خود پیشی بگیرید.
۵- حمل و نقل رایگان سبدهای خرید رها شده را به حداقل می‌رساند!
طبق یک نظرسنجی، حدود ۳۰ درصد از سبدهای خرید آنلاین به دلیل اضافه شدن هزینه ارسال در مراحل پایانی، رها شده‌اند. حمل و نقل رایگان باعث می‌شود مشتری تصور کند از این خرید سود می‌برد و پرداخت نهایی را انجام دهد! حتی اگر برخی از خریداران توجه زیادی به هزینه حمل و نقل نداشته باشند، اگر به آنها پیشنهاد دهید پس از افزودن اقلام بیشتر، ارسال سفارششان رایگان خواهد بود، به راحتی تحریک می‌شوند تا سبد خرید خود را گسترش دهند و محصولات بیشتری اضافه کنند.
راه‌های مختلف برای ارائه ارسال رایگان
همان‌طور که گفتیم ارسال رایگان می‌تواند یک ابزار بازاریابی مؤثر باشد که هم برای مصرف‌کننده و هم برای فروشگاه سود به همراه دارد. از طریق راه‌های زیر می‌توانید ارسال رایگان را به مشتریان خود پیشنهاد دهید:
- حمل و نقل رایگان برای سفارش‌های بیش از یک مبلغ مشخص
- حمل‌ونقل رایگان برای سفارش‌هایی که تعداد کالاها در سبد خرید از تعدادی مشخص بیشتر است.
- حمل و نقل رایگان در یک دوره زمانی از پیش تعیین شده؛ مثلاً ارائه ارسال رایگان در یک بازه زمانی خاص برای افزایش فروش.
آیا حمل و نقل رایگان برای تجارت الکترونیک شما مناسب است؟
تا اینجا با مزایای ارسال رایگان آشنا شدیم، حالا وقت آن است که به این سؤال مهم بپردازیم: آیا باید حمل و نقل رایگان را به مشتریان خود ارائه دهید؟ اندازه کسب‌وکار شما، فعالیت رقبا و نوع کالایی که ارائه می‌دهید نقش مهمی در تعیین استراتژی حمل و نقل مناسب شما دارد.
- سرمایه خود را در نظر بگیرید
ممکن است به آن حمل و نقل “رایگان” بگوییم، اما قطعاً برای شما هزینه دارد. به همین دلیل ضروری است که سرمایه‌ای را که در اختیار دارید در نظر بگیرید. ریسک‌پذیری اغلب به‌عنوان امری ضروری برای موفقیت مطرح می‌شود، اما همیشه جانب احتیاط را در نظر داشته باشید.
- رقبای خود و فعالیتشان را همواره تجزیه‌وتحلیل کنید!
به عنوان یک تجارت الکترونیک، باید همیشه مراقب فعالیت رقیب خود باشید. شما باید از هر تغییر در استراتژی رقبایتان آگاه باشید! سپس این شما هستید که باید گزینه‌های خود را در نظر بگیرید و انتخاب کنید که آیا برای باقی ماندن در رقابت، لازم است نحوه عملکرد خود را تغییر دهید یا خیر. اگر یکی از رقبا حمل و نقل رایگان را به مشتریان ارائه می‌دهد لزوماً تضمین‌کننده موفقیت او نیست. از طرفی ممکن است راه‌حل‌های دیگری نیز برای شما وجود داشته باشد تا بتوانید در رقابت باقی بمانید، مثلاً یک کمپین تبلیغاتی جذاب که به مشتری یادآوری کند کیفیت محصولات شما بالاست! چرا که برای برخی مشتریان و خریداران کیفیت مهم‌تر از رایگان بودن حمل و نقل است!
در پایان اشاره به این نکته ضروری است که همیشه به یاد داشته باشید چه چشم‌اندازی برای برند خود در نظر گرفته‌اید و آیا حمل‌ونقل رایگان برای تجارت الکترونیک شما در راستای آن چشم‌انداز است و یا از آن فاصله دارد!
امیدواریم با نکاتی که در این بلاگ خواندید بتوانید بهترین استراتژی ارسال رایگان را برای فروشگاه خود انتخاب کنید.