قدرت بازاریابی مجدد (ریمارکتینگ): بازگرداندن بازدیدکنندگان به وب سایت شما
به بازدید کنندگان خود با ریمارکتینگ شانس دوباره بدهید اما چطور؟ برای همه ماپیش آمده است که در اینترنت به سراغ کالای خاصی رفتیم یا برای مثال کالای مشخصی مانند قالب کیک‌پذی را جستجو کرده‌ایم؛ بعد از اتمام جستجو و اطلاع از انواع و قیمت آن به سراغ باقی فعالیتمان در دنیای اینترنت رفته‌ایم اما پر صفحه‌های دیگر با تبلیغ قالب کیک‌پذی مواجه می‌شویم. ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد موضوعی است که این روزها در دنیای بازاریابی دیجیتال جای مخصوص به خود را دارد. در این مقاله قصد داریم به تعریف این مفهوم و کارکرد آن بپردازیم و بررسی کنیم که در کسب و کارهای آنلاین چرا ریمارکتینگ از اهمیت بالایی برخوردار است.
ریمارکتینگ چیست؟
خیلی از مواقع افراد قصد استفاده از کالا یا خدمات یک وب‌سایت را دارند؛ کالایی را نیز انتخاب می‌کنند و در سبد خرید خود می‌گذارند اما به هر دلیلی ممکن است فرایند خرید را کامل نکرده و به سراغ وب‌سایت دیگری بروند یا از خرید منصرف شوند؛ ریمارکتینگ (Remarketing) همان‌طور که در مقدمه به آن اشاره شد، جامعه هدف خود را از همین افراد انتخاب می‌کند. افرادی که کالا یا خدمات شما را می‌شناسند صرفا نیاز به پیگیری با معرفی بیشتر دارند. به عبارتی می‌توان گفت ریمارکتینگ شانس تبدیل مخاطب به مشتری را به شما می دهد؛ اما چطور اینکار را انجام دهیم؟ در سه مرحله می‌توان مخاطب خود را ریمارکتنیگ کرد:
- کاربر باید از وب‌سایت شما بازدید کند؛
- با استفاده از کوکی‌های وب‌سایت، کاربر را به لیست کاربران مورد نظر اضافه کنید؛
- زمان راه‌اندازی یک کمپین برای ریمارکتینگ کردن کاربران لیست بالا رسیده است.
چرا ریمارکتینگ مهم است؟
شما نیاز به مشتری وفادار دارید. این به معنا است که مخاطب وفادار شما با شنیدن اسم یک کالا (که شما هم درکنار رقبا آن را تولید می‌کنید) نام برند شما را به یاد بیاورند یا شکل لوگوی شما در ذهنشان تداعی شود. برای مثال زمانی که از تلفن هوشمند باکیفیت صحبت می‌کنیم یا درمورد یک لپ‌تاپ با کارایی بالا، نام برند اپل در ذهن اکثریت تداعی می‌شود. ریماکتنیگ این امکان را به شما می‌دهد تا با تبلیغات هدفمند در پیج‌های دیگر، همیشه در دید مخاطب خود باشید یا حتی با ارائه کد تخفیف، وی را به خرید تشویق کنید. این یکی از اهمیت‌های ریماکتینگ بود. موردی بعدی که اشاره به آن خارج از لطف نیست این است که شما با بازاریابی مجدد می‌توانید مخاطب خود را از برند خود آگاه کنید. ممکن است شما صرفا فروشنده کالا یا ارائه دهنده خدمات نباشید و وبلاگ پیج خود، اطلاعات مفیدی داشته باشید. برای درک بهتر به مثال خوب توجه کنید. برای مثال شما ارائه دهنده خدمات پوستی هستید؛ فردی در اینترنت به سراغ بهترین روتین پوستی می‌گردد و شما به کمک ریماکتینگ وب سایت خود را که شامل مقالات مفصل و متعددی درمورد انواع روتین‌های پوستی و بهترین روش‌های مراقبی است به او معرفی کرده‌اید. این کار به شناخته‌تر شدن برند شما کمک شایانی می‌کند.
مزایای ریماکتینگ چیست؟
در بالا به اهمیت ریمارکتینگ پرداختیم و گفتیم که این روش تبلیغاتی به دیده شدن برند شما کمک می‌کند اما این دیده شدن چه سودی برای شما دارد و چطور می‌تواند مفید واقع شود؟
- توجه کاربران به خدمات، دانش و همیاری شما بیشتر می‌شود به عبارتی مخاطب شما می‌شناسد و می‌تواند اعتماد کند؛
- به مخاطبانی که سبد خرید خود را تکمیل نکرده و رها کرده‌اند یاداوری می‌کنید که مراحل خرید را تمام کنند؛
- ارسال پیام‌های خلاقانه در راستای نیاز مخاطب، وی را مجاب و راضی می‌کند که وب‌سایت شما بازگردد؛
- تعامل شما با مشتریان سابق، آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند؛
- مقرون به صرفه بودن بازاریابی مجدد نسبت به سایر روش‌های تبلیغاتی؛
- برای تمامی حوزه‌ها قابل استفاده است و صرفا برای فروش کالا کارامد نیست.
انواع ریماکتینگ کدامند؟
در بالاتر یه این موضوع اشاره شد که شما باید با استفاده از ابزارهایی مانند کوکی‌های سایت، لیستی از مخاطبین خود داشته باشید؛ حالا با توجه به اینکه این لیست با چه روشی جمع‌آوری شده است، این مهم را می‌توان به ۶ نوع دسته‌بندی کرد:
۱- استاندارد: تبلیغات شما برای افرادی که از وب‌سایت شما دیدن کردند، نمایش داده می‌شود.
۲- دینامیک: این مدل مانند مدل استاندارد است با این تفاوت که با توجه به موضوع جستجوی کاربر،شخصی‌سازی می‌شود.
۳- اپلیکیشن‌های موبایل: این مدل صرفا برای تبلیغات در اپلیکیشن‌های موبایل طراحی شده است و در این بستر‌ها نمایش داده می‌شود.
۴- موتور جستجو: بازاریابی مجدد به روش موتور جستجو به این صورت عمل می‌کند که وب‌سایت شما را به کسانی نشان می‌دهد که قبلا به صفحه شما سر زده‌اند اما بدون خرید و هیچ اقدامی همچنان به دنبال همان کالا یا خدماتی هستند که شما ارائه می‌دهید.
۵- ویدئو: این روش جامعه هدف کوچک‌تری دارد و برای افرادی به نمایش گذاشته می‌شود که در وب‌سایت شما از ویدئوهای شما دیدن کرده‌اند و اهل مشاهده ویدئوهای یوتیوب نیز هستند.
۶- لیست توزیع: شما می‌توانید تبلیغات خود را صرفا برای افرادی که برای مثلا در خبرگذاری شما ثبت‌نام کرده‌اند به نمایش بگذارید.
چطور موفقیت ریمارکتینگ خود را بسنجیم؟
هدف از ریماکتینگ می‌تواند جذب مشتری و شناخته شدن برند یا خرید باشد که در این صورت ارزیابی هر مورد باهم متفاوت خواهد بود؛
اگر به دنبال این هستید که برند شما در ذهن مخاطبان بماند باید به معیارهای تعامل یا Engagement Metrics توجه کنید:
بازدید از پیچ: صفحه وب‌سایت شما چند بازدید کننده دارد؟
ایمیل‌های بازشده: زمانی که ایمیل ارسال می‌کنید، باید بررسی شود که چه میزان از آن‌ها باز می‌شود؛
نرخ کلیک CTR: چه میزان از مخاطبان شما بعد از ورود به پیج شما به سراغ سایر صفحات هم می‌روند؟
اگر به دنبال تبدیل مخاطب به خریدار هستید باید به معیارهای تبدیل یا Conversion Metrics بپردازید:
فروش: چند درصد از جامعه هدف شما در نهایت خرید خود را کامل کرده‌اند؟
ثبت‌نام: آیا افرادی که وارد وب‌سایت شما می‌شوند، عضو می‌شوند؟
هزینه هر کسب CPT: برای بازاریابی مجدد چقدر هزینه شده و چه میزان از این هزینه بازگشته است؟
ابزارهای ریمارکتینگ
برای اینکار شما به ابزارهای مخصوص نیاز دارید که البته اکثر آن‌ها رایگان نیستند. بسته به اینکه کمپین شما چقدر بزرگ است، کدام شرکت را انتخاب می‌کنید و قصد دارید چه مدل پرداختی برای این ابزارها داشته باشید، انتخاب‌های مختلفی هم خواهید داشت. در ادامه چند ابزار معروف ریمارکتینگ را لیست کرده‌ایم:
- گوگل ادز (google Ads)
- فیسبوک (Facebook Custom Audience)
- اینستاگرام (Instagram Retargeting Ads)
- توییتر (Twitter Tailored Audience)
- AdRoll
تفاوت ریمارکتینگ با ریتارگتینگ
در نگاه اول این دو مفهوم یکسان بنظر می‌رسد و حتی در خیلی مواقع این دو را یکی می‌دانند اما باید در نظر داشت بازاریابی مجدد با هدف‌گذاری مجدد با هم تفوت‌های جزئی دارند. به عنوان مثال در ریتارگتینگ ما بر اساس کوکی‌های کوجود در وب‌سایت به سراغ مخاطبان خود می‌رویم در صورتی که در ریمارکتینگ، با ارسال ایمیل با آن‌ها ارتیاط برقرار می‌کنیم. به عبارت ساده‌تر می‌توان گفت که هدف‌گذاری مجدد زیر مجموعه بازاریابی مجدد است که ترکیب این دو به شما نتیجه چشم‌گیری خواهد داد.