اهمیت شخصی سازی در بازاریابی تجارت الکترونیک
به دوست‌داشتنی‌ترین هدیه‌ای که گرفته‌اید فکر کنید! قطعاً یک هدیه خاص بوده که برای شخص خودتان انتخاب شده است، مطابق با سلیقه و علایق خودتان! همچنین به زمانی فکر کنید که یک هدیه عادی گرفته‌اید! حتی با گرفتن آن هدیه ممکن است فکر کنید که دوستتان شما را آن‌طور که انتظار داشتید نمی‌شناسد. در دنیای کسبوکار هم همین قانون برقرار است! یعنی شخصی‌سازی در بازاریابی اهمیت بالایی دارد. در این نوشته شخصی سازی در بازاریابی تجارت الکترونیک را تعریف می‌کنیم و درباره اهمیت آن در دنیای امروز خواهیم گفت!
شخصی سازی چیست؟
اگر بخواهیم یک تعریف ساده ارائه دهیم باید بگوییم شخصی‌سازی عبارت است از ایجاد یک تجربه یا ارتباط بر اساس اطلاعاتی که شرکت در مورد یک مشتری می‌داند.
درست همانطور که ممکن است یک هدیه برای یک دوست خوب تهیه کنید که مخصوص خود او باشد و بر اساس شناختی که از او دارید انتخاب شده باشد، شرکت‌ها نیز می‌توانند تجربیات یا ارتباطات خود با مشتریان را بر اساس اطلاعاتی که در مورد آنها دارند، تنظیم کنند.
در اصل، شخصی‌سازی به این معناست که مشتریان به‌عنوان یک فرد شناخته شوند و به‌گونه‌ای با آنها رفتار شود که احساس قدردانی، منحصربه‌فرد بودن و درک‌شدن داشته باشند.
اهمیت شخصی سازی بازاریابی در تجارت الکترونیک
همانطور که گفتیم شخصی‌سازی بازاریابی در تجارت الکترونیک تلاش‌های مناسب یک کسبوکار برای ارائه محتوای مناسب و همچنین تعامل شخصی و ایجاد تجربه‌ای عالی به مشتریانش است. ازآنجایی‌که بخش بزرگی از جامعه بیشتر خریدهای خود را به‌صورت آنلاین انجام می‌دهند، کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا تجربه مناسبی برای هر مشتری بسازند. اینجاست که شخصی سازی در کسبوکار آنلاین و تجارت الکترونیک وارد می‌شود. عده‌ای بر این باور هستند که آینده بازاریابی در شخصی سازی وب‌سایت‌ها، محصولات یا تجربیات به شیوه‌ای عمیق و معنادار است.
در ادامه به دلایلی که شخصی سازی در تجارت الکترونیک اهمیت دارد اشاره می‌کنیم:
- وقتی یک کسبوکار آنلاین محتواهای مرتبط و مشابه با سلیقه مشتری را انتخاب و نمایش می‌دهد، مشتریان احساس می‌کنند که به‌عنوان مشتری ارزشمند محسوب می‌شوند و با در نظر گرفتن نیازها و خواسته‌هایشان، مورد توجه قرار گرفته‌اند. همین موضوع مشتری را خوشحال خواهد کرد و اعتماد و وفاداری آنها را افزایش می‌دهد.
- مشتریان به‌احتمال زیاد به همان کسبوکار بازمی‌گردند و دوباره از آن خرید می‌کنند. زیرا زمانی که محتوای مناسب و موردنظر مشتری به نمایش گذاشته می‌شود احساس می‌کنند به‌خوبی درک شده‌اند.
- شخصی سازی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهند. اشاره کردیم که بازگشت مشتریانی که قبلاً خرید کرده‌اند و خرید نهایی که به واسطه شخصی سازی اتفاق می‌افتد افزایش فروش را به دنبال دارد.
- ارائه تجربه مناسب با سلیقه و نیاز هر مشتری، به برندها کمک می‌کند تا خود را در میان رقبا جایگاه بهتری را برای خود ثبت کنند.
۴ استراتژی پرطرفدار در شخصی سازی در بازاریابی تجارت الکترونیک
تا به اینجا شخصی سازی را تعریف کردیم و مزایای آن را نیز گفتیم. در ادامه تعدادی از استراتژی‌های شخصی سازی را به شما معرفی می‌کنیم:
- به مشتریان پیشنهادهای شخصی سازی شده ارائه دهید!
توصیه‌های محصول می‌تواند بخشی از استراتژی شما برای افزایش تعامل مشتری، بهبود نرخ تبدیل و افزایش خریدهای تکراری باشد. از تاریخچه خرید مشتریان فعلی یا داده‌های رفتاری جمع‌آوری‌شده از جست‌وجوهای قبلی هر مشتری استفاده کنید.
- بخش‌بندی و شخصی سازی ایمیل‌ها را فراموش نکنید!
سعی کنید برای ارسال ایمیل فرایندی تنظیم کنید که به شما کمک کند محتوای مرتبط را بر اساس مرحله‌ای که مشتری در سفر خریدش طی کرده است، ارسال کنید. به عنوان مثال، اگر بازدیدکنندگان سبد خرید خود را رها کرده‌اند یا جست‌وجویی داشته اما خرید نکرده‌اند، با محتوای شخصی سازی شده به هر کدام از این دسته مشتری یادآوری کنید که کجا کار را متوقف کرده‌اند.
- تخفیف‌های هدفمند برای مشتریان داشته باشید!
با ارسال تخفیفات هدفمند بر اساس رفتار مشتری، مشتریان را به خریدهای تکراری تشویق کنید.
- از بازاریابی مبتنی بر مکان استفاده کنید!
بازاریابی مبتنی بر مکان یا هدف‌یابی جغرافیایی، به معنی استفاده از موقعیت جغرافیایی افراد برای ارائه پیام‌های بازاریابی مرتبط است.
برای مثال می‌توانید کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای داشته باشید که از زبان عامیانه محلی استفاده می‌کنند، یا حتی بر اساس آب‌وهوا، پیشنهاداتی ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، یک کافه که به صورت آنلاین هم سفارش می‌گیرد می‌تواند پیام‌های تبلیغاتی برای یک قهوه داغ در یک روز سرد و گزینه‌های نوشیدنی سرد در یک روز گرم را برای مشتریان خود ارسال کند.
شخصی سازی در بازاریابی تجارت الکترونیک چقدر موثر است؟
ثابت شده است که بازاریابی شخصی یک استراتژی بازاریابی دیجیتال موفق برای دستیابی به اهداف تجاری مانند افزایش تعامل مشتری، بهبود تجربه مشتری، جمع‌آوری داده‌ها و ایجاد خریدهای تکراری است. جالب است بدانید تلاش‌های شخصی‌سازی بازاریابی این پتانسیل را دارد که تا ۲۵ درصد از کل درآمد یک برند را افزایش دهد.
حواستان به مرز شخصی سازی و مزاحمت باشد!
وقتی برای خرید جضوری به یک فروشگاه سر می‌زنید و فروشنده‌ای شما را تنها نمی‌گذارد چه احساسی به شما دست می‌دهد؟ قطعا احساس خوبی نخواهید داشت و می‌خواهید هر چه زودتر آنجا را ترک کنید! این اتفاق در فروشگاه آنلاین هم خواهد افتاد!
مطمنم شوید از داده‌هایی که از باز شدن ایمیل، فعالیت‌های بازدید از سایت، عملکرد تبلیغات آنلاین و… جمع‌آوری می‌کنید به گونه‌ای استفاده می‌کنید که توجه به مرز بین شخصی سازی در بازاریابی و مزاحم رعایت می‌شود.
مزاحمت در بازاریابی به معنای ارائه‌ی پیام‌هایی بدون اجازه و یا تعداد زیادی از پیام‌های تکراری و بیش از حد به مشتریان است. به عنوان مثال، ارسال پیام‌های تبلیغاتی بدون درخواست به شماره‌ی تلفن همراه یک شخص، می‌تواند به عنوان یک نمونه‌ی مزاحمت در بازاریابی است.
سخن آخر درباره اهمیت شخصی سازی در بازاریابی تجارت الکترونیک
شخصی سازی در بازاریابی به عنوان یک روش برای ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان در تجارت الکترونیک بسیار مهم است. با توجه به اطلاعاتی که یک شرکت درباره مشتریان خود جمع آوری می کند، می‌تواند تجربه یکتا و شخصی شده برای هر فرد ایجاد کند.
اگر شخصی سازی در بازاریابی تجارت الکترونیک را درست انجام دهید، فرصت ها بی‌نظیری پیش روی کسب وکارتان خواهد بود. برای مثال ارسال یک ایمیل حاوی اطلاعات محصولات و خدمات دیگری که مشتری ممکن است بر اساس سابقه خرید آنها دوست داشته باشد، می تواند بسیار مفیدتر وموثرتر از یک پیام ساده در پایان فرایند خرید باشد.