آموزش بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی
فرض کنید یک کسبوکار اینترنتی دارید و به کمک روش‌های مختلف مارکتینگ، بازدیدکنندگان را متقاعد کرده‌اید که از شما خرید کنند و آن‌ها را تا صفحه‌ی پرداخت هم برده‌اید. اما واقعیت این است که طبق آمارها دو سوم سبدهای خرید در این مرحله رها می‌شوند و گاهی این موضوع فقط به‌خاطر این است که افراد علاقه‌ای به واردکردن جزئیات پرداخت ندارند که جای تعجب هم ندارد، بسیاری از افراد علاقه ندارند و تعدادی هم حوصله ندارند مقدار زیادی اطلاعات را وارد کنند. آن‌ها صرفاً صفحه را ترک می‌کنند. همه‌ی این‌ها نشان می‌دهد طراحی صفحه پرداخت اهمیت بسیار زیادی دارد. در اینجا درباره‌ی بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی صحبت می‌کنیم و راه‌هایی برای بهبود این صفحه پیشنهاد می‌دهیم.
۱- بهینه‌سازی وضوح و قابلیت استفاده برای بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی
چه از یک صفحه استفاده کنید و چه فرایند پرداخت شما چندمرحله‌ای باشد، خریداران در نهایت باید در آخرین مرحله پول را پرداخت کنند که برای هرکسی کار سختی است؛ بنابراین برای بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی باید صفحه را طوری طراحی کنید که تجربه کاربر را بهبود ببخشد.
فرم پرداخت خود را کوتاه، ساده و واضح نگه دارید. اولین قدم برای به‌حداقل‌رساندن اصطکاک این است که واردکردن جزئيات پرداخت را بسیار ساده و سریع نشان دهید. اگر چیدمان صفحه شما گیج‌کننده باشد و به نظر برسد فرم شما اطلاعات بسیار زیادی از مشتری می‌خواهد مشتری از ادامه‌دادن منصرف خواهد شد. با گنجاندن عناصری که برای تراکنش کاملاً ضروری هستند درهم‌ریختگی را در فرم پرداخت خود کاهش دهید. سپس هنگامی که به‌صورت بصری خریداران را متقاعد کردید که مرحله پرداخت سریع و بدون دردسر خواهد بود، آن را انجام دهید.
برای شماره‌های کارت اعتباری به قالب‌های خاصی نیاز ندارید. اگر لازم است شماره کارت به‌صورت وارد شود که میان آن خط‌فاصله وجود داشته باشد فرم شما باید به‌خوبی پذیرای واردکردن داده‌های کاربر به این شکل باشد. در صورت امکان با تکمیل خودکار اطلاعات به خریداران کمک کنید تا مجبور نباشند هر بار اطلاعات خود را وارد کنند.
موضوع دیگری که بسیار ناامیدکننده است پاک‌شدن کل فرم بر اثر واردکردن یک فیلد اشتباه است. این کار به‌راحتی می‌تواند یک مشتری را از ادامه‌ی کار منصرف کند. این مشکل به‌راحتی قابل‌حل است و ابزارهای متنوعی وجود دارند که این امکان را ایجاد می‌کنند که اطلاعات فرم را بدون ذخیره‌کردن داده‌های مالی حساس در سرورهای خود نگه دارید.
۲- رسیدگی به نگرانی‌های امنیتی کاربران برای بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی
به طور طبیعی خریداران در مرحله پرداخت به ریسک‌های مربوط به این موضوع توجه بیشتری نشان می‌دهند. برای همین باید هنگام بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی برای اطمینان بخشیدن به آن‌ها بیشتر تلاش کنید. اطمینان حاصل کنید صفحه پرداخت شما ظاهر سازگاری با کل وبسایت داشته باشد و به‌صورت حرفه‌ای طراحی شده باشد. آخرین چیزی که می‌خواهید این است که یک صفحه پرداختی که هیچ شباهتی به وبسایت ندارد آلارم خطر را در مغز خریداران بیدار کند. در ضمن بازدیدکنندگان از نوشتن اطلاعات شخصی‌ای در فرمی که طراحی ضعیفی دارد خودداری می‌کنند؛ زیرا آن را ناامن می‌دانند.
با نمایش نشان‌های اعتماد به‌صورت برجسته و نزدیک به فیلدهای حساس مانند محل واردکردن شماره کارت اعتباری یا رمز باعث شوید خریدار احساس امنیت بیشتری بکند. یکی از تحقیقات انجام شده در این زمینه نشان می‌دهد وجود نمادهای امنیتی در قسمت‌های خاصی از صفحه پرداخت می‌تواند به‌عنوان یک تقویت‌کننده‌ی بصری برای خریداران عمل کند تا صفحه را امن تشخیص دهند.
۳- روش‌های پرداخت مختلفی را پیش روی مشتریان بگذارید
پذیرش انواع روش‌های پرداخت در وبسایت شما تضمین می‌کند که بازدیدکنندگان شما حداقل یک گزینه‌ی قابل‌اجرا در هنگام پرداخت داشته باشند. علاوه بر کارت اعتباری می‌توانید گزینه‌هایی مانند گوگل ولت، پی پال، بیت کوین، amazon payment و هر روش در دسترس دیگر را فعال کنید.
البته تصمیم شما درباره‌ی اینکه کدام نوع پرداخت را بپذیرید به نوع مشتریان وبسایت شما هم‌بستگی دارد. برای مثال اگر فکر می‌کنید کاربران ios در میان مشتریان شما زیاد هستند می‌توانید به فعال‌کردن apple pay هم فکر کنید.
برای مثال وبسایت build.com علاوه بر کارت‌های ارتباطی اصلی پرداخت آمازون و پی پال را هم قرار داده است. از سوی دیگر برای کسانی که ترجیح می‌دهند اطلاعات را هر بار وارد نکنند گزینه‌ی استفاده از اطلاعات موجود هم در دسترس است.
البته این را در نظر بگیرید که افزایش روش‌های پرداخت می‌تواند باعث پیچیده‌شدن صفحه پرداخت شما شود. همچنین گاهی انتخاب‌های زیاد مانع از تصمیم‌گیری افراد می‌شود؛ بنابراین قبل از عجله‌کردن برای افزودن تعداد روش‌های پرداخت درباره‌ی طراحی صفحه به‌دقت تصمیم بگیرید و سعی کنید در این طراحی بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی را به شکلی انجام دهید که کاربر را به بهترین تصمیم برساند.
۴- رفع چالش‌های انگشت چاق
صفحات پرداخت، مخصوصاً اگر خیلی کوچک باشند دردسرساز هستند. یکی از تحقیقات انجام شده نشان می‌دهد بیش از ۹۰ درصد کاربران تلفن همراه برای خرید دچار دردسر هستند؛ زیرا صفحه‌ای که نیاز به واردکردن اطلاعات دارد فضای کافی ندارد.
در اینجا مواردی وجود دارد که می‌توانید برای بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی برای افرادی که از طریق تلفن همراه خرید می‌کنند انجام دهید:
- مشتریان خود را مجبور نکنید حتماً حساب کاربری ایجاد کنند. از سوی دیگر اگر اطلاعات کاربران در حساب‌های کاربری‌شان ذخیره شده است به آن‌ها اجازه دهید وارد سیستم شوند و از این اطلاعات استفاده کنند.
- از فناوری برای تکمیل اطلاعات استفاده کنید. برای مثال به‌جای درخواست کد پستی به‌عنوان آخرین قسمت آدرس، آن را قبل از شهر و ایالت بگذارید و به کمک کد پستی فیلدهای قبلی را پر کنید.
- با استفاده از نشان‌ها، نمادها و نوشته‌های مناسب، حس امنیت خریداران تلفن همراه به طور بصری تقویت کنید.
- نشانگرهای پیشرفت را نشان دهید تا انتظارات مشتری مشخص شود و آن‌ها بدانند در کجای فرایند قرار دارد.
- سعی کنید فیلدها و دکمه‌های متنی بزرگتری را ایجاد کنید و قسمت‌های مهم‌تر را برجسته کنید تا امکان خطا کاهش یابد.
۵- درک نیازهای مشتریان بین‌المللی برای بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی
اگر برای مشتریانی که خارج از کشور شما قرار دارند هم محصول ارائه می‌کنید حتماً می‌دانید که پردازش پرداخت‌های بین‌المللی چقدر چالش‌برانگیز است. دادن مجوز به کارت‌های اعتباری برای آدرس‌های بین‌المللی دشوار است و روش‌های پرداخت ترجیحی هم پیچیدگی خودشان را دارند. به‌هرحال سعی کنید روش پرداخت خود را با مدل کسب‌وکارتان هماهنگ کنید.
۶- سرعت‌بخشیدن به پردازش پرداخت
حتی پس از اینکه مشتری شما جزئیات پرداخت خود را وارد کرد، هنوز کار شما برای بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی، تمام نشده است. سرعت پردازش و مجوز پرداخت به همان اندازه مهم است که واردکردن اطلاعات در فرم پرداخت اهمیت دارد. وقتی مشتریان در نهایت روی گزینه‌ی ثبت سفارش کلیک می‌کنند یک دایره‌ی چرخان می‌بینند که چندثانیه‌ای تا رسیدن به صفحه تأیید زمان می‌برد. هرچه این زمان طولانی‌تر شود اضطراب بیشتری به مشتری منتقل می‌شود. فاصله زمانی بین کلیک‌کردن روی دکمه ثبت سفارش تا صفحه تأیید باید تقریباً آنی باشد؛ بنابراین حتماً زیرساخت‌های خود را بررسی کنید.
سخن پایانی درباره آموزش بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی
بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی ممکن است یکی از کم هیجان‌ترین پروژه‌هایی باشد که انجام می‌دهید؛ اما به‌راحتی می‌تواند بسیار تأثیرگذار باشد. با تمام تلاش‌هایی که برای ارائه‌ی محصولات مناسب، بهینه‌سازی قیف تبدیل و طراحی کمپین‌ها و… انجام می‌دهید این آخرین مرحله است که باعث می‌شود خریداران پول را به شما بدهند؛ بنابراین به‌شدت به بهینه‌سازی مراحل پرداخت کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی اهمیت دهید.