چگونه برنامه VIP خود را برای مشتریان وفادار خود ایجاد کنید

ایجاد پایگاه مشتریان وفادار یکی از مهم‌ترین و حساس‌ترین مراحل برای موفقیت در عرصه‌ی تجارت الکترونیک است. ایجاد یک برنامه VIP موفق که مشتریان را به درگیری بیشتر با برند و خرید بیشتر تشویق می‌کند، طی چند سال اخیر بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. برنامه‌های VIP با ارائه‌ی پاداش‌های انحصاری به گروه خاصی از مشتریان وفادار موجب تشویق بیشتر آن‌ها به خرید می‌شود. در این نوشته نحوه‌ی ایجاد یک برنامه‌ی خوب و چند مثال از کسب‌و‌کارهایی که در به طور موفقیت‌آمیزی عمل کرده‌اند را بیان خواهیم.

برنامه VIP چیست؟

برنامه VIP یک برنامه‌ی وفاداری مشتری است که در آن یک کسب‌و‌کار مزایایی نظیر تخفیف یا دسترسی سریع‌تر به کالاها و درکل سایر جوایز انحصاری را برای گروه خاصی از مشتریان ارائه می‌کند. عضویت برای بهره‌مندی از برنامه VIP ممکن است هزینه داشته باشد و یا به معیارهای خاصی مانند خرید یا تعامل بستگی داشته باشد.

یک برنامه VIP چگونه کار می کند؟

برنامه‌های VIP معمولا از یک کسب‌و‌کار به تجارت دیگر متفاوت است. یکی از انواع معمول آن، برنامه‌های وفاداری است که در آن مشتریان اختصاصی از طریق یک سیستم امتیاز‌دهی به سطوح مختلف VIP وارد می‌شوند. مشتریان معمولا از طریق خریدهای مکرر امتیاز کسب می‌کنند. به عنوان مثال، مشتریان به ازای هر صد هزار تومانی که خرج می‌کنند، یک امتیاز کسب می‌کنند. برخی از کسب‌وکارها برای حمایت از برند، به هر صورتی که باشد امتیاز می‌دهند. دنبال کردن حساب‌های رسانه‌های اجتماعی، استفاده از هشتگ‌های برند یا گذاشتن نظرات مثبت، هر کدام برای مشتری امتیاز می‌آفرینند.

در برخی موارد، هنگامی که مشتریان امتیاز کافی برای ورود به یک ردیف جدید به دست آورند، ممکن است از پاداش‌هایی مانند ارسال رایگان، تخفیف و دسترسی زودهنگام به محصولات جدید بهره‌مند شوند. برخی از برنامه‌ها پاداش‌های انحصاری‌تری مانند دسترسی به محصولات، محتوا، فضاها یا رویدادها ارائه می‌کنند. به عنوان مثال، اعضای باشگاه آدیداس می‌توانند تجهیزاتی را که توسط ورزشکاران حرفه‌ای امضا شده است، برنده شوند.

مزایای داشتن برنامه VIP چیست؟

یک برنامه VIP حساب شده، می‌تواند به شما در حفظ مشتریان و حتی ایجاد حامیان برند وفادار کمک کند. برنامه‌های وفاداری باعث می‌شود که مشتریان با یک برند خاص درگیر شوند و معمامله کنند. بیشتر مصرف‌کنندگان بر این باورند که برنامه‌های وفاداری بخش مهمی از رابطه‌ی‌ آن‌ها با یک برند است و احتمال بیشتری دارد که برندی را با برنامه وفاداری خوب توصیه کنند. وضعیت VIP باعث می‌شود مشتریان احساس خاصی داشته باشند. چراکه پیوستن به گروه‌ها نیاز ما به تعلق را برآورده می‌کند، برنامه‌های VIP انحصاری می‌تواند به افزایش فروش و وفاداری مشتری کمک کند.

نمونه هایی از برنامه های موفق VIP

در این‌جا چند نمونه از برنامه‌های موفق آورده شده است، تا بتوانید برای طراحی یک برنامه VIP از آن الهام بگیرید.

1. باشگاه سازندگان آدیداس

Adidas Creators Club  نمونه‌ای از یک برنامه VIP موفق است زیرا جوایز و راه‌های مختلفی برای کسب آن‌ها ارائه می‌دهد. این کلاب از چهار طبقه تشکیل شده است که هر چه بالاتر بروید پاداش بیشتری خواهید داشت. بالاترین سطح شامل دعوت به رویدادهای خاص، مانند کنسرت‌های رایگان، بازی‌ها، و ملاقات و احوال‌پرسی با ورزشکاران است. اعضای «باشگاه سازندگان» با امتیاز به سطوح VIP صعود می‌کنند. آن‌ها با خرید محصولات آدیداس و کسب امتیاز می‌توانند تمرینات ورزشکاران را تماشا کنند. جوایز غافل‌گیر کننده‌ای دریافت کنند و وسایل امضا شده توسط بازیکنان معروف را در فرصت محدود خریداری کنند.

2. Costco

Costco برای خرید از فروشگاه‌های خود نیاز به عضویت دارد، بنابراین مشتریان Costco به طور پیش فرض از حس خاص بودن برخوردار هستند. برنامه VIP این فروشگاه، پولی است و داشتن عضویت در بالاترین سطح نیازمند خرید اشتراک سالانه 120 دلار است. دریافت این حق اشتراک هم برای فرشگاه کسب درآمد می‌کند و هم این‌که احساس تعهد و تعلق در اعضا ایجاد می‌کند.

چگونه یک برنامه VIP ایجاد کنیم

هیچ راه ثابت و واحدی برای اجرای یک برنامه VIP موفق وجود ندارد. شما باید برنامه‌های خاص خود را بر اساس ظرفیت برند خود طراحی کنید. با این حال سه مرحله‌ی مشترک در هر برنامه‌ای طی می‌شود که در قسمت پایانی این نوشته آن‌ها را باهم می‌خوانیم.

در اولین قدم تصمیم بگیرید که دوست دارید که وضعیت برنامه VIP شما چگونه باشد. آیا یک وضعیت رایگان بیشتر به جذب اعضا کمک می‌کند و یا برنامه‌ی پولی؟ سیستم مبتنی بر پاداش برای کسب‌و‌کارهای کوچک و بیزینس‌هایی که محصولات محدودی ارائه می‌کنند، مناسب‌تر است. چراکه مشتریان تصور می‌کنند که تنوع محصولات آن‌قدر زیاد نیست که در طول یک‌سال بارها بخواهند از فروشگاه خرید کنند.

پس از انتخاب مدل برنامه VIP باید جوایز و امتیازات را مشخص کنید. ممکن از بتوانید جوایز منحصر به فرد و فوق‌العاده‌ای ارائه دهید یا این‌که به ارسال رایگان بسنده کنید. هرچه مشتریان را در فرآیند کسب امتیاز بیشتر درگیر کنید و سیستم امتیازدهی را در سطوح مختلف و به صورت خلاقانه ارائه دهید، بهتر است.

در آخرین مرحله هنگامی که قوانین برنامه VIP کسب و کار خود را تعیین کردید، تصمیم بگیرید که چگونه آن را برای مشتریان خود بازاریابی کنید. اگر یک برنامه مبتنی بر پاداش را انتخاب کنید، می‌توانید به‌طور خودکار مشتریان را هنگام خرید ثبت‌نام کنید و به آن‌ها بگویید چه زمانی امتیاز کسب کرده‌اند و چگونه آن‌ها را پس‌خرید کنند. اگر برنامه VIP شما به عضویت یا هزینه شروع نیاز دارد، حس انحصار را ایجاد کنید و ارزش پاداش‌ها را برجسته کنید تا مشتریان مجبور به پرداخت شوند.

یادداشت نهایی

برنامه‌های VIP روشی عالی برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار است که باعث می‌شود مشتریان برگردند و در نتیجه نیاز به صرف پول برای جذب دائمی مشتریان جدید را کاهش می‌دهند.