اگر به دنبال راهی برای برندسازی و رشد و توسعه‌‌ی پایگاه مشتریان خود می‌گردید، ممکن است نسبت به شروع این مسیر و انواع روش‌های برندسازی سؤال‌های زیادی داشته باشید. پاسخ خلاصه و مختصر ما این است که در مرحله‌ی اول به یک استراتژی برند درست و مشخص نیاز دارید. چرا که نداشتن یک استراتژی دقیق و بلندمدت باعث می‌شود که برند شما بدون هدف و در مسیری مبهم پیش برود. بدیهی است که چنین اتفاقی هم می‌تواند به یکی از موانع جدی برای موفقیت برندتان تبدیل شود.
تعریف برند
برای صحبت از برند سازی و انواع روش‌های آن، لازم است درک درستی از مفهوم «برند» داشته باشیم. اگر بخواهید برای هرآنچه که انجام می‌دهید تا کسب‌وکارتان را از بقیه متمایز کرده و توجه یک بازار خاص را به خود جلب کنید، نقطه‌ی اوجی در نظر بگیرید، برند شما همان نقطه‌ی اوج است! این توضیح، تنها ویژگی‌ها و دارایی‌های بصری کسب‌وکارتان، مانند طراحی وب‌سایت، لوگو، رنگ‌های برند و کارت ویزیت را در برنمی‌گیرد. برند ویژگی‌هایی مانند لحن، مأموریت، ارز‌ش‌ها، اهداف شرکت و همچنین بسیاری موارد دیگر را نیز شامل می‌شود.
در قالب تعریفی ساده‌تر می‌توانیم بگوییم هر چیزی که به درک مشتریان از سازمان شما کمک می‌کند، احتمالاً بخشی از برند شما است.
اهمیت برندسازی
این‌طور که آمار و ارقام نشان می‌دهد، تقریباً ٪۹۴ از مردم دنیا، لوگوی سفید و قرمز کوکاکولا را می‌شناسند. کوکاکولا به یکی از عادت‌های خرید مردم تبدیل شده، و در جریان زندگی روزمره‌ی مشتریان قرار گرفته است. این چیزی است که می‌توانیم به آن بگوییم: جادوی برندسازی.
همان‌طور که توضیح داده شد، برند در ویژگی‌های بصری و ظاهری خلاصه نمی‌شود. در حقیقت برند شما از همه‌ی عناصر مرتبط با کسب‌وکارتان تشکیل شده است، از هویت بصری و پیام شما به مشتریان گرفته تا نحوه‌ی درک مردم از کسب‌وکار شما. این درک شامل احساس، تجربه و هیجانی است که مصرف‌کنندگان نسبت به برند شما پیدا می‌کنند.
ممکن است به نظر برسد آنچه که دنیای بیرون از کسب‌وکار و محصولات شما درک می‌کند، کاملاً خارج از کنترل شما است. اما در حقیقت، اصلاً این‌طور نیست!
اگر با برنامه‌ریزی و اهداف از پیش تعیین شده برند سازی کنید و به جنبه‌های مختلف برندتان شکل بدهید، این امکان را پیدا می‌کنید که روابط قوی‌تری با مخاطبان خود پیدا کنید و شهرت و اعتبارتان را بهبود ببخشید. ضمن اینکه می‌توانید بیشتر در معرض دید قرار بگیرید و در نهایت، درآمدتان را افزایش دهید.
روش‌های مختلف برندسازی
حالا که با اهمیت مفهوم برند آشنا شدید، لازم است بدانید که بسته به نوع کسب‌وکار، روش‌های مختلفی برای برند سازی وجود دارد و برای شروع هدفمند و پرقدرت این مسیر، چه چیزی مهم‌تر از آشنایی با انواع استراتژی‌های برندسازی؟
-
برندسازی مشترک
حتماً شنیده‌اید که می‌گویند «کل، چیزی فراتر از مجموع اجزا است». این جمله، جوهر و اساس برندسازی مشترک است. منظور از این استراتژی، مشارکت بین دو برند با مجموعه‌ای از ارزش‌های مشترک است.
این شیوه از برندسازی به شما کمک می‌کند تا آگاهی از برندتان را افزایش دهید و وارد بازارهای جدیدی شوید. اما، به‌شرط اینکه آن را درست انجام دهید! برای اینکه بتوانید برند سازی مشترک موفقی را تجربه کنید، چند نکته‌ی کلیدی وجود دارد که لازم است آن‌ها را در نظر بگیرید:
- کسب‌وکار شما و شریکتان، حال و هوای مشترکی داشته باشد و برای گروه مشتریان مشابهی جذابیت ایجاد کند.
- هر دو شریک به‌خوبی یکدیگر را درک کنید و به سطح خوبی از سازگاری رسیده باشید.
- در ازای دریافت یک سرمایه‌گذاری جدید، ارزش‌های برند خودتان را از دست ندهید.
- این شراکت، یک بازی برد – برد برای همه‌ی طرف‌های درگیر در آن باشد.
- بتواند همه‌ی مبانی و عناصر را پوشش دهد – از نحوه‌ی ظاهرشدن برند شما در فضای آنلاین گرفته تا ارتباطات داخلی.
-
برندسازی محصول
اجازه دهید این بخش را با یک سؤال شروع کنیم. به نظر شما، چه چیزی یک محصول خوب را می‌سازد؟ ممکن است بگویید کیفیت، قیمت و یا کاربردی بودن آن. همه‌ی این‌ها درست، اما یک چیز دیگری هم وجود دارد که به کمک آن می‌توانید سطح بازی را بالاتر ببرید و درآمد چشمگیری به دست بیاورید. بله، از برند سازی محصول صحبت می‌کنیم.
برند سازی محصول، یک ترکیب هوشمندانه از طراحی، تجربه، پیام‌رسانی و انواع تاکتیک‌هاست که به شما کمک می‌کند تا هویت منحصربه‌فردی برای محصولتان ایجاد کنید، مشتریان را جذب و آن‌ها را تشویق کنید تا دوباره، به برند و محصولات شما برگردند.
می‌توان گفت که تقریباً تمام شرکت‌های دنیا، با دلایل مختلفی که دارند، از مزایای برندسازی محصول بهره می‌برند. این استراتژی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا توجه مشتریانشان را جلب کنند و با آن‌ها، ارتباطی قوی برقرار کنند.
«هر روز، بهتر از دیروز» را به یاد دارید؟ همه‌ی ما با شنیدن این جمله یاد صاایران می‌افتیم. یا مثلاً «فقط انجامش بده»؛ جمله‌ی معروف نایک.
برند سازی محصول اگر درست و حرفه‌ای باشد، محصول شما را قابل‌شناسایی و متمایز از محصولات دیگر رقبا می‌کند. ضمن اینکه به شما کمک می‌کند که با مشتریانتان، ارتباطی عاطفی برقرار کنید.
-
برندسازی فرهنگی و جغرافیایی
این دو استراتژی، دو شیوه‌ی متمایز از برندسازی هستند که شباهت‌های قابل‌توجهی به هم دارند.
ممکن است در ابتدا به نظر بیاید که برندسازی فرهنگی و جغرافیایی در گردشگری و سایر مشاغل مرتبط با آن بسیار مشهود است، اما عملاً هر کسب‌وکاری که قصد داشته باشد بر کشور و منطقه‌ی مبدأ خود تأکید کند، می‌تواند از این دو استراتژی کمک بگیرد.
هدف از برند سازی جغرافیایی، جذب افراد به یک خدمت/محصول، به دلیل وجود ارتباط جغرافیایی آن است. به همین ترتیب برند سازی فرهنگی هم بر وجود ارتباط‌های فرهنگی تمرکز دارد.
به برج ایفل فکر کنید. یاد کجا می‌افتید؟! بسیاری از کسب‌وکارها از نماد برج ایفل استفاده کنند تا خود را پاریسی معرفی کنند. این یک نمونه از برند سازی جغرافیایی است.
-
برندسازی شرکتی
برای توضیح این شیوه از برندسازی، می‌توانیم یکی از محبوب‌ترین برندهای شرکتی، یعنی «دیزنی» را مثال بزنیم.
هدف شرکت دیزنی فقط این نیست که یک محصول، یا بلیت یک پارک موضوعی یا یک فیلم بفروشد. دیزنی یک تجربه‌ی فوق‌العاده می‌سازد. طوری که لوگوی آن همیشه تداعی‌کننده‌ی خوشی و جوانی و تخیل برای ما بوده است.
درواقع برند سازی شرکتی، به‌جای بازاریابی یک محصول، بر روی برندتان به‌عنوان یک «کل» سرمایه‌گذاری می‌کند. این استراتژی به شما کمک می‌کند تا ارتباط طولانی‌مدتی با مشتریان خود برقرار کنید و هر بار که محصول یا خدمات جدیدی ارائه دهید، مخاطبان راحت‌تر آن را با شما مرتبط می‌کنند.
-
برندسازی شخصی
به همان اندازه که مفهوم برندسازی برای هر کسب‌وکاری مهم است، برندسازی شخصی هم برای یک فرد اهمیت پیدا می‌کند.
بهترین قسمت این استراتژی این است که به‌جای بازاریابی یک محصول یا یک کسب‌وکار، لازم است بر بازاریابی روی خودتان سرمایه‌گذاری کنید!
این استراتژی به شما فرصت می‌دهد تا به مردم نشان دهید شما چه کسی هستید، برای چه چیزی تلاش می‌کنید و با سایر افراد فعال در این زمینه، چه تفاوت‌هایی دارید.
برای مثال، برندسازی شخصی، ایلان ماسک را به‌عنوان پیش‌گام عرصه‌ی فناوری معرفی می‌کند.
برندسازی شخصی گاهی ممکن است تمرکز مخاطب را علاوه بر حوزه‌ی کاری، بر ویژگی‌های شخصی فرد هم معطوف کند. به این ترتیب، ما به کار افراد به‌خاطر «شخصیتی» که دارند توجه می‌کنیم و این یعنی قدرت برندسازی شخصی!
-
برندسازی خرده‌فروشی
انقلاب دیجیتال صنعت خرده‌فروشی را به‌شدت تحت‌تأثیر قرار داده است. امروزه افراد بسیار زیادی به‌صورت آنلاین خرید می‌کنند و این روند، بنا ندارد که به این زودی‌ها تغییر کند.
به همین دلیل است که برندسازی خرده‌فروشی برای حفظ خریداران بسیار مهم است. شما نیاز دارید که سطح خرده‌فروشی محصولاتتان را ارتقا ببخشید و مشتریان خود را وادار به خرید از فروشگاه‌های خرده‌فروشی کنید.
برای این کار لازم است که در فروشگاهتان محیطی مناسب برای آن تجربه‌ی خریدی که مخاطب دنبالش می‌گردد، ایجاد کنید. از چیدمان فروشگاه، طراحی نور، دکور و موسیقی گرفته تا حتی پوشش کف. لازم است که تک‌تک این اجزاء را به‌دقت انتخاب کنید.
-
برندسازی خدمات
زمانی که بخواهید یک جفت کفش بخرید، لازم است آن را در فروشگاه امتحان کنید تا بلافاصله متوجه شوید اندازه و کیفیت مناسبی دارد یا نه.
به همین دلیل است که برندسازی برای محصولات، بسیار آسان‌تر از برندسازی خدمات است. چرا که بر ویژگی‌هایی تمرکز می‌کند که خریدار می‌تواند قبل از خرید متوجهشان شود.
علاوه بر این، در برندسازی خدمات باید برای چیزی برندسازی کرد که قابل‌مشاهده نیست و ممکن است همیشه خیلی زود جواب ندهد. بدون شک برای چنین خدماتی، به برندسازی طولانی‌مدت نیاز است.
به بیان ساده، برندسازی خدمات برای ایجاد احساس اعتماد در ذهن گروه هدف تلاش می‌کند، حتی اگر آن‌ها نتوانند نتیجه را فوراً ببینند.
رمز موفقیت در برندسازی خدمات این است که کسب‌وکارتان فعال و خلاق باشد و بتواند نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کند. ضمن اینکه لازم است در مشتریان احساس رضایت ایجاد کند و شفاف‌ترین خدمات را به آن‌ها ارائه دهد.
-
برندسازی آفلاین
می‌دانیم که نکات و توصیه‌های زیادی برای برندسازی آنلاین وجود دارد. اما با اینکه برندسازی آفلاین بسیار ضعیف شده، هنوز نمرده! شما همچنان می‌توانید از بیلبوردها، غرفه‌های رویدادها، تبلیغات چاپی، طراحی روی وسایل نقلیه مانند اتوبوس‌ها، نمایشگاه‌های تجاری و … استفاده کنید و نام و محصولات برندتان را به نمایش بگذارید.
نکته‌ی مهم در این روش، ثابت نگه‌داشتن هویت برند آنلاین و آفلاین است. این کار برندسازی شما را تقویت می‌کند و به طور هم‌زمان، اعتماد و وفاداری مشتریانتان را افزایش می‌دهد.
سخن پایانی
فرقی نمی‌کند که صاحب یک کسب‌وکار کوچک باشید یا شرکتی بزرگ. در هر صورت می‌خواهید که مردم در مورد شما بدانند و یک استراتژی برندسازی به شما کمک می‌کند تا دقیقاً همین کار را انجام دهید.
شما بهتر از هرکسی کسب‌وکار خودتان را می‌شناسید. پس روشی را انتخاب کنید که برایتان مناسب‌تر است و همیشه به یاد داشته باشید که گرچه نقطه‌ی شروع برندتان شما هستید اما پایان آن با درک مردم از کسب‌وکارتان همراه می‌شود.
منبع:
https://www.elementsbrandmanagement.co.uk/how-to-build-an-effective-brand-strategy-in-8-steps/