بهره گیری از پتانسیل رسانه های اجتماعی برای رشد فروش آنلاین
شما به عنوان یک فروشنده در یکی از محله‌های تهران که بورس کالای شماست، مغازه دارید؛ روزانه عده زیادی برای خرید به این محل می‌آیند و از مغازه‌ها دیدن می‌کنند؛ شما در طول روز ممکن است چند مراجعه و خریدار داشته باشید؟ حالا درنظر بگیرید که فقط شما و چند مغازه دیگر یک کالای خاص را موجود دارید و قصد دارید که تمام مخاطبان این محصول این را بدانند برای همین منظور یک بنر بزرگ جلوی درب مغازه می‌زنید؛ چند درصد از افرادی که این کالا را می‌خواهند مطلع خواهند شد؟ پس باید فروش در شبکه‌های اجتماعی را به برنامه اضافه کنید.
دقیقا همین‌جاست که نقش رسانه‌های اجتماعی پررنگ می‌شود و می‌تواند به شما برای بیشتر دیده شدن و البته فروش بالاتر به شما کمک کنند. امروزه که استقبال عموم از شبکه‌های اجتماعی بیشتر شده است و تمامی آن‌ها میلیون‌ها کاربر فعال دارند، برای فروش بیشتر می‌توان از آن‌ها بهره برد. باید بدانیم که بهره‌مندی این روزها برای موفقیت واجب است؛ چرا که در عصر حاضر که همه اتفاقات با سرعت بالایی انجام می‌شود و تمامی امور به سمت آنلاین شدن می‌رود. دور ماندن از این جریان می‌تواند صاحبین کسب و کار را از دور خارج کند.
فروش در شبکه‌های اجتماعی
شما در رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، مخاطبان خود را دارید که احتمالا مصرف کننده یا طرفدار کالای شما هستند یا از خدمات شما استفاده کرده‌اند. شما با استراتژی درست می‌توانید این مخاطبین را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید و فروش در شبکه‌های اجتماعی را تجربه کنید. البته شبکه‌های اجتماعی هم این راه را برای شما هموار کرده‌اند. این روزها که خرید آنلاین رواج پیدا کرده است و تقریبا یکی از شیوهای خرید به حساب می‌آید، شبکه‌های اجتماعی می‌توانند نقش مهمی را برای معرفی شما به مخاطبانشان ایفا کنند. به مثال خود در مقدمه برگردیم؛ اگر شما همان بنر را در شبکه اجتماعی چون اینستاگرام قرار دهید و با یک استراتژی درست خود را معرفی و تبلیغ کنید، خواهید دید که مشتریان از کالا یا خدمات شما بیشتر استقبال می‌کنند. طبق آمار مصرف‌کننده‌گان تا ۴۰ درصد برای برندهایی که در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند از سایر برندها بیشتر هزینه می‌کنند. به همین دلیل است که تا به امروز حدود ۹۰ درصد از فروشندگانی که عملکرد خوبی دارند، استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای فروش آنلاین را بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتال خود قرار داده‌اند.
چگونه با استفاده از رسانه‌های اجتماعی فروش آنلاین خود را افزایش دهیم؟
شبکه‌های اجتماعی برای سرگرمی و تعامل ساخته می‌شوند و البته که خرید و فروش هم نه تنها یک سرگرمی است که نوعی از تعامل را نیز تعریف می‌کند. برای آنکه بتوانید تعامل خوبی داشته باشید و مخاطب خود را به پیگری خود مجاب کنید، نیاز دارید که محتوا و استراتژی خوب و دقیق دارید.
برای فروش در شبکه‌های اجتماعی، نیاز به برنامه دارید. برای این منظور ۸ راه‌کار کاربردی را برای شما لیست و به اختصار توضیح می‌دهیم؛
۱- محتوای تعاملی تولید کنید
۲- گاهی مشتریان شما از شما بابت کالا یا خدمتتان تشکر می‌کنند یا نظر می‌دهند، محتوای کاربران را به نمایش بگذارید
۳- به سراغ شبکه‌هایی بروید که کاربران بیشتری دارد
۴- لینک خرید در پست‌ها قرار دهید
۵- به سراغ افراد تاثیرگذار و افرادی که طرفدار برند شما هستند بروید
۶- هشتگ بگذارید
۷- فروش فوق‌العاده در زمان محدود
۸- حضور منظم داشته باشید
محتوای تعاملی برای فروش در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی اساسا برای سرگرمی تولدی می‌شوند و افراد هم غالبا برای آرامش و در اوقات فراغت به آن سر می‌زنند؛ به همین علت به جای فروش مستقیم و سخت‌گیرانه بهتر است با پست‌های تعاملی مانند انواع بازی‌ها یا مسابقات به سراغ فروش بروید. یکی دیگر از روش‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی به کمک محتوای تعاملی این است که با ارائه اطلاعات درست به خواننده، آن‌ها را مجاب کنید که کالا یا خدمات شما را خریداری کنند چرا که برای مثال برای سلامتی پوست آن‌ها ضروری است.
انتشار نظر کاربران
خوب است بدانید تنها ۱۳ درصد محتوایی که شما برای محصول خود تولید می‌کنید نظر خریداران را جلب می‌کند و ۷۹ درصد مردم اعتقاد دارند نظرات کاربران بر تصمیم خرید آن‌ها تاثیر می‌گذارد؛ پس از انتشار صادقانه نظر کاربران غافل نشوید. این انتشار می‌تواند به صورت متنی یا حتی ویدئویی باشد. شما می‌توانید از مشتریان ثابت خود بخواهید عکس، ویدئو یا حتی فایل صوتی برای شما ارسال کنند و فروش در شبکه‌های اجتماعی را راحت‌تر کنید.
شبکه‌های اجتماعی کاربر پسند
این روزها تعداد زیادی شبکه‌های اجتماعی وجود دارد اما همه آن‌ها برای فعالیت شما مناسب نیستند. به سراغ شبکه‌هایی بروید که کاربران بیشتری آن را دوست دارند و زمان بیشتری را در آن صرف می‌کند. البته این نکته را درنظر داشته باشید که مخاطب، لحن و نوع بازاریابی در هر رسانه متفاوت خواهد بود. برای مثال فیسبوک بیشتر مخاطب بزرگسال دارد در حالی که تیک تاک و اینستاگرام بیشتر مخاطبان جوان دارد یا لینکدین بهترین فضا برای بازاریابی B2B است. اگر قصد دارید محتوا تولید کنید و در رسانه‌های اجتماعی فعال باشید، باید معتبر بمانید پس در انتخاب محتوای خود دقت کنید و همیشه برای خود استاندارد بالایی را درنظر بگیرید.
در اینجا لیستی از شبکه‌های اجتماعی و محتوای مناسب آن‌ها را برای شما قرار داده‌ایم؛
- اینستاگرام: عکس و کلی کوتاه با شرحی مختصر درمورد موضوع؛
- فیسبوک: محتوا متنی و ویدئویی طولانی؛
- توییتر: پیام، ویدئو و متن کوتاه و ارزشمند؛
- اسنپ‌چت: ویدئوی‌های کوتاه سرگرم‌کننده؛
- یوتیوب: ویدئوهایی آموزشی و سرگرم‌کننده و طولانی؛
- پینترست: ویدئوها، دستورعمل‌ها، عکس‌ها و اطلاعات مورد نیاز برای محصول.
لینک خرید برای فروش در شبکه‌های اجتماعی
از رسانه‌هایی استفاده کنید که امکان خرید را راحت کنند برای مثال شما می‌توانید در اینستاگرام پست خرید بگذارید و کاربر برای خرید کالا یا خدمات شما می‌تواند از همان پست اقدام کند و دیگر نیازی نیست به یک صفحه دیگر مراجعه کند. پست‌های خرید این امکان را به مشتری می‌دهد که خیلی سریع به مشخصات کلی محصول دسترسی داشته باشد.
اینفلوئنسر مارکتینگ
برای پیدا کردن مخاطب و مشتری وفادار شما نیاز به معرفی محصول صادقانه دارید. اگر این کار را فردی از درون مجموعه خود انتخاب کنید، احتمال اعتماد را پایین می‌آورید به همین دلیل بهتر است به سراغ افرادی بروید که فالوورهای بالا دارند و با معرفی صادقانه می‌تواند اعتماد و توجه مخاطب خود را سمت شما جلب کند. در کنار اینکه اینفلوئنسرهای طرز استفاده از محصول را نیز به مصرف کننده آموزش می‌دهد و فروش در شبکه‌های اجتماعی را آسان می‌کند.
هشتگ
برای مثال محصول شما پاک کننده آرایشی است. با استفاده از هشتگ مرتبط می‌توانید خود را در دایره جستجوی مخاطب قرار دهید. هشتگ اختصاصی نیز شما را از بقیه رقبا متمایز کرده اما تا زمانی که افراد زیادی از هشتگ اخصاصی شما اسفاده نکنند، در دیده شدن همگانی شما کمکی نخواهد کرد اما برای بازاریابی شخصی و برندینگ شما رکن بسیار مهمی است و تاثیر خوبی روی فروش در شبکه‌های اجتماعی دارد.
فروش فوق‌العاده
فروش فلش یا محدود یکی از روش‌های افزایش فروش در شبکه‌های اجتماعی است. شما زمانی که برای مدت محدود برای کالای خود تخفیف می‌گذارید یا کالای خاصی را برای زمان کوتاهی موجود می‌کنید، با القای حس ترس از جاماندگی مخاطب خود را ترغیب به خرید می‌کنید.
حضور منظم داشته باشید
مخاطبان رسانه‌های اجتماعی به صورت روزانه در این پلتفرم‌ها حضور دارند و فعالیت می‌کند. به همین منظور شما هم باید به صورت منظم در این فضا فعالیت داشته باشید. لازم است که هر روز در شبکه‌های اجتماعی خدمات و صفحه خود را در زمان مناسب نشان دهید. چرا زمان مناسب؟ به دلیا اینکه عمر مفید دیده شدن در شبکه‌های اجتماعی مختلف از جند دقیقه تا نهایت چند ساعت است. به زمان‌هایی که در ادامه برایتان آورده‌ایم دقت کنید؛
توییتر: ۱۵ تا ۲۰ دقیقه
فیسبوک: ۵ ساعت
استوری اینستاگرام: ۲۴ ساعت
فید اینستاگرام: ۴۸ ساعت
یوتیوب: بیشتر از ۳۰ روز
پینترست: ۶ تا ۱۲ ماه
حضور دائمی در رسانه‌ها به این معنا نیست که با قرار دادن تعدا زیادی پست یا استوری، مخاطب خود را آزار دهید یا سردرگم کنید. شما باید برای انتشار محتوای خود برنامه داشته باشید و با آزمون و خطا بدانید که مخاطب شما چه نوع محتوایی را می‌پسندد.
سخن پایانی درباره فروش در شبکه‌های اجتماعی
هر رسانه‌ای می‌تواند می‌تواند پنجره‌ای برای معرفی شما و محصول شما مفید باشد به شرط آنکه با ادبیات آن رسانه و مخاطبانش آشنا باشید و حساب شده قدم بردارید. در دوران همه‌گیری شاهد پتانسیل شبکه‌های اجتماعی برای بالا بردن فروش بودیم؛ خیلی از فروشندگان کالا یا ارائه‌دهندگان خدمات از این فرصت به درستی استفاده کرده و جای خود را در این فضا باز کردند. سادگی خرید، خدمات خوب و … باعث رشد خرید و فروش‌های آنلاین در سال‌های اخیر شده است. برای آنکه بتوانید از پتانسیل‌های این پلتفرم‌ها برای کسب درآمد استفاده کنید، بهتر است یک برنامه دقیق برای خود داشته باشید و همین امروز شروع کنید.