۹ چالش ديجيتالي شدن كسب و كار و راه‌هاي غلبه بر آن
ديجيتالي شدن كسب و كارها به بيزينس‌ها و سازمان‌هاي مختلف اين فرصت را مي‌دهد تا كسب و كارشان را يكبار ديگر از طریق فرآیندها و ابزارهای دیجیتال از نو بازيابي كنند. با وجود اينكه اين كار مزيت‌هاي بي‌شماري براي هر كسب و كار دارد، چالش‌هايي نيز در اين مسير وجود دارد كه باعث مي‌شود كسب و كارهاي سنتي فرايند ديجيتالي شدن خود را پشت گوش بياندازند. چالش‌هايي كه بعضي از آنها به مسائل فني و ساختاري و بعضي ديگر به مسائل انساني و مديريتي مربوط مي‌شود.
ما در اين مطلب سعي مي‌كنيم علاوه بر اشاره به اين چالش‌هاي، راه‌هاي غلبه بر آن را نيز به شما نشان دهيم.
چرا ديجيتالي كردن كسب و كار، كار سختي به نظر مي‌آيد؟
تحول ديجيتال و هوشمندسازي كسب و كار تنها شامل به‌كارگيري نرم‌افزارها و ابزاهاي ديجيتال نمي‌شود، بلكه يك روش مكانيزه براي انجام دادن تمام كارها در فرايند كاري شماست.
اين به اين معناست كه يك كسب و كار سنتي بايد همه چيز را هنگام فرايند هوشمندسازي خود در نظر بگيرد، همه چيز اعم از واكنش مخاطبانش به تغييرات، تأثير ديجيتالي شدن بر رابطه با مشتري، هزينه اجراي آن و … .
جالب است بدانيد كه طبق آمار تحول ديجيتال، 70 درصد از كسب و كارها فرايند ديجيتالي كردن بيزينس‌شان به دليل مقاومت كارمندان و عدم حمايت مديران با شكست مواجه مي‌شود. پس آمادگي كسب و كارها براي مواجهه با چنين تغييري بسيار مهم‌تر از آن است كه فكر مي‌كنيد.
مهمترين چالش‌هاي ديجيتالي شدن كسب و كارها
همانطور كه گفتيم، ديجيتالي شدن هر كسب و كاري باعث به وجود آمدن فرصت‌هاي تازه و منحصر به فردي براي آن كسب و كار مي‌شود. اما اين به معناي كم بودن چالش‌هاي اين مسير نيست. در اينجا ما مهمترين چالش‌هاي ديجيتالي شدن هر كسب و كار و راه‌هاي غلبه بر آن را به شما مي‌گوييم.
فقدان استراتژي تغيير
هر تغييري نياز به يك استراتژي واحد دارد. استراتژي‌اي كه هر قدم از فرايند در آن تعريف شده باشد و طرح اجرايي مشخصي داشته باشد. آمارها نشان داده سازمان‌هايي كه داراي استراتژي تغيير هستند، احتمال ديجيتالي شدن‌شان 6 برابر بيشتر از ديگر سازمان‌هاست.
یک استراتژی تغییر موثر شامل برنامه‌ریزی یک پروژه با شناسایی علل ریشه‌ای مسائل و ایجاد روابط با همه ذینفعان و کارکنان سازمان است.
نرم‌افزار و فناوری پیچیده
نرم افزار سازمانی ذاتا پیچیده است. در عين حال، فن‌آوری‌های جدید نيز می‌توانند براي كساني كه با آن كار نكرده‌اند ترسناک باشند. این یک چالش بزرگ برای سازمان‌هایی است که در حال تغییر دیجیتال هستند، هم از نظر پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی داده‌ها و هم از دیدگاه تجربه کاربر نهایی. رهبران يك سازمان باید این مسائل را در مراحل اولیه یک پروژه ديجتال سازي خود در نظر بگیرند و به دنبال بهترين و یکپارچه‌ترین سیستم‌ها باشند.
پذيرش ابزارها و فرآیندهای جدید
استفاده از فرآیندها و فناوری‌های جدید معمولاً باعث به وجود آمدن چالش‌هایی مي‌شود كه موجب مقاومت در برابر تغییر از سوی کارمندان مي‌شود. به خصوص آنهايي كه احساس می‌کنند هیچ مشکلی در نحوه انجام کارها وجود ندارد و ضرورتي براي ديجيتالي و هوشمندانه كار كردن نيست. راه‌حل غلبه بر اين مشكل اين است كه سازمان‌ها هنگام پیاده‌سازی نرم‌افزارهای جدید، به كارمندان خود آموزش جامع دهند و شرايطي را فراهم كنند كه آنها به سرعت در كار با ابزارهاي جديد كارآمد و ماهر شوند. اين نكته را در نظر داشته باشيد كه ناتواني نيروي كار در تبطبيق با شرايط جديد باعث كند شدن فرايند انجام كار و نارضايتي مشتريان مي‌شود.
شفاف نبودن دلايل هوشمندسازي كسب و كار
چرا سیستم‌های دیجیتال جدید را جايگزين سيستم‌هاي قدیمی و فرآیندهای دستی می‌کنید؟ آیا در سازمان شما احساس نياز برای پیاده‌سازی يك سيستم ديجيتال وجود دارد؟ آیا آماده هستید که سیستم‌های موجود خود را به سیستم‌های جدید منتقل کنید؟
همه اینها سؤالاتی هستند که قبل از اجرای فرآیند تحول دیجیتال باید به آن پاسخ داده شود. تا زماني كه همه افراد درگير در يك كسب و كار نسبت به اجراي ديجيتالي شدن آن توجيه نشوند و ضرورتش را احساس نكنند، قدم مثبتي نيز در راستاي آن نخواهند برداشت. پس كارمندان خود را توجيه كنيد كه اين سيستم قرار است كدام بخش‌هاي سازمان را بهبود ببخشد و ارتقا دهد.
فقدان مهارت‌های IT و فني
هوشمندسازي كسب و كار نياز به يك تيم آي‌تي ماهر با عملكرد بالا دارد. طبق یک مطالعه سازمانی، 54 درصد از سازمان‌ها گفتند که به دلیل کمبود کارکنان فنی ماهر، قادر به انجام اهداف تحول دیجیتال خود نیستند. اما اين چالش هم راه‌حل خاص خود را دارد. اگر شما هم نگران پيچيدگي‌هاي فني در سازمانتان هستيد، مي‌توانيد با برون‌سپاری این کار به مشاوران خارجی و کارشناسان دیجیتال فرآيند ديجيتالي شدن را در سازمان خود اجرايي كنيد.
نگراني‌هاي امنيتي
عقب‌نشینی بسیاری از سازمان‌های سنتي نسبت به ديجيتالي شدن، به خاطر نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی و امنیت سایبری سازمان آنهاست.
با وجود اينكه ديجيتالي شدن، امكان حمله سايبري و لو رفتن داده‌ها و اطلاعات را دارد، با داشتن يك متخصص امنيت سايبري، هيچ مشكلي برايتان پيش نخواهد آمد.
هزينه بالا و محدودیت‌های بودجه
هوشمند سازي و ديجيتالي كردن كسب و كار در نگاه اول سرمایه‌گذاری ارزانی به نظر نمي‌آيد. اما اگر به چشم يك تحول طولاني‌مدت به آن نگاه كنيد، مي‌بينيد كه با يك پرداخت اوليه، در بسياري از هزينه‌ها از جمله هزينه نيروي انساني در آينده صرفه‌جويي مي‌شود. علاوه بر اين، در يك كسب و كار سنتي انرژي و وقت زيادي براي انجام كارها گرفته مي‌شود كه اين مشكل با ديجيتالي شدن تا حد زيادي رفع مي‌شود.
ذهنیت فرهنگی
كسب و كارهايي كه با سیستم‌های قدیمی و فرآیندهای دستی كار مي‌كنند اغلب ذهنیت قدیمی دارند. در اين كسب و كارها همه چیز به آرامی تغییر می‌کند و به اتوماسیون و هوشمندسازي گاهي با ديده تحقیر نگاه می‌شود. در چنين مجموعه‌هايي ديجيتالي شدن بيش از اينكه يك چالش كاري باشد، يك چالش فرهنگي و ذهني محسوب مي‌شود. پيشنهاد ما اين است كه براي غلبه به اين مشكل سعي كنيد همه افراد تيم را همسو و در يك مسير نگه داريد. آموزش و توجيه آنها، چه در سطح مديريت و چه در سطح كاركنان مي‌تواند تا حد زيادي گارد منفي افراد نسبت به اين موضوع را از بين ببرد. هنگامي كه افراد فوايد يك سيستم يكپارچه و ديجيتالي را متوجه شوند، نمي‌توانند در برابر آن مقاومت كنند.
منبع: