ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک
آیا به دنبال مشتریانی خوشحال و وفادار هستید؟! پس باید ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک را در برنامه خود داشته باشید! اعتماد مشتری یعنی او به شما ایمان داشته باشد و مطمئن باشد تعهدات خود را انجام خواهید داد! تحقیقات نشان داده‌اند ۸۳ درصد مشتریان درصورتی که به برندی اعتماد نداشته باشند هرگز از آن خرید نمی‌کنند یا از خدماتش استفاده نخواهند کرد! حالا سوال مهم این است در دنیای تجارت الکترونیک اعتماد مشتری را چطور جلب کنیم؟ یکی از مهمترین راه‌های ایجاد اعتماد، پشتیبانی از مشتریان است. با این بلاگ همراه باشید تا در این باره بیشتر بدانید!
چرا ایجاد اعتماد با مشتریان برای هر تجارت الکترونیکی ضروری است؟
در دنیای تجارت الکترونیک اگر کسی قصد خرید از فروشگاه شما را داشته باشد، شما و کالایتان را از نزدیک نمی‌بیند و لمس نمی‌کند! او از طریق یک صفحه نمایش تنها تصویری از کالای مورد نظرش می‌بیند و باید تصمیم بگیرد آیا پولی که به سختی به دست آورده را به فروشگاه شما پرداخت و کالای مورد نظرش را دریافت کند یا خیر؟ اینجاست که اعتماد مشتری بر تصمیم خرید او تاثیر می‌گذارد. اگر به شما اعتماد داشته باشد خریدش را نهایی می‌کند در غیر این صورت ممکن است به سراغ رقبا برود و یا به طور کلی از خرید صرف نظر کند!
از مزایای ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک می‌توان به افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و افزایش آگاهی از برند اشاره کرد. همچنین، اعتماد مشتری به برند و تجربه خرید آنلاین در تصمیم‌گیری آنها در خرید بعدی نقش قابل‌توجهی دارد.
راه‌های ایجاد اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک
حالا که با اهمیت ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک آشنا شدیم، وقت آن رسیده که راه‌های ایجاد اعتماد در مشتریان را مرور کنیم.
اولین راه برای ایجاد این اطمینان داشتن وب‌سایتی کاربر پسند است. همچنین بخشی را در وب‌سایت خود به معرفی شرکت،خدمات و محصولات و راه‌های ارتباطی اختصاص دهید.
درباره هر محصول و کالا اطلاعات کامل و جامعی درج کنید و عکس‌های گوناگون و از زوایای مختلفی از هر محصول به مشتری نمایش دهید. این دومین راه ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک است.
می‌توان گفت سومین و اصلی‌ترین راه ایجاد اعتماد، پشتیبانی از مشتریان است. تجارت الکترونیک این فرصت را در اختیار برندها و کسب و کارها قرار می‌دهد که بتوانند به طور استثنائی از مشتریان خود پیشتیبانی کنند.
مشتریانی که با تجربه خوبی از یک برند به خاطر پشتیبانی برخوردار شده‌اند، به احتمال زیاد در خریدهای بعدی از همان برند استفاده خواهند کرد و حتی ممکن است آن را به دوستان و آشنایان خود توصیه کنند. به عبارت دیگر، رابطه مثبت بین پشتیبانی خوب و به موقع و اعتماد مشتریان به برند و تجربه خرید آنلاین شکل می‌گیرد و در نهایت به رشد و موفقیت آن کسب و کار کمک می‌کند.
پشتیبانی تجارت الکترونیک تغییر کرده است!
پشتیبانی تجارت الکترونیک، مانند سایر زمینه‌ها، در گذر زمان تحولاتی را تجربه کرده است. در گذشته، برای دریافت پشتیبانی در تجارت الکترونیک، مشتریان باید به شماره تلفن مشتری پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند یا پیام ایمیل بفرستند، اما امروزه با پیشرفت فناوری، پشتیبانی تجارت الکترونیک به صورت‌های مختلفی انجام می‌شود.
سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و نرم‌افزارهای پشتیبانی تجارت الکترونیک با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری عمیق (Deep Learning) از پشتیبانی تعاملی به پشتیبانی پیشگیرانه تبدیل شده‌اند. همچنین، استفاده از ربات‌های چت (Chatbot) برای پاسخ به سوالات مشتریان و همچنین ارائه اطلاعات و آموزش‌های لازم در سایت‌ها، خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیک را به طور چشمگیری بهبود داده است.
با توجه به اهمیت ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک ، برندها باید تلاش کنند تا با استفاده از امکانات تجارت الکترونیک و ارائه خدمات پشتیبانی صحیح به واسطه استفاده از ابزارهای تجارت الکترونیک، اعتماد مشتریان را به دست آورند و حفظ کنند.
ارائه اطلاعات دقیق و مفید، پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با کیفیت بالا، بهبود تجربه کاربری و ارائه راهکارهای اصلاحی برای بهبود خدمات می‌تواند جز اقداماتی باشد که باید برای پشتیبانی از مشتریان در نظر بگیرید!
استفاده از سوشال مدیا برای پشتیبانی تجارت الکترونیک
جالب است بدانید ۸۷ درصد از خریداران آنلاین می گویند که از شبکه‌های اجتماعی برای تصمیم‌گیری در مورد خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، ۷۱ درصد از مصرف‌کنندگانی که در رسانه‌های اجتماعی تعامل مثبتی با یک برند داشته‌اند، احتمالاً آن را به خانواده و دوستان توصیه می‌کنند.
در اصل سوشال مدیا یک کانال طلایی برای برند شماست تا داستان برندتان را بگویید، به سؤالات مشتریان پاسخ دهید و با ایجاد اعتماد با مشتریان باعث شوید از فروشگاه آنلاین شما چیزی بخرند.
از طریق پشتیبانی تجارت الترونیک، اعتماد مشتریان را به راحتی جلب کنید!
پشتیبانی تجارت الکترونیک یکی از مهمترین عواملی است که به شما در جذب و حفظ مشتریان کمک می‌کند. با ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت و رضایت‌بخش به مشتریان، اعتماد آنها را به راحتی جلب می‌کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش خواهید داد. برای ایجاد یک تجربه پشتیبانی خوب و مناسب، بهتر است از راهکارهایی مانند استفاده از سیستم تیکتینگ، چت آنلاین و سوشال مدیا استفاده کنید و پاسخگویی سریع به مشتریان خود داشته باشید. با بهبود ارتباطات با مشتریان، پاسخگوی نیازهای آنها باشید و در صورت بروز هرگونه مشکل، سریع به آنها پاسخ دهید. این امر باعث می‌شود که مشتریان بیشتر به شما اعتماد کنند و درنتیجه، احتمال افزایش فروش و رشد کسب و کار شما بالا رود.
چطور پشتیبانی تجارت الکترونیک خود را توسعه و بهبود دهیم؟
تا اینجا درباره اهمیت ایجاد اعتماد با مشتریان خود از طریق پشتیبانی استثنایی تجارت الکترونیک و چگونگی تاثیر پشتیبانی تجارت الکترونیک بر ایجاد این حس در بین مشتریان گفتیم. در ادامه پیشنهاداتی برای توسعه و بهبود پشتیبانی تجارت الترونیک برای شما داریم:
- انواع روش های ارتباطی را به مشتریان ارائه دهید: به مشتریان خود انواع روش های ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و یا سیستم تیکتینگ را پیشنهاد دهید تا بتوانند به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند.
- به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید: همیشه سعی کنید به سوالات و مشکلات مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهید. برای این منظور می‌توانید از نرم افزارهای تیکتینگ و چت آنلاین استفاده کنید.
- زمان پاسخگویی مشخص تعین کنید: به مشتریان خود اعلام کنید که در چه زمانی می‌توانند از شما پاسخ سریع‌تری بگیرند.
- فرآیند پشتیبانی را بهبود دهید: با مطالعه بازخورد مشتریان و شناخت مشکلات پشتیبانی، فرآیند پشتیبانی خود را بهبود دهید. همچنین می‌توانید از فناوری‌های جدیدی دنیای تجارت الکترونیک مانند یادگیری ماشین و هوش مصنوعی برای بهبود فرآیند پشتیبانی خود استفاده کنید.
- کارکنان پشتیبانی را آموزش دهید: به کارکنان پشتیبانی خود آموزش‌های لازم را ارائه دهید تا بتوانند از ابزارها در دنیای تجارت الکترونیک به خوبی استفاده کنند و بهترین پاسخ را به مشتریان خود ارائه دهند و اعتماد آنها را به دست آورند.