سرویس پرداخت در محل چیست؟ چگونه انجام می‌شود؟

در طی چند سال اخیر و به‌خصوص با گسترش ویروس کرونا، خریدکردن از خانه به‌شدت محبوب شده است. خوشبختانه به دلیل وجود خرید آنلاین این کار بسیار ساده است و برای خرید هیچ‌چیز لازم نیست به مغازه‌ها بروید. باتوجه‌به اینکه گزینه‌های خریدن کردن بیشتر شده است، گزینه‌هایی که برای پرداخت وجود دارد هم گسترش‌یافته است. بسیاری از صاحبان کسب‌وکار، خرید آنلاین را با استفاده از روش‌های پرداختی؛ مانند سرویس پرداخت در محل دلپذیرتر کرده‌اند و ریسک‌های مالی را برای خریدار پایین آورده‌اند. در این مقاله می‌خواهیم درباره‌ی سرویس پرداخت در محل که به نام COD یا cash-on-delivery شناخته می‌شود صحبت کنیم و با آن بیشتر آشنا شویم.

سرویس پرداخت در محل چیست؟

سرویس پرداخت در محل، روش پرداختی است که در آن مشتری تا زمانی که کالا به دستش می‌رسد و تصمیم می‌گیرد آن را نگه دارد پولی پرداخت نمی‌کند. اگر مشتری نخواهد که کالاها را نگه دارد و برای آن‌ها پول پرداخت کند آن‌ها به فروشنده برخواهند گشت.

در روش پرداخت در محل فروشنده ریسک مالی زیادی را تحمل می‌کند و معمولاً مجبور است هزینه‌های مربوط به ارسال کالا را تقبل کند، زیرا آن‌ها نمی‌دانند که مشتری در پایان برای کالاها پول پرداخت خواهد کرد یا نه این فروش تا زمانی که مشتری تصمیم نگیرد برای آن پول پرداخت کند و کالا را تحویل بگیرد پایان نیافته است.

 

پرداخت در محل در مقایسه با پرداخت نقدی

زمانی که از سرویس پرداخت در محل استفاده می‌شود در حقیقت فروشنده هزینه‌ها و ریسک‌های فرستادن کالا را بدون تضمین اینکه مشتری آن را خواهد خرید، می‌پذیرد. درحقیقت مشتری سفارش را دریافت می‌کند بدون اینکه مجبور باشد آن را بخرد.

به‌هرحال بیشتر خرده‌فروش‌هایی که گزینه‌ی پرداخت در محل را در اختیار شما قرار می‌دهند از مشتری می‌خواهند که یک مبلغ پیش‌پرداخت را پرداخت کند و درصورتی‌که تصمیم گرفت کالا را نگه دارد آن را کامل کند. برخلاف چیزی که از نام روش برداشت می‌شود، معمولاً مشتری مجبور نیست که فوراً در زمان رسیدن کالا تصمیم بگیرد. بلکه برای مثال درباره‌ی لباس می‌تواند زمانی تصمیم بگیرد که آن را امتحان کرده است.

در حالت پرداخت نقدی، مشتری قبل از رسیدن کالاها، هزینه‌ی آن‌ها را پرداخت می‌کند. در بیشتر موارد مشتری همچنان این گزینه را دارد که در صورت عدم رضایت از کالا، آن را برگرداند. تفاوت اصلی و کلیدی بین این دو روش این است که فروشنده مجبور نیست هزینه‌ی ارسال کالایی را که هنوز نفروخته است بپردازد.

سرویس پرداخت در محل چگونه کار می‌کند؟

در اینجا مراحل مختلف سرویس سیستم پرداخت در محل را بررسی می‌کنیم.

اول اینکه، مشتری سفارش خود را به‌صورت آنلاین ثبت می‌کند. در بعضی از موارد مشتری باید هزینه‌ی ارسال را پرداخت کند یا یک مبلغ پیش‌پرداخت بپردازد؛ اما ‌لازم نیست هزینه‌ی کالا را بپردازد.

هنگامی که مشتری محموله را دریافت می‌کند، یا بلافاصله هزینه را پرداخت می‌‌کند یا یک بازه‌ی زمانی مشخص وجود دارد که طی آن می‌تواند تصمیم بگیرد اقلام را نگه دارد یا نه. اگر مشتری تصمیم بگیرد کالاها را پس بدهد نباید هیچ هزینه‌ی بدهد و در غیر این صورت باید از طریق یک پلتفرم آنلاین کالاهایی که می‌خواهد نگه دارد را انتخاب کند و هزینه را پرداخت کند.

اگر بحث کالاهای فاسد شدنی در میان باشد مثل تحویل غذا از رستوران، سیستم پرداخت در محل کمی متفاوت است و شما باید بلافاصله در زمان تحویل غذا پول را به پیک بپردازید یا پیک غذا را به شما تحویل نخواهد داد.

نقاط قوت و ضعف سرویس پرداخت در محل

• نقاط قوت سرویس پرداخت در محل

سرویس پرداخت در محل، به دلایل مختلفی برای مشتریان مفید است. مشتری می‌تواند بدون اینکه نگران تصمیم گیری باشد کالاها را امتحان کند که این عالی است. زیرا مشتری می‌تواند چند مدل از چیزی که مدنظرش است مانند لباس را سفارش دهد و سپس انتخاب کند. با سرویس پرداخت در محل برای مثال می‌توانید چند سایز یا رنگ مختلف را انتخاب کنید و بدون اینکه ضرر مالی متحمل شوید گزینه‌ی موردنظر را بخرید.

از سوی دیگر این روش به دلیل گردش پول بیشتر این روش برای فروشنده هم فایده دارد زیرا مشتریان هم احتمالاً بیشتر از گذشته خرید می‌کند و شانس اینکه پول بیشتری خرج کند افزایش خواهد یافت.

هرچند روش پرداخت در محل برای مشتریان سود بیشتری دارد اما خرده فروش می‌تواند با دریافت مبلغی به‌عنوان پیش پرداخت یا هزینه‌ی تحویل جلوی ضرر خودش را هم بگیرد.

• نقاط ضعف سیستم پرداخت در محل

اگر مشتریان برای امتحان کردن وسایل در اندازه‌ها یا رنگ‌های مختلف یک سفارش بزرگ ثبت کنند این احتمال وجود دارد که اقلامی که سایر خریداران می‌خواهند به اتمام برسد. در نتیجه قرار گرفتن در لیست‌های انتظار و صف انبار می‌تواند تجربه ناامیدکننده برای مشتری ایجاد کند.

روش پرداخت در محل برای فروشندگان خطرناک است زیرا آن‌ها کالاها را ارسال می‌کنند بدون اینکه تضمینی برای پرداخت پول آن‌ها وجود داشته باشد.

همچنین روش پرداخت در محل می‌تواند باعث افزایش نرخ بازگشت شود و بعضی اوقات این موضوع خیلی هزینه بر خواهد شد.

 

روش پرداخت در محل را در فروشگاه خود پیاده کنید

برای خرده فروشانی که از نوآوری و فناوری استفاده می‌کنند پرداخت در محل فرصتی است که خرید از فروشگاه شما را برای مشتریان جذاب‌تر خواهد کرد. این روش کمک می‌کند در ذهن مشتری تاثیر بگذارید و او را وادار کنید بیشتر خرید کند.

سخن پایانی درباره سرویس پرداخت در محل

روش‌های پرداخت متنوع و مختلف‌اند و می‌توانید از هرکدام که مدنظرتان است استفاده کنید تا کسب و کارتان را به سوی بهتر شدن پیش ببرید. یکی از روش‌هایی که به جذب مشتری بیشتر می‌انجامد و اگر به درستی استفاده شود می‌تواند باعث افزایش درآمد هم شود استفاده از روش پرداخت در محل است. در این روش مشتریان بیشتر به شما اعتماد می‌کنند و انگیزه‌ی بیشتری برای خرید نشان می‌دهند.