با این نکات اینگیجمنت سایت تجارت الکترونیک خود را بالا ببرید

اولین باری که یک محصول به‌صورت آنلاین خریداری شد برمی‌گردد به سال ۱۹۹۴، و آن محصول هم چیزی نبود به‌جز یک آلبوم موسیقی از استینگ. بدون شک در آن زمان گشتن و پیداکردن و خریدن یک محصول به‌صورت آنلاین، بدون آنکه آن را از نزدیک دیده باشی کار بسیار عجیبی بود. اما حالا که حدود ۳۰ سال از آن تاریخ گذشته می‌توان تمام تعاملات تجاری را به‌صورت آنلاین انجام داد، و می‌توان گفت که اگر امروزه امکان اینگیجمنت با ایکامرس به‌صورت آنلاین وجود نداشته باشد برایمان عجیب است.

 

منظور از ایکامرس چیست؟

ایکامرس که مخفف شده‌ی عبارت «تجارت الکترونیک» است، هر نوع تجارت اینترنتی یا هر کسب‌وکاری است که به‌صورت آنلاین صورت می‌گیرد. صاحبان ایکامرس‌ها این امکان را دارند که بدون محدودیت حضور در یک فروشگاه و محل کار مشخص، خدمات یا محصولات خود را به‌صورت مستقیم و از طریق وب‌سایتشان به مشتریان برسانند. به عبارت ساده‌تر، ایکامرس‌ها به هر کاربر اینترنت این امکان را می‌دهند که یک مشتری بالقوه باشند. اتفاقی که بدون حضور تجارت‌های اینترنتی، تنها برای کسانی که در نزدیکی محل یک کسب‌وکار زندگی می‌کردند، امکان داشت.

 

۱۱ نکته تجارت الکترونیک برای اینگیجمنت با ایکامرس‌ها

در حال حاضر وجود ایکامرس‌ها تبدیل به یک بخش ضروری برای هر نوع تجربه‌ی خرده‌فروشی شده است. در سال ۲۰۲۱ فروش تجارت‌های الکترونیک چیزی حدود ۴/۲ تریلیون دلار در سطح جهانی ایجاد کرد. پس به‌نوعی می‌توان گفت برای هرکسی که از راه فروش اینترنتی محصولات یا خدمات امرارمعاش می‌کند و درواقع سعی می‌کند بخشی از این تریلیون دلارها را از آن خود کند، رقابت می‌تواند کار سختی باشد. بااین‌حال نکاتی هست که درنظرداشتن آن‌ها می‌تواند در اینگیجمنت با ایکامرس‌ توسط مخاطب، تمایز چشمگیری ایجاد کند.

• خودتان را برای رقابت آماده کنید!

قصد دارید چه چیزی را به‌صورت آنلاین بفروشید؟ لباس، کتاب، لوازم آشپزخانه، یا وسایل دکوری؟ شاید هم قصد داشته باشید خدماتی حرفه‌ای ارائه دهید. اما به‌هرحال خبری که برای شما داریم این است که هیچ فرقی نمی‌کند که قصد فروش چه محصولی، یا ارائه‌ی چه نوع خدماتی را داشته باشید؛ شما درهرصورت قرار است وارد میدان رقابت شوید! پس بهترین راه برای اینکه بتوانید از رقبای خود متمایز شوید این است که نسبت به گوشه بازار انتخابی خودتان، نگاهی استراتژیک داشته باشید. آیا گوشه بازاری که انتخاب کرده‌اید جغرافیایی و بر اساس منطقه‌ای است که در آن زندگی می‌کنید؟ چطور می‌خواهید نسبت به بازار هدف خود پاسخگو باشید و با آن‌ها وارد گفتگو شوید؟ زمانی که متوجه شدید چه چیزی می‌تواند کسب‌وکار شما را تعریف و شما را نسبت به رقبایتان متمایز کند، می‌توانید یک طرح تجاری با نقاط عطف مشخص و واضح برای رسیدن به اهدافتان ایجاد کنید.

• اینگیجمنت با ایکامرس به همیشه فعال‌بودن سایت نیاز دارد

هرجا صحبت از بازه زمانی توجه کوتاه بوده، یاد ماهی‌ها، مخصوصاً ماهی قرمزها افتاده‌ایم. اما شاید برایتان جالب باشد که بدانید انسان‌ها، دامنه‌ی توجهشان حتی از ماهی قرمزها هم کمتر است! یک کاربر اینترنت در ازای کمتر از نیم ثانیه زمانی که صرف بررسی وب‌سایت یک سازمان می‌کند، به اظهارنظر در مورد آن می‌رسد. اگر می‌خواهید که وب‌سایتتان نسبت به منابعی که در اختیار دارید زیباتر باشد یا از قابلیت‌های بیشتری برخوردار باشد، سعی کنید آن را به وب‌سایتی تمیز، کاربردی و قابل‌ارائه تبدیل کنید. دقت کنید اصلاً لازم نیست که سایتتان حتماً شیک باشد؛ اما باید ناوبری آن برای کاربر راحت باشد تا بتواند بدون دردسر فرایند خریدش را تکمیل کند.

• صفحه‌ی «پاسخ به پرسش‌های متداول» نقش مؤثری در اینگیجمنت با ایکامرس دارد

زمانی که قصد طراحی و برنامه‌ریزی وب‌سایتتان را دارید یا مشغول به‌روزرسانی آن هستید، حتماً صفحه‌ای برای پاسخ به سؤالات متداول هم در نظر داشته باشید. به‌این‌ترتیب شما می‌توانید بسته به نوع محصولی که می‌فروشید یا خدماتی که ارائه می‌دهید، چرایی حضورتان در این کسب‌وکار را توضیح دهید. شما می‌توانید در این صفحه دلیل کارتان را توضیح دهید و به‌نوعی، توضیحات و آموزش‌هایی که اغلب در پشت کالاها درج می‌شوند را به این صفحه منتقل کنید. اتفاقی که در درازمدت می‌تواند باعث صرفه‌جویی در وقت شما شود. در نظر داشته باشید که معمولاً در چنین صفحه‌ای، به سؤالات عمومی و نسبتاً ابتدایی مخاطبان پاسخ داده می‌شود؛ و به‌این‌ترتیب شما دیگر مجبور نیستید که مدام به چنین سؤالاتی جواب بدهید!

• نقش بازاریابی ایمیلی را در بهبود اینگیجمنت با ایکامرس، جدی بگیرید

شما می‌توانید با ارسال خبرنامه‌هایی هفتگی که شامل اطلاعاتی مثل رونمایی از یک محصول جدید هستند، با مشتریان خود در ارتباط باشید. دنبال تجملاتی ساختن ظاهر ایمیلتان نباشید؛ اما ازآنجایی‌که این راه یک روش بسیار خوب برای در ارتباط نگه‌داشتن شما با مشتریان است و ممکن است آن‌ها را تشویق کند که برای خرید به سایت شما برگردانند، مهم است که این ایمیل‌ها به لحاظ نویسندگی، دقیق و حرفه‌ای باشند.

از جمله استراتژی‌های مؤثر در رابطه‌ با ایمیل‌ها و نقششان در بهبود اینگیجمنت با ایکامرس این است که شما در درجه‌ی اول، یک لیست ایمیلی کامل تهیه کنید و در واقع به روش‌های مختلف (درست‌کردن پاپ‌آپ برای ثبت ایمیل یا ارسال کد تخفیف در ازای اشتراک خبرنامه) مشتریان را به ثبت‌کردن ایمیلشان تشویق کنید.

ضمن اینکه بسیار مهم است برای اثرگذاری این ایمیل‌ها، اصیل و معتبر باشید و بتوانید شخصیت کسب‌وکار و صدای برندتان را به این واسطه، به گوش مخاطب برسانید.

از نرخ‌های بازار نیز غافل نشوید. شما می‌توانید با بررسی اینکه چه تعداد از افراد لیست پستی شما واقعاً ایمیل‌ها را باز می‌کنند، ببینید مردم چه چیزی را می‌خواهند و چه چیزی را نمی‌خواهند.

• یک قیف تجارت الکترونیک بسازید

وجود یک قیف تجارت الکترونیک می‌تواند بسیاری از مراحل سفر مشتری را در وب‌سایت شما نشان دهد؛ اینکه مشتری چطور از نقطه‌ی A به نقطه‌ی B می‌رسد، چطور با سایت شما تماس می‌گیرد و چطور خریدش را تکمیل می‌کند. یک قیف تجارت الکترونیک به‌صورت معمول این است: یک مشتری وارد سایت شما می‌شود، در خبرنامه ثبت‌نام می‌کند تا بتواند تخفیف دریافت کند، از وب‌سایتتان بازدید می‌کند و یک سبد خرید می‌سازد، سپس احتمالاً سبد خرید خود را رها می‌کند. در این صورت، شما نیز یک پیام یادآوری خودکار از طریق ایمیل برای مشتری می‌فرستید. در صورت بازگشت او و تکمیل سبد خریدش، به او ایمیل می‌زنید که سفارشش دریافت شده و در نهایت با ارسال یک نظرسنجی، نظرش را در مورد این تجربه‌ی خرید جویا می‌شوید.

شما می‌توانید با ایجاد تلنگرهای کوچکی به مشتریان در وب‌سایتتان، مانند اعلان‌های سبد خرید رها شده یا نظرسنجی از مشتریان، آن‌ها را به سمت خرید نهایی راهنمایی کنید.

• اینگیجمنت با ایکامرس را از طریق شبکه‌های اجتماعی آزمایش کنید

ممکن است بعضی از کسب‌وکارها به‌صورت طبیعی در یک پلتفرم اجتماعی نسبت به سایر شبکه‌ها بیشتر رشد کنند؛ به‌خصوص اگر میزان فروششان از طریق یکی از این پلتفرم‌ها بیشتر هم باشد. اما فراموش نکنید که اینگیجمنت با ایکامرس به یک استراتژی جامع و کامل برای تمام این پلتفرم‌ها نیاز دارد. ممکن است رقیب شما دقیقاً در همان شبکه‌ای فعال باشد که شما از آن غافل هستید و به‌این‌ترتیب بازار شما در یک پلتفرم دیگر، کاملاً تحت تسلط کسب‌وکار دیگری باشد. ضمن اینکه اگر در شبکه‌های اجتماعی مختلف باشید، علاوه بر اینکه می‌توانید در جریان رقابت با دیگر کسب‌وکارها باقی بمانید، مشتریان هم تعداد راه‌های بیشتری برای پیداکردن شما دارند.

• هزینه‌ی تبلیغات را به‌صورت ارگانیک افزایش دهید

منظور از هزینه‌ی تبلیغات مقدار پولی است که شما هر ماه برای تبلیغات دیجیتال خرج می‌کنید. این تبلیغات می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد؛ اما رایج‌ترین تبلیغات خرده‌فروشان تجارت الکترونیک، کمپین‌هایی است که در شبکه‌های اجتماعی ایجاد می‌کنند. مزیتی که این نوع تبلیغات دارد این است که می‌تواند توجه بسیاری از مخاطبانی را جلب کند که شاید در غیر این صورت، امکان دسترسی به آن‌ها وجود نداشته باشد. با افزایش میزان سرمایه‌گذاری خود بر روی تبلیغات، می‌توانید بررسی کنید که کدام یک از آن‌ها واقعاً کارایی دارد و کدام نوع از تبلیغ‌ها، برای شما کارآمد نیست.

• تحلیل و بررسی رقبا را فراموش نکنید

فکر نکنید زمانی که مراحل راه‌اندازی کسب‌وکارتان را با موفقیت پشت سر گذاشتید، ارزیابی رقبا به پایان رسیده! هر برندی نیاز دارد که برای بهبود اینگیجمنت با ایکامرسش، زمان مشخصی را صرف بررسی وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و قیف‌های فروش رقبا کند. بررسی کنید که اگر شما کاربر این کسب‌وکارها بودید، چه چیزی در موردشان را تحسین می‌کردید. باتوجه‌به این بررسی‌ها، به نظرتان این امکان وجود دارد که استراتژی خاصی را برای وب‌سایتتان در نظر بگیرید؟ به یاد داشته باشید که هیچ‌وقت، استفاده از استراتژی‌های بازاریابی مشابه یا یکسان، در هیچ کجای دنیا منع نشده است.

• حواستان به ابزارهای بازاریابی مشابه هم باشد

شما می‌توانید با به‌اشتراک‌گذاری دانش تخصصی خود در انجمن‌های بین‌فردی مختلف، به کاربران مختلفی که ممکن است علایق مشترکی با شما داشته باشند دسترسی پیدا کنید. ضمن اینکه ممکن است آن‌ها را به مشتریان بالقوه‌ی خود تبدیل کنید. به یاد داشته باشید زمانی که افراد به تخصص شما اعتماد پیدا کنند، راحت‌تر‌ می‌توانند پول‌هایشان را در راه کسب‌وکار شما خرج کنند.

• برای عرضه‌ی محصول برنامه‌ریزی داشته باشید

اگر می‌دانید که قرار است یکی از محصولات جدیدتان تا اواسط هفته آماده شود و شما نیز معمولاً شنبه‌ها محصولات جدید را داخل سایتتان بارگذاری می‌کنید، این زمان رونمایی را تقویم شبکه‌های اجتماعی هم قرار دهید. برای مثال، یک پست وبلاگی بنویسید، محتوای ویدئویی بسازید، یا به مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت، در شبکه‌های اجتماعی خود، روی آن تمرکز کنید. بعد از آن هم این برنامه را برای عرضه‌ی محصولات جدید تکرار کنید. شما می‌خواهید مشتریانتان به صفحه یا وب‌سایت شما برگردند و این اتفاق می‌تواند هر شنبه باشد، چرا که آن‌ها می‌دانند در این روز قرار است محصول جدید شما را ببینند؛ و این یعنی اینگیجمنت با ایکامرس شما.

• بازی با تبلیغات راه بیندازید

اصلاً فرقی ندارد که قصد دارید چه نوع تبلیغاتی اجرا کنید، مهم این است که بتوانید آن را با احساس فوریت ارائه دهید. برای مثال می‌توانید یک تایمر به بنر سایتتان اضافه کنید تا به مشتریان هشدار دهید که این فروش منحصر به زمان محدودی است، یا اعلام کنید که صد خریدار اول یک امتیاز یا تخفیف ویژه دریافت می‌کنند. یادتان باشد که شما قرار است خودتان را برای آزمون‌وخطاهای مختلف در طول مسیر آماده کنید. مهم این است که بتوانید طرح‌های تبلیغی و تخفیف‌های متنوع را با شبکه‌های اجتماعی مختلف ترکیب کنید تا ببینید برای اینگیجمنت با ایکامرس، چه ساعت‌ها و چه تاریخ‌هایی بازده بیشتری دارند.

 

تمام آنچه که برای اینگیجمنت با ایکامرس به آن نیاز دارید

به همان اندازه که به استراتژی‌های فروش تجارت الکترونیک خود اهمیت می‌دهید، پایگاه مشتریان خود را نیز تحت‌نظر داشته باشید. آن‌ها چندساله هستند؟ آیا ترندهای روز را دنبال می‌کنند؟ همچنین به یاد داشته باشید که اصلاح قیف فروش می‌تواند یک تجربه‌ی مرور و بازدید معمولی از وب‌سایتتان را به یک خرید فعال تبدیل کند. پس اقدامات واضحی مثل یادآوری سبد خرید رها شده یا نظرسنجی در پایان خرید را که تضمین می‌کند مشتری در طول فرایند خرید آنلاین با کسب‌وکار شما اینگیجمنت دارد، فراموش نکنید.