آیا تا حالا تجربه‌ی خریدی داشته‌اید که در ازای آن، فروشنده از شما تشکر کرده باشد؟ خود شما چطور؟ تلاش می‌کنید که بعد از خرید مشتریان، از آنها تشکر کنید؟ اگر تاکنون برای نوشتن پیام تشکر خرید اقدامی نکرده‌اید، احتمالاً نمی‌دانید که نوشتن یک پیام ساده، چه تأثیر چشمگیری بر نحوه‌ی درک مشتریان از برند شما دارد. به جای آنکه هدفتان فقط فروش محصولات و سرویس هایتان باشد با مشتری های خود دوست شوید به همین دلیل قرار است که در این مطلب از ضرورت این موضوع صحبت کنیم؛ ضرورت نوشتن پیام تشکر خرید برای مشتری!
اهمیت پیام تشکر خرید
در روزگاری که میان اکثر کسب‌وکارها رقابت بسیار سنگینی وجود دارد، چیزی که می‌تواند منجر به موفقیت شما شود، داشتن برنامه‌ی دقیق و جزئی برای تمام فرصت‌هاست. شاید یک زمانی می‌شد که با رقابت بر سر قیمت یا حتی اثربخشی محصولات، با خیال راحت در این میدان رقابت پیروز شد؛ اما چیزی که امروز حرف اول را در دنیای تجارت الکترونیک می‌زند برندسازی و خدمات مشتریان است.
ابراز قدردانی صمیمانه یکی از ساده‌ترین و البته تأثیرگذارترین راه‌ها برای ایجاد رابطه‌ای نزدیک‌تر با مشتریان است. یادداشت ساده‌ای مثل «از خرید شما متشکریم» به جلب رضایت و خوشحالی مشتریان کمک چشمگیری می‌کند. اولین پیامد خوشحال شدن مشتریان هم این است که شما را به‌سادگی از یاد نمی‌برند.
دقت کنید وقتی از پیام تشکر خرید صحبت می‌کنیم، منظورمان صرفاً ارسال یک پیام تشکر ایمیلی نیست. درواقع این ایمیل‌های تشکر، بخش مهم و اساسی از جریان اتوماسیون ایمیلی هر تجارت الکترونیک هستند. اما این پیام تشکر خرید می‌تواند حتی یک یادداشتی باشد که شما آن را جداگانه و اختصاصی نوشته باشید؛ چیزی که باعث شود مشتری واقعاً احساس کند شما دوستش دارید!
نوشتن پیام تشکر خرید واقعاً تأثیرگذار است؟!
شرکت‌هایی که تلاش می‌کنند به‌صورت معناداری تجربیات مشتریان خود را بسازند، هم مشتریان وفادارتری خواهند داشت و هم به کمک تبلیغات دهان‌به‌دهان، مشتریان جدید بیشتری کسب خواهند کرد. یکی از بهترین مصداق‌ها برای این تجربیات معنادار، دریافت پیام تشکر خرید است. طبق بررسی‌های صورت‌گرفته ٪۶۸ کسب‌وکارها، تنها به این دلیل که مشتریانشان احساس کرده‌اند آن شرکت نسبت به آنها بی‌تفاوت بوده، مشتریان خود را از دست داده‌اند.
ویژگی مهمی که باعث تأثیرگذاری بیشتر پیام تشکر خرید مشتریان می‌شود، هدفمند و شخصی بودن آن است. درواقع نوشتن یک پیام تشکر شخصی به نشان‌دادن جنبه‌ی انسانی برند شما، ایجاد ارتباط، افزایش ارزش طول عمر مشتری و همچنین افزایش حفظ مشتری کمک می‌کند.
اهداف مهمی که از نوشتن پیام تشکر خرید داریم
ابراز قدردانی به مشتریان درواقع یک رویکرد متواضعانه برای تعامل با آنها و نشان دادن ارزشی است که برای آنها قائل هستید. یک تشکر ساده می‌تواند تجربه‌ی خیلی خوبی برای مشتریان ایجاد کند و نحوه‌ی نگاه آنها به شرکت شما را بهبود ببخشد. طبق آمارها، ٪۸۶ از مشتریان حاضرند برای داشتن یک تجربه‌ی مشتری منحصربه‌فرد، هزینه‌ی بیشتری بپردازند.
سه هدف مهمی که از نوشتن پیام تشکر خرید داریم عبارت‌اند از:
-
وفادار ساختن مشتریان
جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۲۵ درصد بیشتر از حفظ مشتریان موجود هزینه می‌برد؛ بنابراین نوشتن پیام تشکر خرید می‌تواند یک حرکت هوشمندانه در راستای افزایش وفاداری مشتریان باشد.
-
داشتن مشتریان سودآورتر
هرچه مشتریان راضی‌تر باشند، حاضرند با دردسر کمتر، مقدار بیشتری خرج کنند! همان‌طور که تحقیقات نشان می‌دهد افزایش ۵ درصدی در نرخ حفظ مشتریان می‌تواند منجر به افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی میزان سود شود.
-
موفقیت بیشتر در بازاریابی دهان‌به‌دهان
داشتن مشتریانی که از برند شما برای دوستان و اطرافیانشان تعریف کنند، یعنی موفقیت بیشتر در روش بازاریابی دهان‌به‌دهان. توصیههای خانواده و دوستان در اکثر موارد، توصیههای اثربخشی هستند که می‌توانند باعث افزایش نرخ ارجاع به کسب‌وکارها شوند.
بدون تردید شرکت‌هایی که تجربه‌ی مشتریان بهتری ارائه می‌دهند در نهایت نسبت به رقبای خود عملکرد بهتری دارند. نشان دادن قدردانی هم یک راه آسان برای ایجاد روابط معنادار و احساس ارزشمندی در مشتریان است. اتفاقی که در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود؛ حتی اگر این پیام تشکر خرید یک یادداشت ساده باشد.
۴۴ الگوی آماده برای نوشتن پیام تشکر خرید
حالا که از اهمیت و تأثیرگذاری پیام تشکر خرید مطلع شدید، قصد داریم الگوهایی از این پیام‌های تشکر را با هم بررسی کنیم که می‌توانند به شما کمک کنند پیام تشکر اختصاصی برندتان را تنظیم کنید:
- از سفارش شما سپاسگزاریم. ما صمیمانه قدردان شما هستیم و این کد تخفیف ۱۰ درصدی را برای خرید بعدی‌تان در نظر گرفته‌ایم: THANKYOU10.
- از شما ممنونیم که از ما خرید کردید. اگر می‌خواهید برای خرید بعدی‌تان از ۱۵ درصد تخفیف برخوردار شوید، منتظر نظرتان در وب‌سایتمان هستیم.
- (نام مشتری) عزیز متشکریم. سفارشتان دریافت شد، شما واقعاً خوش‌سلیقه‌اید! زمان ارسال سفارش را از طریق ایمیل اطلاع می‌دهیم.
- از انتخاب شما ممنونیم! به نشانه‌ی قدردانی از شما، هدیه‌ای برای خرید بعدی‌تان در نظر گرفته‌ایم. امیدواریم از آن لذت ببرید.
- این یک ایمیل تبلیغاتی نیست! فقط یک پیام ساده برای تشکر از شماست. از خریدتان ممنونیم!
- (نام مشتری) عزیز سلام. از خریدتان متشکریم. ما مفتخریم که شما را به‌عنوان مشتری همراه خود داریم و امیدواریم که بتوانیم برای مدت زمانی طولانی، در خدمت شما باشیم!
- (نام مشتری) عزیز سلام. این تنها یک پیام برای ابراز قدردانی است. خرید شما به ما این امکان را می‌دهد تا در (نام شرکت) کاری که دوستش داریم را ادامه دهیم و محصولات باکیفیتی به شما ارائه دهیم.
- (نام مشتری) عزیز به خانواده‌ی ما خوش آمدید. بی‌نهایت از شما ممنونیم که با خریدتان، به بزرگ‌تر شدن خانواده‌ی ما کمک می‌کنید!
- (نام مشتری) عزیز سلام. از خریدتان ممنونیم و امیدواریم که (نام محصول) جدیدتان را دوست داشته باشید.
- (نام مشتری) عزیز سلام. سفارش شما دریافت شد و بازه‌ی زمانی ارسال آن به شما اطلاع داده خواهد شد.
- از خرید شما سپاسگزاریم و مشتاقانه منتظریم که اخبار مربوط به محصولات و رویدادهای جدیدمان را ابتدا به شما اطلاع دهیم!
- از خرید شما خیلی ممنونیم و امیدواریم که از آن لذت ببرید. برای خرید بعدی شما یک تخفیف ۱۰ درصدی در نظر گرفته‌ایم تا بتوانیم قدردانی‌مان را به شما نشان دهیم!
- (نام مشتری) عزیز سپاسگزاریم. سفارشتان دریافت شد و زمان ارسال آن از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.
- اینکه برای خریدتان به ما فکر می‌کنید، باعث افتخار ماست. شما از بین تمام گزینه‌ها ما را انتخاب کردید و این برای ما معنای زیادی دارد. فقط می‌خواهیم بدانید که خریدتان برای ما خیلی ارزشمند است.
- خرید شما برای ما ارزشمند است! به همین دلیل تلاش کردیم تا با این هدیه‌ی کوچک، قدردانی خود را نشان دهیم. با کد 20THANKYOU در خرید بعدی‌تان ۲۰ هزار تومان تخفیف بگیرید.
- یک تشکر ویژه از شما برای خرید از ما. ما مشتریانمان را دوست داریم و شنیدن نظراتشان برایمان ارزشمند است. اگر برای شرکت در نظرسنجی ما چند دقیقه وقت بگذارید بسیار ممنونتان خواهیم بود.
- از اینکه در این روزهای شلوغ (مناسبت خاص) ما را برای خریدتان انتخاب کردید از شما سپاسگزار و البته قدردانیم که از بین تمام فروشگاه‌ها ما را انتخاب کردید.
- از سفارش شما برای حمایت از کسب‌وکار کوچکمان سپاسگزاریم. در صورت تمایل می‌توانید زمان تحویل مرسوله‌ی خود را از طریق کد زیر پیگیری کنید.
- ممنونیم که از فروشگاه آنلاین ما حمایت می‌کنید! خریدهای کوچک و بزرگ شما به ما کمک می‌کند تا رؤیاهایی که برای ارائه‌ی محصول باکیفیت در سر داریم را به واقعیت تبدیل کنیم.
- (نام مشتری) عزیز، شما روز ما را ساختید! ممنونیم که ما را انتخاب کردید. اگر سؤالی داشتید، تماس تلفنی را از ما و خودتان دریغ نکنید!
- (نام مشتری) عزیز از خرید شما متشکریم. ما واقعاً خوشحالیم که می‌توانیم به مشتریانی چون شما خدمت کنیم.
- (نام مشتری) عزیز سلام. بابت خریدتان از شما ممنونیم. اگر می‌خواهید از جدیدترین اخبار و محصولات ما مطلع شوید، در خبرنامهی ما ثبت‌نام کنید (البته اگر قبلاً ثبت‌نام نکرده‌اید!).
- برای ما بسیار مهم است که شما بدانید چقدر قدردانتان هستیم. تمام تلاش ما برای این است که مطمئن شویم شما از ما راضی هستید.
- از حمایت شما سپاسگزاریم و قدردان خریدتان هستیم!
- از خرید شما متشکریم. داشتن مشتریانی مثل شما باعث افتخار ماست. حمایت شما برای ما، همه چیز است!
- از خریدت ممنونیم و امیدواریم به‌زودی، دوباره ببینیمت! لطفاً برای انتخاب هدیه‌ات، روی لینک زیر کلیک کن:
- ممنونیم که دوباره ما را انتخاب کردید. از خریدهای شما سپاسگزاریم و برای ابراز قدردانی، هدیه‌ی کوچکی برایتان در نظر گرفته‌ایم.
- (نام مشتری) عزیز متشکریم. سفارشتان را دریافت کردیم و همین‌الان برای آماده‌کردنش دستبهکار می‌شویم!
- از سفارشتان ممنونیم. ما، سخت کار می‌کنیم تا بتوانیم سفارش شما را به‌موقع به دستتان برسانیم و امیدواریم که خیلی زود، دوباره شما را ببینیم.
- از اینکه ما را انتخاب کردید، متشکریم! ما دور هم جمع شده‌ایم تا بهترین محصول ممکن را به شما ارائه بدهیم. اگر سؤالی داشتید، با ما در تماس باشید.
- از شما بابت خرید از ما ممنونیم. پرداخت شما را با موفقیت پردازش کردیم. شما می‌توانید از طریق لینک زیر، جزئیات سفارش خود را بررسی کنید.
- هزاران بار تشکر برای خرید ارزشمند شما!
- (نام مشتری) عزیز سلام. این پیغام از طرف (نام و عنوان شما) است. از شما برای خرید (نام محصول) سپاسگزاریم و می‌خواهیم بدانید که این انتخاب شما، برای ما بسیار ارزشمند است.
- (نام مشتری) عزیز سفارشتان دریافت شد. به‌محض ارسال، ایمیل دیگری حاوی اطلاعات رهگیری آن برایتان ارسال خواهیم کرد.
- از خرید شما متشکریم. با اشتراک در خبرنامهی ما، از تخفیف‌های شگفت‌انگیزمان زودتر مطلع شوید!
- از سفارش شما سپاسگزاریم. امیدواریم که از خریدتان و هدیه‌ی کوچک ما لذت ببرید!
- از پیوستن شما به خانواده‌ی (نام شرکت) متشکریم. ما برای مشتریان خود ارزش قائلیم و می‌خواهیم اطمینان داشته باشیم که با خرید از ما تجربه‌ی شگفت‌انگیزی خواهند داشت. با شرکت در این نظرسنجی به ما کمک می‌کنید تا بهترین‌ها را به شما ارائه دهیم.
- شما روز ما را ساختید و حالا نوبت ماست که روز شما را بسازیم! – امتیاز جایزه به حساب کاربری‌تان اضافه کردیم.
- (نام مشتری) عزیز از حمایت مستمر شما سپاسگزاریم. لطفاً این هدیه را برای ابراز قدردانی از ما قبول کنید!
- شما قهرمان ما هستید! از انتخاب (نام شرکت) متشکریم. امیدواریم از (نام محصول) خود لذت ببرید.
- خرید شما کمک بزرگی به یک کسب‌وکار کوچک کرد. از حمایت شما سپاسگزاریم و بی‌صبرانه منتظریم که بعد از استفاده از (نام محصول) جدیدتان، نظرتان را به ما بگویید.
- شاید ما نتوانیم به اندازه‌ی کافی از حمایت شما تشکر کنیم، اما برای ابراز قدردانی نهایت تلاشمان را می‌کنیم. این کد تخفیف ۱۵ درصدی برای خرید بعدی، متعلق به شماست!
- از خریدتان سپاسگزاریم. ما احساس می‌کنیم که این می‌تواند سرآغاز یک دوستی زیبا بین ما باشد! برای اینکه بتوانیم کمی بیشتر یکدیگر را بشناسیم، این کد تخفیف ۵۰ هزارتومانی برای خریدهای بالاتر از ۳۰۰ هزار تومان را، به شما پیشنهاد می‌کنیم!
- شما واقعاً باهوش هستید! حالا نه‌تنها یک (نام محصول) جدید دارید، بلکه آن را از شرکت (نام شرکت) هم دریافت کرده‌اید! ما به‌زودی آن را بسته‌بندی و ارسال خواهیم کرد.
فراموش نکنید که در نوشتن پیام تشکر خرید خود خلاق باشید و پیامی را بنویسید که هماهنگ با لحن و صدای برندتان باشد. رفته‌رفته تأثیرش را در افزایش تعداد مشتریان وفادارتان می‌بینید!
نکات پایانی در مورد نوشتن پیام تشکر خرید
فرقی نمی‌کند که پیام تشکرتان را به‌صورت یک یادداشت دست‌نویس ارسال می‌کنید، یا روی بسته‌بندی محصول درج می‌کنید، یا همراه با آن هدیه‌ای می‌فرستید، یا برای خرید بعدی تخفیف ارائه می‌دهید، یا حتی با یک ویدئوی اختصاصی، از مشتریان خود تشکر می‌کنید. مهم انتقال احساس قدردانی و ارزشمندی به مشتریان است و اهدافی که شما برای پیشرفت کسب‌وکارتان در نظر دارید. لطفاً نوشتن پیام تشکر خرید را نادیده نگیرید!
منابع: