در دنیای تجارت الکترونیک بازخورد و نظر مشتریان به یکی از ستون‌های اساسی موفقیت تبدیل شده است. نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک اطلاعات و بینش‌های ارزشمندی را برای سایر مشتریان و کسب‌وکارها فراهم می‌کنند و همچنین می‌توانند به ایجاد اعتماد بین مشتریان و فروشگاه‌های تجارت الکترونیک کمک کنند. آنها همچنین می‌توانند بر شهرت آنلاین فروشگاه شما، رتبه‌بندی موتورهای جستجو و فروش شما تأثیرگذار باشند.
در این مقاله، نقش نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک را بررسی خواهیم کرد و به این سؤال پاسخ می‌دهیم که فروشگاه‌های تجارت الکترونیک چگونه می‌توانند از آنها برای افزایش فروش استفاده کنند.
آمارهای جالب در مورد نظرات مشتریان
شما به‌عنوان یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک می‌توانید از نظرات مشتریان راضی برای ایجاد اعتماد و اعتبار در بین خریداران بالقوه استفاده کنید. نظرات مثبت همچنین می‌توانند به‌عنوان تأییدیه عمل کنند، به خریداران بلاتکلیف و افزایش احتمال خرید کمک کنند. در ادامه چند آمار جالب در مورد نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک را با شما در میان می‌گذاریم:
- ۳۱ درصد بیشتر احتمال دارد که مشتریان از برندهایی خرید کنند که نظرات مثبتی دارند.
- نظرات منفی به همان اندازه مهم هستند! ۸۲ درصد از کسانی که نظرات مثبت را می‌خوانند به طور فعال به دنبال نظرات منفی برای درک بهتر برند هستند.
– ۹۸ درصد از خریداران قبل از خرید، نظرات را به صورت آنلاین مطالعه می‌کنند.
– ۴۹/۳ درصد از افراد بین ۴۵ تا ۶۰ سال برای پولی که خرج کرده‌اند ارزش قائل هستند به همین دلیل نظرات خود را ثبت می‌کنند.
اهمیت نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک
چرا نظرات مشتریان برای کسب‌وکار شما مهم است؟ جمع‌آوری بازخورد مشتری چه فایده‌ای دارد؟
اگر شما به عنوان یک کسب‌وکار آنلاین نقش نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک را نادیده بگیرید، هرگز متوجه نمی‌شوید که چه چیزی باعث رضایت مشتری می‌شود. اگر ندانید چه چیزی باعث رضایت مشتریان می‌شود، ایجاد وفاداری مشتری غیرممکن خواهد بود.
نظرات و بازخوردهای مشتریان به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه کاری را درست انجام می‌دهید. مشتریان شما چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی باعث بازگشت آنها می‌شود.
همچنین نظرات مشتریان به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که چه کار اشتباهی انجام می‌دهید. این اطلاعات می‌تواند برای تیم فروش، نمایندگی‌های خدمات و پشتیبانی و حی تیم طراحی محصول شما مفید باشد.
آیا تعداد زیادی درخواست بازگشت محصول یا خدمات بازپرداخت را مشاهده کرده‌اید؟ آیا با ریزش یا رشد کلی دست‌وپنجه نرم می‌کنید؟ مشتریان شما می‌توانند دلیل آن را به شما بگویند.
یکی دیگر از نقش‌های مهمی که نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک دارند این است که می‌توانید از کلمات و نظرات مشتری خود برای تقویت محتوای صفحه اصلی یا صفحه فرود خود استفاده کنید، زیرا می‌تواند به بهترین وجه با آنچه مشتریان دیگر به دنبال آن هستند ارتباط برقرار کند.
بازخورد مشتریان به داشتن بازاریابی محتوایی عالی کمک می‌کند. می‌توانید نظرات و بازخورد مشتریان را برای پست‌های وبلاگ، پرسش و پاسخ و حتی مقالات بلاگ استفاده کنید.
مزایای نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک
در ادامه برخی دیگر از مزایای نظرات مشتریان را مرور می‌کنیم:
-
ایجاد اعتماد
نظرات مشتریان پایه و اساس ایجاد اعتماد بین کسب‌وکار و مصرف‌کنندگان در بازاریابی تجارت الکترونیک است. همانطور که گفتیم ۹۸ درصد از خریداران قبل از خرید، نظرات را به‌صورت آنلاین مطالعه می‌کنند. وقتی یک بازدیدکننده که مشتری بالقوه شماست، نظرات مثبتی از سایر مشتریانی که محصول مشابهی را خریداری و استفاده کرده‌اند مشاهده می‌کنند، باعث می‌شود اعتمادش جلب شود و برای خرید کالا سریع‌تر تصمیم بگیرد.
بعید است که ۵۷ درصد مشتریان از کسب‌وکاری که به نظرات مشتریان خود پاسخ نمی‌دهد خرید کنند. علاوه بر این، نظرات صادقانه و شفاف، حتی اگر همه آنها مثبت نباشند، می‌توانند اعتماد مشتریان را تقویت کنند. در نهایت این اعتماد می‌تواند منجر به افزایش وفاداری مشتری و خریدهای آتی شود.
-
افزایش فروش
نظرات مشتریان همچنین می‌تواند نقش قابل‌توجهی در افزایش فروش در بازاریابی تجارت الکترونیک داشته باشد. نظرات مثبت به‌عنوان یک ابزار بازاریابی قدرتمند عمل می‌کند و مشتریان به طور مؤثر به عنوان سفیران برند برای تجارت عمل می‌کنند. وقتی مشتریان تجربیات مثبت خود را به اشتراک می‌گذارند، می‌تواند دیگران را نیز تشویق به خرید کند.
-
بهبود سئو
موتورهای جستجو مانند گوگل محتوای تولید شده توسط کاربر را در اولویت قرار می‌دهند و نظرات مشتریان را به‌عنوان یکی از عوامل ضروری برای تعیین ارتباط و اعتبار یک وب‌سایت در نظر می‌گیرند. بررسی‌های مثبت، رتبه‌بندی و بازخورد مشتریان می‌تواند به میزان قابل‌توجهی دید و رتبه یک صفحه محصول یا یک وب‌سایت را در صفحات نتایج موتور جستجو افزایش دهد.
هنگامی که مشتریان نظرات خود را ثبت می‌کنند، اغلب از کلمات کلیدی و عبارات مرتبط با محصول استفاده می‌کنند که می‌تواند به وب‌سایت کمک کند تا در نتایج جستجو برای آن کلمات کلیدی خاص رتبه بالاتری داشته باشد. این محتوای تولید شده توسط کاربر محتوای تازه و منحصربه‌فردی را برای وب‌سایت ارائه می‌دهد که می‌تواند ارتباط کلی کسب‌وکار/وب‌سایت و صفحات محصول را بهبود بخشد.
-
تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید
با افزایش خرید آنلاین، مصرف‌کنندگان به نظرات مشتریان برای تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد خرید خود وابسته شده‌اند.
نظرات مشتریان جزئیاتی در مورد کیفیت محصول، عملکرد و تجربه کلی مشتری ارائه می‌دهد که می‌تواند به خریداران بالقوه در فرایند تصمیم‌گیری کمک کند؛ بنابراین، نظرات مشتریان می‌تواند به مشتریان بالقوه شما کمک کند تا از طریق قیف فروش به جلو حرکت کنند و خرید خود را نهایی کند.
مطالعات نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان به‌احتمال زیاد محصولی که نظرات مثبت بیشتری دارد خریداری می‌کنند و اغلب قبل از خرید چندین نظر را می‌خوانند. برعکس، نظرات منفی می‌تواند خریداران بالقوه را از خرید منصرف کند و به اعتبار یک برند آسیب برساند. در نتیجه، شرکت‌های تجارت الکترونیک مدیریت و پاسخ به نظرات مشتریان را در اولویت قرار می‌دهند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان تجربیات مثبتی دارند و می‌توانند هر مشکلی را که به وجود می‌آیند به‌سرعت حل کنند.
سخن پایانی درباره نظرات مشتریان در بازاریابی تجارت الکترونیک
همانطور که تجارت الکترونیک به تکامل و گسترش ادامه می‌دهد، اهمیت و نقش نظرات مشتریان همچنان در حال افزایش است. شما به عنوان یک فروشگاه در دنیای بازاریابی دیجیتال ضروری است که جمع‌آوری و استفاده از این نظرات ارزشمند را در اولویت قرار دهید.
با گوش دادن به مشتریان خود و استفاده از قدرت نظرات مشتریان، می‌توانبد مزیت رقابتی به دست آوربد و یک پایگاه مشتری وفادار بسازبد که وفادار بمانند و برای برند شما ارزش قائل شوند.